新時(shí)代加強(qiáng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)的實(shí)踐與創(chuàng)新

李斌

中圖分類號(hào)：D267 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）7-115-01

摘要 國(guó)網(wǎng)壽光市供電公司把加強(qiáng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)作為新時(shí)代推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的特色實(shí)踐和重要載體，組建15支黨員服務(wù)分隊(duì)，劃分責(zé)任范圍，賦予目標(biāo)任務(wù)，開展了以齊心、民心、安心、放心、愛心“五心”工程為主要內(nèi)容的實(shí)踐創(chuàng)新活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

關(guān)鍵詞 服務(wù)隊(duì) 黨建工作 服務(wù)隊(duì)建設(shè)

一、項(xiàng)目實(shí)施背景

國(guó)網(wǎng)壽光市供電公司地處全國(guó)聞名的“蔬菜之鄉(xiāng)”。全市蔬菜種植面積80多萬畝、高標(biāo)準(zhǔn)蔬菜大棚40多萬個(gè)，涉農(nóng)加工企業(yè)1500多家，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)700多家，做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作至關(guān)重要。公司以“國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員彩虹服務(wù)隊(duì)”為依托，以齊心、民心、安心、放心、愛心“五心”工程為載體，努力爭(zhēng)創(chuàng)“萊鄉(xiāng)”服務(wù)先鋒，用真情架起了黨員聯(lián)系菜農(nóng)和企業(yè)的“彩虹橋”，成為壽光市家喻戶曉的電力服務(wù)名牌。

二、特色實(shí)踐做法

（一）實(shí)施齊心工程，打造激情服務(wù)團(tuán)隊(duì)

公司以“旗幟領(lǐng)航·三年登高”活動(dòng)為契機(jī)，建設(shè)了黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)中心，設(shè)置形象展示區(qū)、榮譽(yù)區(qū)、黨員風(fēng)采區(qū)、主題實(shí)踐區(qū)等，使黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)有了陣地。建立了“爭(zhēng)優(yōu)奪旗”激勵(lì)機(jī)制，將隊(duì)伍建設(shè)納入目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)每一個(gè)服務(wù)小分隊(duì)、每一名服務(wù)隊(duì)員在活動(dòng)中的做法和成效，實(shí)施考核評(píng)價(jià)，努力打造心往一處想，勁往一處使的“齊心服務(wù)團(tuán)隊(duì)”發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)和宣傳帶動(dòng)作用，建立先進(jìn)典型培育、選樹、激勵(lì)、推廣的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，每月進(jìn)行“萊都先鋒服務(wù)分隊(duì)”“黨員先鋒崗”“光明服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)比活動(dòng)，將典型人物先進(jìn)事跡匯編成冊(cè)，進(jìn)行大張旗鼓的宣傳，增強(qiáng)了隊(duì)伍的生機(jī)與活力。

（二）實(shí)施民心工程，為民服務(wù)貼心周到

在15個(gè)服務(wù)分隊(duì)中開展了以“四落實(shí)四到位”為主要內(nèi)容的“民心”服務(wù)活動(dòng)。“四落實(shí)”即“亮實(shí)底、查實(shí)情、干實(shí)事、求實(shí)效”；“四到位”即用心服務(wù)責(zé)任到位、窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位、故障搶修快捷到位、監(jiān)督監(jiān)控落實(shí)到位。服務(wù)隊(duì)建立服務(wù)公開公示、活動(dòng)臺(tái)賬、計(jì)劃總結(jié)、服務(wù)規(guī)范等制度，發(fā)布“服務(wù)公約”，明確工作理念、行為準(zhǔn)則。公布日常聯(lián)系和監(jiān)督電話，發(fā)放印有隊(duì)員名字的“貼心聯(lián)系卡”。定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)：定期上門走訪，聽取社會(huì)各界的意見和建議。開通服務(wù)微信公眾號(hào)、微博，向客戶傳遞信息，構(gòu)建起具有自身特色的服務(wù)工作體系。

（三）實(shí)施安心工程，客戶用電安全無虞

為確保大型企業(yè)和化工、制藥等高危電力用戶的安全用電，不發(fā)生因電力問題導(dǎo)致的重大事故或群體傷亡事件，通過共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)施了VIP式的“安心服務(wù)”。建立了客戶檔案和服務(wù)制度，定期或不定期上門檢查電力設(shè)施，跟蹤掌握客戶用電安全狀況，消除設(shè)備隱患，提出整改建議。協(xié)助這些企業(yè)建立、完善安全用電應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)企業(yè)開展突然停電應(yīng)急演練。定期督促客戶進(jìn)行設(shè)備安全試驗(yàn)和消缺。針對(duì)夏季用電高峰，擴(kuò)大檢查企業(yè)范圍，對(duì)全市700多家規(guī)模以上企業(yè)用電設(shè)施進(jìn)行全面“體檢”，得到了客戶的一致好評(píng)。

（四）實(shí)施放心工程，擔(dān)當(dāng)履責(zé)忠誠踐諾

公司努力塑造“萊都先鋒”共產(chǎn)黨員彩虹服務(wù)品牌，15支服務(wù)隊(duì)隊(duì)員統(tǒng)一使用印有“國(guó)家電網(wǎng)黨員彩虹服務(wù)隊(duì)”名稱的隊(duì)旗，并佩戴胸牌，實(shí)行244x時(shí)輪班服務(wù)制，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“放心工程”。工作中，實(shí)施助農(nóng)抗旱“春雨行動(dòng)”，深入旱區(qū)開展蹲點(diǎn)、巡回服務(wù)，確保了農(nóng)灌用電“綠色通道”暢通無阻。針對(duì)夏季用電高峰，組織開展了安全用電“進(jìn)村莊、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)地頭、進(jìn)大棚、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)校園”等內(nèi)容的“六進(jìn)服務(wù)”活動(dòng)。加強(qiáng)全市重大活動(dòng)保電工作，連續(xù)21年力保國(guó)際蔬菜博覽會(huì)供電無虞。

（五）實(shí)施愛心工程，幫扶弱者共建和諧

服務(wù)隊(duì)針對(duì)農(nóng)村鰥寡孤獨(dú)、殘疾人、空巢老人、貧苦兒童等弱勢(shì)群體普遍存在的用電知識(shí)欠缺、家用線路設(shè)備雜亂老化等問題，著手建立了長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，把各轄區(qū)的特殊客戶統(tǒng)計(jì)建檔，每月25日定為定期走訪日，上門了解其用電需求，詢問日常生活中的用電難題，免費(fèi)檢修用電設(shè)施、家用電器，宣傳安全用電常識(shí)。黨員服務(wù)隊(duì)還發(fā)動(dòng)黨員捐款，設(shè)立助學(xué)基金，開展了“愛心助學(xué)”活動(dòng)，與家庭困難的留守兒童結(jié)成對(duì)子，開展長(zhǎng)期幫扶。服務(wù)隊(duì)還定期走進(jìn)老年服務(wù)中心，檢修用電設(shè)施，送去日常用品，啦家常，噓寒問暖，受到老人們的交口稱贊。

三、主要工作成效

通過實(shí)施“齊心、民心、安心、放心、愛心”五項(xiàng)工程，實(shí)現(xiàn)了安全用電水平、供電可靠性、電能質(zhì)量“三提高”；黨委政府、企業(yè)客戶、農(nóng)村居民“三滿意”。

（一）公司服務(wù)水平廣受各界贊譽(yù)

公司榮獲全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位、山東省管理優(yōu)秀企業(yè)、山東省電力公司先進(jìn)單位、國(guó)網(wǎng)公司文明單位、省級(jí)文明單位等多項(xiàng)榮譽(yù)，行風(fēng)測(cè)評(píng)連續(xù)16年位列全市公共服務(wù)行業(yè)第一名?！叭R鄉(xiāng)彩虹”黨員服務(wù)隊(duì)品牌在全市叫響，受到各級(jí)媒體廣泛關(guān)注。

（二）黨員的先進(jìn)性進(jìn)一步發(fā)揮

黨員郭光吉榮獲“富民興濰勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、濰坊市十大金牌職工、濰坊市能工巧匠”三項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)；黨員馮魯峰、王效平當(dāng)選濰坊市“勞動(dòng)模范”；趙濤、劉睦利當(dāng)選壽光市勞動(dòng)模范；服務(wù)隊(duì)榮獲壽光市優(yōu)秀公益服務(wù)組織，并成為公益協(xié)會(huì)理事單位，16名隊(duì)員獲得優(yōu)秀志愿服務(wù)工作者稱號(hào)。