馬拉松比賽跑者對(duì)賽事服務(wù)的訴求

鄧小玲 王艷

1. 研究背景——對(duì)馬拉松賽事熱潮的冷思考

當(dāng)今社會(huì)，全民健身越來(lái)越受到大眾的追捧，馬拉松作為一項(xiàng)體育健身運(yùn)動(dòng)，以其門檻低、獎(jiǎng)金高、裝備簡(jiǎn)單、老少皆宜等吸引了無(wú)數(shù)人，使其成為一項(xiàng)大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的體育項(xiàng)目。近 5 年來(lái)馬拉松賽突然間成為中國(guó)大小城市的嘉年華，同時(shí)也成為城市居民熱捧的體育賽事，2015 年國(guó)內(nèi)媒體用“井噴”來(lái)形容馬拉松賽數(shù)量爆發(fā)的現(xiàn)象。馬拉松作為宣傳城市的名片，能有效促進(jìn)城市發(fā)展、宣傳城市文化，同時(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)跑項(xiàng)目以其極大的包容性，讓普通老百姓和優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員同場(chǎng)競(jìng)技，感受比賽魅力。然而，熱潮同時(shí)伴隨一系列問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：國(guó)外運(yùn)動(dòng)員“撈金”和作弊問(wèn)題凸顯、市場(chǎng)化運(yùn)作有待深入開(kāi)發(fā)的問(wèn)題；比賽保障和服務(wù)質(zhì)量有待提高；人們盲目跟風(fēng)忽略安全問(wèn)題、舉辦方盲目追求商業(yè)利益、賽事法律規(guī)章制度不健全、組織管理能力有限、醫(yī)療保障機(jī)制不健全、公共急救設(shè)備嚴(yán)重缺位等方面。

這些問(wèn)題也警示我們要有對(duì)熱門項(xiàng)目的冷思考。隨著這些問(wèn)題的出現(xiàn)，馬拉松比賽者有了深深的擔(dān)憂，對(duì)于馬拉松比賽也有了更高的訴求。主要有：舉辦方要提高在比賽中應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，建立突發(fā)事件預(yù)防制度；加強(qiáng)與有馬拉松比賽經(jīng)驗(yàn)城市的交流與合作，做好馬拉松比賽的安全保障；提高馬拉松比賽的服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療保障制度。

2. 研究對(duì)象與方法

本文根據(jù)我國(guó)馬拉松發(fā)展現(xiàn)狀，在對(duì)已有文獻(xiàn)總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，以跑者對(duì)馬拉松賽事服務(wù)的訴求為研究對(duì)象，采用專家訪談法與問(wèn)卷調(diào)查法等研究方法，發(fā)放問(wèn)卷共300份，回收300份，其中有16份因填寫者未參加過(guò)馬拉松比賽為無(wú)效問(wèn)卷，有效率為94.6%。對(duì)馬拉松跑者的訴求進(jìn)行了深入系統(tǒng)的研究與分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策與措施，以推進(jìn)我國(guó)馬拉松比賽健康發(fā)展。

為了確保問(wèn)卷的有效性，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)問(wèn)卷的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)與整體設(shè)計(jì)進(jìn)行有效性分析。然后根據(jù)專家意見(jiàn)和建議對(duì)問(wèn)卷題項(xiàng)進(jìn)行了必要的修改和補(bǔ)充；經(jīng)過(guò)多次咨詢專家意見(jiàn)及體育部門有關(guān)專家對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行效度檢驗(yàn)，結(jié)果表明問(wèn)卷效度較高。

3. 研究結(jié)果與分析

3.1 馬拉松比賽參賽者的基本情況

據(jù)調(diào)查，我國(guó)城市馬拉松參賽者的男女性別比例是55.6%和44.4%，這說(shuō)明男女還是存在一定差距，究其原因有以下幾點(diǎn)：一方面受傳統(tǒng)觀念的束縛，婦女在家承擔(dān)更多的家務(wù)，她們沒(méi)有時(shí)間和精力再去參加體育鍛煉，也漸漸的沒(méi)有了鍛煉的主動(dòng)性；另一方面，婦女對(duì)于馬拉松項(xiàng)目的恐懼感，使她們沒(méi)有勇氣去挑戰(zhàn)自己。

在全程馬拉松、半程馬拉松、迷你馬拉松以及四分馬拉松這四種馬拉松項(xiàng)目中，參加半程馬拉松的人數(shù)最多，達(dá)到了61.9%，其次是迷你馬拉松達(dá)到16.5%，再是全程馬拉松和四分馬拉松，參賽者人數(shù)比例分別是14.8%和6.7%(見(jiàn)表1)。從數(shù)據(jù)上看，馬拉松參賽者多半會(huì)選擇半程馬拉松，其原因有以下幾點(diǎn)：(1)馬拉松比賽門檻低，參賽者大多不是專業(yè)運(yùn)動(dòng)員，身體素質(zhì)不足以支撐他們跑完全程馬拉松。(2)很多參賽者在參賽前對(duì)于馬拉松并沒(méi)有一個(gè)全面、深刻的認(rèn)識(shí)和了解，選擇半程馬拉松既是一次嘗試也是一次挑戰(zhàn)，足以達(dá)到參賽目的。

表1 參與各種馬拉松類型的人數(shù)統(tǒng)計(jì)

3.2 馬拉松參賽者的參賽動(dòng)機(jī)

馬拉松作為人們熱捧的全民健身項(xiàng)目，首當(dāng)其沖的就是它顯著的健身功能，這也是群眾參加馬拉松的最大動(dòng)機(jī)。參賽不僅能達(dá)到健身的目的，還能擴(kuò)大社會(huì)交往、豐富業(yè)余生活、調(diào)節(jié)負(fù)面情緒。但是隨著近年來(lái)馬拉松的迅速火爆，也出現(xiàn)了一些不好的現(xiàn)狀，比如，許多群眾就是為了跟風(fēng)而盲目的參加馬拉松，這種盲目參賽就會(huì)引發(fā)一系列問(wèn)題；再者，馬拉松比賽的高額獎(jiǎng)金也是其受熱捧原因之一。

3.3 馬拉松參賽者對(duì)賽事服務(wù)的訴求

3.3.1 在比賽過(guò)程中舉辦方對(duì)安全問(wèn)題的重視程度。據(jù)調(diào)查，有93.3%的跑者認(rèn)為舉辦方是重視的，但仍有6.7%的跑者認(rèn)為舉辦方并沒(méi)有重視這個(gè)問(wèn)題。跑者在參加馬拉松比賽的過(guò)程中，最關(guān)心的莫過(guò)于自身的安全問(wèn)題。近幾年隨著馬拉松比賽的火爆，我國(guó)城市馬拉松出現(xiàn)了多起猝死事件，這使得馬拉松跑者對(duì)于賽中的自身安全問(wèn)題有些擔(dān)憂，所以，跑者要求馬拉松舉辦方做好比賽的安全保障。

3.3.2 馬拉松跑者對(duì)提高賽事服務(wù)質(zhì)量的訴求。當(dāng)前，參加馬拉松的人越來(lái)越多，在比賽期間就出現(xiàn)了中途補(bǔ)給跟不上的現(xiàn)象，很多跑者在急需要水和能量補(bǔ)給的時(shí)候，得不到及時(shí)的滿足，影響跑者的比賽。據(jù)調(diào)查，在馬拉松比賽中關(guān)于“賽中的補(bǔ)給問(wèn)題”有73.2%的人認(rèn)為非常重要，23.6%的人認(rèn)為比較重要，3.2%的人認(rèn)為一般，無(wú)人認(rèn)為不重要。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，跑者對(duì)于賽中的補(bǔ)給問(wèn)題的訴求是很強(qiáng)烈的，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間，遠(yuǎn)距離的跑步項(xiàng)目，中途的補(bǔ)給是必不可少的，它不僅是跑者的生理需求，也影響著跑者的比賽狀態(tài)。

除此以外，由于在場(chǎng)地途中沒(méi)有流動(dòng)廁所或廁所較少，導(dǎo)致馬拉松比賽中出現(xiàn)“尿紅墻”的現(xiàn)象，這是不文明的，同時(shí)也帶給跑者心理負(fù)擔(dān)。在此次調(diào)查中，有61.6%的跑者認(rèn)為衛(wèi)生間的設(shè)置非常重要，31.7%的跑者認(rèn)為比較重要，只有5.9%的跑者認(rèn)為一般，從以上數(shù)據(jù)分析，衛(wèi)生間的設(shè)置對(duì)于跑者來(lái)說(shuō)很重要，是馬拉松項(xiàng)目中必不可少的服務(wù)之一。

3.3.3 對(duì)賽后服務(wù)的訴求。馬拉松是一項(xiàng)遠(yuǎn)距離的跑步項(xiàng)目，體力消耗很大，跑者在大運(yùn)動(dòng)量后得不到及時(shí)放松，會(huì)導(dǎo)致跑者在賽后產(chǎn)生強(qiáng)烈的不適。據(jù)反映70.4%的跑者認(rèn)為“賽后的及時(shí)放松”非常重要，23.6%的跑者認(rèn)為比較重要，5.9%的跑者認(rèn)為一般，無(wú)人認(rèn)為不重要。由此可知，舉辦方的賽后服務(wù)質(zhì)量是馬拉松跑者強(qiáng)烈的訴求，參賽者都希望到達(dá)終點(diǎn)后得到全面的放松。如果跑者在賽后沒(méi)有充分的放松，會(huì)使跑者出現(xiàn)肌肉僵硬、酸痛等一系列不適。舉辦方應(yīng)該要讓跑者帶著興致而來(lái)，滿意而歸。

1）提防管理范圍內(nèi)，嚴(yán)禁種植根系發(fā)達(dá)的植物，臨大堤較近的范圍種植高大喬木，應(yīng)有隔根措施，防止發(fā)達(dá)根系破壞大堤的整體性。

3.3.4 對(duì)建立突發(fā)事件預(yù)防制度，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的訴求。由于馬拉松比賽存在高度的特殊性和一定的危險(xiǎn)性，難免會(huì)在比賽的過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)性的狀況，如果舉辦方在突發(fā)狀況出現(xiàn)的時(shí)候不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題，就會(huì)造成難以預(yù)料的后果。近年來(lái)，我國(guó)馬拉松猝死事件時(shí)有發(fā)生，馬拉松運(yùn)動(dòng)傷害甚至死亡已經(jīng)發(fā)展成為世界性難題，已列為不可回避的突發(fā)事件，由此來(lái)說(shuō)建立突發(fā)事件的預(yù)防制度就顯得尤為重要。

4. 研究結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

我國(guó)馬拉松比賽正處于快速上升階段，如何打造一個(gè)健康的馬拉松比賽環(huán)境，在滿足跑者基本訴求的情況下，更好地發(fā)展馬拉松這項(xiàng)全民健身運(yùn)動(dòng)就成為了我們要深思的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)馬拉松跑者訴求的調(diào)查研究以及對(duì)我國(guó)馬拉松比賽現(xiàn)狀的分析研究，得出以下結(jié)論：

4.1.1 我國(guó)馬拉松正處于并將繼續(xù)處于高速發(fā)展的階段，賽事舉辦數(shù)量迅速增多，比賽規(guī)模不斷擴(kuò)大，影響力逐漸提升，比賽環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題也越來(lái)越多。

4.1.2 許多城市選擇通過(guò)舉辦馬拉松比賽帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、推動(dòng)城市文化的發(fā)展，最大限度的發(fā)揮馬拉松的宣傳功能，但是隨著舉辦城市的增多，人們會(huì)選擇那些服務(wù)好、口碑好的賽事參加，那么提升馬拉松比賽的賽事服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要。

4.1.3 不斷提醒賽事舉辦者和參與者要加強(qiáng)比賽中的健康安全意識(shí)，在全民健身理念逐漸深入人心的環(huán)境下，繼續(xù)推動(dòng)馬拉松這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在中國(guó)的健康發(fā)展；繼續(xù)發(fā)揮馬拉松作為城市宣傳名片的作用，同時(shí)規(guī)范馬拉松比賽體系、提升服務(wù)，使馬拉松比賽成為最受大眾歡迎的健康的運(yùn)動(dòng)之一。

4.1.4 要提高我國(guó)馬拉松比賽的賽事服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)從多方面入手，包括賽前的信息發(fā)布、宣傳指導(dǎo)、比賽場(chǎng)地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、賽事監(jiān)督體系、醫(yī)療保障體系、突發(fā)事件預(yù)防制度、能量補(bǔ)給，以及賽后服務(wù)體系等等，全面提升馬拉松比賽的賽事服務(wù)質(zhì)量。

4.2 建議

4.2.1 做好馬拉松比賽的后勤保障工作

在馬拉松火爆情況下，不僅僅需要增加馬拉松的舉辦數(shù)量，實(shí)現(xiàn)全民參與，更重要的是提高馬拉松比賽的賽事服務(wù)質(zhì)量，做好賽前、賽中、賽后的一系列后勤保障工作。在賽前，舉辦方應(yīng)充分做好宣傳工作，讓人們深刻的了解馬拉松項(xiàng)目；做好對(duì)每位參賽者的安全檢查，以防出現(xiàn)意外事故；在交通方面，對(duì)各個(gè)交通要道提前做好調(diào)查，設(shè)置警示牌，以防在比賽時(shí)出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象；充分考慮在比賽中跑者的各項(xiàng)需求，比如流動(dòng)廁所的設(shè)置、垃圾桶的設(shè)置等；賽中，提供充足的能量補(bǔ)給，保障參賽者的能量需求；賽后，積極為跑者放松。

4.2.2 加強(qiáng)賽前的監(jiān)管力度和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)

馬拉松比賽是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間、不間歇的跑步運(yùn)動(dòng)，對(duì)于跑者的身體素質(zhì)要求較高，所以在賽前進(jìn)行嚴(yán)格的體檢是非常重要的，正如有跑者反應(yīng)：體檢的要求不好控制，應(yīng)該要針對(duì)馬拉松比賽制定一個(gè)體檢標(biāo)準(zhǔn)。這樣能讓群眾根據(jù)自己的體檢報(bào)告清晰的知道自己是否適合參加比賽。在比賽前應(yīng)該要組織選手熱身，使得跑者的身體狀況進(jìn)入良好的狀態(tài)，既能在一定程度上避免出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)損傷，也能幫助跑者更好地投入到比賽中。同時(shí)，在賽前可以鼓勵(lì)和引導(dǎo)人們尋求專業(yè)人士的幫助，對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，更加安全的參加馬拉松比賽。

4.2.3 建立健全突發(fā)事件預(yù)防制度

賽事的舉辦過(guò)程中難免會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件，比如突發(fā)性天氣、突發(fā)安全事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等等，面對(duì)這些，舉辦方應(yīng)該隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)各種安全事件的準(zhǔn)備，保證賽事的成功舉辦，這就有賴于是否有完善的突發(fā)事件預(yù)防制度。并且，完善的制度也能讓跑者更加安心的參加比賽。

4.2.4 完善醫(yī)療保障制度

馬拉松的快速發(fā)展吸引了越來(lái)越多的人參賽，正因?yàn)榇?，舉辦方對(duì)于參與者的安全檢查就應(yīng)該更加嚴(yán)格。在比賽中，安排大量的專業(yè)急救人員，隨時(shí)注意跑者的身體狀況，配備完善的公共急救設(shè)備，建立完善的醫(yī)療保障機(jī)制，保證跑者的安全。

4.2.5 完善賽后服務(wù)體系，提高服務(wù)的專業(yè)化

馬拉松比賽距離遠(yuǎn)、時(shí)間長(zhǎng)，通常情況下跑者到達(dá)終點(diǎn)就已經(jīng)達(dá)到了他們的體力極限，所以馬拉松比賽一定要保證每位跑者的賽后服務(wù)。擴(kuò)大放松拉伸區(qū)的規(guī)模，避免放松區(qū)出現(xiàn)擁擠、混亂的情況，提高志愿者的專業(yè)化水平，幫助跑者在賽后更好地放松，做到對(duì)每一位跑者負(fù)責(zé)。