營銷理念在醫(yī)院院史陳列館設(shè)計(jì)布展中的應(yīng)用

王龍

摘 要：院史陳列館是開發(fā)利用醫(yī)院檔案信息資源的重要途徑和重要成果之一，是檔案工作又好又快地為醫(yī)院改革和發(fā)展服務(wù)的重要體現(xiàn)之一。本文將營銷理念引入醫(yī)院院史陳列館設(shè)計(jì)布展中，提出了以開放式的視角展現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展史、集精擷粹提煉醫(yī)院文化內(nèi)涵、注重體驗(yàn)傳播醫(yī)院文化品牌三個(gè)方面工作思路，為醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院營銷工作提供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院營銷；醫(yī)院文化；醫(yī)院陳列室設(shè)計(jì)

1 引言

黨的十九大報(bào)告指出：“文化是一個(gè)國家、一個(gè)民族的靈魂?！睂?duì)于醫(yī)院而言，文化是醫(yī)院的精神內(nèi)核和生命之魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的根系，是引領(lǐng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的精神支撐、構(gòu)建和諧醫(yī)院的精神紐帶，也是醫(yī)院文明進(jìn)步的重要目標(biāo)、醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。作為醫(yī)院歷史的集中展示地和醫(yī)院文化建設(shè)的“金字招牌”，醫(yī)院院史陳列館在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。在其功能定位和設(shè)計(jì)布展中，同樣需要結(jié)合營銷理念，將醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中的“第一”“唯一”“國內(nèi)領(lǐng)先”等卓越成績和國家級(jí)、省級(jí)等輝煌榮譽(yù)、高端平臺(tái)通過圖片、視頻和實(shí)物等形式展示出來，進(jìn)一步凝聚廣大職工愛崗愛院情結(jié)，激發(fā)工作熱情，構(gòu)建醫(yī)院核心價(jià)值體系，同時(shí)也讓參觀者了解醫(yī)院客觀的歷史面貌和實(shí)力內(nèi)涵，較好地宣傳醫(yī)院、推介醫(yī)院，增強(qiáng)醫(yī)院的知名度和吸引力。

2 以開放式的視角展現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展史

我院作為連云港市第一家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，醫(yī)院輻射人口800多萬、編制床位2610張，醫(yī)療業(yè)務(wù)用房十分緊張，原有院史陳列館被安排在病房樓的頂樓，“鐵將軍把門”，可觀賞性差，開放程度不夠。恰逢我院新院區(qū)全面投入使用，在院史陳列館選址上，一改以往將其束之高閣的情況，主動(dòng)前移，在人流量大、光線視野好的醒目位置進(jìn)行設(shè)計(jì)展出。員工、患者及其家屬、兄弟單位能夠零距離、全方位地了解醫(yī)院的發(fā)展歷程、發(fā)展成果和精神風(fēng)貌。

此外，我們還在新老院區(qū)門診大廳人流量大的醒目位置設(shè)計(jì)制作了院史墻，巧妙結(jié)合連云港山海文化城市元素，以時(shí)間軸為主線，圖文并茂地介紹醫(yī)院從1951年10月建院到現(xiàn)在各個(gè)歷史重要時(shí)間點(diǎn)上的重要?dú)v史瞬間、標(biāo)志性設(shè)備和高層次科研課題、科研平臺(tái)等。在潛移默化中，宣傳醫(yī)院、推介醫(yī)院，增強(qiáng)醫(yī)院的知名度和吸引力。

3 集精擷粹提煉醫(yī)院文化內(nèi)涵

院史陳列館展現(xiàn)的豐富內(nèi)容是從眾多的醫(yī)院檔案史料中精心挑選、編輯制作而成的，相當(dāng)數(shù)量的“老物件”，如醫(yī)院建院初期使用的印章、首任院長上山挖草藥時(shí)用過的鐵鏟、老顯微鏡等，是從庫房中“淘寶”，從離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老職工家里“尋寶”得來的，這一張張照片、一件件實(shí)物真實(shí)客觀地記載著醫(yī)院歷史的變遷和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的軌跡，集中展示著建院以來醫(yī)院在物質(zhì)文明、政治文明、精神文明等方面取得的豐碩成果。

然而，在以往的院史陳列館布展方案中，我們采用的是橫向地毯式鋪開展示，將院史陳列館分為若干個(gè)展區(qū)，內(nèi)容豐富詳實(shí)、信息量大，但缺乏重點(diǎn)和營銷點(diǎn)。在擬定新的院史陳列館布展方案時(shí)，我們汲取經(jīng)驗(yàn)、化零為整、提綱挈領(lǐng)，抓住營銷關(guān)鍵點(diǎn)，深度挖掘、宣傳醫(yī)院技術(shù)、服務(wù)、專家、設(shè)備等方面的優(yōu)質(zhì)資源、強(qiáng)勢力量，縱向梳理醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中的“第一”“唯一”“國內(nèi)領(lǐng)先”等優(yōu)勢技術(shù)、學(xué)科、科研項(xiàng)目、高端設(shè)備，獲得國家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)狀，國務(wù)院特殊津貼專家、省級(jí)中青年專家等高層次人才等有亮點(diǎn)、吸人眼球的“賣點(diǎn)”內(nèi)容濃墨重彩地加以展示，努力將院史陳列館打造成為醫(yī)院文化建設(shè)中的一張“靚麗名片”和“金字招牌”。

4 注重體驗(yàn)傳播醫(yī)院文化品牌

醫(yī)院文化品牌的樹立過程就是一個(gè)市場化經(jīng)營不斷強(qiáng)化、再強(qiáng)化的過程。如果只靠傳統(tǒng)的廣告形式宣傳品牌，那已經(jīng)落伍了。簡單生硬地用品牌廣告去“轟炸”患者的視覺和聽覺，已經(jīng)開始讓大多數(shù)人反感，也會(huì)離真正的品牌成功越來越遠(yuǎn)。在體驗(yàn)營銷的經(jīng)典定義中，全面體驗(yàn)涉及到消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等五個(gè)方面，一切都圍繞著消費(fèi)者這個(gè)中心來進(jìn)行設(shè)計(jì)。我們在設(shè)計(jì)院史陳列館時(shí)，充分結(jié)合體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵，從感官上將院史陳列館打造成為一個(gè)上檔次的“精品讀物”，從情感上將院史陳列館設(shè)計(jì)成為向參觀者展示醫(yī)院發(fā)展歷程、發(fā)展成果和精神風(fēng)貌的最直觀，最系統(tǒng)的平臺(tái)。

4.1 面向職工

院史陳列館是醫(yī)院對(duì)職工進(jìn)行教育的重要基地。廣大醫(yī)務(wù)人員通過院史陳列館，了解、學(xué)習(xí)、研究院史，對(duì)傳承醫(yī)院文化，建立文化自信、增強(qiáng)自尊心、自信心和自豪感，進(jìn)一步凝聚愛崗愛院情結(jié)，激發(fā)工作熱情，建設(shè)醫(yī)院核心價(jià)值體系，都有不可低估的重大作用。

4.2 面向社會(huì)

院史陳列館是醫(yī)院對(duì)外交流的重要窗口。參觀者通過院史陳列館了解醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力、管理內(nèi)涵和輝煌成績，使其對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)不再停留在表面，而是建立起更加深入互動(dòng)的關(guān)系，并轉(zhuǎn)化為一種認(rèn)知度，即常說的“口碑”，提高了對(duì)醫(yī)院文化品牌的認(rèn)同感和參與感。

5 結(jié)語

總之，建設(shè)好、維護(hù)好、利用好院史陳列館，是醫(yī)院檔案工作的重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案工作向更高水平邁進(jìn)的重要舉措，也是檔案為醫(yī)院文化建設(shè)和市場營銷服務(wù)的重要抓手。在新時(shí)代新征程中，檔案工作者要牢固樹立為醫(yī)院中心工作服務(wù)的觀念，在做好檔案收集、整理、編目、保管等基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，解放思想、抓住機(jī)遇、創(chuàng)新舉措，為增強(qiáng)醫(yī)院市場競爭力和文化軟實(shí)力積極主動(dòng)地提供檔案服務(wù)，在醫(yī)院改革和發(fā)展中體現(xiàn)出檔案新的更大價(jià)值。

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