圖書館參考咨詢工作的范式演變及挑戰(zhàn)

陳琪

摘 要：隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，社會科學(xué)技術(shù)不斷進步，公共圖書館在為讀者提供服務(wù)的方式也逐漸演變成為一種成熟的參考咨詢工作體系，隨著21世紀(jì)到來，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息網(wǎng)絡(luò)使圖書館資源的利用效率不斷提高，數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)模式在全球各個國家普及開來。鑒于此，本文從圖書館的藏書資源、信息技術(shù)、用戶和參考館員四個方面進行分析，探討圖書館范式演變及其對館藏資源的影響。

關(guān)鍵詞：圖書館；參考咨詢工作；范式演變；挑戰(zhàn)

1 圖書館參考咨詢工作的范式演變進程

1.1 圖書館參考咨詢工作的起源與發(fā)展

從1876年美國學(xué)者格林提出“圖書館提供讀者幫助”學(xué)說開始，美國波士頓圖書館就設(shè)立了專門的圖書館服務(wù)空間，以用戶閱讀文獻開展用戶參考咨詢服務(wù)，漸漸的圖書館參考咨詢工作就成為了圖情界的工作術(shù)語，經(jīng)常出現(xiàn)在各類圖書館學(xué)刊中。圖書館面向用戶所提供的參考咨詢服務(wù)在初期只是針對用戶簡單的信息需求，查閱圖書館文獻資源，回答讀者提供的問題的過程，后期通過編制書目、提供文獻檢索方式等方法解決讀者問題。參考咨詢服務(wù)只局限于簡單的圖書借閱管理和目錄索引等方式，大型圖書館還向用戶發(fā)放讀者手冊，設(shè)置讀者閱讀提示欄，后期圖書館利用電話和信函開展參考咨詢服務(wù)。這使得圖書館信息資源得到全方位利用，一方面擴大了圖書館信息資源輸出渠道，另一方面使圖書館服務(wù)工作上升到以用戶為中心的人本化服務(wù)方式中。在圖書館功能不斷演變過程中，圖書種類、電子資源、電子參考文獻、數(shù)字文獻數(shù)量不斷增多，圖書館開放和共享效能更高。尤其是數(shù)字化參考咨詢服務(wù)模式的普及，圖書館信息服務(wù)更能滿足用戶的個性化需求[1]。

1.2 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館參考咨詢服務(wù)深度融合

隨著世界第一臺個人計算機的產(chǎn)生，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及信息技術(shù)與圖書館參考咨詢服務(wù)工作深度融合，信息技術(shù)及設(shè)備被廣泛應(yīng)用到圖書館管理和讀者借閱服務(wù)中，使館藏文獻參考與咨詢服務(wù)空間更為廣闊，極大提高了圖書館館藏資源利用效率。通常情況下，大型圖書館有著龐大的讀者用戶群體，在讀者群體中，還有大量從事科學(xué)研究的技術(shù)人員和行業(yè)專家，這些具有深厚文化背景的讀者群體往往利用博客或者信息交流工具談?wù)撟约旱囊庖?，發(fā)表觀點，及時對博客及各種衍生類工具的信息進行收集、歸類和整理，以更加共享化的方式向讀者提供信息源。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工具的支持下，讀者群體進行學(xué)術(shù)問題的深入互動，交叉領(lǐng)域?qū)W科的出現(xiàn)，使圖書館館藏資源不斷創(chuàng)新和重構(gòu)，讀者的智慧逐漸融入到館藏資源中，館藏資源的利用價值和信息價值更高。事實上，在信息網(wǎng)絡(luò)的支撐下，圖書館儼然成為了學(xué)者們交流的論壇，是學(xué)者取之不盡，用之不完的知識數(shù)據(jù)庫。圖書館參考咨詢工作在信息技術(shù)的帶動下逐漸向虛擬形態(tài)轉(zhuǎn)變，依托信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)模式逐漸成熟。通過虛擬讀者多種參考咨詢需求，構(gòu)建集成化的參考咨詢服務(wù)平臺，新的參考咨詢服務(wù)理念應(yīng)運而生，不僅讀者獲取信息資源的方式更為便捷，借助信息交流工具還可以與專家學(xué)者或圖書館員及時互動交流，快速解決疑難問題。讀者借助信息網(wǎng)絡(luò)支持的在線知識社區(qū)，可以自由的探討觀點、發(fā)表言論，對圖書館的服務(wù)也可以及時反饋與評價。讀者利用微博、微信、QQ群發(fā)送圖書評論，也可以發(fā)布咨詢帖子，圖書館可以積極創(chuàng)造有利條件，通過增大技術(shù)資源投入，引進高新技術(shù)設(shè)備，把各類型讀者群的個人觀點、言論進行有效的歸類整理，可擴大館藏資源容量。例如，廈門大學(xué)圖書館的圖林博客，擁有122個大小國內(nèi)知名圖書館專家學(xué)者的微博和博客，這不僅擴大了圖書館的資源儲量，也有利于圖書館為用戶提供更加便捷的知識服務(wù)[2]。

1.3 圖書館參考咨詢工作范式演變過程產(chǎn)生的有利條件

在信息技術(shù)的引領(lǐng)下，圖書館利用視頻網(wǎng)站或者其他在線網(wǎng)絡(luò)平臺，能夠借助學(xué)術(shù)社區(qū)增加讀者互動性和學(xué)術(shù)論壇熱烈程度，這在無形中給圖書館發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。圖書館借助虛擬化的社區(qū)以及服務(wù)工具，可以有效展示館藏資源，提升自身咨詢服務(wù)能力，吸納更新層次讀者加入圖書館資源利用行列，這有利于以圖書館為主體，在全社會領(lǐng)域塑造良好的學(xué)術(shù)研究氛圍，使圖書館與讀者之間從傳統(tǒng)單一的知識遺傳和轉(zhuǎn)錄，轉(zhuǎn)變成交流互動和實時參考咨詢。這也就促進館藏知識資源，能夠多元化利用，可滿足社會不同領(lǐng)域、不同階層讀者的使用需求，使圖書館參考咨詢服務(wù)動態(tài)化、便捷化、人性化。

2 圖書館參考咨詢工作發(fā)展過程中面臨的主要挑戰(zhàn)

通過目前對多數(shù)大型圖書館參考咨詢工作調(diào)查來看，圖書館參考咨詢工作在范式演變過程中面臨諸多問題，主要包括兩方面內(nèi)容：對圖書館館藏資源產(chǎn)生影響，對圖書館參考館員服務(wù)能力及素質(zhì)帶來

挑戰(zhàn)。

2.1 圖書館參考咨詢工作范式演變對館藏資源的影響

圖書館館藏資源包括多種類信息資源，有實體圖書、珍貴參考文獻、電子資源、數(shù)字資源、音視頻影像資源等，隨著館藏資源形式的多樣化和儲量的大量化，圖書館參考咨詢工作也必須有所創(chuàng)新，必須推出新的服務(wù)模式滿足館藏資源綜合利用的需求。如：傳統(tǒng)的人工參考咨詢工作是參考館員通過熟悉館藏圖書位置、圖書館內(nèi)部空間布局，通過館藏資源索引目錄和書架擺放位置找到讀者需要的信息材料，后期也為讀者提供一些信息查詢技巧，隨之解決讀者閱讀和文獻借閱過程中的問題；館藏資源種類的變化和信息技術(shù)的快速發(fā)展，館藏資源結(jié)構(gòu)通過計算機編排目錄形式呈現(xiàn)，參考咨詢工作實現(xiàn)了智能化，文獻檢索方式實現(xiàn)了信息化，圖書館館藏資源的利用空間更大，隨著自由博客的出現(xiàn)，圖書館參考咨詢工作延伸到館外，互聯(lián)網(wǎng)把眾多讀者群與圖書館聯(lián)系到一起，形成了一個以圖書館為中心的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，館藏資源不再是象征圖書館實力的標(biāo)準(zhǔn)，成為滿足讀者個性化需求的信息源，借助諸多種類信息平臺，圖書館參考咨詢工作范式演變將使館藏資源種類更為豐富，信息檢索方式更加現(xiàn)代化、便捷化。

2.2 圖書館參考咨詢工作范式演變需要參考館員提高技能素養(yǎng)

圖書館參考咨詢工作日益多元化發(fā)展迫使圖書館參考館員技能素養(yǎng)要不斷提升，要形成與時代發(fā)展相符的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以滿足用戶的個性化需求。傳統(tǒng)模式下的參考咨詢工作，參考館員只需要熟悉借閱規(guī)則、記錄書籍?dāng)[放位置、書架序列和編排目錄即可，只需要輔助用戶快速找到所需圖書；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，圖書館信息參考工作變得更為復(fù)雜，參考館員需要使用計算機設(shè)備，幫助用戶檢索信息，這就要求參考館員要有熟練使用計算機的能力；在自由博客和移動共享工具的普及下，圖書館館藏資源逐漸趨向一體化發(fā)展，館藏資源成為社會現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫，參考館員要具備與用戶及時交流互動的能力，要不斷應(yīng)用新知識、學(xué)會新方法便捷高效的開展參考咨詢工作，要愛崗敬業(yè)，一專多能，不斷加強自身的信息化素養(yǎng)，掌握更多的現(xiàn)代化設(shè)備操作知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用流程，在與讀者互動過程中查閱信息，為用戶及時提供答案，滿足用戶的個性化需求。

3 結(jié)語

隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，圖書館參考咨詢工作也趨向全球化和一體化發(fā)展，館藏資源種類更加多樣，更多高新技術(shù)設(shè)備在圖書館領(lǐng)域得到應(yīng)用。這就要求圖書館要與時俱進，認(rèn)清自身參考咨詢工作服務(wù)范式演變過程，不斷利用新技術(shù)，推出新的服務(wù)模式，在滿足用戶個性化需求的前提下，提高參考館員綜合素質(zhì)，使其德才兼?zhèn)?，一?/p>

多能。

參考文獻

[1]翟辰敏.圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展演變研究[D].鄭州大學(xué)，2016.

[2]郝若鑫.論大數(shù)據(jù)時代圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2018（03）：474.