中小型公共圖書館員工管理創(chuàng)新研究

關鍵詞：中小型公共圖書館；員工管理；勝任力

摘要：文章對勝任力與績效考核理論加以概述，指出了中小型公共圖書館在員工管理過程中構(gòu)建基于勝任力績效考核體系的必要性，以期促進中小型公共圖書館員工管理工作的創(chuàng)新，推動中小型公共圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館發(fā)展的績效目標。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）10-0018-03

1背景

中小型公共圖書館在人力資源管理方面存在的滯后問題，一直是阻礙其發(fā)展的重要原因。因此，中小型公共圖書館在管理員工的過程中，應當轉(zhuǎn)變管理模式，以促進中小型公共圖書館員工管理水平的提升。中小型公共圖書館在開展員工管理工作時，績效考核是非常關鍵的內(nèi)容，是對圖書館員工能力、態(tài)度以及效果的綜合性評價。通常情況下，中小型公共圖書館通過提高個人工作績效，從而提升圖書館的整體服務效率，激發(fā)員工的工作熱情和潛能。對于圖書館員工來說，績效考核體系能夠促進員工進行自我完善，可以有效提升員工的個人素養(yǎng)，能夠讓員工對自己做出客觀的評價，使中小型公共圖書館在員工管理過程中實現(xiàn)人盡其用、按崗配人的目標[1]。筆者認為，只有在員工勝任力的前提下進行績效考核工作，才能提升員工的崗位勝任能力。但是，對于中小型公共圖書館來說，由于自身的管理體制相對落后，員工管理工作還存在不少問題，集中體現(xiàn)在考核目標不夠明確、考核指標不夠完善、考核方法不夠科學等。所以，中小型公共圖書館應基于勝任力理論進一步優(yōu)化自身績效考核體系，只有這樣才能更深層次地挖掘員工的潛能，也才能提高中小型公共圖書館員工管理工作的水平。

2勝任力與績效考核理論概述

2.1勝任力理論概述

勝任力源自于美國學者David·McClelland在1973年發(fā)表的一篇名為《測量勝任力而非智力》的文章，該文首次提出了“勝任力”的概念。勝任力包含特質(zhì)、形象、態(tài)度、價值觀、技能等，只要是能夠被測量或者被計數(shù)，可以區(qū)分優(yōu)秀和一般績效的一些特征，都能夠作為勝任力特征。

勝任力模型則是依照勝任力相關內(nèi)容建立的為了達到相應目標的體系，利用該模型能夠?qū)Σ煌膫€體要素加以觀察或測量。目前，應用最廣泛的勝任力模型有洋蔥模型、冰山模型以及梯形模型，不同的勝任力模型均會存在一定的差異。中小型公共圖書館應當依照崗位以及員工職責的不同，建立相應的勝任力模型，也就是說，勝任力模型應當依照環(huán)境以及因素的變化而有所改變。

2.2績效考核理論概述

中小型公共圖書館在員工管理工作中，績效考核體系是通過適宜的方法，依照事先設定的考核標準，對各個崗位人員的具體工作情況加以考核，進而獲得不同員工具體工作時的績效情況?？冃Э己梭w系的建立與實施，能夠?qū)T工工作情況進行準確評估。就員工管理工作來看，績效考核體系的作用極為關鍵，在績效考核體系的制訂過程中，一般會按照組織制定的戰(zhàn)略目標進行全面分析，再依據(jù)每個崗位的工作要求，制訂適宜的考核方式與考核標準，同時把考核得出的結(jié)果體現(xiàn)在員工的薪酬和晉升晉級過程中。采用績效考核的方法，能夠有效提升員工的工作熱情，也可以顯著改善團隊的績效水平。

2.3勝任力與績效考核的關系

中小型公共圖書館在考核時往往表現(xiàn)為優(yōu)秀與一般，出現(xiàn)這種差異的根本原因是受到勝任力的影響。勝任力的很多要素都可以通過員工自身的努力而加以提升，而在員工勝任力提升的過程中，績效考核又起到了極為關鍵的作用?？冃Э己四軌蚍直娉霾煌瑔T工之間的差別，讓每一個員工都能夠認識到自身的不足，同時還能夠確保員工勝任力的進一步提升，從而實現(xiàn)組織與員工共同提升的目標[2]。勝任力與績效考核之間的關聯(lián)性如圖1所示。

3構(gòu)建基于勝任力的績效考核體系的必要性

目前，我國很多中小型公共圖書館應用的考核體系，在體系內(nèi)容、設置以及考核結(jié)果等方面有著明顯的不足。因此，需要通過對勝任力模型的應用，促使中小型公共圖書館人員管理績效考核體系的進一步完善。勝任力模型中，能夠依照各個崗位差異，找出顯性與隱性勝任力，不像其他的績效考核體系只是將一些顯性因素納入員工考核的內(nèi)容。基于勝任力的績效考核體系能夠?qū)偃瘟σ厝堪M去，這樣不但能夠更好地區(qū)別圖書館不同員工的特質(zhì)差異，也能夠促進中小型公共圖書館員工管理工作的創(chuàng)新[3]。

劉軍：中小型公共圖書館員工管理創(chuàng)新研究4基于勝任力優(yōu)化績效考核體系，促進中小型公共圖書館員工管理工作的創(chuàng)新4.1績效考核目標的設定

中小型公共圖書館在對勝任力進行績效考核目標的設定時，要全面衡量員工的勝任力與設定的績效目標是否能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，也就是要確保兩者的發(fā)展目標相一致。所以，中小型公共圖書館在績效考核目標的設定過程中，需要依據(jù)以下步驟進行，如圖2所示。

從圖2可以看出，中小型公共圖書館在績效目標的設定過程中，是由上而下逐層進行的。從設定績效目標的過程看，其應當和圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展目標相統(tǒng)一。所以，中小型公共圖書館進行績效考核目標設定時，應當確保過程上下貫通，尤其應當確保績效考核目標和勝任力發(fā)展目標保持一致。在此基礎上，圖書館再對員工勝任力方面存在的差距以及缺陷加以分析，從而更準確地確定每一位員工在勝任力方面應加強的內(nèi)容，提高中小型公共圖書館績效管理水平。

4.2績效考核實施

中小型公共圖書館在對員工進行考核時，不能夠只看員工的工作結(jié)果，同時還應當關注員工的工作過程，這也是對員工自身勝任力的考察。中小型公共圖書館員工績效考核實施流程見圖3。

基于勝任力的績效考核體系應當把勝任力要素作為考核重點，全面考核員工的工作態(tài)度、工作能力、價值觀等，為員工薪資、培訓、晉升、績效改進等提供參考。

4.3績效考核評估過程

績效考核的評估是在完成考核以后，對前期設定目標的完成情況加以評價?；趧偃瘟Φ目冃Э己梭w系應當確保勝任力指標與績效指標的統(tǒng)一。就中小型公共圖書館本身來說，績效考核的指標能夠設定為長期指標，也能夠設定為短期指標，其最后的結(jié)果應當能夠進行量化計算。中小型公共圖書館在對員工進行考核的過程中，一般是對員工履行崗位職責、完成日常工作情況和出勤情況等指標進行考核并完成評估工作。但對于勝任力模型來說，因為該模型下員工的發(fā)展目標較為寬泛，一般是通過對圖書館員工現(xiàn)階段存在的優(yōu)勢、劣勢、不足、優(yōu)秀員工與一般員工的差距等方面加以衡量，這樣得出的評價結(jié)果能夠和員工未來職業(yè)發(fā)展目標更加契合。所以，中小型公共圖書館要想確保勝任力和績效考核能夠更好地融合，應當實現(xiàn)績效考核目標與勝任力指標權(quán)重的關聯(lián)。在此，筆者在征詢相關專家意見的基礎上，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗整理出中小型公共圖書館基于勝任力的績效考核表，詳見表1。

56.3%與同事、讀者能夠融洽相處從表1可以看出，很多勝任力績效考核指標都是隱形指標，中小型公共圖書館在對員工進行評估的過程中存在工作分析難度大、個人量化指標不到位及溝通環(huán)節(jié)薄弱等問題。所以，圖書館在對員工進行績效考核時，不僅要完成定量的評價，考核人員還應當與被考核員工進行交流，讓員工充分了解績效考核的真正意義及績效考核中應當注意的問題，確保員工能夠接受考核評價結(jié)果。

4.4考核結(jié)果的反饋與應用

在績效考核過程中，結(jié)果反饋以及應用是最關鍵的環(huán)節(jié)，也是最后的一個環(huán)節(jié)?；趧偃瘟Φ目冃Э己梭w系對于考核結(jié)果的反饋，不僅可以掌握員工的績效考核情況，也可以掌握員工在勝任力方面的不足。一般情況下，考核結(jié)果與核心因素存在極大的關聯(lián)性，若是核心因素發(fā)生變化，考核結(jié)果同樣也會發(fā)生變化。核心因素的變化包括環(huán)境變化、勝任力變化等，而基于勝任力的績效考核結(jié)果能夠讓員工和管理者對勝任力達成共識，同時也對管理人員有了更高要求。中小型公共圖書館在采用勝任力績效考核員工管理模式時，管理人員不但要全面了解員工在工作過程中存在的問題，而且還要充分挖掘員工的自身優(yōu)勢與潛能。

5中小型公共圖書館人員管理的創(chuàng)新舉措

5.1強化員工自我調(diào)適

中小型公共圖書館要確保員工能夠合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，要確保員工在圖書館轉(zhuǎn)型過程中應具備應有的技能，要求員工在學習各種知識與技能的同時，還應結(jié)合圖書館實際情況將理論知識運用到實際工作中，提升創(chuàng)新能力。

5.2構(gòu)建員工職業(yè)規(guī)劃體系

中小型公共圖書館不僅要建立基于勝任力的績效考核體系，使員工的主觀能動性得以充分調(diào)動，各種潛能得以充分發(fā)揮，同時還要對員工職業(yè)規(guī)劃信息進行全面收集與整理，要規(guī)范采集過程，確保信息采集的及時性和準確性。圖書館根據(jù)員工的不同情況，幫助他們解決在工作中遇到的問題與困難，為員工的職業(yè)規(guī)劃提供保障。

6結(jié)語

目前，很多中小型公共圖書館雖然實行了績效考核制度，但是在管理過程中仍然存在一些問題，導致績效考核的作用不能得到充分發(fā)揮。筆者認為，勝任力績效考核制度在具體實施過程中要優(yōu)化完善績效考核制度，確保考核結(jié)果更精準，推動中小型公共圖書館的科學發(fā)展與創(chuàng)新。

參考文獻：

[1]吳瓊，楊九龍.基于扎根理論的公共圖書館員工作滿意度影響因素研究[J].當代圖書館，

2016（1）：15-18.

[2]劉雨舟.淺談基于崗位勝任力的圖書館員工績效考核[J].河北科技圖苑，2010（1）：80-82.

[3]張麗霞.美國圖書館管理模式對我國中小型圖書館的啟示[J].河南圖書館學刊，2014（7）：81-83.

（編校：馬懷云）第38卷第10期河南圖書館學刊2018年10月

收稿日期：2018-09-11

作者簡介：于志敏（1975—），新疆維吾爾自治區(qū)圖書館副研究館員。