探析新媒體在公共圖書(shū)館形象塑造中的作用

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；新媒體；形象塑造

摘要：文章分析了基于新媒體的公共圖書(shū)館形象塑造的研究現(xiàn)狀，提出了基于新媒體的公共圖書(shū)館形象塑造策略，并以河南省圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)媒體為例，指出了公共圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行形象塑造的改進(jìn)措施，以期拓展圖書(shū)館理論研究新思路。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）10-0015-03

公共圖書(shū)館的根本任務(wù)是為讀者提供服務(wù)。在社會(huì)化媒體的大環(huán)境下，通過(guò)塑造良好的圖書(shū)館形象來(lái)吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)資源，充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，是圖書(shū)館人的應(yīng)有責(zé)任[1]。

1基于新媒體的公共圖書(shū)館形象塑造的研究現(xiàn)狀

1.1基于新媒體的公共圖書(shū)館形象塑造研究的相關(guān)概念

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分運(yùn)用，以科技博客、手機(jī)媒體、IPTV、移動(dòng)電視、博客、播客等為內(nèi)容的新媒體技術(shù)不斷影響和改變著人們的生活、工作和學(xué)習(xí)[2]。新媒體的發(fā)展對(duì)公共圖書(shū)館在社會(huì)公眾視角中的形象塑造帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1.1.1新媒體。1959年，美國(guó)人馬歇爾·麥克盧漢在全美高等教育學(xué)會(huì)會(huì)議中首次運(yùn)用了“新媒體”這一概念。上海戲劇學(xué)院陳永東副教授認(rèn)為：“新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的媒體及各種應(yīng)用形式，目前主要有電子菜譜媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、掌上媒體、數(shù)字互動(dòng)媒體、車載移動(dòng)媒體、戶外媒體及新媒體藝術(shù)等?！鼻迦A大學(xué)新聞與傳播學(xué)院熊澄宇教授對(duì)新媒體的解釋是：“在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)之上出現(xiàn)和有影響的媒體形態(tài)。”筆者認(rèn)為，新媒體在不同時(shí)期有著不同的理解，只要時(shí)代不斷進(jìn)步、技術(shù)不斷更新，新媒體就會(huì)有新的含義出現(xiàn)。筆者所說(shuō)的“新媒體”是指數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、移動(dòng)電視、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等新媒體，具有交互性和即時(shí)性、個(gè)性化與社群化、海量性和共享性等特征。

1.1.2圖書(shū)館形象。不同學(xué)者對(duì)“形象”有不同的界定。《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》（1996）對(duì)“形象”給出了以下兩種定義：一種是能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)，另一種是文藝作品中創(chuàng)造出來(lái)的生動(dòng)具體的，能夠激發(fā)人們思想感情的生活圖景，通常指文學(xué)作品中人物的神情面貌和性格特征?！皥D書(shū)館形象”應(yīng)包含服務(wù)時(shí)間、服務(wù)空間、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度等要素，其形象反映著讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可程度，同時(shí)也是圖書(shū)館社會(huì)聲譽(yù)和地位的體現(xiàn)。

1.2公共圖書(shū)館形象塑造的作用

形象對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，良好的形象會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給讀者精神上和心理上的滿足感和信任感，使讀者的需要獲得更高層次的滿足[3]。

1.2.1好的圖書(shū)館形象可以提高讀者的學(xué)習(xí)興趣和借閱興趣。圖書(shū)館好的形象可以提高讀者的學(xué)習(xí)興趣和借閱興趣，讓他們自覺(jué)地把圖書(shū)館當(dāng)作學(xué)習(xí)的殿堂；良好的圖書(shū)館形象可提高自身的知名度和美譽(yù)度，從而得到社會(huì)各界更多的支持和幫助；好的形象還可以吸引更多的優(yōu)秀人才加入圖書(shū)館工作隊(duì)伍，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)能力，進(jìn)一步吸引讀者，形成圖書(shū)館自身發(fā)展的良性循環(huán)。

1.2.2好的圖書(shū)館形象能夠提高公共圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。公共圖書(shū)館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但是隨著技術(shù)的發(fā)展及人們閱讀方式的增多，傳統(tǒng)意義上的公共圖書(shū)館面臨著極大的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，只有讀者愿意到圖書(shū)館并利用圖書(shū)館的資源，圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)價(jià)值才能夠?qū)崿F(xiàn)，才能取得社會(huì)各界和公眾的信賴、歡迎和支持。

1.2.3好的圖書(shū)館形象可以增強(qiáng)員工的自信心。自信心是員工做好工作的基礎(chǔ)，良好的圖書(shū)館形象可以喚起員工的主人翁意識(shí)，這種強(qiáng)大的向心力和凝聚力可以形成內(nèi)聚的黏合效應(yīng)，有益于圖書(shū)館員不斷釋放自己的潛能，提高圖書(shū)館員整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌，這是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展不可或缺的內(nèi)在動(dòng)力。

2基于新媒體的公共圖書(shū)館形象塑造策略

2.1新媒體與公共圖書(shū)館形象塑造的關(guān)系

林金瑞：探析新媒體在公共圖書(shū)館形象塑造中的作用新媒體是公共圖書(shū)館形象塑造的“耳目”與“喉舌”，新媒體是圖書(shū)館“感官”的延伸。一方面，新媒體具有傳播功能，它是信息發(fā)布的主渠道，并因其擔(dān)當(dāng)著環(huán)境的監(jiān)測(cè)者、社會(huì)的守望者和公眾的“鐵面衛(wèi)士”之職責(zé)而備受公眾的認(rèn)可和信賴；另一方面，新媒體又是圖書(shū)館形象塑造的“耳目”，它有助于圖書(shū)館員快捷地搜集公眾的反饋信息，從而有的放矢地開(kāi)展宣傳工作，有效地調(diào)整戰(zhàn)略決策。公共圖書(shū)館自身的一舉一動(dòng)，如信息資源的整理和開(kāi)發(fā)、員工的服務(wù)水平、讀者的投訴處理等，都會(huì)牽動(dòng)著每一位讀者的利益。而讀者對(duì)公共圖書(shū)館的種種要求，如藏書(shū)質(zhì)量、服務(wù)方式、閱讀環(huán)境等，也時(shí)常影響著公共圖書(shū)館的生存與發(fā)展[4]。

2.2基于新媒體的公共圖書(shū)館形象塑造的途徑和具體措施

2.2.1基于新媒體的公共圖書(shū)館形象塑造的途徑。公共圖書(shū)館形象塑造的途徑主要有：①圖書(shū)館網(wǎng)站。網(wǎng)站被看作是組織的形象窗口。網(wǎng)站使社會(huì)個(gè)體在人際傳播過(guò)程中超越距離、跨越時(shí)間，擴(kuò)大了社會(huì)個(gè)體在網(wǎng)站中參與的自主權(quán)。圖書(shū)館網(wǎng)站板塊的設(shè)計(jì)既要體現(xiàn)該館的業(yè)務(wù)特色，還要滿足不同讀者的需求。網(wǎng)站內(nèi)容既要起到宣傳該館活動(dòng)和員工風(fēng)采的作用，又要滿足讀者的閱讀欲望。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)站將館內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)、各類服務(wù)活動(dòng)、參觀學(xué)習(xí)情況等進(jìn)行及時(shí)的宣傳報(bào)道，起到進(jìn)一步提高公共圖書(shū)館美譽(yù)度和知名度的作用[5]。②微信、微博。微信、微博等新媒體是很多年輕人喜歡的人際傳播方式，隨著微信、微博的不斷推廣，人們的人際傳播越來(lái)越被“媒體化”，這是傳播技術(shù)的進(jìn)步。微信、微博在使人際傳播變得方便快捷的同時(shí)，也使面對(duì)面的人際傳播出現(xiàn)溝通弱化的現(xiàn)象。根據(jù)新媒體的這個(gè)特點(diǎn)，公共圖書(shū)館在利用其進(jìn)行自我宣傳時(shí)要注意宣傳的廣度和深度，并時(shí)刻關(guān)注宣傳的后期反饋，要根據(jù)讀者的反饋信息及時(shí)調(diào)整微信、微博的宣傳重點(diǎn)和宣傳方式。③自媒體。在人人可做媒體的時(shí)代，讀者在圖書(shū)館的形象塑造中也扮演著重要的傳播角色，不但可以極大地拓展傳播渠道，而且可以最大限度地提高傳播的效能，還可以淡化官方色彩。

2.2.2基于新媒體的公共圖書(shū)館形象塑造的具體措施。公共圖書(shū)館形象塑造的具體措施有：①做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。公共圖書(shū)館要想更好地發(fā)揮自身的職能作用，就要扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作，要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平。這就要求圖書(shū)館員在日常工作中樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；要愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，要牢固樹(shù)立“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)，要勤奮工作，不能得過(guò)且過(guò)，否則不僅影響自身的職業(yè)生涯，而且還會(huì)影響圖書(shū)館的整體形象。②宣傳是公共圖書(shū)館形象塑造的重要手段。公共圖書(shū)館宣傳工作是新形勢(shì)下圖書(shū)館人利用傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)等各種宣傳工具積極主動(dòng)宣傳自身優(yōu)勢(shì)的一種手段，能否有效利用各種新聞傳播媒介，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，是能否成功地塑造公共圖書(shū)館形象的關(guān)鍵。目前，新媒體已逐漸成為人們的主要閱讀方式，數(shù)字閱讀方式強(qiáng)烈沖擊著人們的傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣，使越來(lái)越多的管理者意識(shí)到圖書(shū)館人不僅需要埋頭實(shí)干、創(chuàng)新發(fā)展，也需要敞開(kāi)大門廣泛宣傳[6]。宣傳既是展示公共圖書(shū)館對(duì)外形象的重要途徑，也是將塑造圖書(shū)館形象工作變無(wú)形為有形的重要手段。③塑造系統(tǒng)化的圖書(shū)館形象工程。圖書(shū)館形象分內(nèi)部形象和外部形象。圖書(shū)館的內(nèi)部形象即圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館的各種評(píng)價(jià)，圖書(shū)館的外部形象即讀者和社會(huì)大眾對(duì)圖書(shū)館的整體評(píng)價(jià)。兩者是相互聯(lián)系相互影響的，內(nèi)部形象是外部形象的基礎(chǔ)[7]。圖書(shū)館建筑規(guī)模、整體布局、優(yōu)美環(huán)境，館員的衣著舉止以及精神面貌是公眾對(duì)圖書(shū)館的第一印象，是圖書(shū)館的表層形象；而圖書(shū)館的辦館宗旨、服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及館員的內(nèi)在素養(yǎng)是影響公眾的主導(dǎo)因素，形成了圖書(shū)館的深層形象。表層形象往往會(huì)使公眾產(chǎn)生微妙的首應(yīng)心理效應(yīng)，公眾通常將這一印象作為以后評(píng)價(jià)圖書(shū)館的重要依據(jù)，因此，表層形象會(huì)影響到深層形象，深層形象是公眾對(duì)圖書(shū)館更為深刻的認(rèn)識(shí)。因此，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)講，宣傳推廣工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

3以河南省圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)媒體為例的公共圖書(shū)館形象塑造3.1公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)媒體的利用現(xiàn)狀

3.1.1公共圖書(shū)館的網(wǎng)站建設(shè)較為普及。目前，我國(guó)大多數(shù)省級(jí)公共圖書(shū)館都建有自己的網(wǎng)站。圖書(shū)館的網(wǎng)站是具備較強(qiáng)自主性的宣傳媒體，其可以利用網(wǎng)站發(fā)布信息，及時(shí)與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流。但是，圖書(shū)館的網(wǎng)站建設(shè)需要不斷進(jìn)行維護(hù)、更新，需要不斷添加能夠吸引讀者的新鮮內(nèi)容，以達(dá)到其建站的目的。

3.1.2圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性，成為塑造圖書(shū)館良好形象的途徑和方法。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)媒體形式多樣，是公共圖書(shū)館傳統(tǒng)媒體所無(wú)法比擬的。傳統(tǒng)媒體傳播信息的途徑單一，讀者處于被動(dòng)接收信息的地位，信息被接納的程度較低。而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了讀者被動(dòng)接收信息的局面，提高了宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性，為公共圖書(shū)館宣傳自身形象，固化讀者已有良好認(rèn)知提供了機(jī)遇。

3.2河南省圖書(shū)館積極探索網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳模式

河南省圖書(shū)館是我國(guó)建館最早的公共圖書(shū)館之一，歷經(jīng)百年風(fēng)雨滄桑，幾多反復(fù)，曲折發(fā)展。新中國(guó)成立后，特別是改革開(kāi)放以來(lái)，河南省圖書(shū)館得到了快速發(fā)展，已初步建設(shè)成為綜合性、多功能的現(xiàn)代化圖書(shū)館。

河南省圖書(shū)館目前的館舍于1989年建成并投入使用，總建筑面積2.95萬(wàn)平方米。目前該館在硬件不足的情況下，千方百計(jì)地做好讀者服務(wù)工作。近年來(lái)，河南省圖書(shū)館積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的宣傳模式，利用新媒體廣泛宣傳圖書(shū)館業(yè)務(wù)。河南省圖書(shū)館于2013、2015年先后開(kāi)通了微博賬號(hào)及微信公眾號(hào)。截至目前，微博更新3，770條，微信粉絲數(shù)量也從2016年2月的1，829人增長(zhǎng)到目前的13，998人。該館工作人員通過(guò)微博、微信實(shí)時(shí)為讀者答疑解惑，拓展了圖書(shū)館綠色低碳服務(wù)新渠道。從2011年5月至2018年8月，河南省圖書(shū)館官方網(wǎng)站共發(fā)布“豫圖講壇”系列講座預(yù)告及講座內(nèi)容回顧389期，圖書(shū)館相關(guān)業(yè)務(wù)信息288條，網(wǎng)站公告及圖片新聞30余條。另外，河南省圖書(shū)館還利用“兩微一端”新平臺(tái)加大對(duì)圖書(shū)館形象的宣傳力度，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。

4公共圖書(shū)館形象塑造的改進(jìn)措施

4.1公共圖書(shū)館官方網(wǎng)站欄目形式要規(guī)范統(tǒng)一

公共圖書(shū)館網(wǎng)站是展示圖書(shū)館形象的窗口，也是拓展、延伸讀者服務(wù)的重要渠道。目前，公共圖書(shū)館的宣傳渠道多以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，日益多樣化的網(wǎng)站欄目能從多方面展示公共圖書(shū)館的形象及業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。筆者認(rèn)為，公共圖書(shū)館網(wǎng)站欄目的設(shè)計(jì)必須從讀者的角度出發(fā)，欄目形式要規(guī)范統(tǒng)一，每一級(jí)欄目之間有序排列并能夠相互轉(zhuǎn)換，方便讀者的使用。

4.2公共圖書(shū)館的網(wǎng)站要具有良好的易讀性和導(dǎo)向性

公共圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)和建設(shè)是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)成功、成熟的網(wǎng)站是網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員應(yīng)該關(guān)注、思考的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，公共圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)要體現(xiàn)較高的藝術(shù)性，能夠滿足讀者的審美需求，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和利用率，如：通過(guò)色彩的純度對(duì)比、冷暖對(duì)比來(lái)突出主次、吸引視線、美化網(wǎng)頁(yè)，使網(wǎng)站具有較高的易讀性和導(dǎo)向性。

4.3公共圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)將其特色資源建設(shè)放在重要位置

網(wǎng)站特色是公共圖書(shū)館網(wǎng)站的立身之本，也是區(qū)別于其他網(wǎng)站的特質(zhì)體現(xiàn)。豐富的館藏特色資源，在一定程度上決定著其文化服務(wù)職能的發(fā)揮程度，因此，公共圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)將館藏特色資源建設(shè)放在首要位置。然而在外包思想的指導(dǎo)下，公共圖書(shū)館網(wǎng)站很難自主發(fā)揮其功能優(yōu)勢(shì)，又因后期維護(hù)不及時(shí)而導(dǎo)致問(wèn)題百出。要想得到讀者的認(rèn)可，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，公共圖書(shū)館就必須建設(shè)有自身特色的資源欄目。筆者認(rèn)為，公共圖書(shū)館網(wǎng)站在建設(shè)有自身特色的資源欄目時(shí)，只有從館情出發(fā)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)、館藏特色，才能更好地塑造圖書(shū)館良好的形象，才能為讀者提供更高層次的信息服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中求得生存和發(fā)展，得到大家的肯定。

4.4公共圖書(shū)館要強(qiáng)化與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體的合作

筆者認(rèn)為，公共圖書(shū)館應(yīng)在每年的“世界讀書(shū)日”和“全民讀書(shū)月”活動(dòng)期間，加強(qiáng)與社會(huì)媒體的合作，進(jìn)行自我形象宣傳，向社會(huì)展示自身獨(dú)特且有內(nèi)涵的形象。公共圖書(shū)館要充分利用搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)點(diǎn)，提高網(wǎng)站被用戶檢索到的概率。

5結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館形象不僅是圖書(shū)館辦館水平的綜合反映，也是圖書(shū)館精神面貌的展示和物質(zhì)環(huán)境的體現(xiàn)，是圖書(shū)館的無(wú)形資產(chǎn)和信譽(yù)標(biāo)志。公共圖書(shū)館的內(nèi)外形象直接關(guān)系到本館的生存和發(fā)展，特別是在新媒體日益發(fā)展的今天，已成為人們了解、認(rèn)知公共圖書(shū)館的主要渠道。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，對(duì)新媒體的特性和優(yōu)勢(shì)加以利用和發(fā)揮，從而營(yíng)造良好的媒體環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

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（編校：馬懷云）第38卷第10期河南圖書(shū)館學(xué)刊2018年10月

收稿日期：2018-09-19

作者簡(jiǎn)介：劉軍（1964—），深圳市鹽田區(qū)圖書(shū)館副研究館員。