論以人為本理念在圖書館服務中的實施

摘 要：圖書館是獲取知識的重要場所，以服務讀者服務科研為宗旨，充分利用文獻信息資源以及人力資源。在圖書館的日常運作中，堅持以人為本的理念，為讀者提供更好的服務，在圖書館的管理中，更好的做到人性化管理。圖書館存在的意義是時時刻刻為讀者服務，讓讀者可以及時的查閱搜集自己需要的信息。然而，目前圖書館的管理運營理念與人性化的管理目標有著不小的差距。因此，如何在圖書館的運營中更好的體現(xiàn)出以人為本管理理念成為了每一名管理者需要認真思考的問題。

關鍵詞：以人為本；圖書館服務；實施

隨著科技的進步，網(wǎng)絡高速發(fā)展，信息的存儲、獲取以及傳遞等方式發(fā)生了巨大的變化。作為圖書館，必須緊跟時代的發(fā)展，及時改善自己的管理理念，以適應不斷變換的服務需求?，F(xiàn)階段，必須堅持以人為本的服務理念，在圖書館的運行中實施人性化的服務，創(chuàng)造人文情懷，不斷地通過自身的努力改善圖書館的服務質(zhì)量，改善管理運作方式，為圖書館帶來新的管理思維和服務理念，而堅持以人為本的服務宗旨，也必將是圖書館管理創(chuàng)新的必然趨勢。

1 人本服務理念

以人為本是人本服務理念的重要思想，圖書館工作人員根據(jù)讀者的實際需要，為讀者提供的具有人情味的人性化的服務，以人為本就必須具有高度的工作熱情，因為不同于傳統(tǒng)機械而又墨守成規(guī)的工作方式，根據(jù)不同對象，圖書館工作人員需要使用靈活多變的方式，采用不同方式為讀者提供更適合的服務。這樣在圖書館的服務過程中，通過圖書館工作人員的工作體現(xiàn)了人本思想，滿足廣大讀者的服務需求，體現(xiàn)了圖書館的存在價值，同時也體現(xiàn)了新時代以人為本的文化情懷，通過讀者和圖書管理人員的共同努力，創(chuàng)建和諧有序體現(xiàn)現(xiàn)代精神的圖書館。

推廣以人為本的理念，可以有效的提升圖書館的整體形象，改進圖書館的服務質(zhì)量，吸引更多的讀者，同時也會拉近廣大讀者和圖書館的距離，為讀者提供更好的學習氛圍和環(huán)境。今后以人為本的理念將會更加深入人心，成為圖書館管理以及發(fā)展的重要守則，也是一個判斷圖書館建設管理成功的標志之一。通過以人為本的思想，實現(xiàn)圖書館以及全體工作人員的服務目標。圖書館管理的目標是服務需要獲得知識的人，以解放人的思想、豐富人的精神為己任，以人為中心，充分做到培養(yǎng)人、關心人。

2 以人為本理念在圖書館服務中的實施途徑

2.1 文獻資源建設以人為本

圖書館主要是為讀者提供各種文獻信息和資源，讀者可以通過查詢，快速獲得自己所需要的信息。為了響應圖書館以人為本管理理念的號召，文獻資源建設也必須加快服務改進，通過為讀者提供更加便捷的服務體現(xiàn)以人為本的理念。圖書館的管理制度也不一定就必須按照一個模板建設，結(jié)合圖書館當?shù)氐奶厣?，融入地方風俗風情，為讀者提供更加親近的服務才會讓讀者喜歡上圖書館。但是，通過融入更多的不同的地域元素，也就意味著會產(chǎn)生更多的信息，所以在完善圖書館文獻資源的同時，方便讀者查閱就變得更加重要。根據(jù)圖書館管理知識，圖書館中的文獻資源應該按照差別放置，按照類型對圖書進行分類，把不同類型的圖書進行分類處理，按照分類統(tǒng)一放置，這樣不同專業(yè)素質(zhì)的讀者都可以通過圖書門類檢索在圖書館中找到自己需要的資料。

2.2 宣傳工作以人為本

宣傳工作看似可有可無，但在圖書館建設前期非常重要，是圖書館發(fā)展過程中的一個重要環(huán)節(jié)。做好宣傳工作，讓更多的讀者了解圖書館的管理服務體系。只有讀者知道了圖書館的日常運轉(zhuǎn)過程，才能更加高效的查閱資料獲得自己所需要的知識。所以如何進行宣傳工作，充分體現(xiàn)出圖書館以人為本的管理服務理念，成為了一個急需解決的難題。在宣傳過程中要考慮到不同年齡階段讀者的內(nèi)心需求，以及不同年齡段的讀者在閱讀習慣上的特點。通過有效宣傳可以讓大眾充分了解圖書館的管理服務工作，吸引更多的讀者去圖書館獲取所需要的知識，也更加有利于圖書館工作的順利開展。

2.3 程序化服務管理以人為本

隨著科學技術的快速發(fā)展，圖書館的服務工作也采用了更加高效的程序化管理模式。在管理工作的過程中，融入先進的管理服務理念，通過管理運作電子一體化，把圖書館樓層分為若干個不同類別的區(qū)域，而不同的區(qū)域?qū)ｉT存放不同的類型的文獻資料。此外，圖書館必須設立門禁，對每一位進入圖書館的讀者都必須記錄進出信息，以方便圖書館的管理工作。另外在圖書館的每一個區(qū)域還應當提供圖書檢索電腦供讀者使用，以方便讀者快速確定自己所需圖書的位置。隨著計算機技術不斷進步，圖書館可以充分利用時代創(chuàng)造的機遇，利用科技手段更好的建設圖書館程序化管理，為讀者提供更便捷的查閱

服務。

3 以人為本理念在圖書館服務中的應用

3.1 加強圖書館的人本管理

圖書館的人本管理工作有兩方面：一是要以館員為主體，在圖書館的管理服務過程中充分發(fā)揮其主導地位，通過調(diào)動管理人員的積極性，主動性和創(chuàng)造性開展圖書館的日常活動。只有充分調(diào)動管理人員的責任感，事業(yè)心以及愛崗敬業(yè)的精神，才能為讀者提供更加有效的服務，讓讀者感受到查閱的便捷以及服務的貼心。二是以服務讀者，為讀者提供便捷的查閱體驗為宗旨。對讀者要一視同仁，所有查閱需求的人都是圖書館的服務對象，要充分尊重每一位讀者。在文獻資料的布局上要以方便管理查閱為原則，在服務環(huán)境上要及時管理打掃，為讀者提供一個整潔、干凈的閱讀環(huán)境，在服務態(tài)度上要耐心熱情。在工作中還應注意監(jiān)督管理，保證圖書館的秩序。

3.2 以讀者為本，提高服務質(zhì)量

圖書館工作人員在工作過程中，要注意工作態(tài)度和語言文明，面對讀者要以平和的態(tài)度和語氣進行交談，文明的語氣會提高服務質(zhì)量，所以工作人員要注意平時工作中的態(tài)度語氣，為圖書館樹立良好的形象?，F(xiàn)階段，我國的圖書館基本都實行開放的管理，圖書館的查借閱都集中在一起，圖書館工作人員與讀者每天會經(jīng)常接觸，那么工作人員的言談行為會給讀者帶來耳濡目染的影響。所以工作人員在接待讀者，為讀者提供服務時要頭腦清醒冷靜，注意細節(jié)，為讀者解決需要解決的問題。此外，工作人員需要根據(jù)以人為本的服務宗旨和原則，分析讀者的基本情況以及信息需求，利用先進的技術手段，為讀者提供高效的個性化服務。這些都是圖書館以人為本的管理服務

內(nèi)容。

3.3 改善閱讀環(huán)境，營造良好的閱讀氛圍

營造良好的閱讀環(huán)境對提高讀者的閱讀體驗很重要，良好的閱讀環(huán)境會給讀者帶來愉快的閱讀體驗。通過合理的布局和精心設計，為讀者營造安靜舒適的閱讀環(huán)境，讓廣大讀者體驗到舒適濃郁的文化氛圍，充分激發(fā)讀者的閱讀學習熱情。此外，圖書館在設計、建設過程中，應該充分集思廣益，參考成功的設計管理經(jīng)驗，不斷完善。圖書館內(nèi)應該設計的寬敞、明亮，寧靜。圖書館的大廳、走廊、應該布置一些盆景，營造綠意盎然的閱讀氛圍。閱覽室應該光線充足，照明設施的光線要柔和，在圖書館墻上的顯眼處再掛上名人的畫像及格言，為讀者營造良好的閱讀環(huán)境。

總而言之，在圖書館管理服務過程中，要始終以讀者需求為第一要義，為讀者提供貼心的服務，體現(xiàn)出圖書館以人為本的管理服務理念。同時要突出圖書館以讀者為服務主體的理念，引入先進的管理服務方法。本文通過介紹人本服務理念、以人為本理念在圖書館服務中的實施途徑、以人為本理念在圖書館服務中的應用 ，簡要分析了以人為本理念在圖書館服務中的實施。

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作者簡介

胡曉鈺（1973-），女，漢，河北黃驊，專科，助理館員，研究方向：圖書。