基層供電企業(yè)的輿情現(xiàn)狀分析及管理思路

王閩

摘要在我國(guó)社會(huì)高速發(fā)展帶動(dòng)下，新媒體也隨之不斷涌現(xiàn)，特備是網(wǎng)絡(luò)媒體取得了較為顯著的發(fā)展成就。而基層供電企業(yè)通常接觸的都是千家萬戶，一旦觸及到新聞?shì)浾摰倪吘墸瑯O易發(fā)酵、惡化，若不給于妥善處理，會(huì)嚴(yán)重影響到供電企業(yè)今后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，難以營(yíng)造出良好的社會(huì)形象。因此，必須要重視、加強(qiáng)供輿情現(xiàn)狀、管理思路的綜合分析。

關(guān)鍵詞基層供電企業(yè) 輿情現(xiàn)狀 管理思路

面對(duì)越來越復(fù)雜的新聞?shì)浾摥h(huán)境，以及新聞傳播渠道的不斷拓展，基層供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中需要考慮的輿論因素也在隨之不斷增多，尤其是一些負(fù)面輿情報(bào)道，不僅會(huì)給基層電力企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)帶來種種制約，也會(huì)在某種程度上給相關(guān)企業(yè)的社會(huì)形成帶來不良影響。因此，為了促進(jìn)基層供電企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，確保其能夠?qū)⒆陨韮?yōu)勢(shì)特點(diǎn)充分發(fā)揮出來，應(yīng)構(gòu)建更科學(xué)完善的輿情處置方案與相關(guān)機(jī)制，引用更新穎、適合的管理手段。

一、基層供電企業(yè)加強(qiáng)輿情管理的重要性

首先，我國(guó)當(dāng)前仍處于改革轉(zhuǎn)型階段，不論是人們思想理念上，還是企業(yè)內(nèi)部管理制度改革，以及社會(huì)價(jià)值觀等方面都凸顯出了諸多矛盾，尤其是基層供電企業(yè)，由于和人們的切身利益有著密切聯(lián)系，在改革中一直都處于風(fēng)口浪尖，所以，其社會(huì)輿情也會(huì)受到更廣泛的重視，以及更嚴(yán)格的監(jiān)督，所以，為了將社會(huì)負(fù)面輿情帶來的負(fù)面影響控制在最小，必須要重視、加強(qiáng)輿情管理，對(duì)社會(huì)輿論做出科學(xué)引導(dǎo)。

其次，在新聞美哦體、人們公民意識(shí)，以及維權(quán)和公正法治意識(shí)不斷增強(qiáng)下，輿情給基層供電企業(yè)帶來的影響也隨之不斷提升，且已經(jīng)逐漸滲透到了管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以，在新形勢(shì)下，為了取得更理想的發(fā)展前景，各基層供電企業(yè)應(yīng)從不同層面人手，加強(qiáng)輿情管理力度，以此來形成更和諧的用電關(guān)系。

二、基層供電企業(yè)輿情現(xiàn)狀分析

首先，從輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)來講。電力行業(yè)通常都與人們各項(xiàng)生產(chǎn)、生活有著密切聯(lián)系，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展帶動(dòng)下，人們自我保護(hù)意識(shí)也隨之不斷增加，就目前來看，基層供電企業(yè)的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要體現(xiàn)與以下幾個(gè)方面：一是在央企壟斷性影響下，基層供電企業(yè)一直都被人們認(rèn)為是高福利、高工資的企業(yè)，所以受到的關(guān)注度較為廣泛；二是供電安全、收費(fèi)的合理性，設(shè)施故障處理，以及基層服務(wù)系統(tǒng)、管理機(jī)構(gòu)的改革創(chuàng)新是否科學(xué)合理，能否適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求等都是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的充分體現(xiàn)。

其次，就目前各基層供電企業(yè)的輿情管理現(xiàn)狀來看，在面對(duì)各類輿情問題時(shí)，普遍都存在處置失當(dāng)、滯后性等問題。重要表現(xiàn)在：—是企業(yè)管理的不重視，比如，針對(duì)停電事故，供電企業(yè)雖然能夠在第一時(shí)間開展搶救工作，但通常都不會(huì)針對(duì)停電原因，發(fā)布相應(yīng)的說明信息，因而社會(huì)民眾極易產(chǎn)生負(fù)面輿情；二是缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)，再加上公關(guān)危機(jī)應(yīng)急制度不夠完善，因而經(jīng)常會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失。

三、基層供電企業(yè)輿情管理工作探究

一是在思想方面。在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中，面對(duì)輿情，大部分企業(yè)采取的都是忽視、反感兩種態(tài)度，導(dǎo)致很多問題都無法得到妥善處理。對(duì)此，要想科學(xué)、有序的落實(shí)好各項(xiàng)輿情管理工作，基層供電企業(yè)就必須要先從思想上給予重視，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，從不同層面入手，適當(dāng)加大輿情管理力度。

二是在制度方面。在更新理念之后，還要注重正確危機(jī)公關(guān)意識(shí)的樹立，基于對(duì)一系列影響因素的綜合考慮，構(gòu)建更科學(xué)完善的危機(jī)公關(guān)體系。其中，除了輿情工作處理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范之外，針對(duì)各項(xiàng)管理需求，還要制定更適合的輿情監(jiān)督、新聞發(fā)布，以及信息反饋等制度，結(jié)合可能產(chǎn)生的一系列突發(fā)情況，制定科學(xué)有效的應(yīng)急方案，基于對(duì)不同層次的深入分析，構(gòu)建適合有效的危機(jī)公關(guān)處理體系，落實(shí)好各項(xiàng)事前預(yù)防、事中引導(dǎo)和事后化解等工作。

三是在人員方面。為了充分滿足各項(xiàng)工作提出的實(shí)際需求，應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)高素質(zhì)輿情處理人員的培養(yǎng)與引進(jìn)，針對(duì)輿情管理部門、新聞發(fā)言人制定適合有效的工作制度，積極組織其參與各項(xiàng)專業(yè)化培訓(xùn)活動(dòng)，幫助其掌握更多溝通交流技巧，積累更多講究性發(fā)言策略，從而使其可以在今后的工作中，更好的應(yīng)對(duì)新聞發(fā)布、媒體采訪，這樣不僅能夠?yàn)樯鐣?huì)輿情做出科學(xué)指導(dǎo)，也能夠幫助企業(yè)樹立良好形象，為其今后的運(yùn)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造良好條件，真正促進(jìn)基層供電企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

四是在行動(dòng)與結(jié)果上。首先，針對(duì)行動(dòng)層面來講。在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)始終做到不逃避、不相互推托，堅(jiān)持以良好的企業(yè)態(tài)度，在第—時(shí)間內(nèi)，發(fā)表相關(guān)聲明，將故事發(fā)生的原因，以及接下來本企業(yè)要采取的各項(xiàng)處理措施向民眾講明，以此來列新聞?shì)浨楣ぷ髯龀隹茖W(xué)及時(shí)的引導(dǎo)；其次，針對(duì)結(jié)果層面來講。基層供電企業(yè)在完成各項(xiàng)輿情問題的相關(guān)處理工作之后，不論最終是否取得成功，都要組織相關(guān)人員開展全面、深入的總結(jié)與反思工作，促進(jìn)基層供電企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，也使其能夠?yàn)樯鐣?huì)、民眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。