醫(yī)院績(jī)效管理效果提升策略研究

劉春紅

中圖分類號(hào)：R19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）4-181-01

摘要 近年來伴隨著新醫(yī)改的不斷深入貫徹，醫(yī)院績(jī)效管理備受關(guān)注，積極做好醫(yī)院績(jī)效管理工作能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，本文主要分析了醫(yī)院績(jī)效管理的重要性，并從多個(gè)方面對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理效果提升策略展開論述。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 績(jī)效管理 重要性 策略

一、新時(shí)期做好醫(yī)院績(jī)效管理的重要性

毋庸置疑，在醫(yī)院管理中績(jī)效管理占據(jù)了重要的地位和作用，尤其在新醫(yī)改背景下，需要將績(jī)效管理提到日程之上，加強(qiáng)分析與研究，其重要性主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：第一是在醫(yī)院的整體運(yùn)行中，績(jī)效管理能夠讓醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理目標(biāo)與自身的關(guān)系，并且利用績(jī)效管理能夠促使醫(yī)務(wù)人員明確日后的發(fā)展方向，激發(fā)其自身的主觀能動(dòng)性，在日常工作中提高積極性與熱情，樹立正確的工作態(tài)度；第二是在醫(yī)院發(fā)展中績(jī)效管理能夠促使管理者對(duì)各科室人員結(jié)構(gòu)、資源使用情況、運(yùn)行現(xiàn)狀有所了解，為日后的決策奠定基礎(chǔ)，另外，醫(yī)院在發(fā)展過程中，針對(duì)實(shí)際的情況，制定完善的績(jī)效管理考核制度，能夠吸引更多優(yōu)秀的人才加入其中，為醫(yī)院的發(fā)展注入新鮮血液，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新變革。

二、提高醫(yī)院績(jī)效管理的對(duì)策

在新醫(yī)改背景下，積極提高醫(yī)院績(jī)效管理效率與質(zhì)量已經(jīng)成為了當(dāng)前的關(guān)鍵所在，需要多層次多元化的進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)措施與對(duì)策的完善性。

（一）加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的重視

從理論上分析，患者是醫(yī)院發(fā)展的中心，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)是醫(yī)院的主要目的，醫(yī)院實(shí)施績(jī)效管理的目的則是利用有效的管理方式提高工作效率，以此為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，所以在新時(shí)期醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理核心內(nèi)容的認(rèn)識(shí)與理解，并且做好績(jī)效管理宣傳工作，讓每一位職工都能夠?qū)?jī)效管理有深刻的認(rèn)識(shí)，除此之外，還需要構(gòu)建良好的醫(yī)療環(huán)境與生活環(huán)境，提高醫(yī)院的良好形象，必要的時(shí)候醫(yī)院還需要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理研究成果，以此作為醫(yī)院文化發(fā)展的關(guān)鍵起點(diǎn)，這樣一來才能保證醫(yī)院在新形勢(shì)下得到發(fā)展與進(jìn)步。

（二）明確績(jī)效管理的目標(biāo)

只有進(jìn)一步明確績(jī)效管理的目標(biāo)，才能為后期制定績(jī)效管理模式與方式奠定基礎(chǔ)，起到良好的指導(dǎo)作用。其中，醫(yī)院績(jī)效管理的目標(biāo)并非是僅僅提高管理質(zhì)量，更為重要的是利用績(jī)效管理提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，建立以患者為中心的服務(wù)體系，所以，筆者認(rèn)為在明確績(jī)效管理目標(biāo)的同時(shí)需要多方面分析，遵循基本的原則，除此之外，在確定績(jī)效管理目標(biāo)之后，還需要對(duì)其進(jìn)行分化，避免目標(biāo)過于抽象而導(dǎo)致工作無法開展。在細(xì)化目標(biāo)的時(shí)候，需要嚴(yán)格按照醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行綜合分析與考慮，并且要對(duì)每日就診人數(shù)、使用材料數(shù)目等進(jìn)行分析，做好量化研究，如此方可找準(zhǔn)未來的發(fā)展方向。

（三）做好醫(yī)療服務(wù)保障水平評(píng)價(jià)工作

積極做好醫(yī)療服務(wù)保障水平評(píng)價(jià)工作是提高醫(yī)院服務(wù)水平的關(guān)鍵所在與重要指標(biāo)，科室需要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為主要的內(nèi)容，并且要求領(lǐng)導(dǎo)將傳統(tǒng)模式下的垂直關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樗疥P(guān)系，對(duì)患者的隱私與知情同意權(quán)進(jìn)行尊重。與此同時(shí)，醫(yī)院還需要制定醫(yī)療辦公室，對(duì)患者咨詢、來訪、投訴等事務(wù)進(jìn)行處理，尤其是要對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者開通綠色通道，將住院手續(xù)流程等進(jìn)行簡(jiǎn)化，并采取郵寄的方式將檢查結(jié)果交給患者，這樣一來不僅可以提高醫(yī)療服務(wù)，并且還能樹立良好的形象。

（四）制定完善的反饋機(jī)制

在新時(shí)期需要積極制定完善的反饋機(jī)制，以此輔導(dǎo)績(jī)效管理工作，并且能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)反饋考評(píng)結(jié)果的分析，在績(jī)效指標(biāo)與制度之中，管理者要加強(qiáng)與醫(yī)務(wù)人員的溝通，保證醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)︶t(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)有所了解，尤其是在實(shí)施績(jī)效目標(biāo)之后，管理者需要與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流與探究，及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)與工作任務(wù)，保證醫(yī)務(wù)人員的行為與醫(yī)院的整體發(fā)展如出一轍。除此之外，子啊績(jī)效管理實(shí)施過程中，還需要引導(dǎo)職工發(fā)現(xiàn)自身存在的缺陷與不足，明確今后的發(fā)展方向，在績(jī)效反饋的時(shí)候，要將臨床護(hù)理、醫(yī)療技術(shù)、窗口服務(wù)等融入其中，參考患者與家屬的意見，取其精華，去其糟粕，確保醫(yī)院職工能夠?qū)?jī)效管理有所了解，為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而不斷努力。

三、結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前新醫(yī)改的不斷深入下，醫(yī)院需要將績(jī)效管理作為發(fā)展的重點(diǎn)，使其朝著規(guī)范化與制度化方向發(fā)展，但是從整體角度分析，醫(yī)院績(jī)效管理所涉及到的內(nèi)容眾多，具有復(fù)雜性，而且因?yàn)槭艿綒v史遺留因素的影響，導(dǎo)致各類問題層出不窮，所以醫(yī)院需要對(duì)績(jī)效管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)加以分析與把握，制定良好的計(jì)劃與方針，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。