微商 明天該怎么走？

耿娟　馬悅?cè)?/p>

摘 要：微商作為一種新的嘗試性創(chuàng)業(yè)模式，有著投入小、門檻低等優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)今的高校中倍受追捧，一些同學(xué)悄悄成為了微商，并迅速“占領(lǐng)”了朋友圈等社交平臺(tái)，但也有一些對(duì)微商抱有懷疑態(tài)度，甚至一些主流媒體對(duì)于微商也頗有看法。那么，高校學(xué)生究竟是怎么想的，又是怎么做的呢？作者設(shè)計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷，運(yùn)用多種分析手段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，針對(duì)目前高校學(xué)生的意見和看法，就微商行業(yè)發(fā)展提出了具體建議。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生；微商行業(yè)；問卷調(diào)查

0 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懺絹碓酱蟆Ｓ绕涫?015年，“微商”在一夜之間“踏平”了幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)，大有“稱霸”之勢(shì)！

陽(yáng)光的一面是快速成長(zhǎng)、踏實(shí)肯干，制造了一個(gè)個(gè)奇跡和驚喜。不見光的一面卻隱藏著扭曲的利益鏈：過度營(yíng)銷、畸形營(yíng)銷、以次充好、層層加價(jià)，“殺熟”、“坑熟”等情況屢見不鮮。如此這般既發(fā)展迅速又問題重重的新興行業(yè)，一時(shí)讓人難以評(píng)說。

對(duì)于微商，央視始終持有否定態(tài)度，認(rèn)為這種狂熱的致富夢(mèng)會(huì)導(dǎo)致部分群體價(jià)值觀扭曲。中央電視臺(tái)新聞直播間欄目曾有記者親歷“微商萬人大會(huì)”的報(bào)道，“微商大會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)火爆又瘋狂，再加上記者對(duì)部分微商的采訪，不免讓人對(duì)微商這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生一些質(zhì)疑。

那么，當(dāng)代高校學(xué)生持著怎樣的態(tài)度？在買賣微商產(chǎn)品的過程中，又存在著哪些問題？更為重要的是，對(duì)于微商行業(yè)來說，明天該怎么走？

1 調(diào)查數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括用于分類的基本信息、個(gè)人經(jīng)歷以及對(duì)微商行業(yè)發(fā)展的相關(guān)看法三個(gè)方面。

參與問卷填答的同學(xué)中，23%為男生，77%為女生。女生人數(shù)多的情況，可能與男生沒有過多關(guān)注微商的問題有關(guān)。本問卷的年級(jí)對(duì)應(yīng)情況為：大一指2017級(jí)、大二指2016級(jí)、大三指2015級(jí)、大四指2014級(jí)（或非四年學(xué)制專業(yè)的畢業(yè)班）。本問卷填答人群全部為高等學(xué)校本科學(xué)生，沒有研究生或更高

學(xué)歷。

1.1 交叉分析

大家似乎更多見到低年級(jí)的女生對(duì)微商樂此不疲，為了驗(yàn)證是否真的如我們所想，進(jìn)行了以下的交叉分析。

1.1.1 年級(jí)與身邊有無微商朋友的交叉

由表1結(jié)果可以看出，P值遠(yuǎn)大于0.05，沒有相關(guān)關(guān)系。即各年級(jí)的同學(xué)身邊都可能有微商存在，年級(jí)對(duì)此問題無顯著影響。

無論哪個(gè)年級(jí)的同學(xué)，大部分身邊都會(huì)有一個(gè)或者多個(gè)微商朋友，這其實(shí)也從另一個(gè)側(cè)面說明，微商的“魅力”非常之大，足以“俘獲各個(gè)年級(jí)同學(xué)的心”。但同時(shí)，“身邊有很多微商”的同學(xué)人數(shù)也不多，這也是非常值得關(guān)注。

1.1.2 年級(jí)與是否做過微商的交叉

如圖1，首先是參與調(diào)查的同學(xué)80%既沒有做過微商，也不打算做；11%的同學(xué)曾經(jīng)做過，但現(xiàn)在已經(jīng)不做了；僅有2%的同學(xué)現(xiàn)在正在做微商。值得注意的是，“曾經(jīng)做過但現(xiàn)在不做了”的同學(xué)比“正在做”和“正打算做”的同學(xué)多了2%，雖然導(dǎo)致這部分學(xué)生放棄微商的原因尚不清楚，但微商類似“圍城”——想進(jìn)去和想出來的都大有人在，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。

表2是卡方檢驗(yàn)的結(jié)果：P值大于0.05，無顯著差異；即做微商的意愿與年級(jí)無關(guān)。

綜合做微商意愿的整體頻率統(tǒng)計(jì)不難看出，絕大部分同學(xué)都是不愿意做微商，僅有一小部分同學(xué)正在做、嘗試做過或是正打算做。這也從另一個(gè)角度證明，大部分同學(xué)仍然是不信任微商行業(yè)；微商雖然“看上去很美”，但“美好的背后”是什么，既讓人畏懼，又讓人……

1.1.3 性別與是否做過微商的交叉

通過卡方檢驗(yàn)，P值遠(yuǎn)大于0.05。也即做微商意愿與性別并無顯著關(guān)系。

這個(gè)結(jié)果雖然與我們的生活經(jīng)驗(yàn)不太相符，但也能說明一些問題：

（1）當(dāng)下高校學(xué)生對(duì)待微商的看法相似，沒有較大差異；

（2）每個(gè)人的想法與做法不完全一致，但總體差異不大。

1.2 微商產(chǎn)品類型頻率分析

根據(jù)凱恩斯的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，需求決定供給。沒有市場(chǎng)就不會(huì)有行業(yè)。根據(jù)問卷情況，得到了如下的頻率統(tǒng)計(jì)：

以上是微商中頻率較高的三種產(chǎn)品類型。其余各類情況如下：水果生鮮類（20.5%）奢侈品&高仿類（17.0%）、海外產(chǎn)品類（14.8%）、健康保健類（11.4%）、電子產(chǎn)品類（9.1%）、家居飾品（8.0%）、娛樂產(chǎn)品類（5.7%）、母嬰用品類（4.5%）、寵物用品（2.3%）、農(nóng)副產(chǎn)品類（2.3%）。

通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，微商行業(yè)對(duì)于高校學(xué)生市場(chǎng)需求的定位是比較準(zhǔn)確，這在一定程度上可以解釋當(dāng)前校園微商“看上去很火爆”的現(xiàn)狀（但也存在一小部分微商產(chǎn)品的售賣類型是極小眾。也許這部分微商有自己的考慮，但仍要提醒這部分微商，應(yīng)注意市場(chǎng)需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的變化，隨時(shí)準(zhǔn)備好為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)）。

當(dāng)然，這就可以解釋微商行業(yè)存在的原因了——有需求，有供給，有行業(yè)。

1.3 排序題匯總分析

通過了解，大部分同學(xué)都經(jīng)歷過微商“占領(lǐng)朋友圈”的事情，相信大家對(duì)于微商問題也都有自己與眾不同的見解。因此，問卷中設(shè)計(jì)了兩個(gè)排序問題，分別是做過微商或者有做微商想法的同學(xué)對(duì)于做微商的條件的見解，以及所有同學(xué)對(duì)于微商行業(yè)當(dāng)前存在的問題的看法。

1.3.1 對(duì)做微商條件的排序情況

由表4，當(dāng)前微商行業(yè)給高校學(xué)生的印象中，產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)和宣傳是微商發(fā)展的三個(gè)必須條件。排在第一位的仍是“產(chǎn)品”，這意味著高校學(xué)生普遍關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量；同時(shí)，大家也看重“團(tuán)隊(duì)”，就是說，大品牌、大團(tuán)隊(duì)會(huì)更吸引人，這就可以解釋為什么有些微商團(tuán)隊(duì)樂此不疲的舉辦各種“微商大會(huì)”進(jìn)行炒作了。

1.3.2 對(duì)微商行業(yè)的問題的排序情況

由表5得分情況，高校學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前微商行業(yè)最大的三個(gè)問題是質(zhì)量問題、價(jià)格問題、法律問題，其中，選擇“其他”項(xiàng)的幾個(gè)同學(xué)分別表示“微商賣假貨”、“微商詐騙”等基本可以歸類于質(zhì)量、法律不完善。也就是說，無論是否相信微商，“產(chǎn)品質(zhì)量”始終是消費(fèi)者最關(guān)注的。

綜合這兩個(gè)排序題的結(jié)果，可以看出，當(dāng)下微商行業(yè)在高校市場(chǎng)首要解決的問題就是質(zhì)量問題。解決了質(zhì)量問題，才能解決價(jià)格問題，進(jìn)而更好的建設(shè)發(fā)展“團(tuán)隊(duì)”。同時(shí)，當(dāng)下相關(guān)法律體系不完善也是限制微商發(fā)展的重要問題之一，這就需要國(guó)家相關(guān)部門進(jìn)行處理。

2 幾點(diǎn)建議

綜合以上的數(shù)據(jù)分析，本文針對(duì)不同團(tuán)體、不同人群提出以下建議：

2.1 完善立法，加強(qiáng)執(zhí)法

從法律制定與執(zhí)行的角度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，是讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、商家踏實(shí)賺錢的根本保障。立法機(jī)關(guān)應(yīng)盡快制定相關(guān)法律法規(guī)對(duì)微商行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，包括從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品售后保障的全流程規(guī)范，特別是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制，確?！坝蟹梢馈薄?zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法，不放過任何不規(guī)范的行為，真正做到“有法必依”與“執(zhí)法必嚴(yán)”，使不良廠商“不敢生產(chǎn)”。

2.2 完善信用評(píng)定機(jī)制

信用是個(gè)人微商立足的根本，而目前的微商行業(yè)正面臨著嚴(yán)重的“信任危機(jī)”（本次調(diào)查中僅9%的同學(xué)表示完全相信微商）。鑒于此，建議建立微商“信用評(píng)級(jí)”制度：考慮產(chǎn)品信息真實(shí)性、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、承諾兌現(xiàn)、客戶滿意度等方面評(píng)定微商的信用等級(jí)，公開信用級(jí)別信息，并將信用級(jí)別做為限制微商信用行為的依據(jù)，如賒銷、銀行貸款、購(gòu)房購(gòu)車等；買家在下單前有權(quán)要求微商出示信用等級(jí)證明，并作為是否購(gòu)買產(chǎn)品的重要依據(jù)。

2.3 規(guī)范社交軟件平臺(tái)行為

社交軟件平臺(tái)是大部分微商發(fā)布產(chǎn)品信息、與消費(fèi)者溝通的渠道，因此社交平臺(tái)有責(zé)任制定適合本平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則規(guī)范。平臺(tái)可以依據(jù)當(dāng)前在本平臺(tái)內(nèi)活躍的微商的情況以及平臺(tái)用戶對(duì)于此類信息的反應(yīng)情況制定更有針對(duì)性的規(guī)則，如限制每日發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品的信息數(shù)量、允許平臺(tái)使用者申請(qǐng)后臺(tái)保留與交易相關(guān)的信息等。

社交軟件平臺(tái)還可以嘗試對(duì)本平臺(tái)微商進(jìn)行相關(guān)信息的登記，要求凡是想要在平臺(tái)內(nèi)發(fā)布相關(guān)信息的微商實(shí)名登記個(gè)人信息、所售賣產(chǎn)品的信息。此類舉措可以幫助平臺(tái)避免事故發(fā)生時(shí)“被連累”，也可以為消費(fèi)者增加一種保障。

2.4 完善行業(yè)自律

調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)是微商業(yè)發(fā)展的兩大關(guān)鍵。行業(yè)自身應(yīng)當(dāng)主要從以下方面著手改善：

首先建議行業(yè)內(nèi)成立自律組織，制定規(guī)則規(guī)范以引領(lǐng)微商業(yè)的發(fā)展、規(guī)范微商業(yè)務(wù)及服務(wù)，與社會(huì)溝通以求達(dá)成共識(shí)，在保障業(yè)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)和合理利益的同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者，樹立良好的行業(yè)形象。

其次建議提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，如做好市場(chǎng)調(diào)查以選擇恰當(dāng)?shù)拇懋a(chǎn)品、確定適當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨量，明確并執(zhí)行銷售、售后服務(wù)等規(guī)則規(guī)范以避免不必要的糾紛，提高員工綜合素質(zhì)、提供高質(zhì)量服務(wù)等，這將是微商生存和發(fā)展的有力保證。

2.5 提高高校學(xué)生群體（消費(fèi)者）權(quán)益意識(shí)

對(duì)于作為普通消費(fèi)者的高校大學(xué)生群體，保護(hù)自身權(quán)益不受侵害，應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)：

（1）不輕信社交平臺(tái)上的各種廣告，尤其是口服產(chǎn)品的廣告；

（2）購(gòu)買產(chǎn)品前要求微商出示相應(yīng)的資質(zhì)證書、信用等級(jí)證明、產(chǎn)品合格證書等官方證明資料；

（3）打錢匯款后索要發(fā)票，連同轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄以及微商出示的各種證明資料一起保管好，以備退換貨、處理售后問題之需；

（4）收到產(chǎn)品后先驗(yàn)證產(chǎn)品是否是通過國(guó)家檢測(cè)的合格產(chǎn)品，若不是合格產(chǎn)品應(yīng)第一時(shí)間與維權(quán)部門聯(lián)系，保護(hù)自身的利益，也避免更多同學(xué)上當(dāng)；

此次對(duì)高校學(xué)生的調(diào)查分析，不僅讓人們看到了當(dāng)下微商行業(yè)存在的一些問題，也顯示了微商行業(yè)存在與發(fā)展的有利條件，一味地否定打擊或盲目吹捧都是不可取的。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能化等的進(jìn)一步推廣和應(yīng)用，相信通過微商業(yè)界以及政府監(jiān)管部門、消費(fèi)者的共同努力，微商將逐步走向法制化和規(guī)范化發(fā)展之路，微商行業(yè)的明天會(huì)更加美好。

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