大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設分析

賓莉 常譽

【摘 要】隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，各種先進的信息技術(shù)被廣泛應用到電力營銷中，并與之進行了完美融合，開創(chuàng)了全新的數(shù)據(jù)管理模式。傳統(tǒng)的電力營銷存在的主要問題包括分析電力相關(guān)數(shù)據(jù)的能力尚且不足，同時也沒有對相關(guān)數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系進行分析。而大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設則能夠有效解決此類問題。電力營銷信息化一般涉及大數(shù)據(jù)平臺的技術(shù)架構(gòu)、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的智能營銷服務以及基于大數(shù)據(jù)平臺的全方位服務體系等。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設可以顯著增強相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘能力與分析能力，間接增加電力營銷服務的質(zhì)量與水平。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)環(huán)境；電力營銷；信息化建設；分析

一、引言

對于電力企業(yè)來說，電力營銷工作具有重要的現(xiàn)實意義，其一方面能夠推動社會民生的進步；另一方面也可以電力企業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。但是，傳統(tǒng)的電力營銷仍舊存在些許不足之處，例如：電力營銷運營分析數(shù)據(jù)往往都是參考指標、地域及相關(guān)業(yè)務等進行分類，對業(yè)務的情況一般都是通過事后統(tǒng)計才能得知，數(shù)據(jù)的挖掘能力以及深度分析能力亟待加強等等。因此，為了切實提高電力營銷相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘能力與數(shù)據(jù)分析能力，從而增加電力營銷業(yè)務的服務質(zhì)量與效率，分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設具有重要的現(xiàn)實意義。

二、建立大數(shù)據(jù)平臺的結(jié)構(gòu)規(guī)劃

基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設涉及的內(nèi)容一般包括：給予移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的智能營銷服務、全方位的服務體系建設規(guī)劃以及基于大數(shù)據(jù)平臺的結(jié)構(gòu)規(guī)劃等等。

1.電力營銷中應用科學結(jié)構(gòu)的好處

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設離不開大數(shù)據(jù)平臺的支持。使用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對用戶相關(guān)數(shù)據(jù)進行深度分析，從而精確計算出目標區(qū)域內(nèi)的用電潛力、心理預期以及實際用電量，從而給電力營銷信息化建設提供可靠的理論數(shù)據(jù)支持，給電力銷售提供便利，甚至可以免費贈送部分對目標區(qū)域用戶有價值的且附著有電力推銷信息的產(chǎn)品，使得用電客戶產(chǎn)生一種愛屋及烏的心理，最終完成電力營銷的任務，這也就是通俗的電力營銷信息化。

正因如此，作為電力營銷信息化建設的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)平臺整體框架結(jié)構(gòu)又應當怎樣建設。眾所周知，大數(shù)據(jù)平臺通常是由服務器、操作系統(tǒng)、商業(yè)智能應用、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡層、恢復與備份、調(diào)度大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、訪問大數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫等多種功能板塊共同組成。第一，大數(shù)據(jù)平臺的處理模塊或者儲存模塊一般都是建立在操作系統(tǒng)、虛擬機或者服務器上，主要作用是將收集而來的用戶信息數(shù)據(jù)進行初步處理并儲存，從而弄清當前用電客戶大致的用電需求，個性化的特征彰顯無疑，為后續(xù)信息化營銷電力推廣方案設計奠定良好的基礎(chǔ)。第二，作為已經(jīng)覆蓋整個世界的全球化網(wǎng)絡，互動網(wǎng)往往儲存著巨量的用戶信息，其成為調(diào)查研究相關(guān)數(shù)據(jù)的基本保障，可以為營銷方深入分析用戶消費心理提供可靠的資料支持?；诖耍幚砼c儲存的數(shù)據(jù)往往都是從網(wǎng)絡層獲取的。第三，對收據(jù)的大量數(shù)據(jù)進行匯總，并對其層次進行合理且科學的劃分，大幅增加分析的質(zhì)量與效率，提高結(jié)果計算的速度。就計算而來的結(jié)果，可以針對性的解決過去電力企業(yè)服務意識相對薄弱的問題。大數(shù)據(jù)平臺調(diào)度模塊的主要作用就是合理組織與調(diào)度大數(shù)據(jù)，這是大數(shù)據(jù)能夠得到精確合理分析的先決條件。第四，從大數(shù)據(jù)平臺的調(diào)度上部能夠剝離出查詢、統(tǒng)計以及分析等功能，換而言之，這就是電力企業(yè)需要用到的智能應用層。查詢與統(tǒng)計功能的相繼出現(xiàn)以及廣泛應用，為營銷方實時掌握用戶的用電信息提供極大的便利，能夠深入挖掘用戶的用電深度，這是大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化有別于傳統(tǒng)市場營銷最大的優(yōu)勢所在。

2.大數(shù)據(jù)的應用平臺

企業(yè)能夠通過大數(shù)據(jù)平臺對所需信息進行深度挖掘與充分分析，一般來說，大數(shù)據(jù)的應用平臺主要功能包括：對客戶的服務進行分析的功能，對收集的用電信息進行分析的功能，對電費的回收風險進行評估的功能以及對用戶的相關(guān)用電負荷進行預測的功能等等。大數(shù)據(jù)的應用平臺的建立主要作用就是為了最大程度增強電力營銷的管理水平以及服務質(zhì)量。具體來看：

（1）對客戶服務極性分析

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)可以對客戶的來電錄音記錄、客戶投訴信息、客服中心、有關(guān)檔案以及客戶的服務記錄等進行全方位分析，從而精確獲得客戶的來電滿意度、投訴建議、敏感標簽、渠道偏好極其話務習慣等等。在對客戶服務實施分析的過程中，能夠總結(jié)出客戶行為訴求相關(guān)的共性、特點以及規(guī)律，這樣就能夠詳細掌握客戶的實際需求，并以此為基礎(chǔ)，為其提供針對性的服務，從而大幅增加客戶的用電體驗及其對電力營銷服務的滿意程度，同時也為便民電力營銷服務模式的建立奠定良好的基礎(chǔ)。

（2）對電費的回收風險進行評估

電費回收風險往往是用電客戶繳納電費的能力以及主觀意愿的綜合體現(xiàn)。就當前實際狀況而言，評估電費回收風險的主要措施有定性分析與定量分析兩大塊。其主要做法是：在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，詳細提取出客戶有關(guān)的檔案信息以及客戶的服務記錄等數(shù)據(jù)資料，接著對用戶的債務償還能力、償債的主觀意愿以及歷史的信用記錄等各方面進行全方位分析，最后客觀、公正的評估用戶的實際信用。

（3）對用電信息進行收集

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)可以對電力營銷系統(tǒng)中存在的關(guān)鍵數(shù)據(jù)以及來自其他系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一分析，接著精確預測出停電以及設備故障問題，這樣工作人員就能夠結(jié)合處理的結(jié)果，制定針對性的防范方案以及應急處理措施，有效避免安全事故或者電量白白浪費現(xiàn)象。除此之外，大數(shù)據(jù)平臺還可以有效處理用電過程中的異?，F(xiàn)象，對于防竊電以及報文數(shù)據(jù)的分析也有所涉獵。

（4）對用電的負荷進行預測

傳統(tǒng)對用電負荷進行預測的方式主要是分析以往的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而總結(jié)規(guī)律，然而由于不同地區(qū)的環(huán)境條件存在差別，且各行各業(yè)之間的負荷特性也各不一樣，因此導致傳統(tǒng)用電負荷預測結(jié)果的精確性不高。但是，利用大數(shù)據(jù)平臺，并以傳統(tǒng)的預測方式為基礎(chǔ)，可以在短期內(nèi)實現(xiàn)用電負荷的精準預測。

三、以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的全面服務系統(tǒng)

如果想要對電力營銷機制進行創(chuàng)新，可以從以下幾點入手：第一，大力建設省級電能計量有關(guān)檢測中心，并且建立健全完善的集約化電能計算管理，這樣才能更好地實現(xiàn)資源的統(tǒng)一配送、集中檢測、統(tǒng)一管理以及共同儲存等等，這樣也能夠?qū)崿F(xiàn)所有資產(chǎn)的全壽命周期管理，間接提高電力營銷的服務質(zhì)量。第二，構(gòu)建省級的電力營銷控制與管理中心，同時健全完善的實時監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)合實際狀況對現(xiàn)有的管理體系進行完善與創(chuàng)新，形成自上而下的統(tǒng)一管理模式。第三，把所有省級的95598客服平臺統(tǒng)一在一起，并以地市級的服務相應調(diào)度中心為基礎(chǔ)，建立一體化的服務平臺，這樣就能夠確保調(diào)度服務的統(tǒng)一性，提高調(diào)度信息管理的力度，從而最大程度提高電力營銷的服務水平與質(zhì)量，進而增加用電客戶的滿意度。

四、結(jié)束語

綜上所述，信息技術(shù)在電力營銷中的廣泛使用，一方面提高了電力營銷的質(zhì)量與水平；另一方面也對電力營銷的方式方法進行了創(chuàng)新與豐富。基于此，電力營銷在發(fā)展過程中應當統(tǒng)籌全局，不斷進行改革創(chuàng)新，不斷對現(xiàn)有營銷模式與體系進行完善，才能大幅提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。但是，當前電力營銷仍舊存在些許不足之處，亟待改善。這就要求電力企業(yè)相關(guān)部門需要結(jié)合實際狀況，制定針對性且行之有效的改善措施，從而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，更好地落實電力營銷信息化建設的工作。

參考文獻：

[1]孫潔. 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設探討[J]. 工程技術(shù)研究，2017（12）：247+256.

[2]王志堅. 基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設分析[J]. 內(nèi)蒙古電力技術(shù)，2016，34（04）：17-22.

[3]劉芯宇. 基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設[J]. 電子技術(shù)與軟件工程，2018（10）：217.