提升困境兒童抗逆力的社會工作實(shí)務(wù)探究

陳燕 袁傳霞

摘要：隨著社會的快速發(fā)展，“困境兒童”也逐漸成為廣泛關(guān)注的特殊群體。困境兒童在生活、學(xué)習(xí)上往往面臨著一系列問題，缺乏應(yīng)對困境的能力。在活動時(shí)，社工用不同的理論進(jìn)行實(shí)踐，希望能夠最大限度地滿足困境兒童的需求。本文以抗逆力理論為指導(dǎo)，以X項(xiàng)目為例，從內(nèi)部保護(hù)因素入手，對困境兒童的效能感、歸屬感和樂觀感三方面進(jìn)行介入，從而檢驗(yàn)小組工作在提升困境兒童抗逆力中的效果，最終使困境兒童樹立自信心，成功地應(yīng)對生活和學(xué)習(xí)上的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：困境兒童 抗逆力 社會工作

中圖分類號：B844 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）17-0052-03

困境兒童是指有父母一方或者雙方存在，但是由于兒童自身或家庭的原因?qū)е赂改府a(chǎn)生不能監(jiān)護(hù)、不宜監(jiān)護(hù)、無力監(jiān)護(hù)、無心監(jiān)護(hù)的情形，影響著兒童的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)，并且嚴(yán)重侵害了兒童的身心健康，又由于各種原因，導(dǎo)致外界難以干預(yù)、監(jiān)護(hù)難以轉(zhuǎn)移，長期處在困境中的兒童。[1]困境兒童主要包括流動、留守、低保、低收、單親、孤兒、殘障等兒童。

筆者在中國知網(wǎng)①上以“困境兒童”為關(guān)鍵詞檢索時(shí)發(fā)現(xiàn)針對困境兒童的研究很多，有1093篇文章。我國對于困境兒童的現(xiàn)有研究多停留在針對困境兒童的現(xiàn)狀、問題和對策上。困境兒童的主要問題表現(xiàn)在：家庭條件貧困、家長監(jiān)護(hù)不到位、學(xué)習(xí)成績差、人際交往能力低下等。針對不同類型的困境兒童的不同問題，楊紅（2017）提出運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作等社會工作方法對單親兒童人際交往進(jìn)行介入。[2]王青（2014）提出通過提高殘疾兒童自信，構(gòu)建正常的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，建立良好的家庭環(huán)境來介入殘疾兒童問題。[3]臧其勝（2013）提出流動兒童社會工作服務(wù)的未來路徑應(yīng)從構(gòu)建流動兒童的需要指標(biāo)體系、保障流動兒童獲得服務(wù)的權(quán)利等方面來考慮。[4]

另外，以“困境兒童+抗逆力”為關(guān)鍵詞檢索僅找到12篇文章，分別以“流動、留守、低保、低收、單親、孤兒、殘障兒童”+“抗逆力”為關(guān)鍵詞檢索時(shí)共找到57篇文章。梳理結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些文章主要從抗逆力理論的視角去分析困境兒童存在的問題，并沒有完全涉及如何提升困境兒童的抗逆力。由此，本文通過X項(xiàng)目，結(jié)合抗逆力理論，從效能感、歸屬感、樂觀感三方面對困境兒童進(jìn)行內(nèi)部介入，檢驗(yàn)小組工作在提升困境兒童抗逆力中的效果，為以后開展活動積累經(jīng)驗(yàn)。

一、抗逆力理論

（一）抗逆力理論基本概述

自20世紀(jì)70年代以來，西方抗逆力理論由于主張對弱勢群體資源或者優(yōu)勢的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)了研究范式從問題取向到優(yōu)勢取向的轉(zhuǎn)型，成為心理學(xué)、社會工作等學(xué)科新的理論分析和實(shí)踐范式。[5]（劉玉蘭，2011）抗逆力注重救助者的內(nèi)在潛能，不再單純關(guān)注問題的負(fù)面影響，而是強(qiáng)調(diào)人在面臨壓力、困境時(shí)的潛能激發(fā)和自我超越。[6]（賀華志，2013）劉玉蘭將抗逆力的本質(zhì)概括為個(gè)體在逆境中克服困難，展示積極適應(yīng)結(jié)果的能力。[7]

綜上所述，在困境兒童服務(wù)中，抗逆力的焦點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)兒童自身的優(yōu)勢和資源，在個(gè)體身處逆境的時(shí)候，能夠發(fā)揮自身的潛能，從而成功地應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)。

（二）抗逆力理論的因素

抗逆力理論包含兩個(gè)因素，分別是保護(hù)因素和風(fēng)險(xiǎn)因素?？鼓媪碚摵w多層次的內(nèi)容和特征，但最為核心的部分是風(fēng)險(xiǎn)因素的消除和保護(hù)因素的構(gòu)建。[8]（韓麗麗，2014）在抗逆力研究中，保護(hù)因素是抗逆力的內(nèi)核，正因?yàn)楸Ｗo(hù)因素的存在，個(gè)人才能夠抵御逆境中的風(fēng)險(xiǎn)因素，實(shí)現(xiàn)良好的適應(yīng)。[9]（萬江紅、李安東，2016）保護(hù)因素又分為內(nèi)在保護(hù)因素和外在保護(hù)因素。內(nèi)在保護(hù)因素指的是個(gè)體自身所具有的能夠應(yīng)對困境、解決問題的能力和人格特質(zhì)；外在保護(hù)因素指的是個(gè)體以外的環(huán)境中所具有的促進(jìn)個(gè)體成功應(yīng)對困境的條件與資源。

二、X項(xiàng)目情況

（一）項(xiàng)目概況

X項(xiàng)目開始于2017年7月，第一期項(xiàng)目結(jié)束于2018年1月，共24周的時(shí)間。項(xiàng)目所在的兒童服務(wù)站位于遼寧省沈陽市鐵西區(qū)，每周一至周五下午16：30—18：00，周六上午9：00—11：00，社工為兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)和舉辦內(nèi)容豐富的主題小課堂，重視兒童參與、生存、發(fā)展的權(quán)利，旨在保證兒童完成課業(yè)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)課外知識，通過對兒童的素質(zhì)、能力教育，提升兒童社區(qū)融入與社會活動的參與。

（二）服務(wù)對象需求評估

服務(wù)站共20名服務(wù)對象，其中有流動兒童10名，留守兒童6名，單親兒童2名，低收兒童2名，均屬于困境兒童。社工通過觀察和面談的方式，了解服務(wù)對象存在的問題，基于問題表現(xiàn)，進(jìn)行需求分析。

從需求分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有30%的服務(wù)對象在學(xué)習(xí)方面存在學(xué)習(xí)成績差、主動性低、不能獨(dú)立完成作業(yè)、忽視自己以往成功學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等問題；30%的服務(wù)對象在人際交往方面存在與同伴和社工交流較少、溝通能力差等問題；50%的服務(wù)對象在行為方面存在自律性差、在服務(wù)站亂扔垃圾、忽視自身優(yōu)勢等問題，缺乏解決問題、情緒管理和制定目標(biāo)的能力；15%的服務(wù)對象在與祖輩的關(guān)系方面存在溝通較少、易發(fā)生沖突等問題。

三、項(xiàng)目實(shí)施過程

抗逆力的內(nèi)核是保護(hù)因素，保護(hù)因素又分為內(nèi)在保護(hù)因素和外在保護(hù)因素，在實(shí)務(wù)工作中可以從內(nèi)在保護(hù)因素方面增強(qiáng)個(gè)體自身應(yīng)對困境的能力，從外在保護(hù)因素方面給個(gè)體提供良好的環(huán)境和資源。提升個(gè)體自身抗逆力，可以從效能感、歸屬感、樂觀感三方面來介入。效能感是自身應(yīng)對困難和挫折的各種能力，包括問題解決、目標(biāo)制定、人際交往、情緒管理等技巧；歸屬感是個(gè)體對自己與他人關(guān)系的感受，源于他人的尊重和關(guān)愛，當(dāng)面對挑戰(zhàn)時(shí)，為個(gè)體帶來溫暖和幫助，進(jìn)而增強(qiáng)個(gè)體解決問題的能力；樂觀感是對未來生活的樂觀態(tài)度和美好期待，當(dāng)遇到挫折時(shí)，也會保持樂觀的心態(tài)，從而提高自己戰(zhàn)勝挫折的可能性，個(gè)人的樂觀感來源于對自身優(yōu)勢的肯定。

服務(wù)對象在學(xué)習(xí)、人際交往、行為、與祖輩的關(guān)系等方面產(chǎn)生的問題，是服務(wù)對象的效能感、歸屬感和樂觀感欠缺的表現(xiàn)。因此，小組工作以抗逆力理論為指導(dǎo)，從提升服務(wù)對象的效能感、歸屬感和樂觀感三方面進(jìn)行介入，與服務(wù)站的小課堂結(jié)合起來，滿足服務(wù)對象需求的同時(shí)提升服務(wù)對象的抗逆力。項(xiàng)目實(shí)施過程中根據(jù)服務(wù)對象的實(shí)際表現(xiàn)情況，除課業(yè)輔導(dǎo)外，適當(dāng)調(diào)整其余小課堂開展的次數(shù)。

（一）提升效能感

通過開展“課業(yè)輔導(dǎo)”“英語小課堂”“手工小課堂”“紀(jì)律小課堂”四個(gè)主題小課堂，來提高服務(wù)對象問題解決、目標(biāo)制定、人際交往和情緒管理的能力，從而提升困境兒童的效能感。社工在輔導(dǎo)服務(wù)對象課業(yè)的過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象對社工的依賴性較高，自己不愿動腦思考問題。為此，社工通過引導(dǎo)服務(wù)對象回顧以往成功的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)服務(wù)對象的學(xué)習(xí)興趣，使服務(wù)對象逐漸養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，進(jìn)而提高自主學(xué)習(xí)能力。英語小課堂上，低年級的服務(wù)對象不能設(shè)立符合自身的學(xué)習(xí)目標(biāo)，社工根據(jù)服務(wù)對象的實(shí)際學(xué)習(xí)情況，協(xié)助其制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，使服務(wù)對象逐漸掌握制定目標(biāo)的能力。手工小課堂上，服務(wù)對象在交流創(chuàng)作意見時(shí)難免會出現(xiàn)矛盾和沖突，社工作為協(xié)調(diào)者，及時(shí)調(diào)解服務(wù)對象之間產(chǎn)生的分歧，幫助其維持良好的人際關(guān)系。紀(jì)律小課堂上，服務(wù)對象對自身行為進(jìn)行反思，社工提醒大家相互傾聽，鼓勵(lì)相互表達(dá)、相互理解，并在課堂結(jié)束時(shí)及時(shí)分享小結(jié)，使服務(wù)對象在過程中對自身行為形成正確的認(rèn)知。

（二）提升歸屬感

通過開展“爺爺奶奶一堂課”“大手拉小手”和“公益小天使”三個(gè)主題小課堂，增進(jìn)服務(wù)對象與爺爺奶奶的感情，拉近服務(wù)對象與社工的距離，加強(qiáng)服務(wù)對象對服務(wù)站的保護(hù)意識，從而提升服務(wù)對象對家庭和服務(wù)站的歸屬感?！盃敔斈棠桃惶谜n”上，以早些年代的故事為主題，由爺爺奶奶為服務(wù)對象講述具有代表性的故事，例如“紅軍長征”“新中國成立”等，雙方通過問答的形式拉近彼此間的距離。大手拉小手的小課堂上，社工運(yùn)用專注和傾聽的技巧，并適當(dāng)進(jìn)行自我表露，聆聽服務(wù)對象的煩惱，促使服務(wù)對象表達(dá)問題和需要，進(jìn)而幫助服務(wù)對象解決問題。“公益小天使”小課堂上，社工告知服務(wù)對象服務(wù)站是大家共同的家，需要大家共同維護(hù)。在社工的帶領(lǐng)下，服務(wù)對象積極維護(hù)服務(wù)站環(huán)境，亂扔垃圾的行為減少。部分服務(wù)對象主動將自己家中看完的書籍捐贈給服務(wù)站，與他人共享。服務(wù)對象為建設(shè)良好的服務(wù)站環(huán)境共同努力，增強(qiáng)對服務(wù)站的保護(hù)意識。

（三）提升樂觀感

通過開展“集體宣傳報(bào)小課堂”“勵(lì)志教育小課堂”兩個(gè)主題小課堂，讓服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，擁有正確的人生觀和價(jià)值觀，從而提升他們的樂觀感。集體宣傳報(bào)小課堂上，社工按服務(wù)對象的特長將特長不同的人合為一組，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，完成宣傳報(bào)。社工對服務(wù)對象的表現(xiàn)給予肯定，同時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象因?yàn)橹煌瓿闪俗约荷瞄L的部分卻沒有體驗(yàn)其他部分而感到遺憾。針對這一問題，社工告知服務(wù)對象在下次制作宣傳報(bào)時(shí)交換彼此負(fù)責(zé)的內(nèi)容，從而促進(jìn)服務(wù)對象之間相互學(xué)習(xí)，增強(qiáng)其他方面的技能。勵(lì)志教育小課堂上，服務(wù)對象在觀看完勵(lì)志人士的視頻后，相互分享自己知道的勵(lì)志小故事，從而培養(yǎng)他們樂觀向上的心態(tài)。

四、項(xiàng)目效果評估

（一）服務(wù)對象自身評估

通過對服務(wù)對象的訪談，社工了解到學(xué)習(xí)上存在問題的服務(wù)對象本學(xué)期期末考試成績有所提高，平時(shí)能夠自己設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)并獨(dú)立完成作業(yè)。人際交往能力差的服務(wù)對象能夠主動與他人溝通，與同伴的關(guān)系變得融洽。在活動中與社工交流互動的機(jī)會增多，對社工的信任度也有所增加；更加理解爺爺奶奶，能耐心與他們溝通，關(guān)系變得密切。

（二）社工觀察評估

社工通過觀察發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對象平時(shí)主動幫社工打掃服務(wù)站衛(wèi)生，較之前更加愛護(hù)服務(wù)站的物品；在服務(wù)站能更加規(guī)范自己的行為，控制自己的情緒，遵守課堂紀(jì)律；在小課堂上能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，學(xué)習(xí)新知識后能夠帶動其他人學(xué)習(xí)；遇到問題能夠自己尋找解決問題的方法，解決不了的則主動向社工尋求幫助。

（三）服務(wù)對象的監(jiān)護(hù)人評估

社工從對服務(wù)對象的監(jiān)護(hù)人進(jìn)行訪談?wù){(diào)查的結(jié)果中可以看出，服務(wù)對象的自主學(xué)習(xí)能力有所提升，對于平時(shí)在服務(wù)站寫不完的作業(yè)，回到家中也能獨(dú)立完成，并對下一步的學(xué)習(xí)內(nèi)容制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；遇到問題能夠控制自己的情緒，任性、哭鬧的行為減少；平時(shí)與同學(xué)的互動增多，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)，參與活動。較參加活動之前更加關(guān)心和理解爺爺奶奶，能主動為爺爺奶奶做一些力所能及的事情；愿意參加服務(wù)站的活動，回到家中給家人講述在服務(wù)站發(fā)生的有趣的事情和學(xué)到的新知識。平時(shí)看到家人遇到煩心事不開心的時(shí)候，會主動開導(dǎo)家人，告訴家人要保持樂觀的心態(tài)。

五、項(xiàng)目反思

（一）項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)對象自身、社工觀察、服務(wù)對象的監(jiān)護(hù)人三方面的評估結(jié)果顯示，服務(wù)對象在效能感、歸屬感、樂觀感三方面都有不同程度的提高，說明小組工作在提升服務(wù)對象抗逆力中是有效的。通過X項(xiàng)目的開展，服務(wù)對象抗逆力得以提升，同時(shí)為以后開展活動積累了以下經(jīng)驗(yàn)。

第一，回顧小組契約、說明活動內(nèi)容的重要性。針對服務(wù)對象自律性差的特點(diǎn)，每次開展活動前，社工要求服務(wù)對象回顧小組契約，并向服務(wù)對象說明本次活動的內(nèi)容，以此規(guī)范服務(wù)對象的行為，吸引服務(wù)對象的注意力。

第二，服務(wù)對象反饋的必要性。每次活動的內(nèi)容不同，服務(wù)對象的需求也在發(fā)生變化。在活動過程中進(jìn)行服務(wù)對象反饋環(huán)節(jié)，讓服務(wù)對象分享、交流活動的感受，從而加深對活動的印象。參與活動的社工及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、交流，根據(jù)服務(wù)對象的反饋以及自身的發(fā)現(xiàn)，分析和了解服務(wù)對象的需求變化以及活動中的不足，進(jìn)而改進(jìn)活動。

第三，社工與家長間雙向反饋的作用。社工將每天活動的開展情況以文字和圖片的形式發(fā)到家長微信群，讓家長了解孩子在服務(wù)站的情況，同時(shí)通過微信或面對面交談的方式向家長了解服務(wù)對象在家里和學(xué)校的表現(xiàn)，更好地了解服務(wù)對象的變化。

（二）項(xiàng)目的局限性與調(diào)整建議

項(xiàng)目實(shí)施過程中也發(fā)現(xiàn)一些問題即局限性。從小組工作的角度來說，社工發(fā)揮主導(dǎo)作用，帶領(lǐng)困境兒童開展活動，卻忽視了“課堂小領(lǐng)袖”的帶頭作用；活動中導(dǎo)入志愿者做服務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)志愿者對困境兒童的了解甚少。從抗逆力的角度來說，本文主要從困境兒童的內(nèi)在保護(hù)因素方面介入，未從外在保護(hù)因素方面進(jìn)行介入，介入層面較為單一。基于以上三個(gè)問題，我認(rèn)為要想提高X項(xiàng)目的介入效果，需要在以下幾個(gè)方面做進(jìn)一步的調(diào)整：

第一，發(fā)揮“課堂小領(lǐng)袖”的帶頭作用。社工在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，對于那些不善于表現(xiàn)自己的服務(wù)對象往往會受到忽視。要想讓所有服務(wù)對象都參與到活動中，社工必須挖掘表現(xiàn)好又積極配合活動的服務(wù)對象，將其培養(yǎng)成“課堂小領(lǐng)袖”，讓其帶動其他服務(wù)對象，參與到活動中，并且能夠讓“課堂小領(lǐng)袖”發(fā)揮自身優(yōu)勢，達(dá)到助人自助的目的。

第二，加強(qiáng)志愿者對困境兒童的了解。困境兒童由于種種原因存在心理失衡的現(xiàn)象，志愿者在社工的帶領(lǐng)下為困境兒童提供服務(wù)，要想充分發(fā)揮志愿者的作用，社工必須就困境兒童的心理特點(diǎn)對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使志愿者更加了解困境兒童，從而在提供服務(wù)時(shí)能正確分析困境兒童出現(xiàn)的問題，采取合理的解決方法。

第三，從內(nèi)外保護(hù)因素兩方面入手。從外部環(huán)境來說，主要是給個(gè)體提供支持和參與的機(jī)會，具體包括：關(guān)懷的關(guān)系、適度的高期望和參與機(jī)會。X項(xiàng)目實(shí)施過程主要是從個(gè)體自身的效能感、歸屬感和樂觀感三方面進(jìn)行介入，而忽視了從外在環(huán)境方面進(jìn)行介入。要想達(dá)到更好的介入效果，必須從內(nèi)外保護(hù)因素兩方面入手。

注釋：

①檢索日期：2018年4月14日，中國知網(wǎng)（網(wǎng)址）www.cnki.net。

②參與服務(wù)的4名社工（實(shí)習(xí)社工，MSW研究生）、10名志愿者（社會工作專業(yè)本科在讀學(xué)生）共同分析結(jié)果。

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責(zé)任編輯：趙慧敏