抗逆力視野下的高校貧困生社工服務(wù)實際運用

朱淑蘭

摘 要：抗逆力指的是個體抵御逆境、克服困難、抵抗壓力的一種能力，對高校貧困生的心理健康起著積極作用。當前，部分高校貧困生在巨大的經(jīng)濟壓力下，缺乏正確的自我認知、穩(wěn)定的情緒情感和積極的人生態(tài)度。高校社工服務(wù)工作者加強貧困生抗逆力的培養(yǎng)，是積極探索心理健康教育的路徑之一。

關(guān)鍵詞：抗逆力；高校貧困生；運用

一、服務(wù)對象的基本情況

服務(wù)對象李某，男，十九歲，現(xiàn)在是某高校外國語學(xué)院大一學(xué)生。他來自貴州省威寧縣草海鎮(zhèn)的一個村莊。2005年，父親因意外離開人世。母親在家務(wù)農(nóng)。他還有一個哥哥和一個姐姐。哥哥曾做過頭部手術(shù)，現(xiàn)在在家，找不到固定工作，只能做些散工補貼家用。姐姐早已輟學(xué)，已嫁人，現(xiàn)在已經(jīng)是兩個孩子的媽媽。由此可見，他家里沒有固定的經(jīng)濟來源?，F(xiàn)在他一個人在外地讀大學(xué)，不但要適應(yīng)新的環(huán)境，還要面對經(jīng)濟方面的壓力，這讓他背負了沉重的包袱，也產(chǎn)生了強烈的自卑感。而且，他是被調(diào)劑到外國語學(xué)院的，英語底子薄，成績差，所以他更覺得自己一無是處。還有，因為自己是外地人，而學(xué)校里絕大部分是廣東本地人，他自己的普通話也不好，所以在與人溝通的時候不是很順暢，他內(nèi)心也比較敏感，在出現(xiàn)跟同學(xué)交流互相誤解的情況后，他慢慢地不愿跟其他同學(xué)有太多的交流，慢慢自我封閉起來。

二、服務(wù)對象的主要問題

筆者通過與案主進行深入交流，以及走訪其任課老師和同學(xué)，對案主存在的問題進行了歸納：

首先是經(jīng)濟困難。服務(wù)對象很小就失去了父親，這對一個家庭來說，是一個沉重的打擊。目前家里的經(jīng)濟來源主要就是靠哥哥，而哥哥頭部有一些殘疾，沒有穩(wěn)定的工作。因此，服務(wù)對象從小就要面對經(jīng)濟的壓力和窘迫?，F(xiàn)在好不容易讀大學(xué)形成惡性循環(huán)。

再次，服務(wù)對象還有因經(jīng)濟和學(xué)習(xí)而帶來的心理困境——自信心不足和自卑心理。家里的經(jīng)濟狀況和個人的學(xué)習(xí)情況是導(dǎo)致他自信心不足的直接原因。由于家里的經(jīng)濟情況比較差且自己又來自于偏遠農(nóng)村，使得服務(wù)對象在與人交流的時候時，總是感覺到地位和等級的差別。他沒有足夠的勇氣和信心與班里的同學(xué)保持較好的溝通和交流，人際交往能力不強，交往的范圍也日趨狹窄。同時，服務(wù)對象在與他人交往的過程中缺乏與他人溝通的技巧，這也導(dǎo)致其挫敗感的產(chǎn)生。

通過對服務(wù)對象存在問題的分析和歸納，筆者提出了此次服務(wù)期望達到的目標：協(xié)助服務(wù)對象學(xué)習(xí)溝通技巧，懂得如何與人溝通和與人相處；幫助服務(wù)對象找到學(xué)習(xí)的興趣點和學(xué)習(xí)的正確方法，提高學(xué)業(yè)成績；恢復(fù)和提高服務(wù)對象的自信心，最終促使其心理恢復(fù)健康。

三、開展個案介入工作的思路

本文的理論來源是抗逆力理論。盡管很多人沒注意到自己的抗逆力，但是每個人都有一些抗逆力的特征，而且能夠發(fā)展出更多的抗逆力?？鼓媪碚摳嬖V我們，當個人在生活中碰到比正常情況嚴重的困境時，能夠依靠個人身上的特質(zhì)，適應(yīng)所要面臨的問題，并達到比預(yù)想結(jié)果更積極的發(fā)展狀態(tài)。它強調(diào)挖掘服務(wù)對象身上的積極因子。本文的服務(wù)對象身上雖然有諸多問題，但他也有別人身上沒有的優(yōu)點：如生活上特別獨立，自理能力強，能從別人的角度看待問題、肯吃苦，忍耐力強，愿意付出等。筆者正是要尊重并積極利用這些優(yōu)勢來緩解服務(wù)對象的心理困境。

四、服務(wù)過程運用

從2012年9月10日開始到2013年4月18日，筆者進行了為期七個月的個案介入，活動主要包括初次接觸、了解服務(wù)對象的問題、問題分析、協(xié)助尋求問題解決的資源與途徑、提供關(guān)懷與支持、及時疏導(dǎo)不良情緒、提供機會鞏固已有成果、順利結(jié)案等。下面筆者對此進行簡單的匯報。

1.初次接觸，了解服務(wù)對象的基本情況，表達社會工作者（社工）對服務(wù)對象的關(guān)心。與服務(wù)對象的首次接觸，社工明顯感覺到來自外省的他在適應(yīng)能力方面會有些問題，在進行家庭基本情況的了解后，社工發(fā)現(xiàn)除了服務(wù)對象在校的適應(yīng)問題，還有家庭、經(jīng)濟方面的問題，因此初步認定他就是潛在服務(wù)對象，在會談過程中，社工運用同感的心理，認真傾聽其家庭經(jīng)歷，促進與服務(wù)對象能建立良好的關(guān)系，為下一步開展社工專業(yè)工作建立基礎(chǔ)。

2.了解入校幾天來的生活適應(yīng)情況，同時給予其關(guān)懷與支持，協(xié)助其客觀的認識自己的優(yōu)勢。社工在會談過程中，通過換位思考，協(xié)助服務(wù)對象運用優(yōu)勢勢角分析自己的問題，同時鼓勵其與至親的姐姐多溝通交流，因而，社工根據(jù)服務(wù)對象的具體情況給予建議，并得到其認可，達成一致。但是，社工應(yīng)盡快協(xié)助其與家人特別是父母進行良好的溝通。下一步計劃與服務(wù)對象家人聯(lián)系，促進雙方間的聯(lián)結(jié)。

3.通過電話了解服務(wù)對象的家庭情況及其與家人的互動情況，促進服務(wù)對象與家人之間的聯(lián)結(jié)。社工分別與服務(wù)對象的媽媽和姐姐通了電話，了解家庭基本情況和家人對他的看法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他家里的經(jīng)濟情況比他之前描述的更困難。服務(wù)對象的問題離不開家庭環(huán)境的影響，社工從個人與環(huán)境的互動中發(fā)展其問題，并通過改變周圍環(huán)境給其帶來積極的改變。

4.促進服務(wù)對象與同學(xué)之間的聯(lián)結(jié)。為了讓服務(wù)對象多一些跟同學(xué)之間的交流和合作，社工特意安排了服務(wù)對象帶領(lǐng)同學(xué)們?nèi)ヮI(lǐng)書，因為他小干家務(wù)，手勁大，搬起書來毫不費勁，而且他肯干，主動幫助其他同學(xué)，這讓其他同學(xué)都刮目相看，對他贊嘆不已。

5.在軍訓(xùn)中展現(xiàn)服務(wù)對象的優(yōu)勢，促進服務(wù)對象與同學(xué)之間的聯(lián)結(jié)，增進彼此間的感情。軍訓(xùn)最能鍛煉一個人耐力，磨練一個人的性格。在軍訓(xùn)前兩天，社工與服務(wù)對象進行了簡短的交流，讓其更多的承擔(dān)全班同學(xué)軍訓(xùn)期間的照顧體弱同學(xué)等部分后勤保障工作，得到了其認同。在此過程中充分調(diào)動其積極性，運用好其優(yōu)勢。有一天，天氣惡劣，刮風(fēng)又下雨，他們還要堅持訓(xùn)練，于是，社工給他們每個人準備了一個雞蛋和一些糖果。中場休息時，社工讓服務(wù)對象拿過去發(fā)給同學(xué)們，同學(xué)們好感動。他事后發(fā)短信表達自己的感謝。期間，社工暗中觀察他，發(fā)現(xiàn)他比以前要開朗些了。

6.提供機會給服務(wù)對象，促使他參與班級活動。社工在班級工作中，打算提供更多的機會讓服務(wù)對象參與進來，而最后服務(wù)對象也成功當選班長，社工并沒有利用自己的職權(quán)指定某人一定當選班干部，而是通過投票選舉進行，但是會支持和鼓勵服務(wù)對象參與班級管理和服務(wù)工作，同時更進一步提供機會，促使其參與學(xué)院及學(xué)校的活動。社工在其中作為資源提供者、支持者、協(xié)助者，發(fā)揮自己的專業(yè)作用。

7.提供機會，促使服務(wù)對象參與學(xué)?；顒?。社工提供機會，讓服務(wù)對象參與學(xué)院陽光驛站活動，將社工的服務(wù)與服務(wù)對象心理方面的自我了解結(jié)合了起來，同時加強與心理中心心理咨詢老師的合作，適時為其提供個性化的服務(wù)。但是，社工需要清楚的認識到心理咨詢師只是社工服務(wù)過程中的協(xié)助角色，配合解決服務(wù)對象的問題。

8.解決服務(wù)對象實際困難，跟進服務(wù)對象對班級服務(wù)工作的情況，表達社工的關(guān)心和支持，教授溝通技能。針對服務(wù)對象的實際問題和困難，社工想辦法，通過一定的途徑，運用已有的資源并聯(lián)系相關(guān)的資源，幫助其解決。這個問題解決的過程也是社工與服務(wù)對象關(guān)系深化的過程，相互信任關(guān)系得到加強。社工也時時跟蹤服務(wù)對象的班級管理和服務(wù)工作，對其碰到的困擾及時進行疏解，適時的鼓勵和支持，提供關(guān)懷。

9.提供寒假工的機會給服務(wù)對象，讓其通過自己的努力解決自己的經(jīng)濟問題，同時提醒在外防范意識，教授與工友間的溝通技巧。春節(jié)期間，大多數(shù)學(xué)生都與家人團聚時，而服務(wù)對象卻在工廠為能賺錢補貼家用而做寒假工。社工通過打電話的方式跟蹤服務(wù)對象的近況，表達對其的關(guān)心，讓其感覺到溫暖，同時也分享與人溝通的技巧，協(xié)助其更好的與工友相處、與家人聯(lián)絡(luò)、與朋友分享。社工之前積極為服務(wù)對象聯(lián)絡(luò)務(wù)工信息，并在其務(wù)工過程中不時地電話聯(lián)系，使其更好的適應(yīng)工廠的環(huán)境。

10.緩解因成績不好而產(chǎn)生的不良情緒，發(fā)動其他同學(xué)主動關(guān)心服務(wù)對象，形成朋輩支持，幫助其補考通過。在服務(wù)的過程中，服務(wù)對象會出現(xiàn)突發(fā)的情況，碰到不能預(yù)知的困難，社工在了解這些困難后，首先應(yīng)緩解其因困難而帶來的不良情緒。其次，應(yīng)與服務(wù)對象一起想辦法解決困難。該服務(wù)對象目前最大的困難就是提升學(xué)習(xí)成績，通過補考。社工通過發(fā)動班上同學(xué)幫扶服務(wù)對象解決其成績問題的同時，也會增進服務(wù)對象與同學(xué)間的關(guān)系，形成互動，在以后的學(xué)習(xí)過程中也可持續(xù)的進行互幫互助。社工在此期間，還應(yīng)盡可能地加強服務(wù)對象與任課老師間的聯(lián)結(jié)，將任課老師的力量加入進來。

11.促進服務(wù)對象與任課老師之間的聯(lián)結(jié)，讓任課老師能參與到幫助服務(wù)對象的過程中來。與任課老師的關(guān)系融洽有助于協(xié)助服務(wù)對象解決學(xué)習(xí)困難的問題。由于服務(wù)對象性格較為內(nèi)向，社工主動與服務(wù)對象的任課老師溝通更有利于師生關(guān)系的穩(wěn)定，間接地幫助其提升學(xué)習(xí)成績。當然，服務(wù)對象的學(xué)習(xí)成績不是任課老師能直接影響的，關(guān)鍵在于服務(wù)對象本身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)動力。社工只能通過維護良好的師生關(guān)系培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動其學(xué)習(xí)的積極性，最終解決問題。

12.發(fā)揮服務(wù)對象的特長，繼續(xù)提供機會，讓其訓(xùn)練班上女籃球隊員，鞏固之前的成果。社工引導(dǎo)服務(wù)對象訓(xùn)練班級女籃球隊員，使其在比賽期間發(fā)揮了班干部的帶頭作用。跟之前的活動相比，服務(wù)對象更加主動積極地參與學(xué)校的活動。通過這一次的活動和之前十一次的輔導(dǎo)，服務(wù)對象的潛能已充分體現(xiàn)，因而，社工在活動結(jié)束時的結(jié)案暗示，為結(jié)案工作打了一定的基礎(chǔ)。但是，結(jié)案可順其自然，不需要特意地強調(diào)。社工會一直跟蹤服務(wù)對象的發(fā)展，以便達到順利結(jié)束專業(yè)關(guān)系的目的。

13.繼續(xù)促進親社會聯(lián)結(jié)，繼續(xù)鞏固成果，處理結(jié)案時的不良情緒，在日常的班級活動中慢慢地結(jié)束個案。社工計劃通過和諧生日會的場面為服務(wù)對象的成果進行一次“儀式性”的肯定。借這次活動，社工一對一地、順其自然的訪談讓服務(wù)對象能理解正式專業(yè)服務(wù)關(guān)系的結(jié)束，同時也讓服務(wù)對象了解到，社工會跟蹤其以后的發(fā)展，一如繼往地支持其成長。結(jié)案過程并沒有說“結(jié)案”，但都已心知肚明，這是社工認為最好的結(jié)案方式。