淺析社區(qū)圖書館服務(wù)存的問題及對(duì)策

鄧雄玲

摘 要：社區(qū)圖書館既是城市文化建設(shè)不可缺少的文化職能機(jī)構(gòu)，又是社區(qū)文化的主要載體，在建設(shè)和諧社區(qū)中發(fā)揮重大的文化教育和文化傳播功能。本文分析了社區(qū)圖書館服務(wù)存在的問題，并對(duì)社區(qū)圖書館服務(wù)的提升對(duì)策、未來展望進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：社區(qū)圖書館；挑戰(zhàn)；問題；提升對(duì)策；展望

社區(qū)圖書館是公共圖書館服務(wù)體系的重要組成部分，是為一定地域內(nèi)的所有居民服務(wù)的具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻(xiàn)信息集散場(chǎng)所。它以豐富群眾文化生活、促進(jìn)社區(qū)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)為己任，普及科學(xué)文化知識(shí)、提高全民素質(zhì)，是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為社區(qū)文化的重要設(shè)施之一，社區(qū)圖書館不僅能提高社區(qū)人們的綜合素質(zhì)，還增加了社區(qū)人們的文化生活。目前，我國社區(qū)圖書館建設(shè)體系日漸完善，實(shí)行總分館制管理模式之后，社區(qū)圖書館建設(shè)雖取得了一定的成就，但也出現(xiàn)了諸多的問題。針對(duì)總分館制社區(qū)圖書館在建設(shè)中存在的問題提出改善的措施，更好地促進(jìn)社區(qū)圖書館的建設(shè)工作。

一、社區(qū)圖書館服務(wù)存在的問題

1.服務(wù)建設(shè)缺失，設(shè)備設(shè)施陳舊

目前，社區(qū)圖書館存在的問題不容忽視，首要的問題就是圖書館服務(wù)建設(shè)的缺失。社區(qū)圖書館雖然能夠保障社區(qū)居民基本的閱讀需求，但卻很難跟上時(shí)代的步伐。簡(jiǎn)而言之，總分館強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一規(guī)劃和資源的整合，對(duì)社區(qū)分館指導(dǎo)和建設(shè)投入的缺乏在所難免。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)信息檢索是最快捷、最方便的檢索方式，然而很多社區(qū)圖書館卻缺少自助檢索的相關(guān)設(shè)施，這在很大程度上降低了檢索定位圖書的效率，削弱了總分館制度應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，也很難與總館的建設(shè)發(fā)展同步進(jìn)行。

2.館員服務(wù)質(zhì)量低，缺乏專業(yè)服務(wù)人員

社區(qū)圖書館建立之后，圖書館員的甄選是促進(jìn)圖書館服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，高素質(zhì)的圖書館員能夠發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，有利于圖書館服務(wù)的良性發(fā)展，相反，圖書館員素質(zhì)不高則會(huì)在很大程度上阻礙圖書館服務(wù)的發(fā)展。由于種種原因，目前圖書館員的素質(zhì)參差不齊，缺乏專業(yè)的服務(wù)人員，大多沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。此外，圖書館員人數(shù)少也是目前社區(qū)圖書館存在的主要問題，一人身兼數(shù)職，很難保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，這也是亟需解決的問題。

3.服務(wù)模式失范，局限于傳統(tǒng)服務(wù)

總分館制的目的在于改變傳統(tǒng)單一的圖書館建設(shè)模式，推進(jìn)社區(qū)圖書館更好地服務(wù)于社區(qū)用戶。然而社區(qū)圖書分館館員服務(wù)不規(guī)范，帶有一定隨意性，這與館員沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是息息相關(guān)的。此外，長(zhǎng)期以來形成的對(duì)社區(qū)精神文明建設(shè)的落后觀念，也使得社區(qū)圖書館館員并不重視圖書館服務(wù)，造成了意識(shí)模糊、體制混亂、重形式輕內(nèi)涵的現(xiàn)象。社區(qū)圖書館服務(wù)拘泥于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，并不積極學(xué)習(xí)新的圖書館服務(wù)范例。對(duì)目前應(yīng)用廣泛的電子檢索、信息共享平臺(tái)的建設(shè)以及專業(yè)化的信息平臺(tái)建設(shè)知之甚少，至于實(shí)際操作，更是存在很多不足，這就很難更好地為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民服務(wù)。

4.服務(wù)資金欠缺，基礎(chǔ)建設(shè)薄弱

充足的經(jīng)費(fèi)是總分館制度的直接推動(dòng)力和保障。目前，資金的欠缺是造成圖書館服務(wù)疲軟的主要原因。資金匱乏直接導(dǎo)致社區(qū)圖書館基礎(chǔ)建設(shè)薄弱、圖書館館員工資低、圖書數(shù)量少質(zhì)量差等問題，無法與總館接軌。此外，社區(qū)圖書館不重視數(shù)據(jù)庫建設(shè)，很多圖書館采用傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理和服務(wù)模式，管理與服務(wù)的效率十分低下，服務(wù)能力十分有限，對(duì)社區(qū)讀者缺乏足夠的吸引力。

二、社區(qū)圖書館服務(wù)的提升對(duì)策

1.完善社區(qū)圖書分館建設(shè)，加強(qiáng)系統(tǒng)管理

首先要完善社區(qū)圖書分館的建設(shè)，充分利用總分館制度的優(yōu)勢(shì)。要加大對(duì)社區(qū)圖書館建設(shè)資金的投入，一方面爭(zhēng)取加大政府資金的投入力度，另一方面要鼓勵(lì)社會(huì)力量支持社區(qū)圖書館建設(shè)，完善圖書館建設(shè)是保障圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。此外，要加強(qiáng)圖書館服務(wù)的系統(tǒng)管理，一套完善的管理制度有利于圖書館服務(wù)的深入發(fā)展和有效發(fā)展，有利于圖書館服務(wù)的規(guī)范實(shí)施，有利于總館的統(tǒng)一規(guī)劃，切實(shí)創(chuàng)造良好的服務(wù)效益。建設(shè)一套符合實(shí)際、適用于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的管理規(guī)范，有利于提高社區(qū)圖書館服務(wù)效率，保障社區(qū)圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.提升館員素質(zhì)，培訓(xùn)專門人才

增強(qiáng)圖書館服務(wù)能力是社區(qū)圖書館建設(shè)的根本，提高管理人員的素質(zhì)是增強(qiáng)圖書館服務(wù)能力的關(guān)鍵。加強(qiáng)社區(qū)圖書館服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，首先要選好人，要首選圖書館專業(yè)的人才。其次要重視圖書館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)交流、培訓(xùn)講座等，有效提高館員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。早在2004年，某圖書館就明確提出了“以技術(shù)為支持、以人才為動(dòng)力”的發(fā)展策略，并促使圖書館間結(jié)成協(xié)同合作關(guān)系，組織館員進(jìn)行訪學(xué)和參觀。社區(qū)圖書館可以學(xué)習(xí)這種合作方式，加速人才培養(yǎng)，建設(shè)穩(wěn)定的專業(yè)隊(duì)伍。

3.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，重視用戶需求

依托于總分館制度，加快社區(qū)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，是建設(shè)小康社會(huì)、促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的內(nèi)在要求。社區(qū)公共圖書館建設(shè)的意義顯而易見，毋庸置疑，但也有部分人認(rèn)為其可有可無。首先我們應(yīng)該從轉(zhuǎn)變圖書館員的觀念做起，在鞏固傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的同時(shí)，也要注重新型服務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)和信息平臺(tái)建設(shè)，重視用戶的需求。因?yàn)樯鐓^(qū)圖書館的受眾群體大多為社區(qū)居民，社區(qū)圖書館的文獻(xiàn)資源必須符合社區(qū)發(fā)展的特色和社區(qū)居民的需要特點(diǎn)。如某社區(qū)圖書分館針對(duì)社區(qū)居民中兒童人數(shù)較多的現(xiàn)實(shí)，設(shè)立了少兒繪本專架。在全民閱讀的背景下，不僅要注重成人的借閱需求，還要關(guān)注兒童的閱讀品質(zhì)，培養(yǎng)兒童的閱讀興趣。繪本因其圖文并茂、畫面精美、更符合兒童形象性思維的特點(diǎn)，尤其適合幼兒階段的孩子閱讀，能讓孩子們體驗(yàn)到閱讀的無限樂趣，能凸顯分館的服務(wù)特色。這一點(diǎn)值得社區(qū)圖書館借鑒。

4.促進(jìn)資源整合，利用數(shù)字資源

總分館制具有統(tǒng)一技術(shù)、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)，這就要求社區(qū)圖書館資源整合應(yīng)該實(shí)現(xiàn)館藏的數(shù)字化。目前，人們閱讀的方式日趨多元化，不僅可以閱讀紙質(zhì)書籍，還可以在Ipad、手機(jī)等電子產(chǎn)品上獲取信息和知識(shí)。圖書資源的數(shù)字化有利于增強(qiáng)社區(qū)居民的閱讀興趣，培養(yǎng)社區(qū)居民的閱讀習(xí)慣，更重要的是能夠促進(jìn)圖書館信息服務(wù)的資源共享。讀者在社區(qū)分館就可以登錄總館相關(guān)資源平臺(tái)，免費(fèi)查詢和下載信息，總館要為所有的用戶提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，可獲取各種類型文獻(xiàn)的線索乃至原文，從而促進(jìn)社區(qū)圖書館服務(wù)向?qū)I(yè)化發(fā)展，進(jìn)一步滿足大眾的需求。

三、社區(qū)圖書館服務(wù)的未來展望

1.推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，提供信息檢索服務(wù)

隨著總分館制度的發(fā)展，依托先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化技術(shù)，推進(jìn)數(shù)字化圖書館建設(shè)，為廣大社區(qū)用戶提供信息檢索服務(wù)，方便用戶對(duì)所需館藏書籍的快速定位和檢索利用。

2.促進(jìn)信息共享，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域服務(wù)

總分館制度的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目和統(tǒng)一配置要求社區(qū)圖書館建設(shè)信息共享平臺(tái)，并彌補(bǔ)社區(qū)圖書館的資源不足，從而更好地彰顯總分館制的優(yōu)勢(shì)。通過信息共享，獲取總館或其他分館的資源，完善自身圖書館建設(shè)。然而資金不足、人才缺乏等因素阻礙了分館的發(fā)展，如果未來的社區(qū)圖書館服務(wù)能在信息共享方面取得突破，那么跨區(qū)域服務(wù)可為更多的社區(qū)、更多的居民帶來便利。

3.構(gòu)建專業(yè)平臺(tái)，完善相關(guān)信息服務(wù)

未來的社區(qū)圖書館服務(wù)，將加快用戶溝通平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)質(zhì)量控制管理。在廣大社區(qū)居民使用圖書館服務(wù)的過程中，難免會(huì)遇到新問題、新困擾，通過網(wǎng)上交流平臺(tái)，方便用戶及時(shí)反饋問題并提出自己的意見和建議。社區(qū)圖書館只有吸收了用戶的反饋，才能有的放矢地進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)，更好地滿足社區(qū)居民與日俱增的精神文化需求。此外，通過交流的方式，增強(qiáng)社區(qū)居民的信息意識(shí)，使居民真正感受到“信息就是資源”“資源就是財(cái)富”，確立用戶的信息文化價(jià)值觀，提高社區(qū)居民對(duì)現(xiàn)代化信息資源的重視程度，幫助用戶更好地掌握社區(qū)圖書館的使用方法和基本的檢索技術(shù)，使用戶在有需要的時(shí)候，能夠做到快、準(zhǔn)、全地搜索自己想要的信息。

四、結(jié)語

綜上所述，總分館制背景下社區(qū)圖書館建設(shè)是實(shí)現(xiàn)公共文化普遍均等服務(wù)、推動(dòng)公共文化服務(wù)體系覆蓋全社會(huì)的重要途徑。文章面對(duì)新形勢(shì)，提出了推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，提供信息檢索服務(wù)、促進(jìn)信息共享，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域服務(wù)以及構(gòu)建專業(yè)平臺(tái)，完善相關(guān)信息服務(wù)等對(duì)策，以推進(jìn)社區(qū)圖書館服務(wù)更好、更快發(fā)展。

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