基于肇夢眾創(chuàng)空間的高校圖書館服務(wù)新模式探究

樊五妹

（肇慶學(xué)院 圖書館,廣東 肇慶 526061）

2015年政府工作報告中，李克強總理提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召。近年來，肇慶學(xué)院積極響應(yīng)號召，認真貫徹落實國家有關(guān)精神，推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)作為學(xué)校人才培養(yǎng)的重要組成部分。學(xué)校以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為契機，積極建設(shè)肇夢眾創(chuàng)空間，并于2015年9月在此基礎(chǔ)上成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院；2016年9月肇夢眾創(chuàng)空間被認定為第三批國家級眾創(chuàng)空間。作為肇慶市第一家國家級的眾創(chuàng)空間，其為創(chuàng)客群體提供了成本低、效率高、全方位的物理和虛擬的工作空間、交流溝通的網(wǎng)絡(luò)空間和信息資源共享空間，能夠一站式為創(chuàng)客群體提供服務(wù)，滿足創(chuàng)客群體各方面的信息需求。

目前，圖書館的服務(wù)主要是以傳統(tǒng)信息服務(wù)為主，但高校圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)缺乏針對性，而且服務(wù)形式單一，服務(wù)的中心仍是圖書館而不是用戶需求[1]；同時，圖書館的服務(wù)不重視挖掘、分析現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，難以滿足用戶各方面的信息需求。由于上述服務(wù)缺陷，高校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)不能適應(yīng)肇夢眾創(chuàng)空間發(fā)展的需要。為了跟進時代發(fā)展的需要，學(xué)校圖書館需要開拓新的理念、新的模式，以便為肇夢眾創(chuàng)空間提供更具針對性、多元化、個性化、精準化、智能化的服務(wù)，滿足大學(xué)生、創(chuàng)客群體各方面的信息需求，并調(diào)動大學(xué)生參加各種競賽、申報項目的積極性；激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱情，為學(xué)校的轉(zhuǎn)型發(fā)展作出積極的貢獻。

一、高校圖書館服務(wù)新模式

高校圖書館是信息資源中心，也是提供信息交流與服務(wù)的中心。隨著信息資源呈幾何級增長，肇夢眾創(chuàng)空間需要高校圖書館提供快速便捷的專業(yè)化、多元化、個性化、智能化服務(wù)。由于高校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)方式已經(jīng)無法適應(yīng)肇夢眾創(chuàng)空間發(fā)展的需要，因此，我們對學(xué)生開展了3種新的服務(wù)：嵌入式服務(wù)、云服務(wù)和圖書館+服務(wù)。

（一）嵌入式服務(wù)

嵌入式服務(wù)即高校圖書館館員用不斷創(chuàng)新的專業(yè)服務(wù)技術(shù)、服務(wù)理念積極融進肇夢眾創(chuàng)空間的各個創(chuàng)客群體的各個階段。其服務(wù)理念是全員嵌入、全程嵌入。其目的是為了增加館員與創(chuàng)客群體全方位的接觸和聯(lián)系，創(chuàng)客群體隨時隨地從高校圖書館獲得自己所需的信息資源，不受時空的限制[2]；嵌入式服務(wù)不但可以定期跟蹤調(diào)查服務(wù)創(chuàng)客群體信息變化，而且重視挖掘分析創(chuàng)客群體現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，真正掌握創(chuàng)客群體信息需求。服務(wù)的核心是以信息資源服務(wù)作支撐，為創(chuàng)客群體架起信息交流、知識分享、資源共享的橋梁，為創(chuàng)客群體提供針對性、多元化、個性化、精準化服務(wù)，促進創(chuàng)客群體將創(chuàng)意變成現(xiàn)實。

（二）云服務(wù)

云服務(wù)是高校圖書館通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式使肇夢眾創(chuàng)空間獲得所需服務(wù)[3]。其優(yōu)勢是安全可靠、快速便捷、存儲量大、成本低廉。高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)可以由云服務(wù)提供，高校圖書館不需要采購大量的硬件資源，如服務(wù)器、磁盤陣列等[4]，因此，云服務(wù)緩解了高校圖書館資金緊張的局面。高校圖書館的特色“圖書館云”網(wǎng)盤存儲平臺也可利用云服務(wù)創(chuàng)建，高校圖書館用戶只需要使用手機、移動終端等設(shè)備連入互聯(lián)網(wǎng)就可以隨時、隨地享受高校圖書館提供的服務(wù)。

（三）“圖書館+”服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指以互聯(lián)網(wǎng)為主與移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等一整套信息技術(shù)在社會各行業(yè)的應(yīng)用，即“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展業(yè)態(tài)。2015年國家制定“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略計劃以來，互聯(lián)網(wǎng)融入社會各行各業(yè)，改變了人們思維方式、生產(chǎn)方式、生活方式，為各行各業(yè)帶來機遇，同時也面臨更大的挑戰(zhàn)。“圖書館+”服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新型創(chuàng)新服務(wù)模式，是以圖書館為平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)將圖書館+傳統(tǒng)非圖書館業(yè)務(wù)跨界并深度多元的融合，使用戶需求得到滿足和發(fā)展。

二、肇夢眾創(chuàng)空間下的圖書館服務(wù)層次結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代社會是處于信息來源多元化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、共享全球化、載體多樣化，服務(wù)個性化的時代[5]，為更好地適應(yīng)肇夢眾創(chuàng)空間，我們以上述3種新服務(wù)模式為基礎(chǔ)，設(shè)計了一種新的服務(wù)層次結(jié)構(gòu)，如圖1所示。整個結(jié)構(gòu)的核心主要包括肇夢眾創(chuàng)空間，嵌入式服務(wù)層，云服務(wù)層，圖書館+服務(wù)層。

圖1 基于肇夢眾創(chuàng)空間的圖書館服務(wù)層次結(jié)構(gòu)

（一）肇夢眾創(chuàng)空間

肇夢眾創(chuàng)空間是由文化創(chuàng)意園、創(chuàng)客方舟、電子商務(wù)園、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園4部分組成，如圖2所示。每個部分都有自己的特色，文化創(chuàng)意園以藝術(shù)學(xué)科為主；創(chuàng)客方舟以工科為主；電子商務(wù)園以經(jīng)濟學(xué)科為主；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園以生物學(xué)科為主。

圖2 肇夢眾創(chuàng)空間構(gòu)成

（二）嵌入式服務(wù)層

我們將圖書館員劃分成3類，即創(chuàng)客館員、學(xué)科館員和其他館員。其嵌入式服務(wù)層相應(yīng)由創(chuàng)客館員嵌入服務(wù)、學(xué)科館員嵌入服務(wù)和其他館員嵌入服務(wù)組成，具體如下：

1.創(chuàng)客館員嵌入服務(wù)

創(chuàng)客館員是伴隨著創(chuàng)客空間的誕生而產(chǎn)生的新型館員。創(chuàng)客館員具有較高專業(yè)素養(yǎng)、管理水平、溝通協(xié)調(diào)能力等，能夠協(xié)同學(xué)科館員、其他館員為創(chuàng)客群體提供個性化、多元化、智能化服務(wù)。因此，創(chuàng)客館員利用現(xiàn)代技術(shù)線上線下為創(chuàng)客群體提供一站式服務(wù)，如肇慶學(xué)院圖書館創(chuàng)客館員利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)全方位深入肇夢眾創(chuàng)空間的創(chuàng)客群體的前期、中期、后期各個階段[6]。前期對各個創(chuàng)客群體考察調(diào)研工作、科技查新工作等。中期了解創(chuàng)客群體的各種文獻信息需求；掌握創(chuàng)客群體所開展的項目的前沿發(fā)展動態(tài)；及時掌握創(chuàng)客群體的發(fā)展進程及遇到的困難并做好統(tǒng)計分析工作；創(chuàng)客館員對創(chuàng)客群體進行心理溝通與輔導(dǎo)工作、各種培訓(xùn)、講座工作；定期組織召開創(chuàng)客群體座談會，使他們面對面暢所欲言，交流溝通、分享經(jīng)驗，分享快樂、緩解壓力，增強自信；創(chuàng)客館員認真傾聽并針對問題對癥下藥，邀請相關(guān)專家對創(chuàng)客群體進行培訓(xùn)、講座，破解創(chuàng)客群體所遇到的難題等攻堅工作。后期做好鑒定、推廣等工作[7]，如創(chuàng)客館員指導(dǎo)創(chuàng)客項目專利申請工作、產(chǎn)品宣傳、廣告推銷工作。創(chuàng)客館員為創(chuàng)客群體走向成功的彼岸架起了橋梁，得到創(chuàng)客群體的好評，提高創(chuàng)客館員的社會價值。

2.學(xué)科館員嵌入服務(wù)

學(xué)科館員是具有較好的學(xué)科背景，為創(chuàng)客群體提供專業(yè)化、個性化、智能化服務(wù)的館員，其業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)能力強，接受新生事物快。在我國，它于1998年誕生在清華大學(xué)圖書館。近年來，肇慶學(xué)院圖書館學(xué)科館員為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究發(fā)揮了積極的作用，受到師生好評，目前，肇慶學(xué)院圖書館學(xué)科館員積極利用現(xiàn)代技術(shù)為肇夢眾創(chuàng)空間提供專業(yè)化學(xué)科服務(wù)，真正體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)是以用戶需求為中心；學(xué)科館員及時了解創(chuàng)客群體各種文獻信息需求，掌握學(xué)科前沿發(fā)展動態(tài)并跟蹤服務(wù)，為創(chuàng)客群體問診把脈并開出良方，使其少走彎路，為創(chuàng)客群體提供專業(yè)化、個性化、精準化服務(wù)，使創(chuàng)客群體得到實實在在的貼心服務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，提高了學(xué)科館員的社會價值。

3.其他館員嵌入服務(wù)

其他館員定義為高校圖書館除創(chuàng)客館員、學(xué)科館員之外的圖書館工作人員。他們嵌入肇夢眾創(chuàng)空間也是不可或缺的，創(chuàng)客群體的需求是全方位的，各個館員只有既分工又合作，各負其責(zé)，團結(jié)互助、取長補短、全方位嵌入到肇夢眾創(chuàng)空間中去，為其提供全方位服務(wù)，滿足其全方位需求，才能使其走向成功的快車道，提高高校圖書館的社會價值。

（三）圖書館云服務(wù)層

為了更好地了解肇夢眾創(chuàng)空間對各種文獻信息需求，我們利用云服務(wù)創(chuàng)建了一個特色“圖書館云”網(wǎng)盤存儲平臺。這個平臺的核心以信息資源服務(wù)作支撐，實現(xiàn)資源的共商、共建、共享。通過這個平臺架起了圖書館為肇夢眾創(chuàng)空間創(chuàng)客群體提供線上、線下各種服務(wù)橋梁，可以如實快速地掌握肇夢眾創(chuàng)空間創(chuàng)客群體的真實信息需求和隱形需求。圖書館館員利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)全方位地收集各種信息資源并存儲于“圖書館云”網(wǎng)盤存儲平臺。肇夢眾創(chuàng)空間創(chuàng)客群體只需要使用手機、移動終端等設(shè)備連入互聯(lián)網(wǎng)就可以在任意時間、任意地點享受高校圖書館的“圖書館云”網(wǎng)盤存儲平臺提供的服務(wù)。這種服務(wù)無需圖書館和肇夢眾創(chuàng)空間增加硬件設(shè)施，并且快捷高效、跨界融合、成本低廉。

（四）圖書館+服務(wù)層

圖書館融入1個行業(yè)為圖書館+1樣式；圖書館融入2個行業(yè)為圖書館+2樣式；我們設(shè)計的“圖書館+服務(wù)層”是圖書館融入多個行業(yè)為“圖書館+n”樣式，如圖3所示。在當(dāng)今信息快速發(fā)展的社會，創(chuàng)客群體對于高校圖書館嵌入服務(wù)的訴求是全方位、多層次的，圖書館要以滿足創(chuàng)客群體需求為核心，以開放共享的理念為創(chuàng)客群體提供多元化、個性化、智能化等全方位服務(wù)。“圖書館+”服務(wù)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)為創(chuàng)客群體構(gòu)建實體與虛擬平臺，為創(chuàng)客群體進行線上線下文獻資源服務(wù)、培訓(xùn)講座服務(wù)；同時創(chuàng)客群體之間也可以利用博客、微信、微博、社交網(wǎng)站等各種信息平臺進行線上線下交流溝通、分享經(jīng)驗、共享資源[8]。

圖3 圖書館+服務(wù)層

三、服務(wù)試點

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的背景下，從中央到地方各種優(yōu)惠政策越來越多，激發(fā)了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情并將其推向高潮。作為高校圖書館，服務(wù)新模式也必須相應(yīng)更新，為了使肇慶學(xué)院圖書館服務(wù)新模式健康、持續(xù)地發(fā)展，并考慮學(xué)校圖書館人力、財力等方面因素，該校圖書館選擇肇夢眾創(chuàng)空間的“創(chuàng)客方舟”為試點?！皠?chuàng)客方舟”是以工科為主，它的創(chuàng)客群體一部分是該校電子信息與機電工程學(xué)院的畢業(yè)生。電子信息與機電工程學(xué)院本科學(xué)生規(guī)模發(fā)展迅速，人才培養(yǎng)質(zhì)量穩(wěn)步提高，具有代表性。試點成功可以為該校的轉(zhuǎn)型發(fā)展及其圖書館的角色轉(zhuǎn)換、肇慶市的產(chǎn)業(yè)升級發(fā)揮重要的作用，并為今后該校圖書館服務(wù)肇夢眾創(chuàng)空間樹立標桿，彰顯高校圖書館的社會價值。服務(wù)試點包括前期調(diào)研、信息服務(wù)和試點成效總結(jié)。

（一）前期調(diào)研

該校電子信息與機電工程學(xué)院專業(yè)師資力量雄厚，具備良好的學(xué)術(shù)氛圍和研究條件，教學(xué)環(huán)境和實驗環(huán)境優(yōu)越，在人才培養(yǎng)模式上已形成了獨特的優(yōu)勢和特色?，F(xiàn)代大學(xué)生思想活躍、思維敏捷，接受新生事物快，他們既喜歡自由的工作、學(xué)習(xí)、生活方式，又具有勇于開拓進取的精神。圖書館是大學(xué)重要的教輔單位，做好師生的調(diào)研工作非常重要，我們深入該校教務(wù)處統(tǒng)計電子信息與機電工程學(xué)院學(xué)生申報各種項目、參加各種競賽數(shù)量、立項數(shù)量、獲獎數(shù)量；深入科技處統(tǒng)計電子信息與機電工程學(xué)院教師申報國家級、省級項目數(shù)量、立項數(shù)量、獲獎數(shù)量；請相關(guān)專家分析各項目的發(fā)展前景，并對發(fā)展前景好的項目，希望其加入肇夢眾創(chuàng)空間的“創(chuàng)客方舟”。

（二）信息服務(wù)

根據(jù)電子信息與機電工程學(xué)院師生申報各種項目、參加各種競賽情況，我們借助云服務(wù)創(chuàng)建特色“圖書館云”網(wǎng)盤存儲平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代技術(shù)構(gòu)建實體與虛擬平臺，分別由創(chuàng)客館員、學(xué)科館員、其他館員利用現(xiàn)代信息技術(shù)和各種服務(wù)平臺全方位嵌入其前期、中期、后期各個階段，為其進行線上線下文獻資源服務(wù)，定期跟蹤師生信息變化；同時師生利用博客、微信、微博、社交網(wǎng)站等各種信息平臺進行線上線下交流溝通、分享經(jīng)驗。由于工科學(xué)生專業(yè)性、創(chuàng)意創(chuàng)新能力強，為其提供專業(yè)化、個性化、精準化服務(wù)就顯得尤為重要。為此，我們切實準確地掌握了電子信息與機電工程學(xué)院師生申報各種項目、參加各種競賽的時間，比如，每年寒假是該校電子信息與機電工程學(xué)院教師申報國家級、省級項目的關(guān)鍵時期，每年暑假是該校電子信息與機電工程學(xué)院學(xué)生參加全國大學(xué)生電子競賽集訓(xùn)的關(guān)鍵時期，我們圖書館安排館員的寒、暑假值班時間。沖刺時期，該校圖書館安排館員做好協(xié)助工作，為其查找紙質(zhì)資料、電子資料，經(jīng)常將紙質(zhì)資料送上門，積極主動為他們提供所需的各種信息資源服務(wù)，并保持各種數(shù)據(jù)庫、服務(wù)平臺暢通，而創(chuàng)客館員、學(xué)科館員手機則要求保持信息暢通。這樣師生可隨時隨地從該校圖書館、館員獲得自己所需的信息資源等服務(wù)，而不受時空的限制。真正做到了服務(wù)暢通。

（三）試點成效總結(jié)

近年來，該校電子信息與機電工程學(xué)院鼓勵教師申報國家級、省級項目；鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生參加國家級和省級的各項電子類的科技制作、技能比賽，特別是全國大學(xué)生電子競賽等比賽。在學(xué)校和圖書館的大力支持下，經(jīng)過師生的共同努力，教師立項的課題在數(shù)量和質(zhì)量都有所突破（見表1）；學(xué)生在各種比賽中，取得了很好的成績（見表2）。

表1 教師項目一覽表 （單位：項）

表2 學(xué)生競賽獲獎一覽表

四、結(jié)語

嵌入式服務(wù)、云服務(wù)、圖書館+服務(wù)是對圖書館服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新，是肇慶學(xué)院校圖書館服務(wù)新模式。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代背景下，肇慶學(xué)院的肇夢眾創(chuàng)空間迎來前所未有的發(fā)展機遇。該校圖書館借鑒肇夢眾創(chuàng)空間的“創(chuàng)客方舟”試點的成功經(jīng)驗，將以新思維、新理念更好地服務(wù)于肇夢眾創(chuàng)空間?？梢远ㄆ跒檎貕舯妱?chuàng)空間創(chuàng)客群體進行各種培訓(xùn)講座；邀請該校的教授、博士作相關(guān)的專業(yè)知識講座；邀請其校友作創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座并開展各種教育，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)熱情；也體現(xiàn)該校圖書館館員在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的國家創(chuàng)新戰(zhàn)略大背景下強烈的時代感、使命感[9]。