三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書館服務的轉型與創(chuàng)新研究

楊 揚

（亳州職業(yè)技術學院，安徽 亳州 236800）

隨著時代的發(fā)展，人們越來越重視精神培養(yǎng)，圖書館作為人們提升內(nèi)在能力的主要場所，自然得到了人們的廣泛關注。在圖書館建設的過程中，最有效的方式就是利用先進的科學技術，而三網(wǎng)融合是目前應用范圍最廣的技術之一，由此可以看出三網(wǎng)融合對圖書館服務創(chuàng)新的重要意義。要想對圖書館進行轉型和創(chuàng)新，就需要結合當下的先進技術，只有這樣才能保證圖書館的服務質量。

1 三網(wǎng)融合對圖書館服務的影響

1.1 對圖書館資源建設的影響

在進行圖書館資源建設的過程中，利用三網(wǎng)融合能夠有效增加圖書館獲取資源的途徑，使其不僅僅局限在訂購圖書以及印刷文獻等方面。在此過程中，圖書館可以利用三網(wǎng)融合獲取網(wǎng)絡上的資源，其中主要包括電視廣播資源和電視資源等，大大增加了圖書館資源建設的途徑。在評定圖書館服務質量的過程中，不僅僅根據(jù)圖書館書籍資源的質量進行評定，同時還需要了解消費者的滿意程度，通過這種方式能夠使圖書館服務更加智能化、個性化。同時，三網(wǎng)融合還能夠避免圖書館在資源建設過程中出現(xiàn)信息基礎設施重復建設的情況，利用三網(wǎng)融合中的視頻編碼技術、寬帶技術以及軟件開發(fā)技術等，能夠對圖書館資源建設進行有效管理，真正實現(xiàn)資源共享。此外，圖書館通過利用三網(wǎng)融合能夠降低資源建設過程中的資金投入，同時還能夠簡化資源建設的流程，降低圖書館資源建設的難度。

1.2 對圖書館服務方式的影響

傳統(tǒng)的圖書館服務模式多采用封閉模式，消費人員在圖書館規(guī)定的時間內(nèi)進行書籍閱讀或者書籍借閱。但是這種方式存在時間利用不靈活等缺點，對于時間比較緊張的消費者來說，無法按時在規(guī)定時間內(nèi)進行書籍借閱，進而會造成一定的困擾。在三網(wǎng)融合的環(huán)境中，圖書館的服務模式更加開放，消費者可以利用手機和電腦甚至電視進行圖書閱讀，隨時隨地進行資料查詢，在此過程中還可以與圖書館的管理人員進行互動，提高了消費者的滿意程度。這種方式能夠使圖書館的服務模式更加智能化、一體化。另外，由于該種模式下的圖書資源比較豐富，消費者在選擇過程中往往存在一定困難，針對這一現(xiàn)象圖書館可以根據(jù)消費者的需求對消費者進行分類，從而能夠為消費者提供更加人性化的服務。

2 三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書館提供服務的方式

2.1 利用手機提供圖書館服務

手機電視是目前比較先進的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)傳輸，大大提高了信息傳輸?shù)馁|量，同時手機電視也具有多項功能，能夠幫助圖書館提高服務質量。第一，利用手機視頻功能提供服務。圖書館在提供服務的過程中可以與電視節(jié)目的制作商進行合作，在手機電視節(jié)目播放的過程中推出相關的服務業(yè)務，幫助消費者進行學習。例如，消費者可以利用手機中的視頻功能進行實時信息查詢，這種方式能夠為消費者提供更加優(yōu)質、便捷的服務，最終達到提高圖書館服務質量的目的。第二，利用手機中的廣播功能提供服務。目前，大部分手機能夠直接進入廣播系統(tǒng)中，因此，圖書館在進行服務創(chuàng)新的過程中，可以進行視聽類信息的放送，這種放送方式不僅能夠使閱讀方式更加方便，還能夠為盲人提供高質量的閱讀服務。同時，圖書館還可以利用廣播對自身進行宣傳，這種方式能夠大幅度提高圖書館在消費者中的影響力。

2.2 利用移動互聯(lián)網(wǎng)提供圖書館服務

利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術能夠建立相應的移動數(shù)字圖書館，這種類型的圖書館不受時間、地點以及空間的影響，消費者通過移動設備就能夠享受圖書館服務。例如，消費通過手機、平板電腦、MP4等移動設備，實現(xiàn)與數(shù)字圖書館進行連接。同時，消費者在手機上下載相應的客戶端，就能夠直接進入數(shù)字圖書館，選擇自己喜歡的書籍類型。

3 三網(wǎng)融合環(huán)境下提高圖書館服務轉型創(chuàng)新的方法

3.1 提高宣傳質量

提高宣傳質量的主要目的就是獲得更多相關機構的支持，圖書館在應用三網(wǎng)融合技術之后，在服務形式以及服務內(nèi)容上一定會出現(xiàn)相應的變化，消費者在感受到這種變化之后就能夠自主對其進行宣傳。同時，圖書館可以利用這一情況進行全方位的宣傳工作，使人們意識到三網(wǎng)融合為人們帶來的便捷服務。例如，相關管理部門可以鼓勵相應新興產(chǎn)業(yè)的形成，這其中主要包括IPTV、VOIP以及手機等網(wǎng)絡融合，同時對新興業(yè)務開展的相關標準進行明確規(guī)定，這種方式能夠在該行業(yè)中形成良性競爭，最終達到快速提高圖書館服務質量的目的。同時，建立一個完整的監(jiān)管系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要對互聯(lián)網(wǎng)、電信以及廣電的相關業(yè)務進行監(jiān)督管理，保證三網(wǎng)融合環(huán)境的健康運行。由于以上三種網(wǎng)絡機構在運行過程中的運行方式存在一定差異，因此，要想想保證圖書館在三網(wǎng)融合環(huán)境中的建設質量，就需要對其在運行過程中存在的共同特點進行充分利用，最終達到提高圖書館服務創(chuàng)新轉型質量的目的。

3.2 加強人才培養(yǎng)

圖書館無論是在經(jīng)營的過程中還是在服務的過程中，決定其最終經(jīng)營質量以及服務質量的主要因素就是人，因此，在新時代下圖書館不僅要應用先進的科學技術，同時還要提升相關管理人員的技能，使其能夠對相應技術進行科學合理的應用。在此過程中需要對相關人員的知識結構、服務意識、專業(yè)水平等方面進行系統(tǒng)培養(yǎng)，只有這樣才能培養(yǎng)出高質量的復合型人才。圖書館在進行人才培養(yǎng)的過程中可以采取以下方式進行，例如，提升現(xiàn)有管理人員的技能，定期舉行專業(yè)技能培訓活動，根據(jù)圖書館管理人員的崗位不同對其進行針對性的培養(yǎng)，在此過程中應將技能訓練以及服務訓練放在第一位。這種方式能夠有效挖掘圖書館管理人員的內(nèi)在潛力，最終達到提高服務質量的目的。另外，在此過程中，圖書館要引進具有較高專業(yè)素質的技術人員，只有這樣才能在實際工作中提高服務質量。

3.3 深化服務內(nèi)容

在傳統(tǒng)圖書館服務的過程中，服務內(nèi)容主要包括圖書查閱、圖書借鑒、圖書催還等，以上服務內(nèi)容已經(jīng)無法滿足當代對圖書館服務的要求，因此需要對圖書館的服務內(nèi)容進行深化。例如，對消費者進行針對性的分類管理，能夠有效提高消費者的滿意程度。在對消費者進行類型劃分的過程中，可以根據(jù)消費者的注冊資料進行劃分，還可以根據(jù)消費者日常借閱書籍的類型進行劃分。如果消費者經(jīng)常閱讀、借閱的書籍類型為時事政治類，則在對其進行推送的過程中就可以重點推送此種類別的書籍。另外，為了吸引青少年在圖書館進行學習，圖書館可以適當開展游戲服務，使青少年在玩游戲的過程中進行知識學習，這種方式能夠激發(fā)青少年學習知識的興趣，同時還能提高圖書館的知名度。除了以上兩種方法之外，圖書館還需要對自身行業(yè)中的發(fā)展動態(tài)進行研究，并根據(jù)當前的發(fā)展情況對未來的發(fā)展趨勢進行預測，這種方式能為圖書館未來的發(fā)展提供有利條件。

3.4 拓展服務領域

圖書館在提供服務的過程中需要將讀者的需求作為核心服務對象，在三網(wǎng)融合的環(huán)境下，讀者有了更多的資源選擇，但是這種新型的服務方式只有部分人能夠使用，多數(shù)讀者還是停留在傳統(tǒng)服務模式階段。因此，為了擴大該種服務模式的應用范圍，應對其服務領域進行有效拓展。例如，在三網(wǎng)融合的環(huán)境中，圖書館的服務內(nèi)容以及服務范圍就會增加，部分農(nóng)村也已經(jīng)實施了圖書館建設項目。為了保證圖書館在農(nóng)村的服務質量，則需要根據(jù)農(nóng)村圖書館服務的實際情況制訂相應服務計劃。例如，圖書館可以在農(nóng)村開展電視圖書活動，根據(jù)農(nóng)村的實際需求進行內(nèi)容選擇，其中主要包括農(nóng)業(yè)種植內(nèi)容、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖內(nèi)容、農(nóng)業(yè)加工內(nèi)容等。這些方式能夠幫助農(nóng)民提高自身的農(nóng)業(yè)種植水平，同時還能夠為農(nóng)村地區(qū)的兒童提供大量的學習資源，保證閱讀質量。

3.5 對館藏資源進行建設利用

在三網(wǎng)融合之后，圖書館的資源翻了十幾倍，這為資源選擇增加了一定的難度，因此，在進行圖書館服務建設的過程中，需要對其中的資源進行有效篩選以及充分利用，降低資源中的重復率。例如，圖書館在進行資源挑選的過程中可以建立一套完整的資源篩選體系，在此過程中只有符合相關標準的資源才可以進入圖書館資源庫中。其中主要包括圖書館資源重復率的檢測、圖書館資源質量的檢測、圖書館資源科學性的檢測等方面內(nèi)容，只有符合以上標準才能夠對其進行應用，最終達到提高圖書館資源利用效率的目的。

4 結 語

隨著人們對圖書館服務質量的關注程度越來越高，如何在三網(wǎng)融合環(huán)境下對圖書館服務進行轉型和創(chuàng)新，成為有關人員關注的重點問題。本文通過在三網(wǎng)融合環(huán)境下對圖書館服務進行轉型創(chuàng)新的對策進行研究發(fā)現(xiàn)，對其進行研究，能夠有效提高圖書館的服務質量，同時還能夠將圖書館服務建設與先進科學技術結合起來。由此可以看出，在三網(wǎng)融合環(huán)境下對圖書館服務轉型創(chuàng)新的方法進行研究，能夠為今后圖書館服務轉型創(chuàng)新的發(fā)展奠定基礎。

主要參考文獻

［1］劉茲恒,董舞藝.三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書館著作權新風險及對策［J］.圖書與情報,2015(3).

［2］戴昭.三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書館信息服務研究［D］.長春：東北師范大學,2016.

［3］胡千喬,梅麗娟.三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書館服務延伸方式［J］.圖書與情報,2016(2).