淺談高職院校輔導(dǎo)員專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)提升研究

彭晉湘

摘 要：1953年清華大學(xué)蔣南翔校長提出“輔導(dǎo)員”崗位及概念，歷經(jīng)51年發(fā)展的發(fā)展，直到2004年，《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（中發(fā)[2004]16號(hào)文件）以及2006教育部頒布關(guān)于輔導(dǎo)員的24號(hào)令，這時(shí)輔導(dǎo)員的發(fā)展才迎來了春天。廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院2004年正式升格為高職高專的大學(xué)，學(xué)校也在相應(yīng)的時(shí)候建立起了輔導(dǎo)員隊(duì)伍，歷經(jīng)14年的曲折發(fā)展，隊(duì)伍不斷壯大，但發(fā)展出現(xiàn)了輔導(dǎo)員綜合能力提升的瓶頸。民辦院校如何發(fā)揮好輔導(dǎo)員隊(duì)伍的作用將是決定學(xué)校命運(yùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院自2017年改革元年以來，急需轉(zhuǎn)型升級(jí)，學(xué)校通過實(shí)行扁平化管理，輔導(dǎo)員任務(wù)越來越繁重，專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的提升將是學(xué)校輔導(dǎo)員成長面臨的一大難題。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；專業(yè)能力；職業(yè)素養(yǎng)

一、輔導(dǎo)員需要的專業(yè)能力提升

輔導(dǎo)員作為高校的一線工作人員，要具備思政教育談心談話的能力、突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力、班干部隊(duì)伍的培養(yǎng)及管理能力、職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)能力、主題班會(huì)開展、活動(dòng)組織能力等。而民辦高校輔導(dǎo)員在教學(xué)管理中經(jīng)常是充當(dāng)先鋒，任何事情都是第一時(shí)間出面，各種學(xué)生的事務(wù)性瑣事都跟輔導(dǎo)員息息相關(guān)。因此民辦高職院校，管理好了輔導(dǎo)員隊(duì)伍就相當(dāng)于完成了學(xué)校80%以上的教學(xué)工作任務(wù)。高職院校不像綜合性強(qiáng)、學(xué)生高考錄取分?jǐn)?shù)層次高的學(xué)校，學(xué)生高考文化分?jǐn)?shù)錄取低是一個(gè)特點(diǎn)。高職院校側(cè)重的是學(xué)生的養(yǎng)成習(xí)慣及進(jìn)入社會(huì)后的實(shí)際操作（動(dòng)手）能力，也就是我們所說的應(yīng)用型人才，直接與社會(huì)接軌，輔導(dǎo)員為適應(yīng)這一特點(diǎn)，必須注重其專業(yè)能力提升和職業(yè)素養(yǎng)提升。

（一）談心談話能力的提升

談心談話是輔導(dǎo)員在工作中需要用到的最多的工作能力，例如處理學(xué)生宿舍矛盾、學(xué)生遲到早退曠課等不良行為、厭學(xué)、戀愛困擾等等問題。面對(duì)各種情況的談心談話，我們首先要有一個(gè)知識(shí)比較廣泛的涉獵。作為當(dāng)代大學(xué)生，他們的知識(shí)面是有一定的基礎(chǔ)的，因此對(duì)于我們輔導(dǎo)員來講，要堅(jiān)持更新自己的知識(shí)庫，不斷與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)然在與當(dāng)代社會(huì)接軌的同時(shí)，我們不但理論知識(shí)要走在前沿地帶，同時(shí)還要保持正確的價(jià)值觀、人身觀、世界觀。輔導(dǎo)員要堅(jiān)定不移的堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想、中國特色社會(huì)主義理論體系正確性，以此為基礎(chǔ)，增強(qiáng)行為心理學(xué)、教育心理學(xué)、溝通交流技巧等理論知識(shí)，用以提高談心談話的針對(duì)性和談話后處理問題的成功率。學(xué)生談心談話最重要最關(guān)鍵的一環(huán)節(jié)就是走進(jìn)學(xué)生的心里，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)巧妙地處理學(xué)生所處的困境，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生朝向正確的軌道發(fā)展。

學(xué)校多組織培訓(xùn)，用身邊的典型案例進(jìn)行分享，提高輔導(dǎo)員在處理相同學(xué)生問題時(shí)心中有數(shù)，知道怎么樣把學(xué)生往哪個(gè)方向引導(dǎo)，同時(shí)也有利于年輕的輔導(dǎo)員隊(duì)伍了解更多的未常見的案例處理方式。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的資歷一定要是副高以上的資深學(xué)工專業(yè)人士，避免那些只有經(jīng)驗(yàn)無理論基礎(chǔ)的老輔導(dǎo)員進(jìn)行講座培訓(xùn)，這些人員的理論水平將會(huì)限制與之對(duì)比有更高學(xué)歷的輔導(dǎo)員提升空間。所以輔導(dǎo)員同行或是院系之間多舉行經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)是相當(dāng)必要的，副高以上的資深學(xué)工專業(yè)人士的培訓(xùn)也會(huì)提高輔導(dǎo)員對(duì)更為深入和更為專業(yè)的談心談話進(jìn)行鉆研，廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院在對(duì)學(xué)生工作方面的心理學(xué)講座相當(dāng)缺乏，外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)更是沒有，更多的是有問題以后直接輔導(dǎo)員摸索解決，方法單一，方式相對(duì)傳統(tǒng)。

（二）突發(fā)事件應(yīng)急處理能力的提升

全國高校每年都會(huì)發(fā)生多起學(xué)生死亡事故，其中宿舍火災(zāi)和心臟問題、心理問題不正常死亡占多數(shù)。廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院從建校以來也發(fā)生過死亡案例，安全隱患常常不知不覺在身邊。學(xué)校有過一個(gè)學(xué)生在操場跑步猝死和校外登山猝死的兩例事件，同時(shí)根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)不難發(fā)覺，現(xiàn)今給大學(xué)生安全造成威脅的最大問題是心理問題。猝死屬于心臟毛病很難發(fā)覺的身體缺陷，而心理問題是在發(fā)生重大意外前是有先兆，可以進(jìn)行挽救、干預(yù)的情況，避免出現(xiàn)嚴(yán)重后果。但心臟猝死只有在發(fā)生的10分鐘內(nèi)可采取及時(shí)的心肺復(fù)蘇進(jìn)行挽救。通過對(duì)學(xué)校40多名輔導(dǎo)員的了解，發(fā)現(xiàn)會(huì)動(dòng)手操作心肺復(fù)蘇的不多，會(huì)專業(yè)救助的更是寥寥無幾。2018年5月才出臺(tái)對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急處理方案的紅頭南洋理工學(xué)[2018]22號(hào)文件，文件明確成立應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，同時(shí)制作出一套比較完整的學(xué)生公寓突發(fā)疾病與意外受傷應(yīng)急預(yù)案的流程，這才彌補(bǔ)了建校幾十年來比較完善明確的一套應(yīng)急預(yù)案。2018年6月13日頒布了廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院心理危機(jī)干預(yù)工作方案文件，構(gòu)建大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)及自殺預(yù)防工作體系。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)基本框架及體系構(gòu)建基本完成。但缺乏的是培訓(xùn)，心肺復(fù)蘇全體輔導(dǎo)員沒接受過較為專業(yè)的操作演練，以及火災(zāi)、地震來臨的逃生演練，僅對(duì)消防有培訓(xùn)講座一個(gè)。同時(shí)也有心理學(xué)講座，但是針對(duì)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理干預(yù)的方法指導(dǎo)缺乏，全校心理咨詢中心僅就一位專業(yè)老師，二級(jí)學(xué)院學(xué)心理學(xué)專業(yè)的輔導(dǎo)員總計(jì)不超過3個(gè)，這對(duì)6個(gè)二級(jí)學(xué)院各心理專員從事專項(xiàng)工作的能力打一個(gè)大問號(hào)，另外學(xué)生的心理干預(yù)及心理問題方面的工作不全是心理專員，還得靠輔導(dǎo)員，而輔導(dǎo)員非常缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，有的只是會(huì)議性質(zhì)的布置工作，沒有對(duì)發(fā)覺心理問題、心理干預(yù)的深入專業(yè)的交流，最多的工作就是排查心理問題，沒有說明心理問題類型，有什么特征，怎么去了解和解決這些問題。

（三）班級(jí)管理及學(xué)生干部培養(yǎng)的能力提升

班級(jí)管理的好與壞是輔導(dǎo)員最基本的工作，班級(jí)管理工作重中之重就是常規(guī)管理，包括學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、考勤、活動(dòng)參與度等，班級(jí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力，是否學(xué)習(xí)氛圍濃、整體習(xí)慣良好，關(guān)鍵在于輔導(dǎo)員長期的管理。輔導(dǎo)員在打造班干部的時(shí)候，是否對(duì)班干部能力有提升，班干部是否能夠間接把輔導(dǎo)員的思想、理念傳達(dá)貫徹到班級(jí)的每一位同學(xué)，這在于培養(yǎng)班干部的手段和輔導(dǎo)員對(duì)于同學(xué)們的了解及工作經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)年代、每個(gè)學(xué)生年齡階段、每個(gè)不同層次（學(xué)習(xí)成績）的學(xué)生，他們的特點(diǎn)都不盡相同，這需要輔導(dǎo)員多與社會(huì)接軌，了解不同時(shí)代的社會(huì)發(fā)展主流、了解不同年齡階段學(xué)生的生長發(fā)育規(guī)律、了解不同學(xué)生的不同成長背景及內(nèi)心世界，從而才能夠走入學(xué)生心底，從而才能夠因材施教，從而才能找到適合各類學(xué)生的發(fā)展領(lǐng)域和平臺(tái)。

廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院管理比較傳統(tǒng)，全封閉式管理，在某些方面可能學(xué)生安全得到很好的保障，但是輔導(dǎo)員在管理學(xué)生方面有點(diǎn)和封閉式管理不約而同，各輔導(dǎo)員之間都忙于事務(wù)性工作，很難在管理上有什么創(chuàng)新，也缺乏深入交流。或者說輔導(dǎo)員在很多方面的個(gè)性化發(fā)展受到了方方面面的阻力，管理能力的提升缺乏相應(yīng)的一項(xiàng)表彰制度，輔導(dǎo)員更多的就是因循守舊，每天應(yīng)付學(xué)生發(fā)展部枯燥的考核，考核也沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行鼓勵(lì)，更多的都是懲處、批評(píng)、曬單，而我們的考核最大的意義就是能夠促進(jìn)工作效率的提高、改善工作質(zhì)量。

自媒體時(shí)代的學(xué)生，他們都喜歡展現(xiàn)自我，喜歡發(fā)表個(gè)人看法，在學(xué)生生源層次方面我校屬于高職院校，屬于教育學(xué)里面所說的差生，因此我們對(duì)于學(xué)生的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)不能一刀切，應(yīng)該有不同于本科院?；蚴蔷C合性大學(xué)的培養(yǎng)。養(yǎng)成習(xí)慣、思想道德、學(xué)生實(shí)操能力應(yīng)該擺在首位的培養(yǎng)模式，并非是唯學(xué)習(xí)成績論，那就我們輔導(dǎo)員應(yīng)該在相應(yīng)的能力方面有所提升，抓住幾個(gè)有特色的項(xiàng)目和質(zhì)量高的活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)培養(yǎng)的對(duì)象應(yīng)該也是少數(shù)一些可雕塑的學(xué)生干部為主要對(duì)象。因此，我們學(xué)校的輔導(dǎo)員可以多外出學(xué)習(xí)有特色管理模式的學(xué)校管理方法，領(lǐng)導(dǎo)層也可以出臺(tái)一些管理個(gè)性化的條例和制度。

二、輔導(dǎo)員需要的職業(yè)素養(yǎng)提升

輔導(dǎo)員良好的職業(yè)素養(yǎng)是培養(yǎng)好學(xué)生的基本條件，具備什么樣的職業(yè)素養(yǎng)就會(huì)帶出什么層次的學(xué)生。習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議上的講話中指出：教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)著神圣使命。傳道者自己首先要明道、信道。高校教師要堅(jiān)持教育者先受教育，努力成為先進(jìn)思想文化的傳播者、黨執(zhí)政的堅(jiān)定支持者，更好擔(dān)起學(xué)生健康成長指導(dǎo)者和引路人的責(zé)任。要加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持教書和育人相統(tǒng)一，堅(jiān)持言傳和身教相統(tǒng)一，堅(jiān)持潛心問道和關(guān)注社會(huì)相統(tǒng)一，堅(jiān)持學(xué)術(shù)自由和學(xué)術(shù)規(guī)范相統(tǒng)一，引導(dǎo)廣大教師以德立身、以德立學(xué)、以德施教。

（一）輔導(dǎo)員思想政治理論水平和覺悟的提升

高校輔導(dǎo)員都是黨員，作為黨員我們首先要做好模范作用，有良好的服務(wù)意識(shí)。社會(huì)發(fā)展日益復(fù)雜，國家不斷遭受意識(shí)形態(tài)的威脅，當(dāng)代大學(xué)生卻是我們社會(huì)主義接班人，作為輔導(dǎo)員必須堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義道路發(fā)展，堅(jiān)持文化自信。

我們要不斷提高自身的思想政治水平，從而成為先進(jìn)思想的傳播者。怎樣提高思政理論水平？這是我們需要時(shí)刻拷問自己的一個(gè)重要問題，常規(guī)的方法有學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話，關(guān)注國家時(shí)事政治，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神；積極參與黨小組的民主生活會(huì)和黨員干部組織的活動(dòng)，在活動(dòng)中用行動(dòng)踐行，言傳身教影響周邊的每一位同學(xué)。同時(shí)積極策劃和組織同學(xué)參與各類公益活動(dòng)，在活動(dòng)中指導(dǎo)，在與學(xué)生互動(dòng)中不斷提高生活中的思想覺悟。通過明確主題，弄清活動(dòng)意義，常常帶學(xué)生深入社會(huì)底層進(jìn)行緊扣習(xí)總書記新時(shí)代大政方針主題，進(jìn)行體驗(yàn)式活動(dòng)增強(qiáng)思想政治覺悟，用行動(dòng)促使理論水平的提升。

（二）輔導(dǎo)員敬業(yè)愛崗、道德品質(zhì)素養(yǎng)的提升

習(xí)近平指出：長期以來，高校思想政治工作隊(duì)伍兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、奮發(fā)有為，為高等教育事業(yè)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院工作的分工是否合理直接影響著輔導(dǎo)員對(duì)本職工作的倦怠程度，由于扁平化管理，中間省去一層緩沖帶，讓很多事情直接與輔導(dǎo)員對(duì)接，如果在時(shí)間上沒有先后順序，而是直接的到來，而且沒有人協(xié)助，輔導(dǎo)員只能動(dòng)用學(xué)生進(jìn)行幫助，但是工作的質(zhì)量大打問號(hào)。由于在校每位輔導(dǎo)員除了管理300學(xué)生左右，還要兼職學(xué)校的其他工作，剛開始統(tǒng)籌單位對(duì)每項(xiàng)事務(wù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的時(shí)候，工作重復(fù)做，工作盲目做，通知沒有提前量，上午發(fā)下午收等等。這種工作部署和工作下達(dá)的狀態(tài)，試問輔導(dǎo)員工作倦怠是否瞬間提高？同時(shí)發(fā)通知的部門人員不確定，誰都可以發(fā)通知誰都可以下工作指令，輔導(dǎo)員在工作中作為最全面的信息接收方，在工作上沒有得到應(yīng)有的尊重，同樣使輔導(dǎo)員倦怠感增強(qiáng)。

因此，要提升本校輔導(dǎo)員對(duì)本項(xiàng)工作的熱愛程度和工作熱情，從而達(dá)到敬業(yè)愛崗，首先要從輔導(dǎo)員管理部門進(jìn)行調(diào)整、進(jìn)行規(guī)范。提高輔導(dǎo)員的在學(xué)校的社會(huì)地位，使其受到相應(yīng)的尊重。這樣我們才能在思想工作中因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新。遵循思想政治工作規(guī)律，遵循教書育人規(guī)律，遵循學(xué)生成長規(guī)律，不斷提高工作能力和水平，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。

三、結(jié)語

（一）我們要建立完善的輔導(dǎo)員獎(jiǎng)懲機(jī)制

量化考核不僅僅簡單量化達(dá)標(biāo)，且達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要有意義，同時(shí)也要量化優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，及其實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)措施。輔導(dǎo)員減負(fù)，明確工作范圍，減輕工作量，避免事事都找輔導(dǎo)員；提高輔導(dǎo)員管理部門工作部署涇渭分明的邏輯性，以及通知發(fā)放的統(tǒng)一性、權(quán)威性和時(shí)間彈性，從而提高輔導(dǎo)員管理班級(jí)的能力和班干部隊(duì)伍培養(yǎng)水平。

（二）增加輔導(dǎo)員外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)

鼓勵(lì)和促進(jìn)輔導(dǎo)員成長，對(duì)輔導(dǎo)員自我成長給予更多的保障，使其增強(qiáng)歸屬感和對(duì)學(xué)校的感恩程度，讓其甘于為學(xué)校貢獻(xiàn)；在外出學(xué)習(xí)過程中，還可以拓寬本校輔導(dǎo)員視野，增加工作手段和方法，引進(jìn)前沿理念，更有利于把握好新時(shí)代背景下學(xué)生的性格特點(diǎn)和生長發(fā)育的規(guī)律，對(duì)提高思想政治工作效率和突發(fā)事件應(yīng)急處理的科學(xué)合理性。

（三）注重校園文化和工作環(huán)境打造

學(xué)校多組織學(xué)習(xí)學(xué)校內(nèi)部或周邊的先進(jìn)典型事例，讓輔導(dǎo)員自發(fā)主動(dòng)組織紅色活動(dòng)，以工作典型和黨員實(shí)踐活動(dòng)促使輔導(dǎo)員隊(duì)伍更加堅(jiān)定思想政治立場，從而提高思想覺悟。

（四）出臺(tái)輔導(dǎo)員工作行為規(guī)范

從行為舉止方面對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行形象塑造，正所謂內(nèi)化于心外化于行，在工作內(nèi)容方面也設(shè)定禁區(qū)。從而達(dá)到保護(hù)輔導(dǎo)員的同時(shí)，也自然而然的提升了輔導(dǎo)員道德品質(zhì)的素養(yǎng)。

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