提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的具體途徑分析

馮迪

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司常州供電分公司 江蘇常州 213000

對(duì)于供電企業(yè)后勤服務(wù)來講其主要目的在于確保供電企業(yè)運(yùn)行過程中的安全性與穩(wěn)定性，后勤服務(wù)通常面臨的是如何使用所掌握的資源進(jìn)行對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)行提供有效的保障。后勤服務(wù)工作具有一定程度的政治屬性以及經(jīng)濟(jì)方面的責(zé)任，在工作的過程中經(jīng)常與企業(yè)的內(nèi)部與外部以及企業(yè)各部門產(chǎn)生一定的關(guān)聯(lián)，因此其政策性相對(duì)較強(qiáng)且其設(shè)計(jì)的部門相對(duì)較廣。現(xiàn)階段后勤服務(wù)已經(jīng)逐漸的社會(huì)化，因此關(guān)于后勤服務(wù)來講需要考慮到是市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)的管理制度。

1 后勤工作對(duì)于供電企業(yè)的意義

對(duì)于供電企業(yè)來講其后勤服務(wù)主要指的是相關(guān)資源的運(yùn)輸問題以及衛(wèi)生醫(yī)療和通訊方面的問題。后勤服務(wù)主要作用體現(xiàn)在五個(gè)方面：

第一，后勤服務(wù)能夠使得供電企業(yè)更好的履行社會(huì)責(zé)任提供有效的保障，具體表現(xiàn)在對(duì)電力故障展開搶修和相關(guān)電力設(shè)備的運(yùn)輸與通訊方面的環(huán)節(jié)上的保障。倘若后勤保障出現(xiàn)問題將會(huì)對(duì)電力供應(yīng)帶來穩(wěn)定性造成直接性的影響。

第二，對(duì)于后勤工作來將其原則主要體現(xiàn)在相會(huì)幫助，從而建起為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及電力一線服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，從而保障電力企業(yè)得到高質(zhì)量的服務(wù)效益。

第三，企業(yè)的所有活動(dòng)同后勤單位的安全方面的保障選在緊密的聯(lián)系。對(duì)于安全方面的保障通常展現(xiàn)在當(dāng)前企業(yè)工作人員的安全與企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全的兩個(gè)方面。在現(xiàn)實(shí)生活中交通事故成為了安全方面的重大隱患，所以后勤服務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛方面以及交通安全問題提高重視程度。并且需要定期展開對(duì)企業(yè)的場(chǎng)所以及消防方面的設(shè)備展開有效的檢查，企業(yè)中關(guān)于電力以及用水等方面需要聘請(qǐng)專人負(fù)責(zé)，從而減少安全事故的發(fā)生，同時(shí)需要對(duì)醫(yī)療部門的藥品進(jìn)行有效的管理。此外還要對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的保衛(wèi)措施加強(qiáng)，防止企業(yè)出現(xiàn)偷竊事件的出現(xiàn)。并且需要對(duì)參與后勤服務(wù)的相關(guān)人員進(jìn)行安全方面的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，從而使得后勤服務(wù)人員的綜合素質(zhì)得到提高[1]。

第四，對(duì)于企業(yè)來講其形象從商譽(yù)的角度分析也屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，對(duì)于后勤服務(wù)來講其服務(wù)活動(dòng)能夠體現(xiàn)出該企業(yè)的形象，該方面涉及到了企業(yè)的有形與無形兩方面的內(nèi)容。

第五，后勤服務(wù)對(duì)于供電企業(yè)來講其先行性具有一定程度的特色。企業(yè)的良好運(yùn)行的前提便是良好的后勤保障。后勤服務(wù)的先行性通常情況下體現(xiàn)在兩個(gè)方面首先是服務(wù)方面的超前性。企業(yè)的所有活動(dòng)均是以后勤服務(wù)先行提供保障作為基礎(chǔ)展開的。另一方面則屬于主觀意識(shí)方面的超前性。對(duì)于此方面來講其通常情況下講的是參與后勤服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)建立起科學(xué)有效的創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)于供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展大多數(shù)是后勤服務(wù)人員首先由后勤方面的工作進(jìn)行的。

2 關(guān)于對(duì)供電企業(yè)后勤服務(wù)造成影響因素的分析

現(xiàn)階段，供電企業(yè)逐漸的對(duì)其內(nèi)部的后勤方面的服務(wù)重視起來，同時(shí)通過有效的措施促進(jìn)了后勤服務(wù)水平得到大幅度的提高。然后受多方面的影響關(guān)于供電企業(yè)的后勤服務(wù)依然存在一定的缺陷。

首先是對(duì)于參與后勤服務(wù)的相關(guān)人員來講其需要具有較高的專業(yè)數(shù)值，然而實(shí)際情況中往往由于對(duì)后勤方面的重視程度較低所采用的人力資源在專業(yè)素質(zhì)以及綜合實(shí)力相對(duì)較低。在電力領(lǐng)域不斷的發(fā)展過程中，電力企業(yè)后勤方面的人力資源受到一定程度的影響，對(duì)于服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的要求越來越高。

其次，對(duì)于現(xiàn)階段的電力方面的市場(chǎng)機(jī)制仍然為形成，監(jiān)管大多數(shù)供電企業(yè)對(duì)后勤方面進(jìn)行了一些列的社會(huì)化的改革，然而對(duì)于此類的改革絕大多數(shù)屬于形式方面的，未能根據(jù)企業(yè)的運(yùn)行方式進(jìn)行有效的改革因此未能構(gòu)建起具有規(guī)范性的市場(chǎng)機(jī)制。主業(yè)對(duì)于后勤方面依然通過行政命令的方式取代市場(chǎng)業(yè)務(wù)合作的關(guān)系，后勤部門對(duì)于主業(yè)的服務(wù)意識(shí)相對(duì)較為滯后，后勤部門不但承擔(dān)著市場(chǎng)運(yùn)行的功能還有管理方面的功能，從而使得后勤部門出現(xiàn)政企不分，職責(zé)不明的情況出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量。

3 關(guān)于提升后勤服務(wù)保障能力的途徑分析

（1）在供電企業(yè)運(yùn)行階段，后勤服務(wù)質(zhì)量將會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)效益存在有著直接性的影響，因此對(duì)于參與后勤服務(wù)的相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)有著相對(duì)較高的要求。所以應(yīng)當(dāng)不斷的加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)力度，從而有效的提升相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。從而保障后勤服務(wù)活動(dòng)的有序進(jìn)行。

（2）對(duì)于后勤服務(wù)來講其所涵蓋的事項(xiàng)相對(duì)較為廣泛，活動(dòng)相對(duì)較為多樣。所以現(xiàn)階段供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高以及加大對(duì)后勤服務(wù)方面資源的投入，不斷完善后勤服務(wù)保障體系。在進(jìn)行后勤服務(wù)的活動(dòng)中影響根據(jù)員工的需求為導(dǎo)向進(jìn)行對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的引導(dǎo)。通過建立科學(xué)有效的后勤服務(wù)保障體系，從而有效的保障供電企業(yè)的良好運(yùn)行。

（3）對(duì)于供電企業(yè)來講，后勤服務(wù)部門屬于其重要的組成部分，同時(shí)其具有自身獨(dú)特的特性。該部門的服務(wù)對(duì)象相對(duì)較為固定，同時(shí)具有一定程度的封閉性。隨著電力領(lǐng)域的發(fā)展從而使得后勤服務(wù)需要進(jìn)行有效的調(diào)整。首先，應(yīng)當(dāng)有效的推動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)更加具有專業(yè)性與規(guī)?；l(fā)展，從而有利于對(duì)成本方面的有效控制以及提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。再者應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的個(gè)性化。逐漸以人為本的服務(wù)理念進(jìn)行后勤服務(wù)活動(dòng)的開展，從而為供電企業(yè)提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

后勤服務(wù)保障一直是供電單位較為重要的環(huán)節(jié)之一，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有十分積極的促進(jìn)作用。只有不斷加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)的科學(xué)管理，提高后勤服務(wù)人員的專業(yè)技能和素養(yǎng)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，才能有助于構(gòu)建和諧的職工關(guān)系和工作環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。