消費(fèi)者如何配合汽車產(chǎn)品召回汽車安全與召回知識(shí)系列問答（四）

整理/又又

消費(fèi)者應(yīng)如何配合生產(chǎn)者做好缺陷汽車產(chǎn)品的召回工作？

汽車產(chǎn)品不僅涉及車主自身利益和安全，也涉及到他人及公共安全。對(duì)生產(chǎn)者實(shí)施的缺陷汽車產(chǎn)品召回，各相關(guān)方都責(zé)任和義務(wù)給予配合與支持。作為消費(fèi)者來說，應(yīng)配合做好以下工作：

——當(dāng)消費(fèi)者（車主）的聯(lián)系方式變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者提供有效、準(zhǔn)確、常用的聯(lián)系方式；

——主動(dòng)關(guān)注國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門官方網(wǎng)站（www.dpac.gov.cn），以便及早了解車輛缺陷信息，避免車輛存在的缺陷造成安全事故；

――一旦獲知自己的車輛在召回范圍內(nèi)后，應(yīng)盡快與維修站點(diǎn)聯(lián)系，配合生產(chǎn)者的召回工作，消除車輛存在的缺陷。

如果錯(cuò)過了生產(chǎn)者公布的缺陷汽車產(chǎn)品召回時(shí)間期限，還可以要求廠家召回嗎？

對(duì)存在缺陷的汽車產(chǎn)品實(shí)施召回，是生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)。《條例》第八條規(guī)定：對(duì)缺陷汽車產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本條例全部召回。

根據(jù)主管部門的要求，生產(chǎn)者對(duì)每次汽車召回都要公布一個(gè)時(shí)間期限，主要目的是敦促和監(jiān)督生產(chǎn)者在這個(gè)期限內(nèi)達(dá)到一定的召回完成率，獲得良好的召回效果。消費(fèi)者在獲知汽車召回信息后，應(yīng)盡快到維修站進(jìn)行車輛檢修，以消除安全隱患，保護(hù)自己、他人和公眾的安全。但在生產(chǎn)者公布的時(shí)間期限之后，生產(chǎn)者仍然有義務(wù)按照公布的召回措施消除缺陷汽車產(chǎn)品的缺陷。

因此，只要在召回范圍內(nèi)，即使過了召回期限，車主依然可以到當(dāng)?shù)鼐S修站進(jìn)行召回。如果生產(chǎn)者拒絕，車主可以向主管部門投訴。

若不配合生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品，是否會(huì)受到相應(yīng)處罰?

對(duì)于獲知汽車產(chǎn)品召回，而又不愿意或未能將缺陷汽車到維修點(diǎn)實(shí)施召回的消費(fèi)者（車主），雖然不會(huì)直接受到法律處罰，但隨時(shí)面臨著缺陷汽車產(chǎn)品可能帶來的事故風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生事故，不但自己可能會(huì)受到傷害，萬一因事故造成第三方傷害或財(cái)產(chǎn)損失，可能還將依法承擔(dān)第三方賠償責(zé)任，車主向生產(chǎn)者的追償權(quán)利將會(huì)受到影響。

對(duì)車輛進(jìn)行改裝后獲知該車屬于缺陷汽車產(chǎn)品，該車輛是否還可以進(jìn)行召回？如果消費(fèi)者改裝后消除了缺陷問題，是否會(huì)獲得生產(chǎn)者的相應(yīng)補(bǔ)償？

消費(fèi)者如果對(duì)所購(gòu)買的車輛進(jìn)行了合法改裝，當(dāng)獲知該車屬于缺陷汽車產(chǎn)品時(shí)，仍應(yīng)配合生產(chǎn)者實(shí)施召回以消除汽車產(chǎn)品的缺陷。

如果消費(fèi)者在改裝汽車時(shí)，更換存在缺陷的部件，或已經(jīng)消除了汽車產(chǎn)品原有的安全隱患，在這種情況下，消費(fèi)者通常不能獲得生產(chǎn)者的補(bǔ)償。如果因自行改裝導(dǎo)致汽車產(chǎn)品出現(xiàn)安全性問題，生產(chǎn)者對(duì)此不承擔(dān)召回義務(wù)。

消費(fèi)者（車主）未將缺陷汽車產(chǎn)品實(shí)施召回，如汽車缺陷問題引發(fā)事故，責(zé)任由誰承擔(dān)？

《條例》規(guī)定生產(chǎn)者、國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門向社會(huì)公布有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品信息，其重要目的是希望缺陷汽車的所有人、使用人、消費(fèi)者（車主）能夠及時(shí)獲知召回信息，盡快配合生產(chǎn)者采取措施消除缺陷車輛的安全隱患。因此，消費(fèi)者（車主）無論是接到生產(chǎn)者的通知，還是通過公共媒體獲取召回信息，都應(yīng)當(dāng)盡快按照生產(chǎn)者的通知要求對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行召回處置，以防止缺陷汽車產(chǎn)品對(duì)自己和他人的人身、財(cái)產(chǎn)安全造成損害，這也是維護(hù)公共安全和保障公共利益的要求。對(duì)此，《條例》規(guī)定：車主應(yīng)當(dāng)積極配合生產(chǎn)者的汽車召回活動(dòng)。包括主動(dòng)向生產(chǎn)者提供準(zhǔn)確有效的聯(lián)系方式，主動(dòng)關(guān)注和查詢汽車召回信息，一旦獲知自己的車輛在召回范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)盡快配合生產(chǎn)者消除缺陷。

如果消費(fèi)者（車主）明知汽車在召回范圍內(nèi)，但卻未配合實(shí)施召回且依然使用缺陷汽車產(chǎn)品，可能會(huì)給自身人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來威脅，而且一旦因此給公共安全和他人人身、財(cái)產(chǎn)安全造成損害，消費(fèi)者將依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。所以，消費(fèi)者在獲知汽車在召回范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極配合生產(chǎn)者進(jìn)行召回。

消費(fèi)者對(duì)于汽車產(chǎn)品存在缺陷以外的質(zhì)量問題或造成相關(guān)損失時(shí)，可依據(jù)哪些法律法規(guī)追究生產(chǎn)者的相關(guān)法律責(zé)任？

根據(jù)《條例》第28條規(guī)定：生產(chǎn)者依照本條例召回缺陷汽車產(chǎn)品，不免除其依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。汽車產(chǎn)品存在本條例規(guī)定的缺陷以外的質(zhì)量問題時(shí)，車主有權(quán)依照產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及合同約定，要求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，消費(fèi)者可以依據(jù)以下法規(guī)條款追求生產(chǎn)者相關(guān)法律責(zé)任和尋求救濟(jì)：

――根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)（以下簡(jiǎn)稱他人財(cái)產(chǎn)）損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任”。

――根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償”。

――根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第四十一條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。

――根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第四十二條規(guī)定：“因銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。

――根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第四十三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償”。

――根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第四十四條規(guī)定：“因運(yùn)輸者、倉(cāng)儲(chǔ)者等第三人的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者賠償后，有權(quán)向第三人追償”。

――根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第四十五條規(guī)定：“因產(chǎn)品缺陷危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)排除妨礙、消除危險(xiǎn)等侵權(quán)責(zé)任”。

――根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第四十六條規(guī)定：“產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取警示、召回等補(bǔ)救措施。未及時(shí)采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。

――根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第四十七條規(guī)定：“明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售，造成他人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求相應(yīng)的懲罰性賠償”。