眾包社區(qū)互動(dòng)、利益感知與社區(qū)關(guān)系嵌入研究

姜 鑫 楊皎平、2 教授 通訊作者（、渤海大學(xué)管理學(xué)院 2、渤海大學(xué)遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展研究院 遼寧錦州 203）

隨著“眾包式創(chuàng)新”模式的盛行，當(dāng)前諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始搭建眾包平臺(tái)、組建眾包社區(qū)來實(shí)現(xiàn)社會(huì)大眾參與企業(yè)創(chuàng)新，并且取得了巨大成果。然而也有很多眾包社區(qū)發(fā)展緩慢，任務(wù)交易量很少，這是因?yàn)槌蓡T對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感不高，相互之間的鏈接強(qiáng)度不夠。因此要促進(jìn)眾包社區(qū)持續(xù)發(fā)展，以及激發(fā)社區(qū)的創(chuàng)新生機(jī)，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該努力營(yíng)造一種氛圍，增強(qiáng)眾包社區(qū)的關(guān)系嵌入強(qiáng)度。

許多有關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)新的研究將關(guān)系嵌入作為前因變量、中介變量和調(diào)節(jié)變量，來分析其對(duì)創(chuàng)新績(jī)效和知識(shí)共享等的影響，并指出關(guān)系嵌入對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的創(chuàng)新績(jī)效有重要的作用。既然關(guān)系嵌入如此重要，那么哪些因素會(huì)促成或阻礙關(guān)系嵌入？現(xiàn)有的文獻(xiàn)對(duì)此研究甚少。學(xué)者們認(rèn)為社區(qū)互動(dòng)會(huì)幫助社區(qū)成員更快的適應(yīng)社區(qū)，會(huì)使社區(qū)成員對(duì)社區(qū)形成依賴感和歸屬感。那么眾包社區(qū)互動(dòng)能否提高社區(qū)關(guān)系嵌入？如果社區(qū)互動(dòng)能提高社區(qū)關(guān)系嵌入，那么眾包社區(qū)互動(dòng)影響社區(qū)關(guān)系嵌入的機(jī)理是什么？本文首先假定眾包社區(qū)的互動(dòng)正向影響社區(qū)的關(guān)系嵌入，利益感知充當(dāng)該影響過程的中介變量，然后通過實(shí)證分析來驗(yàn)證這一假定，希望為提高眾包社區(qū)關(guān)系嵌入提供理論依據(jù)。

通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，由于研究目的不同，關(guān)系嵌入性可分為不同的維度，本文將關(guān)系嵌入作為一個(gè)單維度的概念進(jìn)行處理，將其稱之為關(guān)系嵌入強(qiáng)度。本文借鑒Bonner和Rindfleisch的研究將關(guān)系嵌入定義為眾包社區(qū)成員在參與任務(wù)時(shí)，成員會(huì)主動(dòng)“嵌入”社區(qū)網(wǎng)絡(luò)之中，進(jìn)而形成緊密的聯(lián)結(jié)關(guān)系，成員重視相互間的關(guān)系質(zhì)量、共享活動(dòng)和依賴程度。

研究假設(shè)

（一）社區(qū)互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度

本文借鑒趙宏霞等（2015）的觀點(diǎn)將眾包社區(qū)互動(dòng)分為成員間互動(dòng)、成員與社區(qū)平臺(tái)互動(dòng)和成員與發(fā)包方互動(dòng)三個(gè)維度。

眾包社區(qū)的互動(dòng)主要是眾包平臺(tái)、社區(qū)成員和發(fā)包方三方間的交流互動(dòng)。首先，社區(qū)成員在與其他成員、眾包平臺(tái)和發(fā)包方的互動(dòng)過程中，會(huì)逐漸形成一種以社區(qū)為中心的群體意識(shí)，當(dāng)群體意識(shí)發(fā)展到一定程度，社區(qū)成員會(huì)將眾包平臺(tái)、發(fā)包方和社區(qū)其他成員看作一個(gè)整體，并增強(qiáng)與該整體的親密聯(lián)系。其次，社區(qū)互動(dòng)有助于保持成員活力，有助于吸引更多網(wǎng)民參與社區(qū)，提高社區(qū)口碑，促進(jìn)社群成長(zhǎng)。特別是在社區(qū)互動(dòng)過程中社區(qū)成員能從中獲得信息，幫助完成任務(wù)進(jìn)而獲得利益，從而進(jìn)一步增強(qiáng)成員與社區(qū)聯(lián)結(jié)的愿望。最后，社區(qū)互動(dòng)能夠使成員對(duì)社區(qū)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，使社區(qū)成員的主人翁意識(shí)得到增強(qiáng)，使社區(qū)成員主動(dòng)維護(hù)社區(qū)利益，在此過程中強(qiáng)化了成員之間的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè)：

H1：社區(qū)互動(dòng)對(duì)眾包社區(qū)的關(guān)系嵌入強(qiáng)度有顯著的正向影響；

H1a：“成員—成員”互動(dòng)對(duì)眾包社區(qū)的關(guān)系嵌入強(qiáng)度有顯著正向影響；

H1b：“成員—平臺(tái)”互動(dòng)對(duì)眾包社區(qū)的關(guān)系嵌入強(qiáng)度有顯著正向影響；

H1c：“成員—發(fā)包方”互動(dòng)對(duì)眾包社區(qū)的關(guān)系嵌入強(qiáng)度有顯著正向影響。

（二）利益感知的中介作用

Finsterwalder等（2011）認(rèn)為社區(qū)互動(dòng)會(huì)提升成員的價(jià)值，為成員帶來功能性利益、社會(huì)性利益和體驗(yàn)性利益。在眾包社區(qū)中，成員間的互動(dòng)以及成員與眾包平臺(tái)、發(fā)包方間的互動(dòng)，一方面可以使成員獲得解決眾包任務(wù)的關(guān)鍵信息，降低參與眾包任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和成本；另一方面可以使成員獲得歸屬感和社會(huì)支持，增加成員的舒適感和愉悅性，提高成員的利益感知。

功能性利益是指通過社區(qū)互動(dòng)，成員獲得與眾包任務(wù)有關(guān)的知識(shí)和信息，如解決問題的方法和創(chuàng)意。眾包社區(qū)的成員通常來自于不同的行業(yè)和職業(yè)，他們能力出眾、見多識(shí)廣、擁有多元化的知識(shí)?；?dòng)使成員間相互共享知識(shí)、交換意見、甚至共同解決問題，因此互動(dòng)有助于成員完成眾包任務(wù)，有助于獲得物質(zhì)利益，而物質(zhì)利益的感知將會(huì)提升社區(qū)成員之間的關(guān)系聯(lián)結(jié)強(qiáng)度?；谏鲜龇治觯岢鋈缦录僭O(shè)：

H2：功能性利益在社區(qū)互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間的關(guān)系中起中介作用；

H2a：功能性利益在“成員—成員”互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間的關(guān)系中起中介作用；

H2b：功能性利益在“成員—平臺(tái)”互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間的關(guān)系中起中介作用；

H2c：功能性利益在“成員—發(fā)包方”互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間的關(guān)系中起中介作用。

體驗(yàn)性利益是指成員通過社區(qū)互動(dòng)獲得精神和興趣的滿足以及獲得愉悅的體驗(yàn)感覺。眾包社區(qū)互動(dòng)可以為成員帶來智力挑戰(zhàn)和興趣滿足，例如當(dāng)企業(yè)發(fā)布亟待解決的復(fù)雜任務(wù)，并將該任務(wù)提交到眾包社區(qū)中，對(duì)此任務(wù)感興趣的成員會(huì)自發(fā)聚集到一起，相互交流并尋找解決問題的方法。眾包社區(qū)互動(dòng)水平越高，越能滿足成員的興趣和愉悅感，讓成員感覺到這樣互動(dòng)的意義，進(jìn)而加強(qiáng)與社區(qū)的關(guān)系聯(lián)結(jié)強(qiáng)度。因此本文提出如下研究假設(shè)：

H3：體驗(yàn)性利益在社區(qū)互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間的關(guān)系中起中介作用；

H3a：體驗(yàn)性利益在“成員—成員”互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間的關(guān)系中起中介作用；

H3b：體驗(yàn)性利益在“成員—平臺(tái)”互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間的關(guān)系中起中介作用；

H3c：體驗(yàn)性利益在“成員—發(fā)包方”互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間的關(guān)系中起中介作用。

社會(huì)性利益是指社區(qū)成員通過互動(dòng)可以滿足社會(huì)支持和歸屬感以及交往機(jī)會(huì)的需求。成員在社區(qū)的交流互動(dòng)不僅可以獲得信息知識(shí)，還可以獲得個(gè)人的自尊意識(shí)和滿足感。本文認(rèn)為眾包社區(qū)互動(dòng)水平越高，越能夠滿足成員的社會(huì)性利益，相應(yīng)的就會(huì)增加眾包社區(qū)成員的關(guān)系嵌入。因此提出假設(shè)如下：

H4：社會(huì)性利益在社區(qū)互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間的關(guān)系中起中介作用；

H4a：社會(huì)性利益在“成員—成員”互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間的關(guān)系中起中介作用；

H4b：社會(huì)性利益在“成員—平臺(tái)”互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間的關(guān)系中起中介作用；

H4c：社會(huì)性利益在“成員—發(fā)包方”互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間的關(guān)系中起中介作用。

研究設(shè)計(jì)

（一）變量定義與問卷設(shè)計(jì)

關(guān)于社區(qū)互動(dòng)的測(cè)量中，本文在唐嘉庚（2006）的量表基礎(chǔ)上，結(jié)合眾包社區(qū)的具體特征進(jìn)行一定的修改，形成了眾包社區(qū)互動(dòng)的測(cè)量問項(xiàng)。關(guān)于利益感知，本文借鑒了Zhu（2012）有關(guān)功能性利益、體驗(yàn)性利益和社會(huì)性利益的量表，關(guān)系嵌入強(qiáng)度參考了魏江等（2010）的度量指標(biāo)。

通過對(duì)調(diào)查問卷的預(yù)測(cè)試，刪除不合理的問題后，最終得到7個(gè)潛變量23個(gè)問項(xiàng)。經(jīng)測(cè)量相關(guān)變量的α系數(shù)大于0.7，因此判斷該問卷具有較好的信度。

（二）樣本

調(diào)查對(duì)象是活躍在眾包社區(qū)的人員，調(diào)查方式主要采取網(wǎng)上發(fā)放，選擇的眾包社區(qū)主要有豬八戒網(wǎng)、一品威客網(wǎng)、任務(wù)中國等。主要通過QQ、微信、微博等發(fā)布鏈接，讓社區(qū)成員進(jìn)行填寫。本文共發(fā)放問卷1000份，回收467份，有效問卷395份，有效率為84.6%。

（三）信度和效度分析

采用Cronbach的一致性系數(shù)（α系數(shù)）來考察樣本數(shù)據(jù)的內(nèi)在一致性，經(jīng)過分析所有變量的α系數(shù)均大于0.7，表明問卷的信度較高。測(cè)量題項(xiàng)借鑒國內(nèi)外成熟的量表，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行反復(fù)修改和預(yù)測(cè)試，問卷內(nèi)容效度較高。采用因子分析法檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)效度，通過計(jì)算得到7個(gè)變量的KMO值大于0.7，且各觀測(cè)變量的因子載荷均大于0.5，因此問卷具有顯著的結(jié)構(gòu)效度。

回歸分析

令“成員間互動(dòng)”為MM，“成員與社區(qū)平臺(tái)互動(dòng)”為MW，“成員與發(fā)包方互動(dòng)”為ME，“功能性利益”為FI，“體驗(yàn)性利益”為EI，“社會(huì)性利益”為SI，“關(guān)系嵌入強(qiáng)度”為CS。采用回歸分析得到表1所示結(jié)果。

模型1發(fā)現(xiàn)成員—成員互動(dòng)對(duì)功能性利益具有正向影響且具有顯著性；成員—平臺(tái)互動(dòng)前的系數(shù)為正但不顯著；成員—發(fā)包方互動(dòng)對(duì)功能性利益具有顯著的正向影響。因此功能性利益不可能充當(dāng)“成員—平臺(tái)”互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間關(guān)系的中介變量，H2b沒有獲得支持。

模型2發(fā)現(xiàn)成員—成員互動(dòng)對(duì)體驗(yàn)性利益具有顯著的正向影響；成員—平臺(tái)互動(dòng)前的系數(shù)為正且具有顯著性；成員—發(fā)包方互動(dòng)對(duì)體驗(yàn)性利益具有正向影響但不具有顯著性。因此體驗(yàn)性利益不可能充當(dāng)“成員—發(fā)包方”互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間關(guān)系的中介變量，H3c沒有獲得支持。

模型3發(fā)現(xiàn)成員—成員互動(dòng)對(duì)社會(huì)性利益具有顯著的正向影響；成員—平臺(tái)互動(dòng)對(duì)社會(huì)性利益具有正向影響但不具有顯著性；成員—發(fā)包方互動(dòng)前的系數(shù)為正但不具有顯著性。說明社會(huì)性利益不能充當(dāng)成員—平臺(tái)互動(dòng)、成員—發(fā)包方互動(dòng)與關(guān)系嵌入強(qiáng)度之間關(guān)系的中介變量，H4b和H4c沒有得到支持。

模型4發(fā)現(xiàn)成員—成員互動(dòng)對(duì)關(guān)系嵌入強(qiáng)度具有顯著的正向影響；成員—平臺(tái)互動(dòng)對(duì)關(guān)系嵌入強(qiáng)度具有顯著正向影響；成員—發(fā)包方互動(dòng)前的系數(shù)為正且具有顯著性。由此H1a、H1b、H1c均得到支持。

模型5發(fā)現(xiàn)功能性利益、體驗(yàn)性利益和社會(huì)性利益前的系數(shù)均為正且具有顯著性，同時(shí)成員—成員互動(dòng)的系數(shù)為正且具有顯著性，成員—平臺(tái)互動(dòng)和成員—發(fā)包方互動(dòng)的系數(shù)為正但不顯著，H2a、H3a和H4a均得到了支持；成員—平臺(tái)互動(dòng)對(duì)關(guān)系嵌入強(qiáng)度不存在直接作用，體驗(yàn)性利益在二者之間起到了完全中介的作用，H3b得到支持；同樣成員—發(fā)包方互動(dòng)對(duì)關(guān)系嵌入強(qiáng)度不存在直接影響，而是通過功能性利益間接影響了關(guān)系嵌入強(qiáng)度，H2c得到支持。

結(jié)論與啟示

（一）結(jié)論

眾包社區(qū)的成員—成員互動(dòng)對(duì)社區(qū)關(guān)系嵌入強(qiáng)度既具有直接影響，也具有間接影響。其間接作用中，成員在互動(dòng)過程中所感知到的功能性利益、體驗(yàn)性利益和社會(huì)性利益均充當(dāng)了中介變量。

眾包社區(qū)的成員—平臺(tái)互動(dòng)通過體驗(yàn)性利益感知間接影響關(guān)系嵌入強(qiáng)度，其對(duì)關(guān)系嵌入強(qiáng)度的直接作用不明顯。這是因?yàn)槌蓡T—平臺(tái)互動(dòng)屬于技術(shù)互動(dòng)，眾包平臺(tái)的互動(dòng)性和生動(dòng)性會(huì)為社區(qū)成員提供一種沉浸感、臨場(chǎng)感體驗(yàn)，成員主要通過這種體驗(yàn)來強(qiáng)化關(guān)系嵌入。

眾包社區(qū)的成員—發(fā)包方互動(dòng)通過功能性利益感知間接影響關(guān)系嵌入強(qiáng)度，其對(duì)關(guān)系嵌入強(qiáng)度的直接影響不顯著。這是因?yàn)槌蓡T—發(fā)包方互動(dòng)為交易雙方的互動(dòng)，在互動(dòng)過程中，成員主要是為了更加準(zhǔn)確的了解發(fā)包方的實(shí)際需求，獲取詳細(xì)的、關(guān)鍵的信息，因此成員主要通過這種功能性的利益感知來強(qiáng)化關(guān)系嵌入。

（二）啟示

社區(qū)可以開展各種活動(dòng)促進(jìn)成員之間的相互交流。通過線上線下的活動(dòng)加強(qiáng)成員之間的溝通，促進(jìn)相互之間的了解，加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力；通過開展一些話題的討論，為社區(qū)成員營(yíng)造一種溫馨、輕松的氛圍。

提高眾包平臺(tái)的互動(dòng)性和易用性，提升社區(qū)成員體驗(yàn)。眾包平臺(tái)通過優(yōu)化瀏覽系統(tǒng)和頁面布局，使成員在眾包社區(qū)的平臺(tái)上快速找到眾包任務(wù)，看到清晰的眾包任務(wù)說明，降低任務(wù)交易的風(fēng)險(xiǎn)和成本，提升其體驗(yàn)性利益感知。

豐富任務(wù)承包方和發(fā)包方的溝通方式，暢通他們相互之間的溝通渠道。多樣的溝通方式、暢通的溝通渠道有助于社區(qū)成員與發(fā)包方實(shí)現(xiàn)信息的充分交流，降低任務(wù)的交易成本，提升成員的功能性利益感知。

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