大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校后勤管理信息化建設(shè)探究

李 凱，左登登

（河海大學(xué) 公共管理學(xué)院，南京 210098）

數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，給人們的工作生活帶來極大的便利，對人們的工作方式、價(jià)值觀念和思維方式等都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在這樣的背景下，將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到高校后勤管理信息化之中已成為了一個(gè)新的發(fā)展方向。目前，不少高校就已經(jīng)將兩者相結(jié)合，并在實(shí)踐中進(jìn)行了檢驗(yàn)與發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)對于高校后勤管理的重要性

將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入高校后勤管理信息化中，其實(shí)質(zhì)就是以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高端信息技術(shù)為核心手段，對原有的后勤信息化系統(tǒng)進(jìn)行整合，優(yōu)化后勤資源，建立資源共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高校后勤管理的全校覆蓋，形成綜合性的大數(shù)據(jù)后勤信息管理平臺（以下簡稱為大數(shù)據(jù)平臺），為廣大師生提供及時(shí)、高效、便利的優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)[1]。它對促進(jìn)高校后勤管理信息化的發(fā)展具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下方面。

1.可以提升高校后勤管理的質(zhì)量。高校后勤管理工作牽涉的范圍廣，且頭緒眾多，還具有一定的突發(fā)性，這要求管理人員必須反應(yīng)及時(shí)，并做出正確的決策。將大數(shù)據(jù)技術(shù)與高校后勤管理相結(jié)合，可以精確快捷地查找出高校后勤管理中存在的問題，并及時(shí)解決問題。同時(shí)，它還能幫助后勤部門與師生們間實(shí)現(xiàn)“零距離”的接觸，實(shí)時(shí)聽取他們的建議，這樣既能為師生們提供更為個(gè)性化的服務(wù)，又可以對后勤工作中的不足之處做出快速的更正，使高校的后勤管理工作更為規(guī)范與協(xié)調(diào)，更加科學(xué)與合理。

2.可以提高高校后勤人員的素質(zhì)?！按髷?shù)據(jù)”作為一種新的信息技術(shù)，其所構(gòu)建的大數(shù)據(jù)平臺，必然與之前后勤管理信息系統(tǒng)不同。后勤工作人員要想熟練地加以運(yùn)用掌握，就必須要學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，提高自己的技能水平，只有這樣才能夠很好地勝任工作崗位。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)平臺還可以實(shí)現(xiàn)對后勤人員隨機(jī)的動(dòng)態(tài)的考核，有力地促進(jìn)了后勤人員工作的積極性。

3.可以節(jié)約高校后勤投入的成本。大數(shù)據(jù)平臺的出現(xiàn)，可以對后勤領(lǐng)域的資源進(jìn)行集中，實(shí)現(xiàn)共享，使之可以統(tǒng)一呈現(xiàn)、統(tǒng)一運(yùn)營和調(diào)度，這就能有效地提高后勤資源的整體利用效率，降低后勤管理經(jīng)營的成本，還能有效減少或避免不必要的資源浪費(fèi)，為實(shí)現(xiàn)后勤管理的可持續(xù)發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)與高校后勤管理信息化結(jié)合中的問題分析

目前，在部分高校中大數(shù)據(jù)平臺已發(fā)揮了良好的作用，如：運(yùn)用最新的門禁系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備，可以全方位監(jiān)控校區(qū)安全；公寓管理人員通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生檢查、輔導(dǎo)員走訪、學(xué)生違紀(jì)、宿舍違紀(jì)、學(xué)生寢室報(bào)修、維修登記、跟蹤、住宿調(diào)整等服務(wù)；食堂通過大數(shù)據(jù)的調(diào)研分析師生的需求，為有特殊需要的學(xué)生開辟了清真餐飲和專柜等。但在大數(shù)據(jù)平臺在實(shí)際運(yùn)用中也還存在著一些不足之處，需要解決[2]。

1.思想觀念落后。思想觀念的落后，一是由于部分高校后勤管理人員根本沒有意識到大數(shù)據(jù)技術(shù)對于高校后勤管理信息化建設(shè)的重要性，依舊執(zhí)著于傳統(tǒng)的后勤管理信息化方式，認(rèn)為后勤工作無須花費(fèi)過多的人財(cái)物力投入，無須做過多的轉(zhuǎn)變。二是部分高校后勤管理人員對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用認(rèn)識存在偏差，認(rèn)為高校只要安裝了相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備就是建設(shè)起了大數(shù)據(jù)平臺。

2.人才資源不足。長久以來，我國高校對于教育與科研的重視程度就要遠(yuǎn)高于后勤管理，高校后勤管理崗位多是由教職工家屬、復(fù)員軍人、拆遷安置人員等充任[3]。這使得高校后勤管理隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)偏低，技術(shù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)普遍不高，部分高校還存在著后勤管理人員年齡結(jié)構(gòu)老年化的問題。之前，高校在后勤社會化改革中雖引進(jìn)了部分大學(xué)生，但仍未改變專業(yè)技術(shù)人才短缺的局面。由于專業(yè)人員的缺乏，個(gè)別高校長期以來在后勤管理工作中形成了人為因素比重大、隨意性強(qiáng)等習(xí)慣。而這與大數(shù)據(jù)平臺要建立的管理標(biāo)準(zhǔn)明確、業(yè)務(wù)流程規(guī)范的后勤管理信息化方式，明顯是相違背的，很容易使高校多走彎路，甚至?xí)?dǎo)致完全失敗的局面。特別是在科技日新月異的當(dāng)今，專業(yè)的后勤管理信息化人才不足，已成為制約高校發(fā)展的因素之一。

3.信息點(diǎn)分散，互通差。高校后勤實(shí)體是由不同組織形式、具有不同功能的管理部門和職能部門組合而成的，其工作的主要內(nèi)容是負(fù)責(zé)在校廣大師生的日常生活、學(xué)習(xí)和工作，保障各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行。這樣的服務(wù)具有業(yè)務(wù)點(diǎn)多、服務(wù)范圍廣的特點(diǎn)，使得后勤數(shù)據(jù)難以采集、難以保證及時(shí)。此外，多數(shù)高校采用的是“金字塔”型的科層制后勤管理體系，即決策權(quán)的高度集中，下層組織的分散作業(yè)[4]。這種管理模式下，高校即使建立了大數(shù)據(jù)平臺，也無法保證對師生的需要做出及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)。其結(jié)果是只會降低了組織的競爭力，導(dǎo)致高校后勤管理部門之間信息的隔閡和封鎖，使信息共享無法有效實(shí)現(xiàn)。

4.后勤管理投入不足。雖然現(xiàn)在有越來越多的高校正將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到高校后勤管理信息化建設(shè)中，但也有很多高校因?yàn)橘Y金問題難以推行項(xiàng)目建設(shè)。而高校資金的多少通常與學(xué)校所處區(qū)域，所在層次有莫大的關(guān)系。從區(qū)域上來說，經(jīng)濟(jì)更為發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，對這一技術(shù)推廣普及力度要比中西部更大；從層次上來說，入選“雙一流”的及各省、直轄市、自治區(qū)的重點(diǎn)高校普及率更高、發(fā)展程度更深。由于所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，能夠用于高校建設(shè)的資金本身就少，加之部分高校又處在底層，這就對這些高校利于大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)后勤管理信息化發(fā)展造成了極大的阻礙。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校后勤管理信息化建設(shè)的應(yīng)對策略

1.更新后勤管理觀念。高校后勤管理人員要更新自己的管理理念，充分認(rèn)識到大數(shù)據(jù)技術(shù)對后勤管理信息化建設(shè)的重要意義，要更新后勤信息化建設(shè)的管理理念，不斷提高自身的后勤管理能力和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)工作的需求和社會發(fā)展的需要。此外，高校后勤工作人員還要堅(jiān)持以人為本的后勤管理理念，把這一理念貫穿到整個(gè)大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)中。多從學(xué)生和教師的角度出發(fā)，為廣大師生提供多種多樣的高質(zhì)量服務(wù)。

2.加強(qiáng)人才資源建設(shè)。專業(yè)化的信息管理人才和信息技術(shù)人才是大數(shù)字技術(shù)在大數(shù)據(jù)平臺得以順暢運(yùn)行的根本保證。因此，各高校必須重視加強(qiáng)后勤管理信息化人才資源的建設(shè)，積極聘選有信息化意識又善于利用信息化技術(shù)的管理人才以填補(bǔ)到后勤隊(duì)伍中來。另外，各高校還要積極培養(yǎng)創(chuàng)新意識強(qiáng)、科技基礎(chǔ)扎實(shí)和技術(shù)精湛的后勤隊(duì)伍，形成出色的生產(chǎn)、服務(wù)和管理團(tuán)隊(duì)，為推進(jìn)大數(shù)據(jù)平臺的建立、運(yùn)行和發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才資源后盾。具體可以通過三方面措施實(shí)現(xiàn)：（1）建立和完善后勤職工信息技術(shù)培訓(xùn)和進(jìn)修制度?？梢猿浞掷眯?nèi)師資或本部門內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員對后勤職工進(jìn)行信息技術(shù)基礎(chǔ)和基本操作技能的培訓(xùn)。鼓勵(lì)他們多閱讀大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的書籍，多進(jìn)行實(shí)際的操作。讓他們從學(xué)習(xí)最基本的電腦操作系統(tǒng)到文字?jǐn)?shù)據(jù)處理、多媒體及網(wǎng)絡(luò)的初步運(yùn)用等，最后再過渡到專門管理軟件的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。（2）形成良好的后勤管理工作環(huán)境與氛圍。高校還要為專業(yè)的后勤信息管理人才和后勤信息技術(shù)人才提供良好的工作環(huán)境和氛圍，在后勤管理部門體系中形成完善的多元化和多樣化的競爭激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)他們工作的主動(dòng)性[5]。（3）樹立科學(xué)利用人才資源的觀念。高校要樹立科學(xué)利用后勤管理人力資源的重要觀念，要用好、養(yǎng)好信息專業(yè)的后勤信息管理人才和后勤信息技術(shù)人才，充分尊重高素質(zhì)管理人才在成長過程中的需求，關(guān)注他們的學(xué)習(xí)和生活。

3.完善基礎(chǔ)規(guī)劃建設(shè)。為改變高校信息點(diǎn)分散、互通性差的現(xiàn)狀，高校首先要做的就是規(guī)劃好整個(gè)后勤管理信息化大系統(tǒng)的布局，完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。力爭形成信息全面、結(jié)構(gòu)合理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)體系，以保證對數(shù)據(jù)采集的連通性，及時(shí)性和有效性。其次，就是要改變原有的后勤管理體系，要建設(shè)一套更為完善的后勤管理機(jī)制，讓信息在各部門之間通暢無阻，讓基層人員擁有更大的自主權(quán)，這樣才能更好地發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺的作用。

4.加大后勤管理信息化的資金投入。以大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)高校后勤管理信息化建設(shè)，是一項(xiàng)龐大的工程，需要大量的資金支持。政府與高校自身在加大對后勤管理領(lǐng)域的資金投入時(shí)，就要做好資金使用的預(yù)算與計(jì)劃。由于建立大數(shù)據(jù)平臺并不是高校促進(jìn)后勤發(fā)展的不可或缺品，高校應(yīng)考慮自身的實(shí)際情況，合理使用資金。也可以采取分階段、分步驟的辦法實(shí)行，成熟一個(gè)，解決一個(gè)。在不同階段解決不同信息化建設(shè)任務(wù)，逐步推進(jìn)大數(shù)據(jù)平臺的建立工程。

四、結(jié)語

目前，大數(shù)據(jù)平臺的建立、運(yùn)行和發(fā)展，已成為了高校后勤管理信息化建設(shè)的新趨勢。但在實(shí)際運(yùn)用中依舊存在人才、資金不足等問題，需要高校與政府進(jìn)一步拓闊思路，完善相關(guān)制度,從而促進(jìn)大數(shù)據(jù)平臺可以在更多的高校中得以應(yīng)用，在更深層次中參與到高校的后勤管理信息化建設(shè)之中。

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[2]強(qiáng)飆，湯志軍，胡.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校后勤信息化建設(shè)探索與實(shí)踐——以南京審計(jì)署大學(xué)為例[J].高校后勤，2017，（5）：38-40.

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