高校輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效的提升

孟子浩　范韶維

摘 要： 談心談話作為輔導(dǎo)員了解學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，并在思想層面對(duì)學(xué)生施加影響的學(xué)生工作常用工具，在高校思想政治教育、學(xué)生成長(zhǎng)成才等方面發(fā)揮著重要作用。本文根據(jù)談心談話應(yīng)用場(chǎng)景的不同提出了開(kāi)展工作的指導(dǎo)性意見(jiàn)，同時(shí)提出了利用談心談話提高輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育和日常行為管理實(shí)效的方法。

關(guān)鍵詞： 高校輔導(dǎo)員 談心談話 基本流程 實(shí)效提升

2004年，中共中央、國(guó)務(wù)院在《加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》中指出，要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開(kāi)展談心活動(dòng)，有針對(duì)性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問(wèn)題，提高思想認(rèn)識(shí)和精神境界。因此，明確談心談話的內(nèi)涵，提高對(duì)高校輔導(dǎo)員談心談話工作重要性的認(rèn)識(shí)，探索談心談話基本流程和在年級(jí)中構(gòu)建科學(xué)的談心談話工作體系的方法顯得尤為重要。

一、談心談話的內(nèi)涵

作為解決思想問(wèn)題的主要方法和途徑之一，談心談話最早被運(yùn)用在部隊(duì)的組織建設(shè)和思想政治教育中[1]。談心談話由談心和談話兩個(gè)既具有區(qū)別又相互聯(lián)系的行為組成[2]。談心和談話都是利用語(yǔ)言交流為載體，實(shí)現(xiàn)交流一方對(duì)另一方施加影響的活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，談心是以雙方身份對(duì)等（或職位較高者主動(dòng)降低姿態(tài)）為前提的，主客體特征不明顯的，以深入交流內(nèi)心思想動(dòng)態(tài)和情感變遷為主要內(nèi)容的交流活動(dòng)。雖然談心和談話在本質(zhì)特征上具有明確的區(qū)分，但是在實(shí)際運(yùn)用中是密不可分的一個(gè)整體，可以把談心談話合為一個(gè)整體。談心談話技術(shù)是主導(dǎo)者通過(guò)各種溝通和交流的手段和技巧對(duì)參與者的思想行為產(chǎn)生影響的技術(shù)手段。

二、輔導(dǎo)員談心談話工作的重要性

1.高校思想政治教育的需要。思政課課堂作為高校學(xué)生思想政治教育的第一課堂，教育方式主要以大班授課、知識(shí)灌輸為主，難以深入學(xué)生內(nèi)心對(duì)學(xué)生的思想狀態(tài)產(chǎn)生質(zhì)的影響。

2.學(xué)生成長(zhǎng)成才的需要。輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作，可以及時(shí)了解學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，在每一個(gè)人生節(jié)點(diǎn)上，幫助學(xué)生建立自信、樹(shù)立目標(biāo)、制訂計(jì)劃，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才保駕護(hù)航。

3.輔導(dǎo)員日常開(kāi)展工作的需要。談心談話作為一種非常重要的與人建立情感鏈接、促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)的技術(shù)，是輔導(dǎo)員工作中對(duì)學(xué)生開(kāi)展批評(píng)教育、心理疏導(dǎo)、處理應(yīng)急事件、培養(yǎng)學(xué)生骨干、進(jìn)行組織建設(shè)等重要的一項(xiàng)技能。

三、輔導(dǎo)員談心談話目前存在的主要問(wèn)題

1.談心談話工作的開(kāi)展普遍滯后。基于各類(lèi)主、客觀因素，除少數(shù)學(xué)生骨干外，絕大多數(shù)高校學(xué)生只有在生活和學(xué)習(xí)工作中出現(xiàn)較大錯(cuò)誤并造成顯著影響后才能進(jìn)入輔導(dǎo)員的視野。此時(shí)，事件已經(jīng)發(fā)生，影響已經(jīng)產(chǎn)生并且輿論已經(jīng)開(kāi)始發(fā)酵，甚至有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，在年級(jí)甚至學(xué)校內(nèi)產(chǎn)生不良的示范效應(yīng)。在這個(gè)過(guò)程中，輔導(dǎo)員在事件的處理中是被動(dòng)的[3]，要消除事件帶來(lái)的負(fù)面影響、糾正學(xué)生錯(cuò)誤思想所需要付出的時(shí)間和精力比超前介入要多得多。

2.談心談話工作缺乏必要的準(zhǔn)備。輔導(dǎo)員工作中的談心談話有很明確的目的性，有別于普通的談心或談話。而且輔導(dǎo)員日常工作內(nèi)容較多，可以用作談心談話的整塊時(shí)間相對(duì)較少。輔導(dǎo)員談心談話務(wù)求目的性與高效性相結(jié)合。

3.談心談話缺乏工作藝術(shù)。目前，高校輔導(dǎo)員談心談話以單方面灌輸為主，側(cè)重于談話，削弱談心的作用。一些輔導(dǎo)員老師采取居高臨下的姿態(tài)面對(duì)學(xué)生，導(dǎo)致一種天然的排斥和對(duì)立，不利于建立密切關(guān)系，從思想上解決問(wèn)題。

4.缺乏對(duì)談心談話后續(xù)的跟蹤。高校學(xué)生在校期間發(fā)生的一些問(wèn)題，通過(guò)某一次談心談話工作難以完全達(dá)到預(yù)期的目的，需要持續(xù)地跟進(jìn)。但在談心談話的實(shí)際操作中，大多數(shù)高校輔導(dǎo)員沒(méi)有做好談心談話后續(xù)跟蹤的工作。有些學(xué)生自制力較弱，雖然在談心談話中與輔導(dǎo)員老師達(dá)成了正向的一致性的意見(jiàn)，但在后續(xù)生活學(xué)習(xí)中的某些節(jié)點(diǎn)上，可能難以控制自己，甚至重蹈覆轍。但是如果有人在他后續(xù)過(guò)程中進(jìn)行跟進(jìn)，在某些恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行相應(yīng)的督促和引導(dǎo)，或者進(jìn)行一系列的談心談話，就很可能會(huì)改變學(xué)生的人生軌跡。

四、輔導(dǎo)員談心談話的應(yīng)用場(chǎng)景及注意事項(xiàng)

1.按照介入時(shí)間可以分為超前介入、當(dāng)下介入和滯后介入三類(lèi)。超前介入是指在學(xué)生在日常生活和學(xué)習(xí)中沒(méi)有明顯不良行為時(shí)，通過(guò)談心談話對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，幫助人扭轉(zhuǎn)不良思想傾向，避免問(wèn)題的發(fā)生。超前介入是預(yù)防性的談心談話，要求輔導(dǎo)員老師投入較多的時(shí)間保證與學(xué)生定期開(kāi)展談心談話活動(dòng)。當(dāng)下介入是指在學(xué)生在行為上或思想上出現(xiàn)問(wèn)題的初期，并未造成較大負(fù)面影響的時(shí)候通過(guò)談心談話介入解決學(xué)生思想問(wèn)題中。滯后介入是指，在學(xué)生出現(xiàn)較大問(wèn)題，同時(shí)造成較大影響的時(shí)候輔導(dǎo)員才介入進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題。此時(shí)，學(xué)生的不良思想已經(jīng)形成，對(duì)周?chē)瑢W(xué)也已經(jīng)產(chǎn)生不良的影響，需要耗費(fèi)較多的精力才有可能解決問(wèn)題。

2.按照談心談話的發(fā)起者不同可以分為學(xué)生主動(dòng)發(fā)起型和教師主動(dòng)發(fā)起型談心談話。一般來(lái)說(shuō)在學(xué)生主動(dòng)發(fā)起型談心談話，學(xué)生在工作學(xué)習(xí)中沒(méi)有犯重大錯(cuò)誤，多是在某一時(shí)期面臨某一選擇時(shí)由于迷茫產(chǎn)生焦慮，需要輔導(dǎo)員老師提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。學(xué)生主動(dòng)發(fā)起型談心談話過(guò)程中施加影響環(huán)節(jié)主要以談心為主，輔助以談話。教師主動(dòng)發(fā)起型談心談話的起因一般是學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)了較大的思想波動(dòng)或者觸犯了學(xué)校的學(xué)生日常行為管理制度。教師發(fā)起的談心談話比較有針對(duì)性，施加影響環(huán)節(jié)一般以談話式為主，以談心式為輔。

3.按照談心談話對(duì)象不同可以分為面向個(gè)體的談心談話和面向群體的談心談話。面向個(gè)體的談心談話，私密性較好，雙方有條件進(jìn)行情感和思想的交流，更深入問(wèn)題的本質(zhì)，解決深層次的問(wèn)題。面向群體的談心談話，由于私密性和人數(shù)的限制，雖然可以有互動(dòng)，但難以實(shí)現(xiàn)充分且深層次的交流，更多的是談心談話的主導(dǎo)者向接受群體傳遞理念、思想等內(nèi)容，可以用來(lái)解決普遍問(wèn)題，同時(shí)篩選具有思想、行為問(wèn)題傾向的學(xué)生。

4.按照談心談話的時(shí)空條件，有面對(duì)面和非面對(duì)面之分，也有時(shí)間充裕和時(shí)間緊張之分。一般我們認(rèn)為，由于肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣、聲調(diào)等的影響，約定談心談話其他條件相同，面對(duì)面的談心談話效果要明顯好于非面對(duì)面的談心談話。非面對(duì)面談心談話中，視頻要優(yōu)于語(yǔ)音，語(yǔ)音又優(yōu)于文字。如果時(shí)間充裕，輔導(dǎo)員老師一般會(huì)采取相對(duì)耐心的以談心為主導(dǎo)的談心談話方式，如果時(shí)間緊張，大多采取以談話為主導(dǎo)的談心談話方式。

5.按照問(wèn)題性質(zhì)可以分為學(xué)生事務(wù)管理類(lèi)談心談話、學(xué)生思想引導(dǎo)類(lèi)談心談話和觸犯法律法規(guī)或涉嫌違紀(jì)類(lèi)談心談話。一般來(lái)說(shuō)前兩類(lèi)在輔導(dǎo)員層面通過(guò)談心談話就可以解決問(wèn)題，但后者，務(wù)必第一時(shí)間報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校相關(guān)職能科室，必要時(shí)報(bào)警，并協(xié)助警方展開(kāi)調(diào)查。

五、提升輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話實(shí)效的原則和方法

1.科學(xué)、合理面向集體開(kāi)展談心談話工作。面向集體的談心談話作為一種面向集體施加影響的方法，可以高效率地解決學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)中遇到的大量同質(zhì)性問(wèn)題，并且在必要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)大學(xué)生群體的思想傾向進(jìn)行合理引導(dǎo)。同時(shí)，面向集體的談心談話可以通過(guò)科學(xué)合理地設(shè)置談心談話具體環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)對(duì)具有“問(wèn)題傾向”學(xué)生的初步篩選。根據(jù)篩選結(jié)果，可以針對(duì)被篩選出的學(xué)生中存在的同質(zhì)化問(wèn)題再次進(jìn)行面向集體的談心談話。通過(guò)這種方法，提高解決問(wèn)題的效率，部分解決談心談話無(wú)法在學(xué)生層面進(jìn)行全覆蓋的問(wèn)題。

2.培養(yǎng)學(xué)生骨干，面向班級(jí)成員開(kāi)展談心談話。要真正做到談心談話的全覆蓋，僅僅依靠輔導(dǎo)員老師是不能現(xiàn)實(shí)的，必須依托學(xué)生骨干的力量。組織思想政治信仰堅(jiān)定、具備一定組織協(xié)調(diào)能力的學(xué)生骨干開(kāi)展談心談話技能培訓(xùn)，幫助學(xué)生骨干掌握基本的談心談話技能和技巧，協(xié)助輔導(dǎo)員老師面向全體學(xué)生定期開(kāi)展談心談話活動(dòng)，解決學(xué)生學(xué)業(yè)、生活、求職等方面基本的問(wèn)題，并對(duì)談心談話過(guò)程中凸顯的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總。通過(guò)這種方法間接實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員談心談話工作面向?qū)W生的全覆蓋。

3.輔導(dǎo)員有針對(duì)性地開(kāi)展面向個(gè)人的談心談話工作。通過(guò)面向集體談心談話和學(xué)生骨干面向班級(jí)成員談心談話雙重篩選，需要輔導(dǎo)員重點(diǎn)開(kāi)展工作的學(xué)生數(shù)量被大大減少。輔導(dǎo)員老師需要通過(guò)面向個(gè)人的談心談話，聚焦問(wèn)題，深入內(nèi)心，對(duì)學(xué)生施加正向的引導(dǎo)，以期在萌芽階段解決問(wèn)題，提高談心談話工作的實(shí)效性。

4.發(fā)揮專(zhuān)業(yè)教師在開(kāi)展學(xué)生談心談話工作中的作用。輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)解決學(xué)生的思想問(wèn)題和日常行為管理問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)教師負(fù)責(zé)幫助學(xué)生解決專(zhuān)業(yè)認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)認(rèn)知、求職就業(yè)、行業(yè)發(fā)展等與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的具體問(wèn)題。一方面減輕輔導(dǎo)員開(kāi)展工作的難度和負(fù)擔(dān)，另一方面有利于學(xué)生在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域獲得專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]周玉珂.談心與談話[J].政工學(xué)刊，1998（02）：12-13.

[2]李鎮(zhèn)西，李廣生.莫把談話作談心[J].班主任，2003（07）：41-42.

[3]李麗.高職輔導(dǎo)員談心談話工作的問(wèn)題與對(duì)策探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2017，16（23）：247-248.

課題：大學(xué)生思想政治教育典型案例的談心談話策略研究，2015SJD442，江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金立項(xiàng)（指導(dǎo)項(xiàng)目）。