高校圖書館讀者需求問卷調(diào)查一例

張曉艷

摘 要： 隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、共享化的快速發(fā)展，高校圖書館物理空間利用率問題日益凸顯。為了了解讀者獲取知識的習(xí)慣、喜好、需求和影響因素及其對圖書館的熟悉程度和對圖書館現(xiàn)狀的滿意度，提高師生入館率和對各類資源的利用率，2018年5月初圖書館進(jìn)行了一次紙質(zhì)問卷調(diào)查，并針對問題提出了建議，以期為高校圖書館建設(shè)提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 問卷調(diào)查 物理空間 數(shù)字資源

在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、共享化的時代背景下，高校圖書館物理空間利用率問題日益凸顯，對圖書館服務(wù)提出更高的要求[1]。與圖書館物理空間利用率下降形成明顯反差的是，圖書館占座現(xiàn)象普遍。為了摸查全校師生對圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的滿意度和師生獲取知識的習(xí)慣、愛好等信息，以便更好地打造“第三空間”[2]，提高師生入館率和對各類資源的利用率，2018年5月初圖書館進(jìn)行了一次紙質(zhì)問卷調(diào)查，共發(fā)放了問卷200份，收回了問卷198份，反饋率為99%。調(diào)查對象為全校師生，其中學(xué)生占98%，教師占0.5%，教輔占1.5%。

1.調(diào)查情況

1.1讀者對圖書館的評價

調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)讀者每周的入館次數(shù)為1—2次，占比43.37%，另外有28.57%的讀者入館次數(shù)較多，為3—4次。只有27.41%的讀者對圖書館熟悉，很熟悉的僅占4.57%，53.81%的讀者對圖書館的了解程度一般，占絕大多數(shù)，不太了解的也不少，占了14.21%。盡管圖書館每年都對新生進(jìn)行入館教育，但是學(xué)生對圖書館的了解程度一般。讀者利用圖書館（或圖書館網(wǎng)站）的目的依次為借/閱紙質(zhì)圖書、學(xué)習(xí)/自習(xí)/備考、查閱電子數(shù)據(jù)資源、使用電腦/上網(wǎng)和研討，分別占67.5%、66.5%、31.4%、26.8%和6.7%。讀者對圖書館布局、資源、開放時間及工作人員的總體評價為滿意（圖1）。

1.2讀者對閱讀途徑、時間和場所的選擇

圖2顯示，部分讀者通過手機(jī)（電腦及pad）閱讀的比重在20%到80%之間，有少部分低于20%和高于80%，說明大多數(shù)讀者都在或多或少地采用移動終端設(shè)備進(jìn)行閱讀。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者喜好的閱讀時間依次為晚上、深夜、清晨和下午，分別占56.6%、40.3%、39.3%和28.6%。該結(jié)果基本符合現(xiàn)在很多年輕人的作息規(guī)律，同時也從側(cè)面反映現(xiàn)在年輕人與老一輩人日出而作、日落而息的生活習(xí)慣的不同。讀者對圖書館閱讀環(huán)境的期望依次是安靜、清新典雅、寬敞明亮/書海環(huán)繞，分別占75.1%、56.3%和53.3%，選擇伴有大屏幕視頻播放或音樂的僅占14.2%。大多數(shù)讀者喜歡在宿舍和圖書館閱讀，占比分別為47.4%和46.4%。宿舍空間相對狹小、封閉和安靜，讀者活動較為自由，時間也不受限制，分析這是很多讀者選擇在宿舍閱讀略高于在圖書館閱讀的原因。

1.3讀者的課外閱讀傾向/途徑/影響因素及對閱讀推廣活動的建議

通過調(diào)查獲知，讀者選擇課外閱讀的內(nèi)容依次為專業(yè)相關(guān)、個人愛好、人物傳記、娛樂、科普類，分別占54.4%、51.8%、41%、34.4%和31.3%，反映師生對專業(yè)知識和個人愛好的關(guān)注度較高。師生選擇課外閱讀的類型主要有電子圖書和紙質(zhì)圖書，分別占32.8%和31.3%，而對多媒體形式知識和數(shù)據(jù)庫資源的獲取程度不高，分別為16.9%和11.8%，分析這與調(diào)查對象以本科生居多有關(guān)?，F(xiàn)在的學(xué)生上課形式主要以教師現(xiàn)場授課為主，課后作業(yè)大多圍繞教材完成，因此，學(xué)生較少需要使用數(shù)據(jù)庫及公開課等多媒體資源。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者獲取課外書信息的途徑依次為網(wǎng)絡(luò)推薦、圖書館、同學(xué)朋友推薦和從讀過的書延伸，分別占66%、54.8%、48.7%和35.5%，另外，有讀者是通過老師推薦和隨機(jī)/無意間看到的書。在各種移動終端、互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為學(xué)生獲取課外書信息的主要來源[3]。影響讀者閱讀量的因素主要為不知道該讀哪些課外書和學(xué)習(xí)任務(wù)重，分別占51.3%和35.4%，有讀者認(rèn)為是玩游戲占用他們大量的時間。關(guān)于閱讀推廣工作，69.4%的讀者認(rèn)為應(yīng)多開展活動，47.8%的讀者認(rèn)為應(yīng)該增加宣傳力度和途徑，31.7%的讀者建議向特定群體推送特定信息。

1.4讀者希望獲取圖書館信息的途徑和內(nèi)容

通過調(diào)查獲知，對于圖書館資源、動態(tài)及服務(wù)等信息，有82.4%的讀者希望圖書館通過閱讀APP/微信公眾號/微博/支付寶/QQ等大眾軟件宣傳，各有36.3%的讀者希望圖書館通過信息素養(yǎng)課/讀者培訓(xùn)講座和校內(nèi)海報宣傳，有34.2%的讀者希望專業(yè)課教師課堂講解，有27.5%的讀者希望圖書館通過食堂外面的大屏幕宣傳，有22.8%的讀者希望通過參與課題研究或者科研活動等途徑了解圖書館資源、動態(tài)及服務(wù)等信息。讀者希望圖書館推薦的信息內(nèi)容依次為好書/新書75.6%、各類比較好的免費(fèi)資源（慕課/公開課教育資源、軟件等）56.9%、專業(yè)相關(guān)新聞/信息41.1%、圖書館的各種資源動態(tài)及服務(wù)35%、講座信息33.5%、主流或經(jīng)典視頻28.9%、展覽信息23.4%。

1.5讀者希望圖書館提供的延伸服務(wù)

通過調(diào)查獲知，讀者希望圖書館提供的延伸服務(wù)依次為網(wǎng)上個人書房50%、免費(fèi)咨詢指導(dǎo)（關(guān)于考研、生活、情感、心理等）（已開設(shè)）46.9%、獨(dú)立研討空間（已開設(shè)）35.2%、虛擬現(xiàn)實(shí)和3D打印機(jī)等高科技裝備體驗(yàn)空間30.6%、咖啡屋27.6%、讀者薦購（已開設(shè)）26%、租借筆記本電腦/電子書/平板等服務(wù)25.5%、影音空間24.5%、實(shí)體展覽（已開設(shè)）20.9%、整合的電子資源（含免費(fèi)）19.4%、朗讀區(qū)域18.9%、網(wǎng)上展廳15.8%、自助影印空間13.8%。讀者對已開設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目仍然勾選，從側(cè)面反映出讀者對圖書館的了解程度一般。

2.問題及改進(jìn)建議

盡管每年都有新生入館教育，但是一些讀者對圖書館的了解程度一般。由此可見，有必要通過多種渠道和方式向師生宣傳圖書館的資源動態(tài)、服務(wù)和最新資訊，如通過閱讀推廣活動、信息素養(yǎng)課、讀者培訓(xùn)講座、校內(nèi)海報、食堂外面的大屏幕、專業(yè)教師課堂講解及學(xué)生參與課題研究或者科研活動等途徑宣傳圖書館。近期圖書館正在引進(jìn)的游戲闖關(guān)式新生入館教育軟件，希望增進(jìn)師生對圖書館的了解。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些讀者不知道該讀哪些課外書，對專業(yè)知識的需求較高，傾向于電子閱讀。好奇心是學(xué)生尋求知識的動力[4]。建議圖書館通過閱讀APP/微信公眾號/微博/支付寶/QQ等大眾軟件向特定讀者推送專業(yè)相關(guān)的好書/新書、比較好的教育資源、軟件、新聞、講座、展覽等信息，另外，建議增加虛擬現(xiàn)實(shí)和3D打印機(jī)等高科技裝備體驗(yàn)空間、整合的電子資源、網(wǎng)上展廳等服務(wù)，以期激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，提高圖書館物理空間和電子資源的利用率。

就讀者對多媒體形式知識和數(shù)據(jù)庫資源的利用度不高及學(xué)習(xí)任務(wù)重的問題，建議任課教師減少基礎(chǔ)知識課堂親自授課的比例，增加網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)資源的課堂替代率，這對于提高資源相對薄弱地區(qū)的教學(xué)水平應(yīng)該是有利的。網(wǎng)絡(luò)課程之所以稱之為優(yōu)質(zhì)資源，是因?yàn)榻^大多數(shù)名師對基礎(chǔ)知識的講解都非常透徹。這種拿來主義行為不僅是對教師自身的減負(fù)同時也是對學(xué)生的負(fù)責(zé)，有利于促進(jìn)教育公平。同時，可以使教師抽出更多時間研究教學(xué)改革，另外，也可以讓教師有更多的時間進(jìn)行個性化輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生興趣點(diǎn)并進(jìn)行有效引導(dǎo)，以點(diǎn)帶面地提高學(xué)生對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)興趣，如借鑒優(yōu)秀教育工作者陳耀老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)[5]，挖掘?qū)W生潛能，增長學(xué)生靈性[6]和智慧[7]。

對于圖書館的占座行為，建議增加提示標(biāo)語，加強(qiáng)宣傳和監(jiān)督并定期清理，對于嚴(yán)重占座行為給予一定的懲罰，另外，圖書館也可以提供一些存放書籍的地方。對于禁止帶食物進(jìn)圖書館，建議在門口等處設(shè)立提示標(biāo)語，加強(qiáng)宣傳和監(jiān)督，必要時給予一定的懲罰，此外也可以嘗試開設(shè)專門飲食區(qū)[8]。

3.結(jié)語

讀者對圖書館布局、資源、開放時間及工作人員的總體評價為滿意。為了增進(jìn)讀者對圖書館的了解，建議通過多種渠道和方式向讀者宣傳圖書館的資源動態(tài)、服務(wù)和最新資訊。為了激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，提高圖書館物理空間和電子資源的利用率，建議圖書館通過網(wǎng)絡(luò)向特定讀者推送專業(yè)相關(guān)的好書/新書、比較好的教育資源、軟件、新聞、講座、展覽等信息，同時，建議增加虛擬現(xiàn)實(shí)和3D打印機(jī)等高科技裝備體驗(yàn)空間、整合的電子資源、網(wǎng)上展廳等服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[5]俞水.一場直抵內(nèi)核的科學(xué)教育革新[N].中國教育報，2010-04-25（003）.

[6]侯長林.大學(xué)是涵養(yǎng)靈性的地方[J].銅仁學(xué)院學(xué)報，2018，20（01）：35-36.

[7]侯長林.大學(xué)靈性教育的理論探討與實(shí)踐策略[J].重慶高教研究，2017，5（06）：3-12.

[8]張蕾，羅世華.由“亞馬遜Kindle閱讀模式”淺談未來高校圖書館物理空間再造[J].上海高校圖書情報工作研究，2017，27（02）：44-46.

基金支持：博士科研啟動基金項(xiàng)目（trxyDH1705）。