“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”下的政務(wù)服務(wù)分析

馬偉

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+的推進，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)成為政府改革發(fā)展與現(xiàn)代化治理的重要措施，能夠使政府的公共服務(wù)體系與互聯(lián)網(wǎng)密切結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)能夠使政府治理服務(wù)意識以及效率效果等得到提高。能夠?qū)崿F(xiàn)政府業(yè)務(wù)的重組，并有流程進行雨花。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)能夠積極創(chuàng)新政府治理。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”下的政務(wù)服務(wù)進行闡述。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 政務(wù)服務(wù)

當(dāng)前國家積極建設(shè)服務(wù)型政府，實現(xiàn)政務(wù)信息系統(tǒng)的共享整合，提供高校便捷的政務(wù)服務(wù)，強化群眾的獲得感。服務(wù)型政府注重提供政務(wù)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)的效果將與公民政治生活的質(zhì)量密切相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下?；ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)能夠順利實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)型的政府治理模式，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)思維使政府的政務(wù)服務(wù)模式得到創(chuàng)新，并全面提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平。

一、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的意義分析

1.積極轉(zhuǎn)變政府職能。服務(wù)型政府堅持以人為本、政治民主，利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，能夠公開政務(wù)信息，使政府工作更加公開透明，維護民眾的知情權(quán)，使民眾更加積極的參與到政治生活中，也讓民眾更好的獲得政務(wù)信息資源，實現(xiàn)人為本的政府服務(wù)。政務(wù)服務(wù)工作有循序漸進的，使我國政府逐步向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

2.強化政府社會治理能力。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，政府治理的能力也需要以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)+背景下，政務(wù)服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)集中和共享數(shù)據(jù)，使政府與公民能夠有效連接，并使公共服務(wù)逐步實現(xiàn)系統(tǒng)化、高效化發(fā)展。對政府辦事流程進行優(yōu)化，使政府治理運行更加透明、智能與便捷，將新模式、新治理結(jié)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品提供給社會，共享政務(wù)信息。互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代化的社會治理，實現(xiàn)社會治理格局的共治共享。

3.為民眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)如今，人們對于政府服務(wù)的需求逐漸增加，質(zhì)量要求也逐漸提高?；ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)，實現(xiàn)部門問的數(shù)據(jù)以及政務(wù)信息共享，通過一站式、一網(wǎng)式的服務(wù)幫助民眾解決問題，為民眾辦好事，將更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)提供給民眾。

二、強化互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的有效策略

1.對互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)提高認識與重視。科學(xué)的對互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)進行認識，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)時，要在政務(wù)服務(wù)中體現(xiàn)出用戶至上的理念，認識到互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)能夠為民眾提供優(yōu)質(zhì)便利的政務(wù)服務(wù)，幫助民眾解決辦事難、流程復(fù)雜等問題，能夠讓民眾少走彎路。同時積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以政府為中心的治理理念，逐步建立以人為本的服務(wù)型政府。政府需要認識到政務(wù)服務(wù)中民眾的需求，結(jié)合不同民眾的實際需要為其提供針對性的服務(wù)。此外還需要努力實現(xiàn)共享，使部門、地區(qū)間的束縛被打破，利用互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)開放、共享信息資源，使民眾能夠接受更加便利的服務(wù)。

2.整合政務(wù)信息實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享。政務(wù)服務(wù)政府職能部門間的系統(tǒng)不能有效的互通，政務(wù)信息的共享不能順利實現(xiàn)，所以需要有效整合政務(wù)信息，使傳統(tǒng)各自為政、信息孤島等情況被打破。政府要完善政務(wù)信息收集標準、數(shù)據(jù)處理標準等規(guī)范文件的出臺，使政務(wù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)逐步實現(xiàn)共享，達到標準化水平。依據(jù)整合共享、統(tǒng)一集中以及安全高效的需要，積極優(yōu)化數(shù)據(jù)交換平臺功能的配置與拓展，建立統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)交換平臺，其中主要涉及數(shù)據(jù)交換管理中心、數(shù)據(jù)傳輸、資源目錄系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)等。

3.實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的線上線下一體化。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)存在著實體政務(wù)大廳服務(wù)能力強，網(wǎng)上政務(wù)大廳辦事能力弱的情況，實體與網(wǎng)絡(luò)政務(wù)大廳各自為政，線上線下脫節(jié)，為轉(zhuǎn)變這種情況，就需要實現(xiàn)線上線下的一體化發(fā)展，做到虛實結(jié)合。將政務(wù)服務(wù)事項進入到實體政務(wù)大廳中，并對政務(wù)大廳的服務(wù)模式進行完善，使實體政務(wù)大廳的服務(wù)能力得到提高。同時堅持為人民服務(wù)的理念，注重提高政務(wù)服務(wù)供給質(zhì)量，依據(jù)政務(wù)服務(wù)平臺對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)流程進行優(yōu)化，并將實體大廳的服務(wù)事項轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，實現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一辦理，功能互補，建立一體化的政務(wù)服務(wù)新模式，更加便利的為企業(yè)、群眾服務(wù)。

4.發(fā)揮法律技術(shù)優(yōu)勢保障政務(wù)信息。為實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的良好效果，需要維護政務(wù)信息的安全，進一步完善政務(wù)信息的法律法規(guī)，共享信息時，要在網(wǎng)絡(luò)中暫時儲存數(shù)據(jù)，與公民相關(guān)的信息安全會受到不確定因素的影響。在大數(shù)據(jù)時代背景下，信息數(shù)量龐大，需要有完善的法律法規(guī)為公民信息安全提供保障。此外為使網(wǎng)上政務(wù)信息共享平臺安全技術(shù)得到提高，還需要為網(wǎng)站制定完善的安全保障防護墻。避免外來技術(shù)人員非法入侵，盜用信息數(shù)據(jù)，實時監(jiān)控網(wǎng)站后臺，防止出現(xiàn)暗箱操作的行為。

5.發(fā)揮社會力量實現(xiàn)多樣的政務(wù)服務(wù)。通過向市場購買服務(wù)的方法，政府積極發(fā)揮社會力量作用，在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)中融入社會力量。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺時，發(fā)揮先進的網(wǎng)建技術(shù)，設(shè)計出網(wǎng)上政務(wù)平臺以及相關(guān)的數(shù)據(jù)信息庫，滿足政府需要。在保障信息安全時，積極使用先進的信息安全防護技術(shù)，如微信、支付寶等系統(tǒng)，發(fā)揮社會力量優(yōu)勢，使政府的負擔(dān)得以減輕，使政府行政效率得到提高，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。

三、結(jié)束語

總之，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)能夠使政府治理方式得到創(chuàng)新，也是公眾享受優(yōu)質(zhì)便捷政務(wù)服務(wù)的利益訴求。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)+與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合滿足時代發(fā)展需要，明確互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的，了解其限制性因素，從而使政務(wù)服務(wù)更好的完善，轉(zhuǎn)變政府職能，對社會治理方式進行創(chuàng)新，從而構(gòu)建服務(wù)型政府，為人民群眾提供滿意的服務(wù)。