基于行為心理學的辦公家具設計研究

李寶偉　蔣麗麗

摘要：文章旨在借助對行為心理學中社會學習理論的分析應用，指出利用產(chǎn)品設計可以有效引導用戶的行為。文章首先對于社會學習理論應用于設計領域的可能性進行了論述，在此基礎上，對引導用戶行為方式的產(chǎn)品設計可以從感官層面與操作層面進行切入。通過分析，得出在產(chǎn)品設計過程中應依據(jù)行為心理學的設計原則進行設計的結(jié)論，其方法是通過物理結(jié)構(gòu)限制因素對用戶形成約束、通過感官觸動對用戶形成刺激。

關鍵詞：行為心理學 辦公家具設計 感官視覺 人機工程學 物理結(jié)構(gòu)

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2018）07-0130-02

引言

當下的產(chǎn)品設計越來越重視用戶體驗，以用戶的感受和需求為設計的出發(fā)點。本文所研究的對象為辦公家具的設計，考慮到使用者、產(chǎn)品同其所處的環(huán)境之間的關系。目前市場上的辦公家具多是標準化、雷同化、簡約化的量產(chǎn)產(chǎn)品，影響了人們辦公的效率與心情。所以設計師有必要從行為心理學的角度出發(fā)，對于辦公家具進行再設計。

一、行為心理學的在產(chǎn)品設計中的應用

（一）行為心理學中的社會學習理論

行為心理學中一個重要的理論就是社會學習理論。這一理論由斯坦福大學心理學系阿爾伯特明杜拉（Albert Bandura）提出，認為人類的大多數(shù)行為是通過觀察環(huán)境中的行為模仿后獲得的。這一理論相比較早通過動物實驗得出的實驗理論，更加關注社會變量對于人類行為的影響和制約作用。所以這一理論揭示了觀察學習和自我調(diào)節(jié)這兩方面對于人行為的引導作用，進而使得人與周圍的環(huán)境出現(xiàn)適應或不適應的現(xiàn)象。

班杜拉認為個體的行為、認知與周圍的環(huán)境是相互影響的，三者是平等目相互發(fā)生聯(lián)系的，但是環(huán)境是決定行為的潛在因素。其次，個體會隨著環(huán)境的變化而不斷地進行自我調(diào)節(jié)理。這一調(diào)節(jié)過程讓人的行為在心理上具備了主觀能動性，通過內(nèi)心的觀察、判斷和反應發(fā)生。而在自我調(diào)節(jié)之后個體就會形成一種自我能效，就是對于自身行為完成成果的預判。自我效能會對后續(xù)的行為發(fā)生多方面的影響，會影響個體完成目標所采取的行為方式、個體面對問題的態(tài)度和解決問題的決心。自我能效還會直接影響到人的心情，效能感較高的個體要比能效感低的個體在精神狀態(tài)、解決問題的信息要高出很多。所以對于人們長期所處的環(huán)境的營造會影響人的行為與心態(tài)，對其進行系統(tǒng)的規(guī)劃與設計是十分必要的。

（二）行為與設計的相互影響

用戶的行為主要受到自身心理的引導，不斷促使產(chǎn)品設計適應其自身的行為。而設計師會通過物質(zhì)環(huán)境的設計，影響和改變?nèi)藗兊男袨椤Ｋ孕袨榕c設計之間處于相互影響、相互作用的狀態(tài)。置身社會的人類行為會受到來自于自身心理和外在環(huán)境的雙重影響，并且根據(jù)法國社會學者古斯塔夫·勒龐的群體心理分析，置身群體的個人更容易受到他人的影響。所以在辦公家具用品設計中有一類SOHO型的辦公家具，具有較好的私密性與個性特點，讓員工在該環(huán)境中可以得到較好的釋放自我。而開放式的、一體化辦公家具組合則更適應集體化的、統(tǒng)一化的工作需求。

人的行為受到自身心理狀態(tài)和外界物質(zhì)環(huán)境。現(xiàn)在人們的辦公行為逐步由過去的獨立、固定、分散型辦公，逐漸向協(xié)作、移動、流動式辦公的辦公方式轉(zhuǎn)變。所以這些辦公行為的變化也要求部分辦公家具用品便于移動和重組，能夠根據(jù)不同的辦公需要滿足用戶的需求。最后產(chǎn)品設計能夠通過發(fā)現(xiàn)目前環(huán)境中出現(xiàn)的問題加以解決，引導用戶的行為更加優(yōu)美。這樣過觀察圍繞用戶的事物環(huán)境背景下所有的相互作用，來把握整體狀況的本質(zhì)，在注重功能性的基礎上產(chǎn)品設計更易于用戶的理解與使用。通過新產(chǎn)品滿足不同人、不同行為方式的需求，從而合理有效地規(guī)劃人們的行為。

二、行為方式在辦公家具設計中的兩種層次

（一）感官層面的行為方式設計

感官層面的行為方式設計主要分為視覺和觸覺兩個層面。人們對于產(chǎn)品設計的認知首先來源于視覺，接著通過使用中引發(fā)的觸覺來加深印象。視覺層面中主要包含色彩、質(zhì)感、造型、表面紋飾、先天、細節(jié)處理、構(gòu)建等因素，其中的造型和色彩是產(chǎn)品設計尤為注重的。色彩作為產(chǎn)品設計的視覺審美核心，能夠傳達產(chǎn)品的屬性，并且能夠通過純度與明度引起人們心理上的變化。目前的辦公家具設計大多采用以黑白灰為主的無彩色系，部分搭配小范圍的高純度色塊，營造一種嚴謹、高效的工作氛圍。設計師在進行辦公家具設計時會刪除不必要的色彩，使其在視覺上更加協(xié)調(diào)、簡潔。這樣色彩傳達的色彩就較為單一，一般是公司VI視覺形象中的專屬顏色。在辦公家具中桌子形態(tài)的選擇就直接影響到員工的工作態(tài)度，方形的辦公桌會促使員工注重效率與保持積極向前的辦公心態(tài)，而圓形的辦公桌則透露出舒適、松散的工作氛圍。

觸覺層面中的行為設計，需要設計師對于材料的物理屬性和加工工藝充分了解。這樣通過材料表面豐富的肌理變化，從而引發(fā)用戶在視覺、觸覺的心理感受。例如麻布質(zhì)地的椅子相比塑料質(zhì)地的椅子更容易引導人們休息，而鋼鐵的表面要比塑料的表面看上去更為冷靜與獨立。所以對于辦公家具細節(jié)的處理，能夠提升所屬環(huán)境的舒適度和感知度。Google作為一家致力于互聯(lián)網(wǎng)搜索、云計算、廣告技術的互聯(lián)網(wǎng)公司，在實體的辦公空間中努力營造人性化的、崇尚自由開放、激發(fā)創(chuàng)意靈感的工作環(huán)境。是Google在東京辦公室的空間設計，我們看到辦公室中是充滿了自然中的原色與純色，與一般的辦公室中深色系與純白色系的設計迥然不同。所以Google的發(fā)明也是在這樣一種寬松的狀態(tài)下完成的，視覺層面中的行為方式設計無疑有著舒緩精神、放松自我的作用。而在觸覺層面中塑料材質(zhì)與原木材質(zhì)的應用，也有效提高辦公人員的舒適度。Google東京辦公室都是按照這一思路設計的，在顏色上都是以單一的純色為主，避免了深色系顏色的應用；在材質(zhì)上都是使用在心理上產(chǎn)生軟性感覺的材質(zhì)為主，避免使用硬性材料。

（二）操作層面的行為方式設計

操作層面的行為方式設計則更為注重用戶身體與產(chǎn)品頻繁接觸的部位與潛意識狀態(tài)中發(fā)生的行為。產(chǎn)品設計需要通過用戶的使用行為發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在需求，讓操作的過程更加舒適、便捷，并且注重用戶的身體健康。在辦公室這一環(huán)境中手部是產(chǎn)生行為最頻繁的操作方式，經(jīng)常性地使用電腦、整理文件與記錄筆記。所以這一部位很容易受到疲勞和受傷。所以在辦公室家具的設計中應該保持手腕處的順直，避免手反復從事重復性操作。從行為心理學角度出發(fā)，操作層面的行為是使用者對外界環(huán)境刺激的反應。在產(chǎn)品引導用戶發(fā)生一些列的行為時，需要根據(jù)用戶的身體特征、活動范圍等空間、物理條件，依據(jù)人機工程學的研究方法進行設計，其次需要關注用戶的情感和情緒，這些構(gòu)成了用戶對于產(chǎn)品的評價與滿意度。

操作層面的行為方式設計需要觀察用戶潛意識狀態(tài)中發(fā)生的行為。潛意識行為一方面是指人心理上潛在的行為取向，另一方面是指人類原原本具備卻沒有使用的或未被開發(fā)出的行為能力。唐納德·A·諾曼在《設計心理學》中指出人的很多行為都是在潛意識狀態(tài)中進行的。人們會對長期使用的產(chǎn)品進行經(jīng)驗性的總結(jié)，在使用同類產(chǎn)品時會在記憶中搜索相相近的行為模式進行匹配。所以用戶在使用某一類產(chǎn)品的過程中，會形成一些固定的、慣性思維的習慣。設計師在進行新的產(chǎn)品設計時需要尊重用戶的使用習慣，但并不是所有的用戶慣性行為都需要維持原狀。例如激光虛擬鍵盤使用了光投照的技術，能在任意平面上用激光投影出全一個完備的電腦鍵盤。這樣相比傳統(tǒng)的實體鍵盤在辦公空間中就減少了一定的空間占用，在一定程度上擴大了辦公人員自由辦公的空間。所以是維持現(xiàn)有的辦公環(huán)境還是更新用戶的使用習慣，需要設計師根據(jù)具體的情況分析行為是否需要維持。所以尊重用戶的習慣性行為或是打破其習慣性行為，都有可能產(chǎn)生好的結(jié)果。

三、辦公用品設計對行為進行導向依據(jù)的原則

（一）辦公空間中的辦公行為探究

辦公空間是建筑空間中的一類，主要滿足公司員工工作的需要。而接待室與休息室和也是現(xiàn)代辦公空間的重要組成部分，一些工作上的事物也會被帶入這里完成。辦公空間按照開放程度辦公空間又可以分為封閉式、半封閉式和開放式。而在辦公空間中發(fā)生的行為受到辦公性質(zhì)、個體需要被滿足的程度和辦公空間的影響。辦公共空間中發(fā)生的行為模式主要分為必要性行為和社會性行為兩種行為模式。必要性的行為模式是員工工作本身的責任感與強迫感，引發(fā)的一些列必須產(chǎn)生的行為。這一行為隨著辦公時間的推移，工作的強迫感逐漸變成員工的自覺的規(guī)律性工作。社會性行為模式一般在休息區(qū)、走廊等公共空間中進行。這一區(qū)域內(nèi)發(fā)生的行為有助于緩解工作中的疲勞感和緊張感，促進新想法的誕生與提升工作效率。

（二）目前辦公家具設計存在的問題

目前市場上銷售的辦公家具都是相同模式下批量化生產(chǎn)的產(chǎn)品，并且為了便于運輸和組裝采用了更加單一的形式，無法滿足不同類型辦公空間的多功能性需求。并且辦公家具只能滿足辦公需要，而不能滿足員工在工作中的間歇性休息和娛樂。所以辦公家具不能緩解員工的工作壓力并且提升工作效率。隨著支持現(xiàn)代辦公的電子設備數(shù)據(jù)連線越來越多，在一定程度上造成了辦公空間的混亂。各種連接電器的數(shù)據(jù)線會影響工作者的情緒狀態(tài)，所以需要辦公家具在設計上對于一些重復性的物品進行有效歸類。辦公家具的配置還應當構(gòu)筑辦公者的安全感。特別是處于高層建筑中的辦公空間大都采用了玻璃幕墻的外圍結(jié)構(gòu)，設計者應該通過辦公用品的選擇與安排增強員工的心理安全感。

（三）辦公家具設計對行為進行導向依據(jù)的原則

在以行為為中心的設計中，行為有時候需要適應技術。在此時不一定是服從用戶的意愿的，要建立新的用戶行為。從行為產(chǎn)生的心理根源來看，設計者可以通過以下兩種方法對用戶的行為進行導向。

1.通過限制對用戶形成約束

在辦公家具的設計中常用的約束方法主要是物理結(jié)構(gòu)上的限制。物理限制因素將可能發(fā)生在員工身上的行為限定在一定的范圍內(nèi)，設計者通過辦公家具物理因素的限制，將公司業(yè)務正確的操作方法寄予按時。所以員工可以通過辦公家具物理上的限制因素了解哪些行為是合理的，從而避免錯誤行為的發(fā)生。是室內(nèi)設計和建筑機構(gòu)futurespace為Aurecon公司在澳大利亞悉尼設計的辦公室。Aurecon是為全球客戶提供工程設計解決方案的咨詢公司，秉承的建筑環(huán)境標準和安全性相一致的經(jīng)營理念。這間辦公室中十分注重分隔空間的營造，保護員工與客戶的交談不被打擾。我們看到圖中藍色與綠色的家具呈現(xiàn)出衛(wèi)合的形態(tài)，并且固定通話設備也被橙色延伸出墻壁的隔板包圍，這就對員工的行為進行了限制。這樣公司就通過辦公家具的設計向員工傳達了注重隱私保護的信息。

2.通過感官觸動對用戶形成刺激

辦公家具設計對于使用者產(chǎn)生的刺激，是指設計者在信息接收者的大腦中進行的一種信息再構(gòu)筑活動。這一再構(gòu)筑過程，就是通過各種渠道傳遞刺激的過程。視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺，以及它們組合起來產(chǎn)生的刺激，在接收者的大腦中進行感覺到再現(xiàn)。而這種再現(xiàn)對用戶形成引導作用，從而引導用戶行為朝著預定的方向改變。正因為行為是人們通過后天的學習逐步形成的，所以設計在一定程度上可以改變?nèi)藗兊男袨椤＜幽么驜roccolini最近投入使用的辦公辦公室對公司員工的行動進行總結(jié)和歸納，并以此為指導進行辦公家具的設計。在調(diào)研中公司發(fā)展原先購置的辦公室旋轉(zhuǎn)座椅過于舒適，所以員工在使用中養(yǎng)成了一些不正確的坐姿，這在很大程度上影響到了身體脊柱的健康。辦而設計師根據(jù)人機工程學分析后設計的座椅，根據(jù)人體坐姿尺寸的圖表和水平作業(yè)的尺寸，辦公桌高度、辦公桌長寬等基本數(shù)據(jù)的確定。這樣人們在產(chǎn)品的使用過程中，產(chǎn)品自身就可以到幫助用戶養(yǎng)成新習慣的目的。

結(jié)語

文章基于行為心理學相關理論概念，闡述了產(chǎn)品設計引導用戶行為習慣的觀點。針對用戶行為方式的設計主要可以在感官層面和操作層面的行為方式設計發(fā)生作用，同時需要考慮的用戶潛意識行為。通過對于辦公空間與辦公行為的分析，總結(jié)出通過辦公家具家居產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)對用戶行為進行約束，通過產(chǎn)品形態(tài)、色彩、材質(zhì)或聲音等來刺激用戶。這樣才能通過產(chǎn)品設計引導用戶行為，促使用戶已經(jīng)形成的良好的行為習慣。