中澳國家級檔案網(wǎng)站信息服務(wù)比較研究

支鳳穩(wěn) 李彤

摘 要：研究目的在于對中國和澳大利亞國家級檔案網(wǎng)站信息服務(wù)進(jìn)行對比分析，在為相關(guān)學(xué)者提供理論參考的同時，為中國國家級檔案網(wǎng)站信息服務(wù)提供一定思路。本文在線訪問中澳檔案館網(wǎng)站，主要從服務(wù)功能、服務(wù)水平兩方面比較了兩國國家級檔案網(wǎng)站的信息服務(wù)的差異，并分析了兩國間的差異及其產(chǎn)生的原因。研究表明，中國國家級檔案網(wǎng)站信息服務(wù)方面與澳大利亞有很大差距，中國應(yīng)該結(jié)合本國實際采取相應(yīng)的對策，以提高國家級檔案網(wǎng)站信息服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：檔案網(wǎng)站；信息服務(wù)； 澳大利亞

Abstract：The purpose of this paper is to make the comparative analysis for the information service of China and Australia national archives website， provides theoretical reference for relevant scholars， at the same time， providing certain ideas for the information service of China national archives website. This paper accesses to China and Australia national archives website online， compares the differences of information services in the National Archives website between China and Australia mainly from the two aspects of service function and service level， and analyzes the reasons of these differences. The study shows that， the information services of China national archives website have a great gap with Australia， and China should take some corresponding countermeasures combined with our actual， in order to improve the information service level of national archives website in our country.

Keywords： Archives Website； Information Services； Australia

1 引言

文獻(xiàn)調(diào)研結(jié)果顯示：大部分研究主要關(guān)注我國檔案網(wǎng)站建設(shè)宏觀發(fā)展?fàn)顩r的問題。我國檔案網(wǎng)站建設(shè)在數(shù)量上初具規(guī)模：從縱向上看，不同級別、不同規(guī)模的檔案網(wǎng)站紛紛建立；從橫向上看，不同專業(yè)、不同類型的檔案網(wǎng)站不斷完善[1]。也有學(xué)者對在線參考咨詢服務(wù)方面進(jìn)行了研究，使得檔案信息的價值得到充分的發(fā)揮和利用[2]。還有學(xué)者對中外檔案網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行了對比，結(jié)合國外檔案網(wǎng)站發(fā)展建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗，提出我國檔案信息網(wǎng)站未來的發(fā)展與改革趨勢[3]。研究檔案網(wǎng)站建設(shè)的文獻(xiàn)從網(wǎng)站的各個方面提出問題和建議，但對信息服務(wù)的問題涉及較少。而重點(diǎn)研究信息服務(wù)建設(shè)的文獻(xiàn)則關(guān)注了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行信息服務(wù)的問題，在中外網(wǎng)站建設(shè)對比的文獻(xiàn)中，他們通常選擇幾個有代表性的歐美國家一起對比。

澳大利亞國家檔案館（National Archives of Australia， NAA）是澳洲最大的政府檔案館，其主要職責(zé)是保存有價值的澳洲政府檔案，并且使它們在現(xiàn)在及未來均能對大眾提供應(yīng)用。中華人民共和國國家檔案局（The States Archives Administration of the Peoples Republic of China， SAAC）是中華人民共和國國務(wù)院的直屬機(jī)構(gòu)之一，管理全國檔案工作和檔案事業(yè)。澳大利亞的國家檔案網(wǎng)站建設(shè)較早，在檔案信息化和檔案網(wǎng)站建設(shè)方面都做得相對較好。通過中澳對比，可以直觀地感受到我國檔案網(wǎng)站的欠缺之處，對我國的檔案網(wǎng)站信息服務(wù)工作建設(shè)有一定的借鑒意義。

2 中澳國家級檔案網(wǎng)站信息服務(wù)情況對比

2.1 服務(wù)功能對比

2.1.1 查詢檢索。NAA網(wǎng)站首頁共提供兩種檢索方式，一是收藏檢索；二是網(wǎng)站檢索。站內(nèi)檢索方式有基本檢索和高級檢索?；緳z索使用關(guān)鍵字及時間限制來搜索，高級檢索有聯(lián)邦高級檢索系統(tǒng)，可以根據(jù)組織、機(jī)構(gòu)、系列、項目、功能和任務(wù)幾個方面進(jìn)行檢索，還有特殊的人名檢索、圖片檢索和乘客檢索，將熱門話題按A—Z的順序排列進(jìn)行類目檢索。NAA網(wǎng)站提供單獨(dú)進(jìn)行檢索的頁面，且附有詳細(xì)的幫助說明。

SAAC網(wǎng)站在首頁上沒有顯示檢索框，無法直接在站內(nèi)檢索檔案信息。與NAA網(wǎng)站相比，SAAC網(wǎng)站的檢索功能還很不完善。

2.1.2 網(wǎng)上檔案展覽。在NAA網(wǎng)站主頁參與欄目下的展覽是有關(guān)檔案展覽的內(nèi)容。點(diǎn)進(jìn)去后可以看到四個正在進(jìn)行的展覽的簡介，這些簡介都由一張圖片和一段文字介紹組成。同時該界面還提供按州篩選的服務(wù)，方便用戶快速查找正在本州舉行的檔案展覽，為用戶實地參觀提供便利。此外，NAA還列出了“過去的展覽”一欄，用戶可以在這里看到所有曾經(jīng)發(fā)布的檔案展覽。

SAAC與此相關(guān)的欄目是在線服務(wù)下的“網(wǎng)上展覽”，該頁面中有三個以專題形式存在的展覽，但這三個展覽的版式風(fēng)格并不統(tǒng)一，不便于用戶系統(tǒng)瀏覽。其各自的展覽內(nèi)容質(zhì)量也存在很大差距，有的展覽內(nèi)容全面、層次豐富、邏輯清晰，但有的展覽內(nèi)容單薄、邏輯不連貫，且存在假鏈接。除專題展覽外，還附有各省級檔案館網(wǎng)上展覽鏈接，但可能是由于缺乏維護(hù)，所有鏈接都是死鏈接。

2.1.3 網(wǎng)上預(yù)約查檔及在線咨詢。NAA在閱覽室一欄簡述了閱覽室規(guī)則、位置營業(yè)時間和查詢業(yè)務(wù)指導(dǎo)。閱覽室檔案的預(yù)定，通過在網(wǎng)上填寫提交表格實現(xiàn)，填寫內(nèi)容包括文件信息項目名稱、系列號、所在地、獲取狀況等[4]。在線服務(wù)方面，NAA網(wǎng)站提供了“問我們一個問題”的服務(wù)，用戶可以就14個方面的問題進(jìn)行參考咨詢，且可以在網(wǎng)上查詢咨詢服務(wù)受理的進(jìn)程，在最后還列出了為非英語人士和聽力障礙用戶服務(wù)的聯(lián)系方式。

SAAC列出了青島市、云南省、廣東省、河北省、天津市、上海市、北京市、內(nèi)蒙古自治區(qū)和中國第二歷史檔案館的查檔指南，但這些指南最近一次發(fā)布時間停留在2012年3月，信息更新遲。SAAC網(wǎng)站不提供在線咨詢服務(wù)。公眾參與欄目中有網(wǎng)上調(diào)查和意見征求服務(wù)，但網(wǎng)上調(diào)查鏈接網(wǎng)頁無法響應(yīng)，意見征求欄目沒有鏈接，兩者都屬于有名無實的狀態(tài)。

2.1.4 講座與活動。NAA事務(wù)與活動欄目介紹與檔案相關(guān)的演講、專題討論會等的介紹。發(fā)布了最近將要舉辦的活動，標(biāo)明了時間、地點(diǎn)和主題，用戶無需一一點(diǎn)開鏈接即可了解相關(guān)內(nèi)容，然后針對自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)一步了解，獲取信息的效率較高。

在SAAC網(wǎng)站首頁的四個主要欄目下，沒有講座與活動相關(guān)欄目。但在公告通知欄目中有一些活動通知，比如“國家檔案局關(guān)于開展2018年國際檔案日系列宣傳活動的通知”“中國檔案學(xué)年會關(guān)于2018年全國檔案工作者年會征文的通知”。這些通知也能起到號召用戶參與的作用，但不如單獨(dú)開辟專門板塊的做法效果好。

2.1.5 信息公開及新聞通知發(fā)布。NAA網(wǎng)站主頁上發(fā)布的信息主要有媒體發(fā)布的新聞、檔案館信息管理方面的新聞、網(wǎng)站更新和維護(hù)的通知、演講、年度報告等。新聞界面左側(cè)標(biāo)有明顯的時間線，每條新聞用黑體加粗的字標(biāo)注新聞類型，方便用戶按時間或類型瀏覽。但各種類型的信息較為分散，同一主題的信息在不同的類目下可以找到不同的內(nèi)容，不便于用戶集中瀏覽與一個主題相關(guān)的全部信息。

SAAC網(wǎng)站在信息公開和新聞發(fā)布上面所占篇幅較多，首頁上與之有關(guān)的欄目是新聞資訊和政務(wù)信息，新聞資訊主要有要聞、行業(yè)動態(tài)、地方工作、公告通知、國際動態(tài)等，政務(wù)信息主要是局館介紹、政策法規(guī)、檔案室工作、經(jīng)濟(jì)科技檔案工作等。在內(nèi)容上，SAAC網(wǎng)站側(cè)重于信息發(fā)布，對信息服務(wù)方面的開發(fā)程度不夠。

2.1.6 使用指南及介紹。NAA網(wǎng)站對用戶進(jìn)行分步信息指導(dǎo)，簡單易行便于用戶利用操作，逐步通過各種方式渠道滿足用戶的需求。首頁有“使用檔案”的欄目，包括兩大數(shù)據(jù)庫的鏈接和家族歷史、服役文件等，比較醒目，便于查找和利用。在首頁最下方標(biāo)記有網(wǎng)站地圖，將整個網(wǎng)站的內(nèi)容縱向羅列出來。還有“聯(lián)系我們”一項有聯(lián)系國家檔案館、參觀美國檔案館、媒體中心、行政調(diào)查、政府機(jī)構(gòu)和翻譯服務(wù)等聯(lián)系方式。同時還提供各省檔案館相關(guān)信息，包括地址、地圖、開放時間、電話、傳真、網(wǎng)站鏈接、電子郵箱等，還有多個國家的國家檔案館地址、網(wǎng)站鏈接和電子郵箱。

SAAC網(wǎng)站與之相關(guān)的欄目是查檔指南、局館領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、政策法規(guī)。查檔指南前文已介紹過，不再贅述。其他幾個板塊主要介紹檔案館的客觀情況，沒有談到檔案館館藏資源的內(nèi)容。沒有網(wǎng)站地圖的相關(guān)項目，最底部的友情鏈接有國內(nèi)省級檔案館網(wǎng)站、國際檔案相關(guān)網(wǎng)站和常用政府網(wǎng)站，為用戶訪問相關(guān)網(wǎng)站提供一定的便利。

2.1.7 網(wǎng)上商店。NAA商店主要銷售國家檔案館出版與館藏相關(guān)的書籍。主要包括圖書、商品海報、研究指南、教育資源、保留記錄和多媒體資料。這些商品在內(nèi)容上涉及館藏很多方面，從澳大利亞移民到澳大利亞政府歷史。用戶需在登錄注冊后購買，可以選擇在線購買，也可以選擇訂購。右側(cè)有改變貨幣的系統(tǒng)，可以按自身需求改變貨幣形式。同時還支持對商品進(jìn)行搜索和高級搜索，方便用戶更迅速地尋找自身所需要的商品。

SAAC網(wǎng)站沒有與商品銷售相關(guān)的欄目。

2.2 服務(wù)水平對比

2.2.1 網(wǎng)站設(shè)計。在NAA網(wǎng)站首頁，四個主要欄目清晰醒目放置于網(wǎng)站左上，搜索框放于右側(cè)，主要信息放于網(wǎng)站中間四個欄目，重點(diǎn)突出，字?jǐn)?shù)較少，清晰干凈。頁面底部還有網(wǎng)站的版本，明確反映網(wǎng)站的更新情況。網(wǎng)站總體呈現(xiàn)出縱向立體的結(jié)構(gòu)，首頁內(nèi)容不多，需要用戶在各個大類菜單下尋找子類，逐級深入去查找相關(guān)信息，但配合合理的檢索系統(tǒng)，也能極大提高用戶體驗。NAA網(wǎng)站配色以灰色、白色為主，配上空無一人的街道的圖片，給人以深沉、寧靜之感，容易讓人聯(lián)想到檔案的歷史感。

SAAC網(wǎng)站首頁板塊和內(nèi)容劃分較多，內(nèi)容細(xì)碎，多為文字堆積，乍一看有擁擠雜亂之感，重點(diǎn)不夠突出。但各個板塊標(biāo)題簡明直觀，用戶在首頁快速定位到自己想要了解的板塊，然后進(jìn)行下一步查找和瀏覽。但網(wǎng)站首頁沒有檢索入口，查找資源時只能按照欄目逐一翻找，較為不便。

SAAC首頁配色主要以紅色、藍(lán)色為主，配色較鮮艷，輔以各種新聞彩照，對用戶視覺沖擊較大，容易讓人抓不住重點(diǎn)，也沒能很好地發(fā)揮塑造用戶對檔案館的印象的功能。但格式布局規(guī)整有序，一定程度上彌補(bǔ)了配色的不足。

2.2.2 區(qū)分不同類型的用戶。檔案信息作為一種信息資源，不同的用戶對其的需求是不一樣的，將不同的用戶區(qū)分對待，根據(jù)他們自身的需要采取不同的方式、提供不同類型的信息是檔案網(wǎng)站服務(wù)水平的重要體現(xiàn)[4]。NAA網(wǎng)站考慮到了研究人員、政府人員、學(xué)生、非英語人士和利用不便的殘疾人士。不同的用戶有不同的板塊來提供服務(wù)，比如說學(xué)生可以通過在線課堂和論壇等參與活動，了解國家的歷史文化。還可以在查詢檔案時，注冊為研究員以便獲得更多信息。

SAAC網(wǎng)站并沒有做出明確的用戶區(qū)分，它主要實現(xiàn)了檔案編纂成果的展示，但是這些成果對于研究人員來說提供的信息不充足，而對學(xué)生等用戶來說，這些成果展示又缺乏一定的吸引力。網(wǎng)站對用戶需求了解不足，只注重將信息傳遞給用戶，而忽視用戶的反饋和意見，沒有做到信息的雙向傳遞，十分不利于提高信息服務(wù)水平。

2.2.3 數(shù)據(jù)更新與信息推送。及時的數(shù)據(jù)更新和信息推送是網(wǎng)站保持活力的主要因素，這些信息反映了該領(lǐng)域發(fā)展的新情況和新形勢，及時的更新便于用戶了解信息的更新變化情況，尋找到最新信息?；跈n案網(wǎng)站用戶的訪問特點(diǎn)，用戶不可能隨時得到最新的信息，這就需要進(jìn)行相關(guān)的信息推送，同時考慮到不同用戶的需求進(jìn)行個性化服務(wù)，推送與他們最相關(guān)的信息，使服務(wù)變得更加人性化。NAA網(wǎng)站的推送方式主要有RSS訂閱、電子郵件、推特、臉書、論壇、播客等，NAA播客有講座和課程推送。SAAC網(wǎng)站在信息推送方面比較薄弱，主要推送平臺有微信和微博公眾號，其他方式相對較少。

3 中澳國家級檔案網(wǎng)站信息服務(wù)差異產(chǎn)生的原因分析

3.1 網(wǎng)站定位。NAA網(wǎng)站已從展示型步入互動型，首頁醒目的“your story， our history”體現(xiàn)了NAA對公民個人資源的注重，其建立網(wǎng)站的目的是服務(wù)公眾，檔案網(wǎng)站不僅是展示的窗口，還是交流的平臺[5]。觀察澳大利亞國家檔案網(wǎng)站可以看到在“聯(lián)系我們”一欄中，一共列出了幾種不同需求的請求，分別是館藏請求、媒體請求、翻譯請求等，不同的用戶由不同的部門來負(fù)責(zé)，并給出電話、郵箱、地址等信息，方便用戶進(jìn)行咨詢。

SAAC網(wǎng)站內(nèi)容主要是信息公布與新聞發(fā)布，其互動欄目往往不能真正起到作用，比如公眾參與只有在線訪談、網(wǎng)站調(diào)查和意見征求，在線訪談欄目的信息是中央檔案館發(fā)言人的發(fā)言，網(wǎng)站調(diào)查和意見征求不能真正地反饋用戶的信息。網(wǎng)站的主要功能就體現(xiàn)在各種信息的發(fā)布上。相比SAAC網(wǎng)站，NAA的網(wǎng)站更具有互動性。檔案網(wǎng)站的建立應(yīng)該更多地關(guān)注服務(wù)公眾，不僅要做到信息展示，更要關(guān)注線上線下的交流互動。

3.2 數(shù)字化和數(shù)據(jù)庫建設(shè)程度。豐富的數(shù)字化檔案資源是檔案館網(wǎng)站提供利用的基礎(chǔ)。只有不斷進(jìn)行數(shù)字化和數(shù)據(jù)庫建設(shè)，才能為用戶提供足夠的檔案資源支撐。SAAC網(wǎng)站中許多條目下沒有或僅有較少內(nèi)容：網(wǎng)站檔案信息資源檢索多靠外鏈，鏈接到各省各部門的檔案網(wǎng)站，雖然網(wǎng)站列有眾多對外鏈接，但存在死鏈接現(xiàn)象[6]。所有省級檔案網(wǎng)站中，有26家網(wǎng)站建設(shè)了目錄數(shù)據(jù)庫，北京、上海、浙江、湖北、天津、內(nèi)蒙古、貴州、甘肅等8家網(wǎng)站建設(shè)了全文數(shù)據(jù)庫。目錄數(shù)據(jù)庫成為省級檔案網(wǎng)站的基本模塊，而只有不到1/3的網(wǎng)站可以查詢到全文，說明我國省級檔案館全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)還比較落后。就提供全文數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)站來看，相對于館藏資源及目錄數(shù)據(jù)庫，全文數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)量仍然非常小[7]。

SAAC網(wǎng)站內(nèi)部發(fā)布的內(nèi)容更側(cè)重于新聞信息，檔案資源相對較少，數(shù)字化建設(shè)大多數(shù)還停留在目錄建設(shè)上，要想獲得其中的內(nèi)容仍舊需要到檔案館實地求助或借助外鏈，這些分散的檔案資源會給用戶的使用造成一定困難，全文數(shù)據(jù)庫還需要繼續(xù)努力建設(shè)。

3.3 缺少服務(wù)用戶的意識和觀念。檔案網(wǎng)站作為聯(lián)結(jié)用戶與信息資源的“橋梁”，其一切活動都應(yīng)以用戶為出發(fā)點(diǎn)。以用戶為導(dǎo)向，維系用戶感情的檔案網(wǎng)站建設(shè)更具有人性化的服務(wù)方式及服務(wù)態(tài)度，這對于檔案網(wǎng)站的整體水平的提高起到積極的幫助作用[8]。SAAC網(wǎng)站與用戶交流的欄目只有網(wǎng)站調(diào)查和意見征求，網(wǎng)站調(diào)查是單方面地收集用戶想法并不能給予用戶反饋，意見征求欄目下只有發(fā)布的文件。在網(wǎng)絡(luò)社會越來越發(fā)達(dá)的背景下，網(wǎng)站建設(shè)者樹立以人為本，資源共建共享的觀念。在網(wǎng)站建設(shè)和規(guī)劃的初始階段，就應(yīng)該關(guān)注用戶的需求，也關(guān)注用戶的參與性，只有讓用戶參與到網(wǎng)站建設(shè)中來，才能吸引更多的用戶自覺自愿地瀏覽網(wǎng)站，而不是只有在有需要的時候才不得不瀏覽網(wǎng)站。

4 提升我國國家級檔案網(wǎng)站信息服務(wù)水平的對策

4.1 加強(qiáng)檔案數(shù)字化進(jìn)程。豐富的在線資源是檔案館網(wǎng)站提供利用的基礎(chǔ)。只有不斷優(yōu)化館藏在線資源，才能為用戶提供龐大的資源支撐[9]。在數(shù)字化建設(shè)過程中，NAA與研究機(jī)構(gòu)合作時注重考慮了不同用戶利用檔案的需求，根據(jù)研究人員、普通用戶的意見選擇進(jìn)行數(shù)字化的檔案資源，充分考慮并尊重用戶需求，同時注重政府信息的收集和數(shù)字化進(jìn)程。SAAC網(wǎng)站可以進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，優(yōu)先對用戶需求較大的檔案信息進(jìn)行數(shù)字化，同時兼顧專家學(xué)者、檔案專業(yè)學(xué)生等特殊群體的檔案利用需求，使用戶有檔可查。

4.2 提高檢索技術(shù)水平。信息必須為用戶所用才能真正發(fā)揮其價值，提高信息服務(wù)水平需要提高用戶利用信息的效率和意愿。SAAC網(wǎng)站最大的缺陷就是沒有檢索系統(tǒng)，用戶在利用網(wǎng)站信息時只能靠人工檢索，導(dǎo)致利用效率低下。因此應(yīng)該加大檢索技術(shù)建設(shè)的投入，聘請專業(yè)人員進(jìn)行檢索系統(tǒng)的設(shè)計，并針對用戶反饋不斷調(diào)整。

4.3 加快信息更新速度。SAAC網(wǎng)站上許多內(nèi)容信息最近一次更新日期都在六七年前，使得用戶通過該網(wǎng)站難以了解到除時事新聞之外的新信息。檔案編研成果也比較老舊。有些地方檔案局的聯(lián)系方式發(fā)生變更時應(yīng)及時更新，并不斷補(bǔ)充新的聯(lián)系方式，如官方微博、微信、電子郵件等。當(dāng)用戶看到標(biāo)有日期的信息時，會本能地降低對更新日期較為久遠(yuǎn)的信息的信任度，這種用戶心理十分不利于培養(yǎng)用戶對網(wǎng)站的信任度和認(rèn)可度。因此，及時更新信息，保證用戶能在通過網(wǎng)站了解到最新最全面的信息，有利于從內(nèi)容質(zhì)量上提高信息服務(wù)的水平，并培養(yǎng)用戶的好感度和忠誠度。

4.4 加強(qiáng)服務(wù)意識與網(wǎng)上事務(wù)處理能力。雖然目前國內(nèi)大部分檔案機(jī)構(gòu)都建立了自身的檔案網(wǎng)站，但是從SAAC網(wǎng)站的情況就可以看出，國內(nèi)檔案網(wǎng)站的主要內(nèi)容仍舊停留在信息公開與發(fā)布上，少數(shù)與用戶進(jìn)行交流的欄目是網(wǎng)上調(diào)查或者意見反饋，但這種交流方式有一定的時間延遲，而且缺乏主動服務(wù)的意識。在當(dāng)前信息化的社會，在線參考咨詢服務(wù)已經(jīng)成為必然的趨勢，檔案在線參考咨詢服務(wù)是現(xiàn)代檔案工作發(fā)展程度的一個重要標(biāo)志[2]。SAAC網(wǎng)站并沒有關(guān)于網(wǎng)上處理事務(wù)的欄目，觀察國內(nèi)其他檔案網(wǎng)站網(wǎng)上預(yù)約查檔的情況也并不理想。而NAA網(wǎng)站不僅可以在線預(yù)約查檔，還可以在線申請未開放檔案和檔案編纂成果的銷售。所以我們要關(guān)注這方面的建設(shè)，方便用戶在網(wǎng)上獲得資源享受服務(wù)，打破時間和空間的限制，提高檔案信息服務(wù)的效率。

4.5 加強(qiáng)與教育部門的合作。NAA網(wǎng)站專門針對老師和學(xué)生提供了相應(yīng)的資源和服務(wù)，教師可以在線獲取用于教學(xué)的材料，學(xué)生可以在參觀學(xué)習(xí)中了解本國的文化歷史，利用相關(guān)的資源輔助學(xué)習(xí)。SAAC網(wǎng)站的檔案教育一欄公布了檔案教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和檔案教育工作動態(tài)的相關(guān)信息，并沒有可以提供利用的方面。檔案館作為愛國主義教育基地與教育部門合作，發(fā)揮自身的功能。但是服務(wù)的方式不應(yīng)該僅僅局限在參觀實踐方面，應(yīng)該充分利用其資源幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，提高檔案在學(xué)術(shù)研究中的利用水平。

4.6 加強(qiáng)檔案網(wǎng)站的設(shè)計布局。檔案網(wǎng)站作為信息服務(wù)的窗口，網(wǎng)站設(shè)計就是整個網(wǎng)站的門面。對于網(wǎng)頁設(shè)計來說，我們必須明確設(shè)計站點(diǎn)的目的是什么？為誰提供服務(wù)？網(wǎng)站利用者的特點(diǎn)是什么？適合什么樣的表現(xiàn)風(fēng)格？在目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，完成網(wǎng)站構(gòu)思的總體設(shè)計方案，對網(wǎng)站的整體風(fēng)格和特色做出定位，規(guī)劃網(wǎng)頁的組織結(jié)構(gòu)[3]。通常情況下，層次分明、界面簡潔舒適的網(wǎng)站頁面能讓用戶有更好的使用體驗。作為服務(wù)窗口，網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)當(dāng)以用戶適用為原則，突出網(wǎng)站主要的服務(wù)和資源、避免其他不必要的信息占用有限的空間。讓用戶可以迅速地尋找到自己需要的信息和服務(wù)，這就要求首頁簡潔并突出重點(diǎn)，避免大量信息的堆放。同時要避免目錄層次過多，NAA目錄多達(dá)5個層次，且十分冗長。過多目錄層級會讓用戶在瀏覽時感到疲憊。目錄最好不要超過三層，保證用戶在三次點(diǎn)擊之內(nèi)能夠找到所需信息。

*基金項目：本文系2017年河北省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項目“大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)環(huán)境掃描行為研究”（項目編號：SQ171136）；河北大學(xué)“一省一?！睂ｍ椊?jīng)費(fèi)資助的研究成果之一。

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（作者單位：河北大學(xué)管理學(xué)院 來稿日期：2018-07-20）