社區(qū)工作人員工作壓力調(diào)查研究

楊文浩 夏和麗 劉國琴

基金項目：遵義醫(yī)學院碩士啟動基金（編號：FS-2016-18）；遵義醫(yī)學院社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理扶持學科項目。

摘要：目的 了解遵義市社區(qū)工作人員工作壓力大小并分析壓力源，為提升應對能力提供合理化建議。方法 運用《工作壓力調(diào)查問卷》進行調(diào)查，采用SPSS17.0對數(shù)據(jù)進行描述性分析和單因素方差分析。結果 共發(fā)放問卷110份，有效問卷101份，有效率為91.82%。遵義市社區(qū)工作人員工作壓力以中等壓力為主，壓力主要來源于事業(yè)發(fā)展、人際交往和工作負荷三方面。受教育程度與工作壓力呈負相關。結論 從政策角度、社會支持系統(tǒng)角度以及個人自我調(diào)適角度提出相關措施，提升社區(qū)工作人員應對工作壓力的能力。

關鍵詞：社區(qū)工作人員；工作壓力；應對措施

隨著中國社會從傳統(tǒng)到現(xiàn)代化的轉型，政府職能發(fā)生轉變，社區(qū)開始承擔起城市基層社會的社會管理和服務職能，社區(qū)工作人員也應運而生。社區(qū)工作人員是指在社區(qū)從事特定社會服務和管理的工作人員，由兩部分組成：一是依法選舉產(chǎn)生的社區(qū)黨支部、居委會成員，二是通過統(tǒng)一組織的面向社會公開招考被聘用的人員。但是社會的快速發(fā)展、居民日益增長的服務需求以及經(jīng)濟制度等方面的原因使得社區(qū)工作人員的工作壓力與日俱增。當前，對社區(qū)工作人員工作壓力的研究在理論層面和實踐層面都還處于探索階段。本文采用實證研究，選取遵義市中心城區(qū)的社區(qū)工作人員作為研究對象，借助工作壓力源量表，對社區(qū)工作人員的工作壓力來源進行調(diào)查，從政策角度、社會支持系統(tǒng)角度以及個人自我調(diào)適角度對提升社區(qū)工作人員應對工作壓力提出有效應對措施，為進一步促進社區(qū)建設和社區(qū)人才管理提供科學依據(jù)。

一、調(diào)查對象與方法

1.調(diào)查對象

采用多階段抽樣方法對遵義市兩城區(qū)（紅花崗區(qū)、匯川區(qū)）的社區(qū)工作人員進行調(diào)查，共有街道辦事處15個，居委會110個，因此抽取110名社區(qū)工作人員作為樣本。

2.調(diào)查方法

本研究采用問卷調(diào)查法，問卷分為兩個部分，第一部分是個人基本情況，第二部分是工作壓力源量表調(diào)查，工作壓力源量表來源于Cooper等人的工作壓力調(diào)查問卷（OSI-2）中文修訂版（OSI-PRC），該量表將壓力源分為職業(yè)發(fā)展、工作負荷、人際關系、工作家庭和外部環(huán)境等五個平衡維度，采用4點計分，4表示壓力非常大，3表示有壓力，2表示有點壓力，1表示沒有壓力，0表示不適用，分數(shù)越高則表示壓力水平越高。該調(diào)查量表的α系數(shù)為0.806，信度和效度均為良好，是有效的可行的測量工具。

3.統(tǒng)計分析方法

運用EpiData3.1進行數(shù)據(jù)雙錄入，使用SPSS17.0對數(shù)據(jù)進行處理，采用描述性分析和單因素方差分析等方法，分析不同壓力源對社區(qū)工作人員工作壓力的影響。

二、結果

1.基本情況

本次調(diào)查共計發(fā)放問卷110份，實際收回問卷110份，根據(jù)問卷質(zhì)量篩選出有效問卷101份，有效回收率為91.82%。調(diào)查樣本中，男性19人，女性82人。年齡主要分布在31-50歲之間。受教育程度，以高中/中專為主。收入方面，主要集中在2000～4000元。健康狀況方面，以健康為主，詳細結果見表1。

2.社區(qū)工作人員工作壓力現(xiàn)狀

（1）社區(qū)工作人員工作壓力等級

對工作壓力值進行分組處理。總分值在55～97之間表示輕度工作壓力；98～140之間表示中度工作壓力；141～182之間表示重度工作壓力；183～220則表示極度工作壓力。調(diào)查結果顯示，輕微工作壓力的只有4人，占樣本總量的3.96%；中度工作壓力的有92人，占樣本總量的91.08%；重度工作壓力的有 5人，占樣本比重的4.95%，結果見表2。

（2）壓力源與工作壓力的關系

運用皮爾遜相關系數(shù)對社區(qū)工作人員工作壓力、職業(yè)發(fā)展、工作負荷、人際關系、工作家庭、外部環(huán)境進行相關性分析，所得結果如表3。職業(yè)發(fā)展、工作負荷、人際關系、工作家庭與社區(qū)工作人員工作壓力呈正相關，即職業(yè)發(fā)展、工作負荷、人際關系、工作家庭壓力越重，工作壓力越大。外部環(huán)境與社區(qū)工作人員工作壓力無顯著性相關關系。

運用單因素方差分析的方法，分析性別、年齡、健康狀況、收入狀況以及受教育情況與社區(qū)工作人員工作壓力的相關性，所得結果如表4。結果表明受教育程度與社區(qū)工作人員工作壓力是負相關關系，即學歷越高，工作壓力越小。年齡、性別、健康狀況、收入狀況都與社區(qū)工作人員工作壓力無顯著性關系。

三、討論

社區(qū)工作人員大多存在中等級別的工作壓力，輕微壓力和高度工作壓力的相對較少。壓力源中，職業(yè)發(fā)展、工作負荷、人際關系、工作家庭與社區(qū)工作人員工作壓力是正相關。社區(qū)工作人員的工作壓力大多來源于工作中的工作量，社區(qū)工作人員在社區(qū)發(fā)展中承擔了例如計劃生育、人口普查、社會治安綜合治理、普法教育、青少年教育以及黨建等十余項工作，由于工作任務繁瑣，導致大量的時間被占用，沒有多余的時間來緩沖強大的工作壓力。教育程度與社區(qū)工作人員工作壓力呈負相關關系，即學歷越高，工作壓力越小。教育程度與工作勝任力有一定的正相關關系，工作勝任力的高低對于工作壓力也具有很大的影響。因此，本文從政策角度、社會支持系統(tǒng)角度以及個人自我調(diào)適角度對提升社區(qū)工作人員應對工作壓力提出有效應對措施。

由于長期的“政社不分”，使得社區(qū)過多的承擔了行政方面的工作任務，消耗了社區(qū)工作人員大部分工作時間甚至非工作時間。因此，政府要轉變職能，從直接參與者轉變?yōu)楸O(jiān)督者，將更多的權利下放給社區(qū)，擴大社區(qū)工作人員的自主權。同時建立激勵機制體系，主要體現(xiàn)在完善管理機制和考核制度，改善薪酬待遇，將物質(zhì)激勵和精神激勵相結合等方式。另外根據(jù)社區(qū)工作專業(yè)化的要求，還需加強社區(qū)專業(yè)人才的培養(yǎng)，制定規(guī)范完整的社區(qū)工作人員教育培訓制度，提升自身的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，以更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量來提高職業(yè)的地位和社會認同感，以此從側面達到減輕社區(qū)工作人員工作壓力的目的。

創(chuàng)建社會支持系統(tǒng)，提高心理健康水平。主要可以從以下幾方面著手：第一，定期對社區(qū)工作人員進行心理體檢或聘請心理學專家開展心理講座，建立談心機制。第二，及時了解社區(qū)工作人員在日常生活、工作中的問題和困難，關注心理感受和思想動態(tài)。第三、建立心理援助熱線以及壓力宣泄室等，積極宣傳壓力管理的知識，緩解工作壓力。

加強自我調(diào)適，提高抗壓能力。社區(qū)工作人員應積極主動地自行調(diào)節(jié)情緒，并運用多種手段放松身心。掌握科學的調(diào)控方法，例如幾種常見的壓力調(diào)控方法：呼吸減壓法、轉移注意法、宣泄排解法等。最后還需要社區(qū)工作人員擁有強大的心理資本，隨時保持積極、樂觀的心態(tài)，要不斷學習提升自己以及樹立正確的工作觀。

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作者簡介

楊文浩（1998-），男 ，遵義醫(yī)科大學管理學院，講師，主要研究方向：醫(yī)學社會學、社區(qū)管理。夏和麗（1996-），女 ，遵義醫(yī)科大學管理學院公共事業(yè)管理專業(yè)本科生。通訊作者：劉國琴。