市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)利用微信開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)探討

樊哲銀 梁勇 魏巍 廖麗平 （廣東技術(shù)師范學(xué)院管理學(xué)院）

微信現(xiàn)已被人們廣泛地應(yīng)用于社會(huì)生產(chǎn)、生活的諸多領(lǐng)域。同樣，在大學(xué)里，師生們也越來(lái)越多地將微信用于多種教學(xué)活動(dòng)之中。G大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“本專(zhuān)業(yè)”）從2014年春季即開(kāi)始利用微信進(jìn)行理論和實(shí)踐教學(xué)，從實(shí)際運(yùn)行來(lái)看，教學(xué)效果非常顯著，特別是在使用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)上有獨(dú)到之處。

一 使用微信開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果相對(duì)最佳

為讓學(xué)生大學(xué)畢業(yè)后盡快融入社會(huì)、應(yīng)對(duì)工作，現(xiàn)高校各專(zhuān)業(yè)都很重視實(shí)踐教學(xué)，本專(zhuān)業(yè)也不例外?，F(xiàn)本專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)類(lèi)型有多種，其中主要有以下幾種：一是利用教學(xué)軟件進(jìn)行模擬操作。本專(zhuān)業(yè)購(gòu)置有《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬》《零售管理》《客戶(hù)關(guān)系管理》《商務(wù)溝通》等實(shí)訓(xùn)軟件，學(xué)生可利用這些軟件進(jìn)行模擬操作。盡管能通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)鞏固理論知識(shí)，了解部分社會(huì)現(xiàn)實(shí)和掌握部分操作技能，但學(xué)生總有隔靴搔癢之感，覺(jué)得無(wú)法真切認(rèn)知和解決真實(shí)世界面臨的問(wèn)題。二是進(jìn)行校外實(shí)習(xí)。有些課程要求學(xué)生在校外開(kāi)展實(shí)習(xí)，學(xué)生也可利用寒暑假或業(yè)余時(shí)間在校外找單位實(shí)習(xí)。校外實(shí)習(xí)可充分利用校外的資源開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，且這些活動(dòng)是真實(shí)操作，問(wèn)題是這種校外實(shí)習(xí)比較分散，學(xué)校和教師無(wú)法監(jiān)控，且學(xué)生學(xué)習(xí)和了解到的僅是企業(yè)某個(gè)部門(mén)、某個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)況，要想全面學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧還是存在很大難度，學(xué)生只能片面了解社會(huì)實(shí)際。三是開(kāi)展第二課堂的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)科知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、才藝展示、商務(wù)模擬談判等。限于學(xué)生的興趣、能力差異，第二課堂的活動(dòng)往往只有部分學(xué)生能夠參加。四是利用微信開(kāi)展校內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)。實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)時(shí)，學(xué)生利用微信群發(fā)布信息、進(jìn)行信息溝通和交流，同時(shí)，學(xué)生利用微信公眾號(hào)向消費(fèi)者進(jìn)行文化宣傳、產(chǎn)品推廣等活動(dòng)。

將以上四種實(shí)踐教學(xué)方式進(jìn)行對(duì)比，從實(shí)際運(yùn)行效果來(lái)看，利用微信進(jìn)行校內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的效果最佳，學(xué)生利用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)能掌握較全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)生也最愿意參加。它可使每個(gè)學(xué)生都參與其中，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、找工廠(chǎng)下訂單、商品采購(gòu)談判到產(chǎn)品銷(xiāo)售、廣告宣傳、售后服務(wù)等整個(gè)商品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)都能讓學(xué)生親自操作，學(xué)生也無(wú)法依賴(lài)他人完成這些與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，這可讓學(xué)生了解到生產(chǎn)、物流、促銷(xiāo)、消費(fèi)的全過(guò)程，真切感受到成本、利潤(rùn)、價(jià)格等因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響，從企業(yè)角度揣摩和理解顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。利用微信開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)，一般是以某門(mén)課程的名義進(jìn)行，但每次的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)均會(huì)涉及眾多課程，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》《消費(fèi)者行為學(xué)》《推銷(xiāo)與談判技巧》《零售管理》《分銷(xiāo)渠道管理》《商務(wù)溝通》《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》等內(nèi)容都能在實(shí)訓(xùn)中涉及到。除能讓學(xué)生掌握這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還能讓學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)技能，這些專(zhuān)業(yè)技能必須靠學(xué)生自己在這種近似真實(shí)的環(huán)境中去摸索、去體會(huì)，也只有在這種近似真實(shí)的環(huán)境中才有這種可能學(xué)習(xí)和掌握。同時(shí)，即使某位同學(xué)只能參與實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的某一個(gè)環(huán)節(jié)，但由于整個(gè)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)都是由本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生完成的，學(xué)生之間因此可通過(guò)互教互學(xué)將缺失、遺漏的知識(shí)補(bǔ)起來(lái)。從投入來(lái)看，利用微信開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，學(xué)校只需提供較為簡(jiǎn)單的條件，包括：貨架、收銀臺(tái)、房間等，所需投入并不大。如果學(xué)校經(jīng)費(fèi)困難，沒(méi)有上述條件也可實(shí)施。微信是一款在社會(huì)上應(yīng)用非常廣泛的社交軟件，拿來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)中使用，實(shí)施者和消費(fèi)者都易于接受，操作起來(lái)也很便捷。綜合起來(lái)說(shuō)，利用微信開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，不僅成本低廉，易于實(shí)施和被人接受，而且學(xué)生都能參與其中，能取得比其他類(lèi)型的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)更好的教學(xué)效果。

二 使用微信開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程

本專(zhuān)業(yè)約在每個(gè)學(xué)期的第3周至第8周，以某一課程的名義，舉辦一次綜合性的用微信開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的活動(dòng)。在用微信開(kāi)展實(shí)訓(xùn)前，學(xué)生們建立了一個(gè)微信群、注冊(cè)了兩個(gè)微信公眾號(hào)。微信群主要用于師生間、學(xué)生間的通訊活動(dòng)，通過(guò)微信群，可將信息、通知、聯(lián)絡(luò)等方面的內(nèi)容及時(shí)通知學(xué)生和教師。對(duì)于具體如何開(kāi)展實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，師生均可在群上進(jìn)行討論，師生可將自己的想法、工作安排、產(chǎn)品缺貨信息、產(chǎn)品銷(xiāo)售信息等發(fā)到群上，以便相互了解、掌握。這些信息可以文字、圖片、語(yǔ)音和視頻等形式發(fā)布。兩個(gè)微信公眾號(hào)，一個(gè)用于普通產(chǎn)品市場(chǎng)，推介的產(chǎn)品主要有日常用品、學(xué)習(xí)用品、文化產(chǎn)品、地方土特產(chǎn)及零食等；此外，還能進(jìn)行文化宣傳、知識(shí)介紹、風(fēng)土人情介紹、土特產(chǎn)品介紹、地方文化特點(diǎn)說(shuō)明等，內(nèi)容通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，以吸引人們關(guān)注。另一個(gè)公眾號(hào)用于舊貨市場(chǎng)，人們有自己用不上的舊貨，包括學(xué)生用過(guò)的舊書(shū)，可在這個(gè)公眾號(hào)上發(fā)布。這兩個(gè)公眾號(hào)同時(shí)又是交易系統(tǒng)，消費(fèi)者可根據(jù)需求，分別在這兩個(gè)微信公眾號(hào)上下單。本專(zhuān)業(yè)學(xué)生拿到訂單后，送貨到消費(fèi)者手中。這里的消費(fèi)者，主要包括校內(nèi)的教師、工作人員與各專(zhuān)業(yè)、各年級(jí)的學(xué)生及學(xué)校周邊的社會(huì)公眾；在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的職責(zé)，分別由本專(zhuān)業(yè)不同的學(xué)生承擔(dān)，分工協(xié)作，共同完成。微信群和微信公眾號(hào)的申請(qǐng)是免費(fèi)的，學(xué)生在這方面無(wú)須花費(fèi)；作為一種工具，微信非常實(shí)用，深得學(xué)生喜愛(ài)。

三 使用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)需解決的問(wèn)題

在用微信開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的活動(dòng)中，會(huì)碰到多種矛盾和問(wèn)題，如若處理不好，會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)無(wú)法持續(xù)下去。通過(guò)努力，本專(zhuān)業(yè)對(duì)這些矛盾和問(wèn)題給出了解決辦法。

1 解決實(shí)訓(xùn)中學(xué)生偷懶的問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)是集體活動(dòng)，要求每個(gè)學(xué)生都要參與。但正因是集體活動(dòng)，這給積極性不高的學(xué)生帶來(lái)了偷懶的機(jī)會(huì)。本專(zhuān)業(yè)不會(huì)放任自流，解決辦法，一是將同年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行分組實(shí)訓(xùn)，各個(gè)組的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)方式上都有差別（如A組銷(xiāo)售食品、B組銷(xiāo)售文化產(chǎn)品等），消除學(xué)生怠工、偷懶的機(jī)會(huì)。二是進(jìn)行考核、評(píng)分?？己擞蓪W(xué)生與教師共同進(jìn)行，首先由同組的學(xué)生相互評(píng)分，其次由組長(zhǎng)給組員評(píng)分，再次由組員共同給組長(zhǎng)評(píng)分，最后由教師給出綜合評(píng)分，作為實(shí)訓(xùn)課程的總得分。三是進(jìn)行分紅。分紅貫徹多勞多得的原則，雖然數(shù)額不大，經(jīng)過(guò)六周左右的實(shí)訓(xùn)，多者可拿上百元，少者僅幾元，但這是學(xué)生的勞動(dòng)和經(jīng)營(yíng)所得，有部分學(xué)生還是人生中第一次獲得這類(lèi)收入。

2 解決營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)贏利的矛盾

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)是一個(gè)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程，本不存在贏利說(shuō)法，學(xué)校也不會(huì)允許學(xué)生經(jīng)營(yíng)贏利，但若無(wú)一定贏利，學(xué)生參與積極性又會(huì)受影響，出現(xiàn)意外后也無(wú)法賠償。當(dāng)然，這里的贏利是指微利，要想讓學(xué)生靠此掙很多錢(qián)不現(xiàn)實(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)是天經(jīng)地義的；對(duì)于實(shí)訓(xùn)的學(xué)生來(lái)說(shuō)就不一定了。但要使實(shí)訓(xùn)具有持續(xù)性，賺錢(qián)又是不可或缺之事。解決方法是學(xué)生事先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解和找到既符合校內(nèi)外消費(fèi)者真正需要、又符合學(xué)校規(guī)定的產(chǎn)品。同時(shí)，本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生也能認(rèn)識(shí)到自身的成本和價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)：用的是學(xué)校的場(chǎng)地、設(shè)備和微信工具，學(xué)生本身又不需工資，因而總成本相對(duì)較低，用較低的價(jià)格將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，就能獲得一定贏利。這些贏利，70%用于學(xué)生分紅，30%用于實(shí)訓(xùn)發(fā)展基金。

3 解決課堂學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的矛盾

消費(fèi)者在微信上發(fā)送訂單或提出問(wèn)題往往是隨機(jī)的，不會(huì)考慮到學(xué)生的活動(dòng)狀態(tài)，有可能本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在聽(tīng)課時(shí)收到了訂單信息或提出的問(wèn)題，而消費(fèi)者又需立即拿到產(chǎn)品或希望得到問(wèn)題的答案。解決辦法是每次抽一兩個(gè)學(xué)生處理應(yīng)急性訂單或回復(fù)消費(fèi)者的疑問(wèn)；對(duì)于不急的事項(xiàng)或訂單，則在課余處理。

4 解決學(xué)生流動(dòng)性大和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的矛盾

由于學(xué)生具很強(qiáng)流動(dòng)性，今年的學(xué)生，明年不一定還在這里學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)，如協(xié)調(diào)不好，可能會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)無(wú)法持續(xù)下去。解決辦法是在每個(gè)年級(jí)中找?guī)讉€(gè)骨干學(xué)生，由這些骨干承擔(dān)整個(gè)實(shí)訓(xùn)的管理工作，由他們分別帶動(dòng)其所在班級(jí)的學(xué)生開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)，并由他們負(fù)責(zé)后續(xù)掃尾工作。

5 解決道德風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題

學(xué)生在校內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售，有可能會(huì)隨意抬高價(jià)格、銷(xiāo)售問(wèn)題產(chǎn)品、遇到問(wèn)題推卸責(zé)任等?，F(xiàn)在施行的辦法，一是從營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的贏利中提取一筆錢(qián)作為發(fā)展基金，由學(xué)生保管，以解決營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及其他后遺癥；二是嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量保證制度，在質(zhì)量保證期內(nèi)，誰(shuí)賣(mài)誰(shuí)負(fù)責(zé)；三是在進(jìn)貨時(shí)，即與供貨商簽訂協(xié)議，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

6 解決資金來(lái)源的問(wèn)題

學(xué)生在進(jìn)貨時(shí)需要資金，這筆資金不可能由學(xué)校出，學(xué)校也沒(méi)辦法出，要全體學(xué)生出也無(wú)依據(jù)。解決的辦法是由學(xué)生骨干想辦法解決，一是由學(xué)生骨干分?jǐn)?、自己墊付部分現(xiàn)金；二是采取賒銷(xiāo)的辦法，先將貨物拿回來(lái)，待銷(xiāo)售完成后再補(bǔ)付貨款。