新建本科院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析*

“職業(yè)倦怠”是1974年美國(guó)臨床心理學(xué)家Freudenberger基于心理學(xué)視域提出的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用以描述助人行業(yè)的從業(yè)人員因工作時(shí)間過長(zhǎng)、工作量過大、工作強(qiáng)度過高而導(dǎo)致的一種疲憊不堪的狀態(tài)。隨后，Maslach和Jackson將職業(yè)倦怠定義為：在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀[1]。近年來，職業(yè)倦怠成為了職業(yè)發(fā)展中普遍關(guān)注的職業(yè)危機(jī)。高等教育的首要任務(wù)是立德樹人，身在育人、助人行業(yè)中的高校輔導(dǎo)員，主要的工作任務(wù)是面向大學(xué)生從事德育工作、開展思想政治教育、處理學(xué)生相關(guān)事務(wù)等，因其工作的特殊性、復(fù)雜性，高校輔導(dǎo)員的職業(yè)狀態(tài)受到學(xué)界的普遍關(guān)注，近十年來，關(guān)于高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠的學(xué)術(shù)論文就有百余篇。筆者在學(xué)習(xí)、借鑒前期研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身工作實(shí)際，主要從新建本科院校的發(fā)展特性、輔導(dǎo)員的工作特點(diǎn)、學(xué)生特性和社會(huì)評(píng)價(jià)方面，探討新建本科院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因，并提出對(duì)策建議。

一　高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因研究綜述

近年來有關(guān)我國(guó)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的研究成果，主要從理論分析和實(shí)證調(diào)查兩個(gè)方面提出。首先，基于Maslach提出的職業(yè)倦怠三個(gè)維度：情緒衰竭、去個(gè)性化、低個(gè)人成就感，表述高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)為：在情緒方面，易感疲勞、情緒低落、自我效能感低、內(nèi)心空虛、易發(fā)怒、少耐性；在態(tài)度方面，缺乏活力、冷漠、缺乏愛心及耐心、多抱怨；在行為方面，缺乏熱情、沒有動(dòng)力、工作方法簡(jiǎn)單、不愿創(chuàng)新、工作消極被動(dòng)甚至厭倦[2]。其次，根據(jù)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)特征，分析出造成倦怠的原因?yàn)楣ぷ鞒?fù)荷，心理壓力過大，地位低，待遇差，角色沖突大[3]。第三，國(guó)內(nèi)學(xué)者還對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因進(jìn)行了深層理論探討，包括從組織生涯管理理論視角，指出輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展方向不明確、工作任務(wù)量大、職業(yè)角色模糊、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少、處于職業(yè)生涯早期狀態(tài)等因素[4]；從路徑依賴?yán)碚撘暯牵岢龈咝鹘y(tǒng)文化教育倫理觀、傳統(tǒng)權(quán)威主義文化心理、高校實(shí)行“坐班制”、高校對(duì)輔導(dǎo)員考核方式和激勵(lì)措施的路徑依賴、高校對(duì)輔導(dǎo)員角色定位不科學(xué)（角色沖突、角色模糊、角色超載）等因素[5]；從心理需求層次理論視角，提出高投入低回報(bào)容易產(chǎn)生心理失衡、復(fù)雜的工作內(nèi)容給輔導(dǎo)員帶來嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)、過多的角色承擔(dān)使輔導(dǎo)員產(chǎn)生焦慮、過高的社會(huì)期望與較少的社會(huì)支持不成比例、輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展出路迷茫等因素[6]；從資源保存理論視角，從主要資源（包括待遇、職業(yè)聲望、社會(huì)權(quán)益）、工作要求（包括：選拔、培訓(xùn)、考核、職稱評(píng)定等）兩個(gè)方面對(duì)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠成因進(jìn)行了分析[7]。第四，實(shí)證調(diào)查大都使用Maslach編制的職業(yè)倦怠問卷或在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂的問卷，調(diào)查分析得出導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的幾對(duì)矛盾，即對(duì)輔導(dǎo)員工作的高要求與低認(rèn)識(shí)之間的矛盾；工作負(fù)擔(dān)較重與承受能力有限之間的矛盾；自我抱負(fù)水平高與實(shí)際工作實(shí)效不明顯之間的矛盾；政治素質(zhì)及能力要求較高與培訓(xùn)提升相對(duì)缺乏之間的矛盾[8]。同時(shí)部分實(shí)證調(diào)查還從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量因素（即性別、學(xué)歷、職稱、工齡、收入、所在學(xué)校、管理學(xué)生人數(shù)、專兼職、婚姻狀況）方面探討高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的差異[9]。

二　新建本科院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠歸因分析

隨著我國(guó)高等教育的不斷發(fā)展，曾經(jīng)的一批高職高專、師范?？啤⒊扇藢W(xué)歷教育等院校完成特定時(shí)代賦予的使命后，在教育發(fā)展新征程中轉(zhuǎn)型升格或改制成為普通本科院校，統(tǒng)稱為新建本科院校。教育部在2016年4月7日發(fā)布的《全國(guó)新建本科院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告》和《百所新建院校合格評(píng)估績(jī)效報(bào)告》中顯示，自2000年始，全國(guó)共新建本科院校403所，這一批新建本科院校的發(fā)展逐漸改變著中國(guó)高等教育格局，同時(shí)也成為了我國(guó)高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整的生力軍。新建本科院校辦學(xué)理念、管理體制、培養(yǎng)目標(biāo)、招生規(guī)模、就業(yè)方式等的巨大轉(zhuǎn)變給身在其間的輔導(dǎo)員工作帶來了一系列挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員工作也將更有難度，這也是新建本科院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的一層因素。

（一）新建本科院校的發(fā)展特性因素

新建本科院校大多源于既存的高職高專、師范專科、成人高校的升格或轉(zhuǎn)制，這種轉(zhuǎn)變不僅僅是學(xué)校名字的變更，本質(zhì)上是學(xué)校教育管理體制上的轉(zhuǎn)換升級(jí)。這種升級(jí)不是對(duì)老院校在某一或某些方面的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是全方位的，具體表現(xiàn)為學(xué)校在專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、教師隊(duì)伍、科學(xué)研究、教學(xué)條件、教學(xué)過程監(jiān)管、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、學(xué)生能力培養(yǎng)、社會(huì)聲譽(yù)評(píng)價(jià)等方面都會(huì)有較大的改變與突破。這勢(shì)必要求輔導(dǎo)員既能繼承學(xué)校歷史發(fā)展過程中存量的優(yōu)良傳統(tǒng)，又能與時(shí)俱進(jìn)地把握學(xué)校在發(fā)展增量中作出的各項(xiàng)轉(zhuǎn)變。因此，不論是新建本科院校前建校的老輔導(dǎo)員，還是新進(jìn)的輔導(dǎo)員，都需要在由“舊”向“新”的轉(zhuǎn)變過程中更新思維，順應(yīng)學(xué)校的轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能更好地?fù)?dān)負(fù)起培養(yǎng)學(xué)生成才這一中心工作，與學(xué)校共度轉(zhuǎn)制升格的陣痛期。

（二）新建本科院校輔導(dǎo)員的工作特點(diǎn)因素

新建本科院校輔導(dǎo)員的工作與一般高校不同的是，在完成思想政治教育、日常工作事務(wù)的同時(shí)，還面臨著新建本科專業(yè)的學(xué)士學(xué)位評(píng)估、本科教學(xué)工作的合格評(píng)估等艱巨的任務(wù)。如在高校本科教學(xué)工作合格評(píng)估中，“學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)生指導(dǎo)”是“評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)”七大一級(jí)指標(biāo)之一，包含有“學(xué)風(fēng)建設(shè)”“課外活動(dòng)”“指導(dǎo)與服務(wù)”三個(gè)方面共6個(gè)觀測(cè)點(diǎn)：政策與措施、學(xué)習(xí)氛圍、課外科技活動(dòng)、課外文體活動(dòng)、組織保障、學(xué)生服務(wù)。這些工作任務(wù)都與輔導(dǎo)員工作密不可分。要完成這些指標(biāo)和觀測(cè)點(diǎn)的工作，不僅工作量巨大，且要求嚴(yán)格，況且作為輔導(dǎo)員，還得協(xié)助做好思想政治工作、學(xué)生的基本理論與基本技能、體育、美育、校內(nèi)評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、就業(yè)等等觀測(cè)點(diǎn)的工作?？梢?，作為新建本科院校的輔導(dǎo)員，可謂任務(wù)艱巨，難上加難。

（三）新建本科院校的學(xué)生特性因素

2016年4月，教育部在發(fā)布的《全國(guó)新建本科院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告》和《百所新建院校合格評(píng)估績(jī)效報(bào)告》中指出，新建本科院校實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用型的辦學(xué)定位、以需求為導(dǎo)向的專業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置、以產(chǎn)出為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)方案的轉(zhuǎn)變，是承擔(dān)偏遠(yuǎn)地區(qū)民眾接受高等教育的重要力量，也是基本解決“上大學(xué)難”問題的主力軍。因此新建本科院校的學(xué)生培養(yǎng)相比較國(guó)內(nèi)“985”“211”及辦學(xué)歷史悠久、辦學(xué)條件成熟的大學(xué)來說，非常注重應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，這也可能會(huì)與部分學(xué)生及家長(zhǎng)理解的“大學(xué)”會(huì)有一些偏差，像“大學(xué)”，又像“職業(yè)學(xué)校”。其生源結(jié)構(gòu)、學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、發(fā)展目標(biāo)和國(guó)內(nèi)“985”“211”等大學(xué)還是有不同之處的。且跨入大學(xué)是學(xué)生們?nèi)松蟹浅Ｖ匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn)，然而這一批學(xué)生在跨入大學(xué)之前只要成績(jī)拿得起，就是好的，其他關(guān)于生活能力、關(guān)于獨(dú)立人格等都在其次，學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后普遍存在著學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、學(xué)習(xí)興趣不高、學(xué)習(xí)信心不足、自我管理能力較差等問題。那么，新建本科院校輔導(dǎo)員們?cè)诠ぷ髦行枰缪莨芾碚?、咨詢者、保姆、朋友、?dǎo)師等多重角色。

（四）新建本科院校輔導(dǎo)員的社會(huì)評(píng)價(jià)因素

新建本科院校的大量涌現(xiàn)壯大了我國(guó)的高等教育事業(yè)，是我國(guó)高等教育事業(yè)的生力軍。學(xué)校轉(zhuǎn)型升級(jí)后，必然要求學(xué)校在辦學(xué)定位、管理體制、教學(xué)要求、工作方法、服務(wù)模式等方面相應(yīng)換檔升級(jí)。教育對(duì)象由?？苹虺扇藢哟蔚膶W(xué)生升級(jí)為本科生，而且學(xué)生年年都是新面孔。教育對(duì)象的根本轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上要求新建本科院校教職員工工作方式方法的轉(zhuǎn)變和工作能力的提升，作為擔(dān)負(fù)學(xué)生管理工作的一線輔導(dǎo)員更是首當(dāng)其沖。輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁重、瑣碎龐雜，不僅要對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)各類指導(dǎo)，學(xué)生的英語(yǔ)過級(jí)、學(xué)科競(jìng)賽、心理健康咨詢、各類學(xué)生社團(tuán)組織及相關(guān)活動(dòng)等，都需要輔導(dǎo)員老師的參與、鼓勵(lì)與指導(dǎo)。但是，輔導(dǎo)員的高付出并不一定能收到豐厚的收入和較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，因?yàn)樾陆ū究圃盒４蠖嘟?jīng)費(fèi)并不充裕，且高校中大多認(rèn)為專業(yè)教師才是推進(jìn)學(xué)校發(fā)展、培育人才的中流砥柱，認(rèn)為專業(yè)教師才能教給學(xué)生很多知識(shí)，輔導(dǎo)員只是尷尬的“勤雜工”“保姆”。

三　新建本科院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對(duì)策建議

教育部高等教育司司長(zhǎng)張大良在全國(guó)新建本科院校聯(lián)席會(huì)議暨第16次工作研討會(huì)上提出，新建本科院校要“對(duì)焦需求”“聚焦服務(wù)”“變焦應(yīng)用”。作為在新建本科院校中工作的一員，理應(yīng)適應(yīng)學(xué)校發(fā)展，在學(xué)習(xí)中、工作中不斷整理思路，提出消除新建本科院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠消極影響的對(duì)策建議。

（一）加強(qiáng)新建本科院校輔導(dǎo)員工作的文化建設(shè)

基于新建本科院校輔導(dǎo)員繁重、高壓的工作性質(zhì)，學(xué)校在學(xué)生工作的管理模式和文化建設(shè)上也要有調(diào)整與創(chuàng)新。首先，“學(xué)生工作無小事”，輔導(dǎo)員瑣碎的工作也要得到學(xué)校的重視與關(guān)注，學(xué)校在頂層設(shè)計(jì)上也要考慮到輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)與成長(zhǎng)。第二，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)校要在學(xué)歷提升和工作能力培訓(xùn)兩方面促進(jìn)輔導(dǎo)員的繼續(xù)學(xué)習(xí)。第三，組織輔導(dǎo)員到其他高校學(xué)習(xí)考察。第四，在交流學(xué)習(xí)中設(shè)立一些獎(jiǎng)項(xiàng)，多多給予輔導(dǎo)員精神激勵(lì)。

（二）引導(dǎo)新建本科院校輔導(dǎo)員向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展

“高校輔導(dǎo)員是教師和管理隊(duì)伍的重要組成部分，既是教師又是干部”，“輔導(dǎo)員長(zhǎng)期在學(xué)生思想政治工作第一線，責(zé)任重大，學(xué)校要在政策和待遇方面給予輔導(dǎo)員適當(dāng)傾斜。”[10]由此可見，高校輔導(dǎo)員工作是應(yīng)受到高度重視的，高校輔導(dǎo)員的教師和干部的雙重身份，從理論上看是很有發(fā)展空間的。但通過查閱近些年學(xué)者們對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)路徑的研究成果不難發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員的發(fā)展路徑還有許多瓶頸與障礙沒有突破。那么，新建本科院校輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展更要在其他高校的管理經(jīng)驗(yàn)和學(xué)者們的研究成果基礎(chǔ)上創(chuàng)新開拓發(fā)展路徑。首先，在新建本科輔導(dǎo)員的選拔和任用上，要一改把不適合做專任教師和行政干部的人員安排在輔導(dǎo)員崗位的作風(fēng)，優(yōu)選責(zé)任心強(qiáng)、熱愛教育事業(yè)的同志到輔導(dǎo)員崗位上。其次，輔導(dǎo)員工作能力培訓(xùn)需常態(tài)化，提高輔導(dǎo)員的工作能力和工作自信。第三，細(xì)分輔導(dǎo)員工作及研究方向，比如思想教育方向、專業(yè)指導(dǎo)與學(xué)業(yè)指導(dǎo)方向、心理疏導(dǎo)方向、就業(yè)指導(dǎo)方向、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)方向等，各方向要有帶頭人，形成工作團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)、督促大家做出某一方向的教學(xué)、科研成果，引導(dǎo)輔導(dǎo)員從所有工作“一把抓”的全能狀態(tài)走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化。

（三）提升新建本科院校輔導(dǎo)員的社會(huì)認(rèn)可和自我價(jià)值

職業(yè)倦怠的一個(gè)非常典型的癥狀就是“低成就感”，要消除這一癥狀，就得提升新建本科院校輔導(dǎo)員的社會(huì)認(rèn)可和自我價(jià)值。新建本科院校輔導(dǎo)員的年齡結(jié)構(gòu)基本偏年輕化，以筆者所在的新建本科院校為例，專職輔導(dǎo)員共74人，其中男性34人，女性40人，年齡在20～29歲之間有31人，占比41.9%；年齡在30～39歲之間有28人，占比37.8%，也就是說在20～39這個(gè)職業(yè)發(fā)展最佳年齡段的人占79.7%。這一個(gè)階段的人需要有理想、有實(shí)績(jī)，渴望得到認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。那么，對(duì)于輔導(dǎo)員的工作業(yè)績(jī)應(yīng)采用定量與定性相結(jié)合的方式考核。定期公示通過學(xué)生成長(zhǎng)成才顯現(xiàn)出來的輔導(dǎo)員業(yè)績(jī)，比如英語(yǔ)過級(jí)率、學(xué)生獲獎(jiǎng)、學(xué)生活動(dòng)開展情況等，既是鼓勵(lì)，也是鞭策。難以定量的輔導(dǎo)員工作內(nèi)容，采取榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作激情與信心。其次，通過走出去的方式加強(qiáng)社會(huì)認(rèn)可度。走出去包括到其他高校學(xué)習(xí)、交流，讓新建院校輔導(dǎo)員能力得以提升，也能感受到領(lǐng)導(dǎo)的重視及工作的重要性；走出去也包括帶隊(duì)去參加學(xué)生競(jìng)賽，特別是學(xué)有所長(zhǎng)的競(jìng)賽，能增加自豪感。第三，打造精品課程，多角度感染學(xué)生。根據(jù)輔導(dǎo)員興趣及專長(zhǎng)，打造一至兩門精品課程，破除輔導(dǎo)員“高級(jí)保姆”論，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的能力及魅力。得到學(xué)生的尊重與欣賞，是輔導(dǎo)員工作開展得好的大前提。

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