大數(shù)據(jù)助力云南旅游新發(fā)展

張毅

【摘 要】大數(shù)據(jù)是新型的數(shù)據(jù)處理方式，已經(jīng)廣泛應(yīng)用在生產(chǎn)生活領(lǐng)域。我國(guó)政府為大數(shù)據(jù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策支持。旅游業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其中云南省是我國(guó)旅游資源大省之一。云南省旅游業(yè)和中國(guó)移動(dòng)等多家信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商密切合作（以昆明市為例），運(yùn)用大數(shù)據(jù)建立旅游業(yè)信息系統(tǒng)，為游客、企業(yè)和政府提供全新旅游體驗(yàn)和管理，推動(dòng)旅游業(yè)向新層次發(fā)展。

【Abstract】Big data is a new type of data processing method， and it has been widely used in the field of production and life. Chinese government has provided strong policy support for the development of big data. Tourism is an important part of our national economy， and Yunnan Province is one of the major provinces that have rich tourism resources.Yunnan tourism and China Mobile and many other information system operators are working closely together（taking Kunming as an example）， they use large data to establish tourism information system，which can provide brand new tourism experience and management for tourists， enterprises and government， and promote the development of tourism to a new level.

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；旅游；新發(fā)展

【Keywords】big data； tourism； new development

【中圖分類號(hào)】F59 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）09-0051-02

1 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)和云存儲(chǔ)、虛擬化技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、管理和分析。具有規(guī)模大、運(yùn)轉(zhuǎn)快、多樣性、真實(shí)性的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)最早運(yùn)用是在美國(guó)一個(gè)超市，建立特殊群體孕婦的數(shù)據(jù)模型。大數(shù)據(jù)在工業(yè)領(lǐng)域、醫(yī)療教育領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、營(yíng)銷領(lǐng)域等范圍內(nèi)得到廣闊運(yùn)用，發(fā)揮著重大的作用。

中國(guó)也非常注重大數(shù)據(jù)運(yùn)用與發(fā)展，國(guó)務(wù)院在2015年9月頒布實(shí)施了《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，為大數(shù)據(jù)發(fā)展提供政策保障。黨的十九大以來(lái)，國(guó)家更是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)“數(shù)字中國(guó)”的建設(shè)。2015年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達(dá)到一半以上。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)在越來(lái)越多的系統(tǒng)領(lǐng)域中發(fā)揮重要作用。

云南作為著名的旅游省份，近年來(lái)吸引越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外乘客游覽，昆明市有著豐富的旅游資源，石林、滇池、西山、九江等旅游景區(qū)，每逢節(jié)假日和旅游旺季人山人海，而大數(shù)據(jù)及旅游信息化系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)云南昆明旅游發(fā)展提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)保障，助力云南旅游新發(fā)展。

2 昆明市旅游信息化系統(tǒng)組成

昆明市旅游信息化系統(tǒng)包含一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，三個(gè)服務(wù)對(duì)象。一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是指：助力昆明旅游業(yè)發(fā)展。三個(gè)服務(wù)對(duì)象，第一個(gè)是服務(wù)來(lái)昆明旅游的八方客，以人為本，為游客提供旅游攻略、路線導(dǎo)航、住宿餐飲服務(wù)等，游客通過(guò)搜索昆明旅游熱點(diǎn)、旅游攻略、旅游住宿和餐飲等大數(shù)據(jù)信息，選擇自己喜歡的旅游產(chǎn)品。第二個(gè)是服務(wù)昆明旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)打造全方位的網(wǎng)絡(luò)銷售矩陣，打破傳統(tǒng)的電話、人工銷售方式，集中整合旅游產(chǎn)品、方式等供游客認(rèn)知、選擇和消費(fèi)，形成全新的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，提供智能票務(wù)系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)、智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng)等。第三個(gè)是服務(wù)昆明市政府職能管理部門，大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)通過(guò)可視化展示，分析龐大數(shù)據(jù)，為政府相關(guān)管理部門應(yīng)急安全指揮、交通管制、治安管理、安保維穩(wěn)等管理工作提供科學(xué)決策依據(jù)。

大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)包括：景區(qū)智能消費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)宣傳智能營(yíng)銷系統(tǒng)、智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)。通過(guò)兩個(gè)系統(tǒng)舉例說(shuō)明大數(shù)據(jù)是如何應(yīng)用。智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)采用車牌識(shí)別技術(shù)，通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、無(wú)人收費(fèi)、自助查詢停車位的新型停車系統(tǒng)。游客可以提前預(yù)定停車位，避免排隊(duì)、繞圈，在出口入口處不用收卡、發(fā)卡。停車時(shí)通過(guò)顯示屏可以查詢剩余停車位地點(diǎn)，取車時(shí)可以索引停車位。智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)，集昆明旅游信息和電子設(shè)備于一體，進(jìn)行景區(qū)地圖查看、路線規(guī)劃，其中VR功能，游客可以通過(guò)文字、圖片、視頻等信息形象查看旅游景點(diǎn)食、住、行、游等信息；掃碼導(dǎo)覽可以清楚查看昆明旅游景區(qū)的特色景點(diǎn)、歷史來(lái)歷、電子解說(shuō)等[1]。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)包括：智能景區(qū)營(yíng)銷系統(tǒng)、智能景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)、智能調(diào)度中心、智能景區(qū)OA系統(tǒng)、智能景區(qū)無(wú)線認(rèn)證系統(tǒng)、智能綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。智能調(diào)度中心通過(guò)全球定位系統(tǒng)、調(diào)度大屏幕綜合監(jiān)控景區(qū)車船，可以清楚定位每輛車每輛船的駐車地點(diǎn)、行駛路線，查看車船行駛速度、車船內(nèi)旅客擁堵情況，在有用車用船需求時(shí)，可以從最近調(diào)度最合適的車輛、船舶和駕駛員。

大數(shù)據(jù)政府參與的系統(tǒng)包括：智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能安保維穩(wěn)系統(tǒng)、智能交通管制系統(tǒng)。例如，智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，昆明景區(qū)派出所通過(guò)專人監(jiān)控大屏幕，全方位、無(wú)死角，查處景區(qū)游客違法違規(guī)行為，打擊一切違法暴力危害公共安全的行為。

3 大數(shù)據(jù)助力云南旅游新發(fā)展

3.1 大數(shù)據(jù)為云南游客提供全新旅游體驗(yàn)

當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展，人們追求旅游品質(zhì)的層次逐漸提高，已經(jīng)不滿足單純的傳統(tǒng)模式旅游，向往和追求高品質(zhì)高享受的旅游。云南省移動(dòng)公司開發(fā)的智云旅游平臺(tái)是旅游信息化系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分。游客可以提前依據(jù)自己的出行時(shí)間，通過(guò)搜索，合理選擇昆明游玩的景點(diǎn)、路線，也可以在游玩的過(guò)程中，依據(jù)自己的愛(ài)好科學(xué)選擇；游客可以通過(guò)網(wǎng)上票務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自主提前購(gòu)票，預(yù)定景區(qū)、酒店、住宿，而不用到昆明景點(diǎn)后再排隊(duì)購(gòu)票，到處找酒店住宿等；游客如果自駕游到景區(qū)后可以通過(guò)停車系統(tǒng)自主搜索到停車位，方面快捷，無(wú)須人工指引和排隊(duì)停車；游客游完景點(diǎn)后可以通過(guò)軟件自主搜索景區(qū)飲食，根據(jù)個(gè)人口味和經(jīng)濟(jì)能力選擇消費(fèi)，而不必到處找到處逛，省力省時(shí)。大數(shù)據(jù)還可以方便游客自主根據(jù)客流量選擇景區(qū)。2017年3月，麗江古城區(qū)啟動(dòng)了客流量大屏幕。一共由12塊小屏幕組成，顯示重要景點(diǎn)的客流情況。游客可以自主根據(jù)大屏幕的信息選擇游客較少的景區(qū)游玩。

3.2 大數(shù)據(jù)為云南旅游業(yè)提供全新?tīng)I(yíng)銷管理經(jīng)營(yíng)模式

3.2.1 大數(shù)據(jù)的運(yùn)用提升了云南旅游業(yè)營(yíng)銷精準(zhǔn)度

通過(guò)對(duì)旅游、餐飲、住宿、出行等方面數(shù)據(jù)的綜合分析和整合，發(fā)掘潛在信息，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。餐飲方面，大數(shù)據(jù)通過(guò)分析游客就餐地點(diǎn)、點(diǎn)餐口味、消費(fèi)金額等數(shù)據(jù)進(jìn)行探索比較，多提供點(diǎn)餐率高的餐飲食譜，淘汰無(wú)人消費(fèi)的食譜，提高餐飲消費(fèi)水平；住宿方面，大數(shù)據(jù)通過(guò)分析游客住宿地點(diǎn)的選擇、住宿檔次的選擇以及過(guò)夜指數(shù)等方面的信息，提供差異化營(yíng)銷策略制定依據(jù)，滿足不同游客的住宿需求；購(gòu)物方面，大數(shù)據(jù)通過(guò)本地特產(chǎn)、民族風(fēng)情街、商場(chǎng)等商品流通情況，科學(xué)分析供求信息，提供多元化購(gòu)物體驗(yàn)，刺激消費(fèi)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；出行方面，大數(shù)據(jù)提供公共自行車租賃信息，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)全民綠色出行，低碳環(huán)保、節(jié)能減排。通過(guò)游客各項(xiàng)旅游信息的反饋，反向開發(fā)新產(chǎn)品，量身制作，制定不同檔次個(gè)性化產(chǎn)品價(jià)格，消化未來(lái)旅游產(chǎn)品的庫(kù)存，打造品牌文化旅游產(chǎn)品，刺激大眾消費(fèi)。

3.2.2 大數(shù)據(jù)的運(yùn)用提升了云南旅游業(yè)管理精準(zhǔn)度

游客旅游會(huì)有好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)評(píng)價(jià)，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)通過(guò)綜合分析游客的旅游評(píng)價(jià)、旅游日記、投訴等數(shù)據(jù)，調(diào)研好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)的原因，制定出整改方案和改良措施，做大好評(píng)產(chǎn)品，改良中評(píng)產(chǎn)品，整改差評(píng)產(chǎn)品，積極發(fā)掘游客智慧；景區(qū)預(yù)警系統(tǒng)通過(guò)景區(qū)數(shù)據(jù)反饋，當(dāng)景區(qū)人數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)數(shù)值后，會(huì)產(chǎn)生預(yù)警提示，這時(shí)候景區(qū)會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急措施，啟動(dòng)應(yīng)急通道，加強(qiáng)疏導(dǎo)人流分散，游客可以根據(jù)大屏幕通道信息分流，有效避免人員擁堵。

3.3 大數(shù)據(jù)為云南政府部門提供科學(xué)管理決策

大數(shù)據(jù)為政府提供決策依據(jù)，深入挖掘深層次的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)趨勢(shì)發(fā)展，輔助職能部門管理。

①維護(hù)公共安全。2015年12月24日，昆明市西山景區(qū)人員聚集嚴(yán)重，公安局值班人員通過(guò)電子眼密切觀察，發(fā)現(xiàn)人群越來(lái)越聚集，立刻上報(bào)上級(jí)主管部門，同時(shí)調(diào)動(dòng)警力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏散管制，避免了踩踏事故發(fā)生，有效地維護(hù)了公共安全。

②維護(hù)公共秩序。2016年6月，第四屆南博會(huì)在云南召開，每日客流量達(dá)到數(shù)十萬(wàn)人次，公安部門充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)，密切監(jiān)測(cè)會(huì)場(chǎng)游客的身份信息、滯留時(shí)間、每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的人流密度和人員流動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)警力維護(hù)秩序，保障游覽有秩有序，同時(shí)對(duì)比往屆信息，科學(xué)判斷預(yù)測(cè)游客高峰期、低谷期，密集區(qū)，針對(duì)不同時(shí)期和地區(qū)安排警力部署。

③保障交通暢通。交通管制部門可以根據(jù)大數(shù)據(jù)屏幕展示出的車流、人流情況，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，加派人員進(jìn)行人流、車流分散疏通，以免造成交通擁堵。

④輔助公共應(yīng)急。當(dāng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)到人流達(dá)到預(yù)設(shè)最高值時(shí)，就會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客流量信息以短信的形式發(fā)送到各級(jí)負(fù)責(zé)人，各部門可在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急管理預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)。

隨著大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用，旅游信息化系統(tǒng)的建設(shè)會(huì)更加完善，云南旅游業(yè)的發(fā)展前景十分美好。大數(shù)據(jù)為云南旅游業(yè)的新發(fā)展貢獻(xiàn)了強(qiáng)大的科技力量。

【參考文獻(xiàn)】

【1】徐蓉艷.旅游大數(shù)據(jù)及挖掘在其旅游行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014（51）：204-205.