淺析中國城市購物中心如何應(yīng)對電商的沖擊

官芮宇 王濤濤 吳昊

【摘要】近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，阿里巴巴，京東等電商的不斷革新，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要組成部分。傳統(tǒng)中國城市購物中心也受到了電商的巨大沖擊，那么中國傳統(tǒng)城市購物中心將如何應(yīng)對電商迅猛發(fā)展所帶來的沖擊呢？本文將從中國城市購物中心和電商的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，總結(jié)出電商如何沖擊中國城市購物中心，并且提出中國城市購物中心的發(fā)展優(yōu)勢以及面對電商沖擊的應(yīng)對措施。

【關(guān)鍵詞】城市購物中心 電商 發(fā)展 應(yīng)對措施

一、中國城市購物中心發(fā)展現(xiàn)狀

隨著商業(yè)模式的不斷變化，城市購物中心的經(jīng)營模式也在不斷改善，城市購物中心已然變化成為了一個集百貨、服飾店、餐飲店、娛樂設(shè)施、游戲廳等于一體的各種零售商店的整合平臺。在步入21世紀(jì)之后，餐飲服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，也為購物中心的創(chuàng)新發(fā)展模式注入了新鮮血液。最典型的就是，如今許多餐飲娛樂業(yè)開始入駐購物中心，形成了一種“跨界混搭”的復(fù)合經(jīng)營模式。不僅如此，購物中心為了吸引更多的消費(fèi)主力——年輕人，還引進(jìn)了許多游樂設(shè)施以及電影院，使得購物中心成為吃喝玩樂為一體的消費(fèi)大體。

二、電商的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來受國家政策支持及互聯(lián)網(wǎng)加的市場大背景等各種有利因素的影響下，電商的發(fā)展非常迅速.而且網(wǎng)上交易漸漸取代了傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易，人們可以利用支付寶，微信等移動客戶來完成網(wǎng)上的購物行為，而不用親自前往商場付款。從2009年開始，每年的11月11日，以天貓、京東為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進(jìn)行大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度，2017年天貓雙11全球狂歡節(jié)最終成交額1682億元，無線成交額占比90%，全球消費(fèi)者通過支付寶完成的支付總筆數(shù)達(dá)14.8億筆，比2016年增長41%。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商），天貓依然穩(wěn)居首位，在市場中的份額占比為57.7%；京東憑25.4%份額，緊隨其后；截至2016年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到5億人，相比2015年的4.6億人，同比增長8.6%。甚至是農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模也達(dá)到了4823億元，同比增長121.6%。

三、電商對城市購物中心的影響

第一，網(wǎng)上購物提高了傳統(tǒng)購物的效率。在傳統(tǒng)購物的時候，消費(fèi)者想要買到一件物美價廉且自身也滿意的商品，需要走入多加商店進(jìn)行質(zhì)量，外觀，觸感，價格等的比較，然后才能確定要買下哪一件商品。然而隨著信息化時代的到來，電商的出現(xiàn)完美的減輕了這一項費(fèi)時費(fèi)力的勞動，人們只需要坐在家里打開手機(jī)搜索需要的商品，然后進(jìn)行多家商品的對比，僅需少量時間就可以買到想買的商品，特別是對于一些宅男宅女更是天降福音。第二，電商在渠道、庫存、采購等方面相對于購物中心有很大的成本優(yōu)勢，形成對購物中心的價格優(yōu)勢，使其能以較低的價格對購物中心進(jìn)行挑戰(zhàn)。而且，因為消費(fèi)者需要的商品信息都可以在網(wǎng)上查詢，商品的最大價值，消費(fèi)者也可以了然于心，這樣進(jìn)一步規(guī)避了商家利用消費(fèi)者不了解情況而謀取暴利的現(xiàn)象。第三，傳統(tǒng)城市購物中心體驗性業(yè)態(tài)比例較少，不能因此增強(qiáng)購物中心的其它功能，而且其零售業(yè)態(tài)中所賣的商品檔次和品牌知名度也相對較低；另外，低端購物中心的產(chǎn)品相對低端，這類產(chǎn)品在電商銷售較廣，針對的是年輕的消費(fèi)者，他們對品質(zhì)要求不高，一般對品質(zhì)有要求的很少在電腦上操作完成。因此，低端購物中心的競爭力和生存能力較弱，在電商的猛烈沖擊下，低端的購物中心將加速衰落。

四、中國城市購物中心的發(fā)展措施

（一）加強(qiáng)用戶的體驗感，引進(jìn)新科技，帶來新體驗

雖然網(wǎng)上購物在一定程度上取代了出門逛商場的購物形式，人們的消費(fèi)模式大多從線下往線上轉(zhuǎn)變。但這并不足以說明城市購物中心已有被看衰之勢，一些體驗性的行業(yè)電商現(xiàn)下還不能取代，比如餐飲，KTV電影院、游戲廳等體驗式消費(fèi)。這些業(yè)態(tài)的消費(fèi)中，消費(fèi)者必須親自參與其中，并且能夠在參與的過程中體驗其中的樂趣。并且在科技高速發(fā)展的今天，隨著VR技術(shù)的改進(jìn)，在商場也可以引進(jìn)VR技術(shù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗感。在今年，據(jù)國外媒體報道，導(dǎo)演斯皮爾伯格支持的初創(chuàng)公司Dreamscape Immersive已籌資1100萬美元，該公司計劃在今年秋季在洛杉磯的一家購物中心推出首家虛擬現(xiàn)實（VR）門店，并計劃明年進(jìn)行更大范圍的推廣。如果在不久的將來這項技術(shù)也在中國流行，那時，中國城市購物中心將踏上新的臺階。

（二）線上線下一體化，解決售后問題

在電商信用環(huán)境還不十分健全的情況下，消費(fèi)者利用電商購物所擔(dān)憂的一點是買到貨不對版的商品，尤其是高檔的商品。而城市購物中心是實體店，人們可以進(jìn)入商店去挑選自己滿意的商品，甚至可以試穿，試用。也不會出現(xiàn)電商里服飾店里的色差問題，可以挑選到最適合自己最滿意的商品。購物中心在未來的發(fā)展中可以融合電商的優(yōu)勢，改正電商的缺陷。購物中心的商業(yè)品牌可以創(chuàng)建網(wǎng)上門店，顧客可以在實體店試穿試用后，當(dāng)即在該品牌對的網(wǎng)店購買，這樣既解決了電商的售后問題，提升了購物中心的銷售額，同時也解決了傳統(tǒng)購物中心的庫存問題，并且使顧客在最大限度上買到物美價廉的商品。

（三）購物中心商業(yè)專業(yè)化、細(xì)分化

購物中心應(yīng)該做好消費(fèi)者市場的調(diào)研，明確現(xiàn)下市場最流行最需要的是什么，這樣有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機(jī)會，擴(kuò)大市場占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。例如隨著人們生活水平的顯著提升，人們越來越注重綠色健康環(huán)保，購物中心可以大力推動綠色健康環(huán)保的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者親身體驗該產(chǎn)品，試用該產(chǎn)品。并且采用合適的營銷策略，大力宣傳，增加購物中心的進(jìn)店率，從而能夠迅速提升銷售額。所以未來城市購物中心應(yīng)掌握好市場的細(xì)分，知道老百姓想要什么，再做出專業(yè)的市場，才能使傳統(tǒng)購物中心在越來越發(fā)展的電商沖擊下立于不敗之地。

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