新零售：簡“易”背后如何做到簡“異”

王新剛

想象著自己走進(jìn)一家外形和整體環(huán)境上非?？犰诺拈T店，從進(jìn)門的掃碼，人臉識(shí)別唯一身份，到電子價(jià)簽顯示專屬的會(huì)員價(jià)格。當(dāng)你選好商品之后，不用再排隊(duì)等待，直接走出閘機(jī)就自動(dòng)完成了支付的結(jié)算。還有就是你可以足不出戶，利用VR/AR技術(shù)就能“親身”體驗(yàn)各種服裝的試穿、化妝品試用等等?？雌饋硪磺凶兊哪敲春唵稳菀?，聽起來好像卻是在夢里，實(shí)際上已經(jīng)悄悄的來到了我們的身邊。它們是什么呢？就是新零售。新零售是怎么產(chǎn)生的？它的主要特征是什么？以及新零售競爭視角下，簡“易”背后如何做到簡“異”？

山雨欲來風(fēng)滿樓

老子《道德經(jīng)》講到萬物負(fù)陰而抱陽，沖氣以為和。一語道破事物發(fā)展的基本規(guī)律：對(duì)立轉(zhuǎn)換，循環(huán)統(tǒng)一。根據(jù)智研咨詢發(fā)布的《2016～2022年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究及發(fā)展趨勢研究報(bào)告》顯示：2011～2018年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長率基本呈現(xiàn)逐漸遞減的趨勢，從2011年的70.2%降至2018年的20.4%，平均每年降低7.1%。另一方面，根據(jù)商務(wù)部公布的輿情數(shù)據(jù)顯示：雖然網(wǎng)購銷售額在2017年實(shí)現(xiàn)了28%的增長，但從2008年開始，我國網(wǎng)購銷售額的同比增幅便呈下行趨勢，已經(jīng)從2008年117%下降到2016年的24%。而且根據(jù)艾瑞咨詢的預(yù)測：國內(nèi)網(wǎng)購增速的放緩仍將以每年下降8～10 個(gè)百分點(diǎn)的趨勢延續(xù)。

對(duì)新零售的定義和表現(xiàn)形式，仁者見仁，智者見智。綜合各方定義，可以總結(jié)為四個(gè)方面的特征：

第一，線上和線下的結(jié)合。

第二，供產(chǎn)銷信息化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

第三，借助大數(shù)據(jù)和人工智能等高科技。

第四，營造場景，顧客體驗(yàn)升級(jí)。

是什么原因造成網(wǎng)購交易額增長逐年降低呢？答案可能有很多，但主要在于：線上交易的紅利空間越來越小，天花板逐漸顯現(xiàn)。對(duì)賣家來說，隨著網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范、平臺(tái)商的收費(fèi)以及行業(yè)內(nèi)的競爭等因素的影響，其經(jīng)營成本大幅度提高，行業(yè)平均利潤率逐漸降低，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)加大。對(duì)買家來說，在持續(xù)多年熱情高漲的網(wǎng)購之后，消費(fèi)者也變得越來越理性，越來越挑剔，而且在網(wǎng)購過程中，也會(huì)經(jīng)常遇到產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，以及物流運(yùn)輸滯后和售后服務(wù)無法及時(shí)跟上等各種各樣的問題。如此以來，各電商平臺(tái)亟需自我革命，謀求新的商業(yè)模式以實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展，在借助信息技術(shù)及人工智能等高科技力量的背景下，新零售孕育而生。

這一概念最早由阿里巴巴董事局主席馬云在2016年10月的云棲大會(huì)上提出，當(dāng)時(shí)講道：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來?！睆恼邔用鎭砜?，2017年，新零售中無人商店的發(fā)展也獲得了國家部委的支持。去年9月21日，商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰表示，無人值守商店是商貿(mào)流通領(lǐng)域從需求側(cè)的角度推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有益嘗試，能更好滿足個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求。為了鼓勵(lì)相關(guān)業(yè)態(tài)的發(fā)展，商務(wù)部將適時(shí)發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應(yīng)用典型案例，引導(dǎo)廣大零售企業(yè)加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。這是國家部委首次明確支持無人商店業(yè)態(tài)發(fā)展。

小荷才露尖尖角

由此各界專業(yè)人士展開新零售相關(guān)的熱烈討論，對(duì)新零售的定義和表現(xiàn)形式，仁者見仁，智者見智。綜合各方定義，可以總結(jié)為四個(gè)方面的特征：

第一，線上和線下的結(jié)合。線上是指云平臺(tái)，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。簡言之，就是“虛（線上平臺(tái)）”與“實(shí)（線下門店）”的結(jié)合。

第二，供產(chǎn)銷信息化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。簡言之，就是“你（供貨商）”、“我（平臺(tái)商）”、“他（消費(fèi)者）”之間的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)良性的循環(huán)。

第三，借助大數(shù)據(jù)和人工智能等高科技。大數(shù)據(jù)將實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，提高銷售的精確度；人工智能將逐步取代部分人力，使零售效率得以提升。簡言之，當(dāng)今商業(yè)已進(jìn)入“數(shù)據(jù)”和“人機(jī)互動(dòng)”的時(shí)代。

第四，營造場景，顧客體驗(yàn)升級(jí)。如何用有特色的商品、場景、服務(wù)、體驗(yàn)打動(dòng)消費(fèi)者，觸動(dòng)消費(fèi)者的心智，已經(jīng)成為最關(guān)鍵的要素。這就要求零售商不僅要占據(jù)消費(fèi)者的“大腦”，更要打動(dòng)、感動(dòng)和征服消費(fèi)者的“心”。

在理論概念初露端倪的情況下，企業(yè)行動(dòng)的力量是值得欽佩的。根據(jù)IT桔子發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2017年新零售領(lǐng)域共發(fā)生507起投資事件，總投資額625.36億元人民幣。例如：2017年1月11日，阿里巴巴斥資26億美元收購了銀泰集團(tuán)；2017年2月20日阿里與百聯(lián)展開戰(zhàn)略合作；2017年5月29日阿里入股華聯(lián)超市；2017年11月20日阿里入股高鑫零售；2017年12月11日騰訊入股永輝超市；2018年1月23日騰訊與家樂福開展戰(zhàn)略合作；2018年2月2日騰訊與步步高開展戰(zhàn)略合作；2018年4月2日阿里收購餓了么等。除了在資本層面的運(yùn)作之外，像阿里巴巴、騰訊、百度、京東、小米、網(wǎng)易等已經(jīng)開始了新零售的探索之路。其中比較出名有阿里巴巴的“盒馬鮮生”、騰訊京東系的“超級(jí)物種”、小米公司的“小米之家”、網(wǎng)易公司的“網(wǎng)易嚴(yán)選”等。這樣的新零售終端都有一些共通的特性，也就是新零售的四個(gè)特征：以營銷場景、升級(jí)顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)和人工智能等核心技術(shù)為基礎(chǔ)，布局線上平臺(tái)和線下門店，打通供產(chǎn)銷之間的數(shù)據(jù)連接和驅(qū)動(dòng)。

大道至簡，簡后大同

中華道家哲學(xué)講大道至簡，悟在天成。意思是說最高深的道理隱藏在最簡單的事理中，有悟性的人可以從最簡單的事理中獲得最高深的道理，從而成功。新零售的產(chǎn)生與未來的發(fā)展趨勢正是遵循這樣一個(gè)邏輯，怎么說呢？從目前新零售的定義和實(shí)踐操作來看，有兩個(gè)方面的簡化：一個(gè)是管理的簡化，另外一個(gè)是交易的簡化。

從目前新零售的定義和實(shí)踐操作來看，有兩個(gè)方面的簡化：一個(gè)是管理的簡化，另外一個(gè)是交易的簡化。

首先來說下管理的簡化。如果將傳統(tǒng)的零售管理放在供產(chǎn)銷的背景下來看，那么零售商的經(jīng)營管理就顯得非常的復(fù)雜。比如說背后龐大而復(fù)雜的產(chǎn)品供貨商，與每個(gè)供貨商的談判，簽訂合同，各類物流的銜接，各式各樣產(chǎn)品和信息的更新，貨幣流的周轉(zhuǎn)等各種問題的處理，都需要有雙方或多方企業(yè)邊界人員的洽談和協(xié)商。再來說零售平臺(tái)或者說是商場門店的管理，由于供貨商種類繁多，各家情況不一，造成門店的銷售情況可能存在多樣化和復(fù)雜性。有的供貨商可能會(huì)派駐自己的銷售人員進(jìn)駐商場，而有的則沒有。還有就是供貨商的促銷活動(dòng)管理、零售平臺(tái)自身人員的管理、與各方利益相關(guān)主體間的關(guān)系處理、消費(fèi)者投訴及沖突的現(xiàn)場處理等等。由此可見，傳統(tǒng)零售的管理特征存在較高的復(fù)雜性和多樣性。而新零售借助大數(shù)據(jù)和智能化的驅(qū)動(dòng)，一方面簡化了供產(chǎn)銷之間邊界人員的任務(wù)量，另一方面減少了門店管理人員的數(shù)量和任務(wù)量。

其次再來說說交易的簡化。消費(fèi)者交易方式的變化經(jīng)歷過三個(gè)階段：門店內(nèi)的面對(duì)面交易，電腦上的網(wǎng)絡(luò)購物，移動(dòng)終端手機(jī)或平板電腦上的交易。在網(wǎng)絡(luò)購物還沒有出現(xiàn)的時(shí)候，消費(fèi)者購物都要去實(shí)體店，交易也發(fā)生在實(shí)體店內(nèi)。此時(shí)，消費(fèi)者（人）與傳統(tǒng)零售商之間的交易受營業(yè)時(shí)間（天）和零售商輻射范圍（地）的限制，也就是說“天-地-人”是分離的。到了電腦上網(wǎng)絡(luò)購物階段，消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易，像京東、天貓、淘寶等，交易發(fā)生在零售商的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。此時(shí)，消費(fèi)者（人）與平臺(tái)零售商之間的交易不完全受營業(yè)時(shí)間（天）和零售商輻射范圍（地）的限制，也就是說“天-地-人”開始結(jié)合，但并不完全。因?yàn)樯磉呉须娔X才能實(shí)現(xiàn)購物交易。目前，消費(fèi)者通過移動(dòng)終端購物已經(jīng)逐漸普及，也就是到了第三個(gè)階段。此時(shí)，消費(fèi)者（人）可以隨時(shí)（天）隨地（地）購物交易。這是“天-地-人”的完全結(jié)合，尤其是在新零售背景下，這種線上和線下的結(jié)合更進(jìn)一步。在交易方式演化的整個(gè)過程中，其本質(zhì)的邏輯就是越來越簡單，而非越來越復(fù)雜。

那么，這兩個(gè)方面簡化的背后又是什么在起著重要的影響呢？那就是科技的發(fā)展，尤其是管理信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的驅(qū)動(dòng)。從第一次蒸汽機(jī)工業(yè)革命、第二次電力工業(yè)革命、再到第三次以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)革命，機(jī)器從體力到腦力，替人類承擔(dān)或分擔(dān)的任務(wù)開始越來越多，換句話來說就是，人類在工作當(dāng)中將會(huì)被機(jī)器不斷的替代。事實(shí)上，目前人工智能在記憶、理性思考方面已經(jīng)超越人類，未來人機(jī)協(xié)同工作將會(huì)是一種常態(tài)的畫面。新零售借助信息科技和人工智能，在門店擴(kuò)張的過程中將最大程度減少人的因素的影響，因?yàn)槿说囊蛩卮嬖诓环€(wěn)定方面的局限，而科技的力量恰恰彌補(bǔ)了這一缺陷。如此一來，每一個(gè)新零售商都將借用科技的力量簡化內(nèi)部及供應(yīng)鏈上的管理，終端銷售的門店逐漸變得無人，留下的就是消費(fèi)者自主購物，或者人機(jī)互動(dòng)。這樣的模式無疑又提出了新的問題，那就是新零售競爭的差異在哪里呢？

簡“易”背后的簡“異”

差異1：格局

試問做新零售的終極意義是什么？目前網(wǎng)絡(luò)及各大媒體對(duì)新零售的討論主要集中于商業(yè)的格局和邏輯，而極少從社會(huì)和自然的格局和邏輯進(jìn)行探討和分析。任何新零售企業(yè)都是社會(huì)的一份子，更是自然的一份子，它們與社會(huì)、自然之間的關(guān)系就是魚和水之間的關(guān)系。如果水沒了，魚自然無法呼吸。從商業(yè)的格局和邏輯出發(fā)，新零售提高了管理效率和消費(fèi)者的交易。那么，最終帶來什么結(jié)果呢？大量的員工失業(yè)，還有很多缺乏競爭力的零售門店關(guān)門，消費(fèi)者買更多的商品，也許更多的商品當(dāng)中存在不少浪費(fèi)。這樣的結(jié)果可能會(huì)帶來更多的社會(huì)和自然生態(tài)方面的問題。

雖然現(xiàn)在有些企業(yè)口口聲聲說以人為本，激發(fā)人、激活人，但另一方面卻不斷通過科技的發(fā)展替代人、減少人。因?yàn)榕c借助科技的力量相比，激活人對(duì)企業(yè)經(jīng)營來說是一條較難的道路。道家哲學(xué)提到的無為而治，以及德魯克所講的人人成為企業(yè)家，其實(shí)是同一個(gè)道理，就是人生不僅要明自己，而且還要明他人。做企業(yè)的意義不光是為了獲得利潤，更重要的是能夠育人，使人開竅并覺悟。所謂的生意指兩個(gè)方面，一個(gè)是意思，一個(gè)意義。如果僅僅有意思，沒意義，企業(yè)不會(huì)久遠(yuǎn)。另外一個(gè)是自然的格局和邏輯。人類社會(huì)發(fā)展到今天，所面臨的共同危機(jī)是顯而易見的，今天的人們?cè)絹碓竭h(yuǎn)離自然，卻越來越親近科技，而且更加相信科技的力量。新零售商可以反思下所售產(chǎn)品，有多少是真正符合自然規(guī)律的，有多少是真正健康的，工業(yè)化、添加劑、人造的等等太多。這些產(chǎn)品賣的越多對(duì)人類危害越大。因此，新零售只是方式或手段，借助新零售明己明人，保護(hù)地球，為人類作出貢獻(xiàn)，才是新零售的真正意義所在。擁有自然格局和邏輯的企業(yè)家，一定會(huì)堅(jiān)持底線和原則，走正道進(jìn)而得道多助，阻力才會(huì)給你讓道。

差異2：力量和速度

力量和速度是新零售競爭的第二個(gè)層面上的差異。記得金庸武俠小說神雕俠侶中有個(gè)情節(jié)，就是男主角楊過斷臂后站在瀑布下苦練黯然銷魂掌，練的就是力量；還有一句就是天下武功唯快不破。由此可見，力量加速度則無堅(jiān)不摧。在新零售競爭中，力量指的是資本的力量，速度主要指的是行動(dòng)的速度。有人說2017年是新零售的元年，那么從時(shí)間上來講，發(fā)令槍已響。先說資本的力量，前面提到的新零售領(lǐng)域發(fā)生的投資事件，以及投資額的數(shù)據(jù)，足以說明行動(dòng)的速度。通過資本進(jìn)行線上和線下的資源整合，很大程度上取決于緣分，就是認(rèn)識(shí)、認(rèn)可和認(rèn)同。內(nèi)隱著潛臺(tái)詞：我覺得你有價(jià)值，你覺得我有實(shí)力，共同看到了我們的未來。其中的關(guān)鍵在于關(guān)系是否能夠健康長久，由一見鐘情、相互分歧到不歡而散；還是由一見鐘情、相互理解到白頭偕老？結(jié)果不同會(huì)造成新零售競爭力的差異。再說行動(dòng)的速度，新零售的發(fā)令槍已響，參賽者要非常清楚，這是一場馬拉松，絕不是百米沖刺。但是起步非常重要，高手過招，一步快，將步步快；一步落后，將步步落后。而且跑在前面未必就沒有風(fēng)險(xiǎn)，跑在后面的未必就不能后發(fā)先至。在拼速度的過程中，還要注意千萬不能摔倒，一旦摔倒所帶來的問題將有可能是致命的。同時(shí)，要走一步看三步，甚至是五步十步，步步為營，日積月累，才能日新月異，最后實(shí)現(xiàn)心中有夢可喜，心中有數(shù)可賀。

差異3：落地過程

首先是經(jīng)營場所空間的布局。這取決于企業(yè)領(lǐng)袖及其管理團(tuán)隊(duì)的決策，由于每個(gè)企業(yè)的出生地，每個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖成長的經(jīng)歷，企業(yè)所擁有的資源，以及企業(yè)領(lǐng)袖對(duì)市場的理解不同，會(huì)造成新零售在經(jīng)營管理的空間布局上的差異。例如：京東多年前就開始由輕公司轉(zhuǎn)型重公司，布局物流倉儲(chǔ)中心，完成其對(duì)后續(xù)門店擴(kuò)張的輻射。在空間布局上有很多不同的選擇，像國內(nèi)還是國外市場、國外發(fā)達(dá)還是發(fā)展中國家、國內(nèi)是先一線還是先二線城市、是城市還是農(nóng)村、是大型商場還是小的便利店等等，這些選擇在時(shí)間的順序上都存在多種組合，而不同的選擇策略將會(huì)造成不同的競爭差異。這其實(shí)就是企業(yè)領(lǐng)袖在作決策時(shí)，處理與時(shí)間（天）、與空間（地）、與消費(fèi)者（人）之間關(guān)系的能力或不同。

其次是新零售平臺(tái)商對(duì)產(chǎn)品的選擇。有人說新零售也有多種業(yè)態(tài)，這個(gè)說法應(yīng)該源于產(chǎn)品選擇的不同。因?yàn)楫a(chǎn)品可以有很多的分類，例如：耐用品和消費(fèi)品，耐用品的生命周期較長，屬于低頻消費(fèi)的產(chǎn)品，對(duì)新零售來講要橫向拓展其市場，也就是從空間和人群上做文章。而對(duì)于消費(fèi)品來說，其生命周期較短，屬于高頻消費(fèi)的產(chǎn)品，對(duì)新零售來講要縱向拓展其銷量，也就是提高消費(fèi)的頻次。還有就是實(shí)用品和享樂品，前者重功能，后者重體驗(yàn)。如果選擇日常消費(fèi)用品，就像傳統(tǒng)超市里的產(chǎn)品種類一樣的話，可以設(shè)計(jì)無人便利店，當(dāng)然可根據(jù)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，是否方便運(yùn)輸、存儲(chǔ)保鮮期的長短等因素來區(qū)別經(jīng)營。對(duì)這些商品來說，生產(chǎn)、購買和消費(fèi)的場所基本上是分離的。而如果是盒馬鮮生那樣的話，消費(fèi)者不僅可以在門店采購，而且還可以直接生產(chǎn)消費(fèi)，就像其中的餐飲。還有它的物流配送，可圍繞門店3公里范圍，構(gòu)建起30分鐘送達(dá)的冷鏈物流配送體系。而對(duì)于服裝或化妝品行業(yè)來說，與無人便利店的區(qū)別在于，更強(qiáng)調(diào)VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）/AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)的利用。借助這些技術(shù)可以使消費(fèi)者體驗(yàn)試穿、試用的環(huán)節(jié)更加方便，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

未來新零售簡“易”背后的簡“異”，歸根結(jié)底主要體現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)袖的心、意、能三個(gè)方面，即正其心、誠其意、賦其能。

然后是經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化與營銷管理實(shí)踐多樣化間的處理。在管理信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等科技的支持下，新零售的經(jīng)營管理變得趨向標(biāo)準(zhǔn)化，而這種標(biāo)準(zhǔn)與營銷管理實(shí)踐當(dāng)中的多樣化和復(fù)雜性如何匹配呢？因此，當(dāng)在實(shí)踐中遇到?jīng)_突和問題時(shí)，就看誰的反應(yīng)和解決問題的能力更強(qiáng)更快了。比如，在門店的選址上，不同地段營業(yè)時(shí)間都要受外部環(huán)境的影響，如果開在商場里要根據(jù)商場的營業(yè)時(shí)間；如果開在街邊則不受限制。新零售是個(gè)新生事物，美好的想象與殘酷的現(xiàn)實(shí)總是有一定的距離。借助科技的力量是否一定能夠提高顧客的體驗(yàn)和銷售業(yè)績？在新零售業(yè)態(tài)背景下，顧客有哪些新的需求和體驗(yàn)？這些不是憑空想出來的，而是在實(shí)踐中摸索出來的。因此，必須要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。未來新零售企業(yè)誰能更早更快地回答這些問題，誰就能更快地抓住消費(fèi)者的心。值得注意的是，新零售商應(yīng)該深度挖掘消費(fèi)者在人工智能技術(shù)情景下新的需求和體驗(yàn)點(diǎn)，據(jù)此做出有效的應(yīng)對(duì)。就像有人研發(fā)一種杯子，直上直下可以輕松拿起杯子，而只要傾斜就很難將杯子拿起，因?yàn)楸颖焕卫蔚奈谧雷由?。這就是對(duì)不同情境下使用杯子的需求進(jìn)行挖掘，很有意思，但消費(fèi)者認(rèn)不認(rèn)可這樣的做法？會(huì)不會(huì)為此買單呢？新零售終端門店中融入科技的力量，剛開始定會(huì)引起消費(fèi)者的新奇體驗(yàn)，而這種新奇體驗(yàn)是否能夠打動(dòng)、感動(dòng)甚至征服消費(fèi)者的心呢？如果不能，消費(fèi)者是很容易轉(zhuǎn)移或流失掉的。還有就是終端門店所遇到的實(shí)踐當(dāng)中的問題，并非都能夠通過科技的力量反饋給新零售的后方大腦，如何來解決這個(gè)問題呢？

最后是對(duì)大數(shù)據(jù)和人工智能的理解和驅(qū)動(dòng)。雖然大數(shù)據(jù)已經(jīng)提出有幾年了，也取得了一定的成果。但大數(shù)據(jù)當(dāng)中有價(jià)值的信息和線索依然需要不斷的挖掘。在借助科技的力量而實(shí)現(xiàn)新零售的布局之后，平臺(tái)商能夠通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)獲得更多的數(shù)據(jù)，而面對(duì)海量的數(shù)據(jù)，技術(shù)人員該如何理解和分析？這里面存在競爭的差異。就像戰(zhàn)爭年代的情報(bào)處一樣，對(duì)信息的搜集和分析顯得格外的重要。另外，就是人工智能的設(shè)計(jì)，或者說終端門店場景的設(shè)計(jì)。技術(shù)人員如果像傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)人員一樣，只醉心于自己的技術(shù)能力，而忽視消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)，那設(shè)計(jì)出來的人工智能以及終端場景就會(huì)有局限。因此，終端科技的融入依然要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，這就是萬變不離其宗。記得有人說過一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)人的精氣神，這個(gè)人就是企業(yè)領(lǐng)袖。而新零售終端一個(gè)門店的科技力量反映的是技術(shù)人員的意識(shí)。差異在終端門店嗎？不對(duì)，差異在企業(yè)家和技術(shù)人員的腦袋里，而技術(shù)人員又聽命于企業(yè)家或是領(lǐng)袖?！拔铩痹谇?，“人”在后。競爭的差異產(chǎn)生在后面，而不是前面。再講個(gè)故事加以說明：有一年，朱元璋給考生出了一道題，讓人抬了三籮筐稻谷，問他們有何不同，結(jié)果這些讀書人上前仔細(xì)觀察，無法辨別區(qū)分。而朱元璋用手逐一摸過之后，告訴那些考生說，第一框顆粒飽滿，來自揚(yáng)州，管理者是個(gè)干吏；第二框潮濕有霉味，來自國家糧食儲(chǔ)備庫，管理者是個(gè)庸官；第三框有雜草沙土充斥，來自軍隊(duì)后勤，管理者是個(gè)貪官。顯然，“物”背后反映的是“人”的心、意、能方面的差異。這個(gè)才是新零售產(chǎn)生競爭差異所在，也是其競爭力的來源所在。

綜上所述，未來新零售簡“易”背后的簡“異”，歸根結(jié)底主要體現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)袖的心、意、能三個(gè)方面，即正其心、誠其意、賦其能。做生意，生的是意，一個(gè)是有意思，一個(gè)是有意義。新零售競爭的差異首先體現(xiàn)在格局上，也就是企業(yè)領(lǐng)袖是按照商業(yè)、社會(huì)還是自然的邏輯去思考問題。其次是體現(xiàn)在戰(zhàn)略方向上，一個(gè)是通過資本的力量進(jìn)行布局，一個(gè)是通過行動(dòng)的速度實(shí)現(xiàn)。最后體現(xiàn)在落地的層面上，包括零售經(jīng)營場所空間的布局，零售平臺(tái)商對(duì)產(chǎn)品的選擇，經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化與營銷管理實(shí)踐多樣化間的處理，對(duì)大數(shù)據(jù)和人工智能的理解和驅(qū)動(dòng)。當(dāng)然，也許存在其它方面的差異，因?yàn)榇蟮乐梁喌姆疵婢褪遣┐缶?，大道至簡意味著少而精，博大精深意味著多而廣，大道至簡與博大精深是一對(duì)矛盾，是一體的兩面。因此，簡易（少）背后意味著簡異（多），對(duì)立轉(zhuǎn)換循環(huán)統(tǒng)一是事物發(fā)展的基本規(guī)律。

國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“品牌丑聞跨國非對(duì)稱溢出效應(yīng)研究：國家形象構(gòu)成要素視角”（71572193）