順應(yīng)商業(yè)發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新

文/上海市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)原主任 張新生

已經(jīng)有較長一段時(shí)間沒有和大家一道討論關(guān)于商業(yè)發(fā)展的問題。今年是改革開放40周年了，在這40年里，商業(yè)的發(fā)展應(yīng)該說是巨大的，在全體商業(yè)職工的努力下，我們可以自豪地說，我們已經(jīng)在與全球的商業(yè)巨頭們共舞了。當(dāng)然，在一個(gè)比較寬泛的邊界里，我們可能還處于中間向上階段，與領(lǐng)先的巨頭們，還是有差距。特別是這十年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我們不少企業(yè)遇到了發(fā)展的阻力，尤其是百貨和超商十年的徘徊，讓我們不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)絞盡腦汁，難以尋得重振雄風(fēng)的氣概。俗話說，“降生穹宇，生死有定”。人生如此，企業(yè)發(fā)展亦如此。所以，今天，受邀參加這個(gè)研討會(huì)，我想，不和各位討論具體的生存發(fā)展問題，就想和大家探討一下商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，探討一下我們所面臨的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)對(duì)象的變化，探討一下商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新的可行性問題，希望能夠通過這些探討，讓我們對(duì)未來發(fā)展之路有信心。

一、商業(yè)的發(fā)展就是通過業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新而不斷發(fā)展的

實(shí)際上，當(dāng)每一個(gè)新業(yè)態(tài)出現(xiàn)的時(shí)候，不是簡單地覆蓋原有的業(yè)態(tài)，而是吸取了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，并糅合了最新的科技和管理的技術(shù)，是對(duì)傳統(tǒng)的繼承、創(chuàng)新、發(fā)展。

今天在座各位，對(duì)30多年來上海商業(yè)的發(fā)展變化應(yīng)該是記憶猶新的。從建國以后，直到上世紀(jì)80年代末，能夠代表上海商業(yè)的主體業(yè)態(tài)，基本上是綜合百貨。這個(gè)時(shí)期，上海最主要的就是四大百貨公司加上現(xiàn)在已經(jīng)由市公司下放到區(qū)級(jí)管理的十多家號(hào)碼百貨店。盡管期間百貨經(jīng)營的范圍逐步變化，不再是以滿足“百貨中百客”為目標(biāo)，但是“一業(yè)獨(dú)大”是不爭的事實(shí)。上世紀(jì)90年代初期，隨著市場化的不斷發(fā)展，上海的連鎖超市展露頭角，不斷通過蠶食百貨店的經(jīng)營范圍，把市民的日常消費(fèi)用品納入超商的必備商品目錄，既方便了消費(fèi)，又強(qiáng)烈地刺激了百貨業(yè)的變革，特別是當(dāng)國際連鎖巨頭加入到這一競爭中后，上海的連鎖業(yè)發(fā)生了巨大的變化，“師夷之長技以制夷”，成就了上海三大連鎖超市在國內(nèi)的地位。可以這么說，整整二十年間，上海連鎖業(yè)的發(fā)展，無論是業(yè)態(tài)業(yè)種，還是發(fā)展速度，都走在了全國的前列。同一時(shí)期，上海的社區(qū)商業(yè)中心、shopping mall、便利店、各類專業(yè)連鎖專賣店、餐飲店，紛紛嶄露頭角，成為上海商業(yè)的重要組成部分。最近的十年中，電商的發(fā)展，成為上海所有商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展的強(qiáng)勁對(duì)手。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)的普及，今天我們的消費(fèi)已經(jīng)以更加快捷的方式在改變著人們的日常生活方式。我們的吃、穿、用、住、行、游，音樂、影視、閱讀、游戲、通訊、交友、資金調(diào)度、炒股、理財(cái)、支付等等，各種消費(fèi)活動(dòng)都可以通過點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)終端解決。各種隨之而來的新業(yè)態(tài)，以幾何級(jí)數(shù)方式不斷涌現(xiàn)，今天，沒有一個(gè)統(tǒng)計(jì)部門可以清晰地說，現(xiàn)在有多少服務(wù)于消費(fèi)變化的新業(yè)態(tài)。

可以這么說，上海商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展，也反映出國際商業(yè)發(fā)展的規(guī)律。我們知道1852年巴黎的本馬修是世界公認(rèn)的第一家百貨公司；而1887年，意大利埃馬努埃萊二世拱廊成為了世界上第一個(gè)購物中心；世界上第一家超市，于1930年在美國紐約Jamaica Street of Queen’s District成立，名為King Kullen，隨著時(shí)代的發(fā)展，超市的業(yè)態(tài)也逐漸多樣化：Combination Store、Warehouse Store、 Super Store、Super Center、Hyper Market等多種業(yè)態(tài)相繼出現(xiàn)；世界上第一家便利店（CVS），是由美國得克薩斯南方公司在1927年創(chuàng)立的專營蛋糕、牛奶的7-Eleven基礎(chǔ)上，于1946年正式建立的便利店，日本在上世紀(jì)60年代引進(jìn)，經(jīng)營得非常成功。上海商業(yè)從百貨店到第一家超市聯(lián)華超市建立，到第一家便利店羅森便利店的開出，到第一家大賣場聯(lián)家超市曲陽店開出，到第一家社區(qū)商業(yè)中心華聯(lián)臨沂社區(qū)商業(yè)中心開張，到第一家shopping mall港匯廣場開張，實(shí)際上也是在十多年內(nèi)走過了全球商業(yè)業(yè)態(tài)百多年的發(fā)展之路，嚴(yán)格意義上來說，這個(gè)發(fā)展是規(guī)律使然。今天，還在不斷發(fā)展創(chuàng)新之中。

冥冥之中，我們可以發(fā)現(xiàn)，商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展是有規(guī)律的，這個(gè)規(guī)律就是：隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的變化，隨著消費(fèi)者消費(fèi)節(jié)奏的加快，隨著消費(fèi)者可掌握的消費(fèi)工具的發(fā)展（網(wǎng)購、配送、支付的便捷）商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展是必然的趨勢。以阿里和騰訊兩大巨頭大規(guī)模入股實(shí)體商業(yè)，以新零售整合實(shí)體商業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況來看，也充分證明了商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展之路將會(huì)十分久遠(yuǎn)。而且，我們也可以發(fā)現(xiàn)，每一種新的業(yè)態(tài)產(chǎn)生，都包含了我們熟悉的傳統(tǒng)商業(yè)的氣息。既然是規(guī)律，那么，我們就沒有理由感到不能駕馭，我們就應(yīng)當(dāng)重視對(duì)規(guī)律的把握，真正地熟悉每個(gè)發(fā)展階段的消費(fèi)特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)、相應(yīng)的營銷特點(diǎn)，順應(yīng)規(guī)律的潮流而動(dòng)，那么，就有可能站在商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展的潮頭，成為新時(shí)期商業(yè)發(fā)展的弄潮兒。

以上關(guān)于商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律的分析告訴我們：今天商業(yè)發(fā)展的百花齊放是歷史的必然，抓住了商業(yè)發(fā)展的規(guī)律順潮流而動(dòng)，就可能勇立潮頭。

二、業(yè)態(tài)創(chuàng)新需要足夠的勇氣和毅力

對(duì)于變革過程中的企業(yè)，既要正視自身問題的所在，更要學(xué)習(xí)前行者的精氣神，找出適合自己企業(yè)發(fā)展的正確路徑來。

確實(shí)，最近30年，是上海商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展最豐富、門類最齊全、業(yè)態(tài)更新內(nèi)涵速度最快的30年。每一個(gè)業(yè)態(tài)的發(fā)展，都引領(lǐng)了上海商業(yè)的進(jìn)步，推動(dòng)了上海商業(yè)更加符合國際化大都市發(fā)展的需求。可以這么說，在這個(gè)時(shí)間段里，上海商業(yè)基本上也是引領(lǐng)了國內(nèi)商業(yè)的發(fā)展。

但是，有一個(gè)問題，可能并沒有引起我們足夠的重視，那就是，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的每個(gè)階段，總會(huì)有一些創(chuàng)新性的企業(yè)，在向占據(jù)著市場壟斷地位的企業(yè)沖擊著。盡管它們并不起眼，步履蹣跚，但是，它們鍥而不舍的沖擊，導(dǎo)致了市場份額的堅(jiān)固堡壘被逐漸沖破。一旦它們集成為一種強(qiáng)大的勢力時(shí)，它們所擁有的人氣、所擁有的技術(shù)手段、所擁有的市場營銷方式，就會(huì)對(duì)曾經(jīng)的市場老大帶來致命的陷阱，要么低下高貴的頭顱，把創(chuàng)新者的競爭方式，移植到自己的經(jīng)營之中；要么硬杠著以自身的歷史優(yōu)勢與創(chuàng)新者比高低，但是，往往逆規(guī)律而動(dòng)的下場是可悲的。生產(chǎn)企業(yè)如此，商業(yè)企業(yè)也是如此。我們很難逃出這一規(guī)律的桎梏。正如魯迅先生所說，“猛獸總是獨(dú)行，牛羊才成群結(jié)隊(duì)”。市場競爭中最有生命力的應(yīng)該是猛獸。

所以，當(dāng)初我們看網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)在市場上出現(xiàn)，是那么的不屑一顧，稅收不平等、商品質(zhì)量不合規(guī)、售后三包不符合國家規(guī)定、商業(yè)誠信不可取等等，誰能想到，十年滄桑巨變。今天，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、新技術(shù)的應(yīng)用和消費(fèi)潮流的變化，我們不少傳統(tǒng)名牌、大牌、不可一世的商業(yè)企業(yè)發(fā)展遭遇了極大的困境，不少近20年間發(fā)展創(chuàng)新的業(yè)態(tài)也遇到了瓶頸，百貨、超商已經(jīng)連續(xù)多年負(fù)增長；營銷活動(dòng)創(chuàng)新舉措越來越少；傳統(tǒng)優(yōu)勢的實(shí)體商業(yè)和網(wǎng)絡(luò)銷售的結(jié)合若接若離；供應(yīng)鏈體系建設(shè)嚴(yán)重滯后……而與此同時(shí)，不說近10年間已經(jīng)成長為商業(yè)巨人的阿里、騰訊、京東、餓了嗎等企業(yè)，類似天貓超市、京東到家、盒馬鮮生、蘇寧易購、猩便利、簡24無人便利店，興業(yè)太古匯的星巴克臻選烘焙工坊Roastery、寶燕海鮮超市等等全新的店鋪，正在越來越多地獲得百姓的青睞，成為消費(fèi)的新寵，網(wǎng)點(diǎn)和銷售業(yè)績快速成長。我們可以看到，年齡在中年以上的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)群正在離我們遠(yuǎn)去，更多地出現(xiàn)在天貓、京東、拼多多上；年輕的消費(fèi)者則逐漸成為消費(fèi)的主力，但他們的消費(fèi)主場在網(wǎng)絡(luò)，在各種全新的店鋪里，而我們不少傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工并沒有真正意識(shí)到其中蘊(yùn)含的危機(jī)。出現(xiàn)這種情況的原因既有不少的既存店沉湎于良好的地理位置，醉心于引廠進(jìn)店的先銷后進(jìn)、保底銷售，疏于對(duì)消費(fèi)趨勢、消費(fèi)心理、消費(fèi)特點(diǎn)的研究等原因；也有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)業(yè)態(tài)新發(fā)展的趨勢研究不夠，對(duì)銷售下降束手無策，基層管理者甚至營業(yè)員出現(xiàn)斷層，外來務(wù)工人員培訓(xùn)跟不上等原因。如果說，當(dāng)年上海連鎖業(yè)發(fā)展較好是一批商業(yè)企業(yè)針對(duì)消費(fèi)變化積極探索，勇于變革，順應(yīng)了商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，那么，今天的規(guī)律如何去把握呢？

面對(duì)冰火兩重天的商業(yè)企業(yè)，我們是否可以這么說：傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)和80后、90后的崛起，其營銷渠道和營銷策略已經(jīng)走到頭了，我們需要重新定義顧客價(jià)值，重新進(jìn)行企業(yè)頂層設(shè)計(jì)。這里，我們可以看看相關(guān)時(shí)代新名詞、新概念傳播規(guī)律的變化。過去，都是投資圈、媒體圈或互聯(lián)網(wǎng)圈、創(chuàng)業(yè)圈先火，完了才是傳統(tǒng)行業(yè)有選擇地跟進(jìn)，具有羊群效應(yīng)，追求統(tǒng)一化。但是，現(xiàn)在的80后、90后則完全不同了。他們的信息輸入、經(jīng)濟(jì)情況、包括學(xué)校教育，都有個(gè)性化，自主獨(dú)立，生怕跟別人一樣，他們會(huì)覺得我要是跟別人一樣就太丟人了。所以，他們追求個(gè)性化，追求自己的標(biāo)簽。當(dāng)大家足夠個(gè)性化，足夠追求自我的時(shí)候，就不大喜歡大品牌了，如同怕自己穿的衣服在大街上撞衫了。年輕一代消費(fèi)者的注意力從電視里走出來，看電視、報(bào)紙的時(shí)間越來越少，看微信、玩游戲、看網(wǎng)絡(luò)小說、看網(wǎng)絡(luò)視頻的時(shí)間越來越多，所以，通過傳播吸引消費(fèi)者注意力的平臺(tái)發(fā)生了變化。在這個(gè)前提下電視廣告不管用了，報(bào)紙廣告也不管用了，過去的營銷平臺(tái)也不管用了。新媒體平臺(tái)成為了這些消費(fèi)者的最愛，但是，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)對(duì)新媒體營銷并沒有及時(shí)適用。做買賣的人不會(huì)吆喝了，還怎么做買賣呢？

這幾年，傳統(tǒng)行業(yè)的增長幾乎停滯了?；ヂ?lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)（或者說平臺(tái)經(jīng)濟(jì)）被認(rèn)為是新出路。我這幾年一直在關(guān)注平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，知道平臺(tái)經(jīng)濟(jì)有一個(gè)最普遍的特征，就是贏家通吃。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，F(xiàn)acebook、Amazon、Google就是老大，在中國就是騰訊和阿里。當(dāng)這些老大已經(jīng)基本掌控住互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)時(shí)，我們還有沒有可能再沉湎于自己的時(shí)空中，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)呢？我認(rèn)為這是沒有可能的！傳統(tǒng)企業(yè)要發(fā)展，要獲得增長，你必須要依靠平臺(tái)經(jīng)濟(jì)來助力。那么，我們?cè)鯓硬拍苓M(jìn)入發(fā)展的平臺(tái)呢？我覺得：放下架子，弄懂對(duì)接平臺(tái)我們企業(yè)到底需要改些什么；丟掉面子，主動(dòng)和平臺(tái)聯(lián)系，依靠平臺(tái)來發(fā)展自我；清醒腦子，時(shí)刻知道自己企業(yè)的消費(fèi)主體究竟發(fā)生了什么變化，應(yīng)該怎樣來滿足消費(fèi)的變化；創(chuàng)新路子，緊緊抓住信息化創(chuàng)新是第一位的，大數(shù)據(jù)整合創(chuàng)新是基礎(chǔ)性配置的，隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新是根本性的。我們必須牢記：在信息爆炸的年代，一個(gè)成名的人，最多兩個(gè)月時(shí)間，就會(huì)被新的英雄所替代，人尚且如此，何況企業(yè)乎!只有這樣，我們才能夠在變革過程中正視企業(yè)面臨的問題，才能潛心于解決問題并實(shí)實(shí)在在地通過學(xué)習(xí)先行者的經(jīng)驗(yàn)，走出一條具有自己特色，有符合發(fā)展規(guī)律和時(shí)代潮流的企業(yè)發(fā)展之路。這也是我們?cè)谧兏镞^程中尋找差距的過程，是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過程，是差異化發(fā)展的過程，也是順應(yīng)規(guī)律的過程，我們必須認(rèn)識(shí)這個(gè)過程的特點(diǎn)。

從這一段分析中我們可以認(rèn)為，商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，實(shí)際上就是商業(yè)的創(chuàng)新。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，創(chuàng)新是永恒的，誰原地踏步了，誰就會(huì)被歷史淘汰。誰抓住了創(chuàng)新的關(guān)鍵要素，誰就可能走在潮頭。

三、找準(zhǔn)業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律是創(chuàng)新業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)和前提

認(rèn)真探索最有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營方式；準(zhǔn)確判斷消費(fèi)發(fā)展的潮流，積極研究全新的經(jīng)營之道；把握理論與實(shí)際的結(jié)合，科學(xué)實(shí)施精準(zhǔn)營銷；積極地看待發(fā)展機(jī)遇，務(wù)實(shí)地研究發(fā)展之道。這些話語，我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一定都比較熟悉。但是，真正要一次破題，解決企業(yè)的生存之道，并非易事。當(dāng)我們了解了規(guī)律之后，順應(yīng)發(fā)展規(guī)律，可能是尋找再生之道的一條可行之路。

這里，首先，我們要知道我們所面臨的發(fā)展現(xiàn)狀。

（一）我們將面臨5G時(shí)代。在5G的支持下，萬物互聯(lián)將會(huì)改變整個(gè)社會(huì)管理，比如在路上的汽車、電線桿、路燈、車位都將成為終端；比如家庭電器的自動(dòng)化應(yīng)用可以媲美人的操作；比如高速的流量管理，將直接改變消費(fèi)者的上網(wǎng)、微信、看視頻、看小說、玩游戲方式，將直接改變消費(fèi)者的購物習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣；比如通過網(wǎng)絡(luò)或通信技術(shù)把各種傳感器、控制器、機(jī)器、人員和物等以新方式聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息化、遠(yuǎn)程化管理控制和智能化網(wǎng)絡(luò)。屆時(shí)，商品將可能按需定制，真正體現(xiàn)個(gè)性化；經(jīng)營將可能智聯(lián)顧客，真正體現(xiàn)便捷；服務(wù)將可能更加人性化，真正體現(xiàn)全過程。所有這些，將極大地改變我們商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展，改變我們的經(jīng)銷方式和企業(yè)管理方式。

（二）我們正面臨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展機(jī)遇。以前我們對(duì)做生意，買賣商品熟能生巧。但是，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動(dòng)終端的普及，使我們做生意的空間發(fā)生了很大的變化。如今的年代是資源共享、財(cái)富共贏、合作共贏的年代，共享的過程就是整合資源的過程，整合、被整合將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的常態(tài)。能整合別人的人，是有能力的人；被別人整合的人，是有價(jià)值的人。如果沒人整合你，你也整合不了別人，那可能就是將被淘汰的人，企業(yè)亦如此。共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)，商業(yè)企業(yè)能夠拿出來與消費(fèi)者共享的商品和服務(wù)，必須是消費(fèi)者能夠接受和愿意付費(fèi)的，這對(duì)企業(yè)而言，你就必須去發(fā)現(xiàn)、了解、創(chuàng)新你所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，我們要迅速學(xué)會(huì)借助平臺(tái)的發(fā)展，整合、改變和學(xué)習(xí)，用消費(fèi)者熟悉的手段去銷售，提高我們的適應(yīng)消費(fèi)發(fā)展的能力。否則，即使你曾經(jīng)在商戰(zhàn)中戰(zhàn)勝了所有對(duì)手，你仍可能輸給時(shí)代。（大潤發(fā)創(chuàng)始人黃明瑞在被馬云收購后曾經(jīng)說過，他們“戰(zhàn)勝了所有對(duì)手，卻輸給了時(shí)代”，此話發(fā)人深?。?/p>

（三）我們正面臨購物便捷、誠信實(shí)價(jià)、全程服務(wù)的消費(fèi)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們就是喜歡便捷，“一手錢來，一手貨去”一統(tǒng)天下的時(shí)代，早已不復(fù)存在。你看，天貓超市、京東速遞、盒馬鮮生，哪家都可以網(wǎng)上訂貨，快遞到家。家樂福、百聯(lián)、華潤也開始上線送貨到家。最快的是網(wǎng)絡(luò)支付，小到煙雜店、燒餅店、個(gè)體攤販水果店，甚至乞丐身邊都放了一個(gè)支付寶的二維碼。沒有網(wǎng)絡(luò)訂貨、網(wǎng)上支付、物流快遞功能的企業(yè)，現(xiàn)在簡直沒法在市場生存下去。盒馬鮮生的水產(chǎn)、牛肉當(dāng)場選秤、當(dāng)場制作、當(dāng)場用餐的做法，以及寶燕海鮮各類水產(chǎn)品當(dāng)場選秤、烹飪、餐飲的方式，吸引了大量的消費(fèi)群體?？缃缃?jīng)營，已經(jīng)成為店鋪?zhàn)兏锏钠毡樽龇?。許多消費(fèi)者在全新消費(fèi)方式的店鋪里流連往返，既說明了全新的多功能復(fù)合型消費(fèi)體驗(yàn)空間的快速崛起，也說明了對(duì)仍然以傳統(tǒng)方式經(jīng)營的商業(yè)企業(yè)的摒棄，這更說明了變革的重要性?？梢赃@么說，如果哪家商業(yè)企業(yè)今天仍然活得十分艱苦的話，說明還沒有真正把握住消費(fèi)發(fā)展的潮流，沒有吸引消費(fèi)的熱點(diǎn)，其生存之道已經(jīng)充滿危機(jī)。

（四）我們正面臨著大消費(fèi)的時(shí)代?？梢赃@么說，我們期盼多年的以消費(fèi)主導(dǎo)生產(chǎn)、促進(jìn)創(chuàng)新、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)來臨。這不是滿足溫飽時(shí)代所可以預(yù)見的場景，也不是簡單以業(yè)態(tài)發(fā)展、商品發(fā)展、流通規(guī)模發(fā)展就可以加以說明的場景。從國家到地方領(lǐng)導(dǎo)，都認(rèn)識(shí)到消費(fèi)增長是保持國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)；從普通消費(fèi)者到各行各業(yè)的經(jīng)營者，都認(rèn)識(shí)到，經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，前提就是要讓更多的消費(fèi)方式成為社會(huì)良性循環(huán)的必然要義。因此具體的店鋪形式已經(jīng)不再那么重要，利用實(shí)體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，借助已經(jīng)極為普及的移動(dòng)終端，同樣可以成為真正的商品和服務(wù)提供者。當(dāng)我們終于有機(jī)會(huì)成為大消費(fèi)時(shí)代的參與者時(shí)，我們只能順應(yīng)規(guī)律，在競爭中尋找最適合自己的發(fā)展之路，不應(yīng)再度迷茫。

可見，企業(yè)發(fā)展與否，與事物發(fā)展的規(guī)律有著密切的聯(lián)系。順應(yīng)規(guī)律，企業(yè)就能發(fā)展；逆規(guī)律而動(dòng)，企業(yè)將處處碰壁。

四、業(yè)態(tài)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部

說到這里，我還是忍不住想說一點(diǎn)面對(duì)現(xiàn)狀到底怎么辦？畢竟離開企業(yè)第一線已經(jīng)十年多了，接到發(fā)言任務(wù)后，本想就僅僅幫大家分析一些規(guī)律性的東西。但是，在思考過程中，在與一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交往后，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)消費(fèi)快速發(fā)展變化和新的消費(fèi)時(shí)代的來臨，我們不少企業(yè)負(fù)責(zé)人還是有點(diǎn)茫然。盡管我們不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是科班出身，對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、對(duì)營銷戰(zhàn)略的研究、對(duì)競爭戰(zhàn)略的理論、對(duì)各類管理理論的熟悉程度，說明我們現(xiàn)在的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)有了很大提升，但畢竟還是需要對(duì)現(xiàn)在商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展有一個(gè)不斷研究的過程。所以，我大體思考了一下，從我們應(yīng)該關(guān)注的方面，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何順應(yīng)發(fā)展潮流這個(gè)關(guān)鍵講幾句心里話，與大家共享：

第一，關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新變革方面

1. 我們的經(jīng)營思路要變。我們不能走過去“工廠生產(chǎn)什么、商店就銷售什么”的老路，而是要走“消費(fèi)者需要什么、我們就經(jīng)營什么”的新路。為此，我們不同定位的商場，就必須要研究，自己的消費(fèi)對(duì)象是誰？這些消費(fèi)對(duì)象的消費(fèi)特點(diǎn)是什么？（包括款式、價(jià)格、能接受的經(jīng)營方式等等）我們能夠以什么方式提供讓消費(fèi)者滿意的、具有個(gè)性化特點(diǎn)的、適應(yīng)每個(gè)階段使用的商品？我們能夠提供哪些最便捷的服務(wù)方式？我們最有效的營銷促銷方式是什么？謀定而動(dòng)，我們就不會(huì)因?yàn)橥断麓蠊P資金改建商場又不被消費(fèi)者認(rèn)可而苦惱。

2. 我們的管理思路要變。在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)十分普及的今天，我們還是停留在posmis條形碼時(shí)代，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。比如，我們不少企業(yè)的系統(tǒng)都預(yù)裝了大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，但是真正在日常管理中應(yīng)用的又有多少呢？通過足夠的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的不足，針對(duì)性提出改進(jìn)性策略，這才是管理反作用于經(jīng)營的關(guān)鍵，才是我們獲取盈利的關(guān)鍵。把管理過程作為企業(yè)發(fā)展變革中不斷思考的過程，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人，既要當(dāng)好設(shè)計(jì)師，把握企業(yè)發(fā)展的方向，更要當(dāng)好“牧師”，傳經(jīng)布道，把最新的管理理念源源不斷地灌輸給各級(jí)干部員工，并使之成為企業(yè)的共同愿景，這才是推動(dòng)我們創(chuàng)新的源泉。

3. 我們的供應(yīng)鏈體系要變。商業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，靠有效的供應(yīng)鏈體系在維持。當(dāng)你貨架上的商品低于最低保有量時(shí)，供應(yīng)鏈要及時(shí)作出反應(yīng)，確保穩(wěn)定供應(yīng)；當(dāng)市場上消費(fèi)需求發(fā)生變化時(shí)，供應(yīng)鏈要及時(shí)作出反應(yīng)，對(duì)既存商品吐故納新：當(dāng)網(wǎng)上網(wǎng)下銷售聯(lián)動(dòng)后，供應(yīng)鏈要一以貫之，便捷服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)。要把供應(yīng)鏈體系建設(shè)的核心“便捷”作為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵核心鏈條，環(huán)環(huán)緊扣。

4. 我們的服務(wù)思路要變。提供售前售中售后服務(wù)只是基礎(chǔ)，關(guān)鍵還要讓我們的服務(wù)對(duì)象通過一次次消費(fèi)，對(duì)商業(yè)企業(yè)的商品、環(huán)境、設(shè)施、價(jià)格、服務(wù)留下深刻的印象，并成為終身顧客。這里，必須重視服務(wù)要素的提煉，讓每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)員工都知道對(duì)企業(yè)生命攸關(guān)的服務(wù)要素應(yīng)該如何去把握。

第二，關(guān)于技術(shù)應(yīng)用方面

1. 一定要認(rèn)識(shí)到商業(yè)是應(yīng)用高技術(shù)發(fā)展的企業(yè)?，F(xiàn)在商業(yè)企業(yè)正在應(yīng)用的，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的各種高技術(shù)裝備，已經(jīng)完全顛覆了人們對(duì)商業(yè)的認(rèn)識(shí)；很多商品的技術(shù)含量之高，直逼最前沿的科技知識(shí)，甚至很多商業(yè)職工，都沒有認(rèn)識(shí)到本行業(yè)的技術(shù)含量如此之高。比如VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用、多語言自動(dòng)翻譯機(jī)器等等。而且，隨著社會(huì)進(jìn)步，更多的高新科技裝備將會(huì)進(jìn)入商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，因此，企業(yè)一方面要不斷引進(jìn)、積極應(yīng)用最新的高技術(shù)裝備，而且還應(yīng)該對(duì)我們的職工好好加以培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，真正建立一支懂技術(shù)、知原理、會(huì)操作、服務(wù)好的員工隊(duì)伍。

2. 一定要認(rèn)識(shí)到未來5年，5G到來后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的趨勢在商業(yè)的應(yīng)用。包括移動(dòng)應(yīng)用便攜技術(shù)HTML.5對(duì)跨多個(gè)平臺(tái)的應(yīng)用；可穿戴設(shè)備帶來的個(gè)人局域網(wǎng)（包括身體上的健康醫(yī)療傳感器、智能首飾、智能手表、顯示設(shè)備、嵌入服裝和鞋中的傳感器等）中心提供的信息在體育、健身、時(shí)尚、業(yè)余愛好、健康醫(yī)療等方面將會(huì)推出廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)；高精度移動(dòng)定位技術(shù)提供的Wi-Fi、圖像、超聲波信號(hào)和地磁等將推動(dòng)智能無線信號(hào)應(yīng)用的增長，及其所提供的新一代非常個(gè)性化的服務(wù)和信息等等對(duì)商業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用。

3. 一定要認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)的生命力在于快速地與根植于生活之中最新科技成果有機(jī)結(jié)合。就像當(dāng)年條形碼的推廣，帶動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營的大發(fā)展；就像當(dāng)年計(jì)算機(jī)技術(shù)的推廣，帶動(dòng)了企業(yè)管理的大發(fā)展；就像當(dāng)年會(huì)員管理系統(tǒng)的應(yīng)用，給企業(yè)帶來的不僅是穩(wěn)定的銷售和口碑，還給企業(yè)帶來了不斷成長的會(huì)員隊(duì)伍。企業(yè)的發(fā)展是等不來的，不想通過引進(jìn)搞技術(shù)手段對(duì)現(xiàn)狀變革，整天想著怎樣改良是不能產(chǎn)生競爭力的。先進(jìn)技術(shù)的持續(xù)導(dǎo)入，可以極大地改變我們的管理思路和系統(tǒng)、經(jīng)營能力和業(yè)績、社會(huì)形象和客戶評(píng)價(jià)，更主要的是，我們可以不斷與社會(huì)發(fā)展、科技發(fā)展和消費(fèi)發(fā)展同步，我相信，這才是我們的追求和向往。

第三，關(guān)于振奮精神，身先事卒方面

1. 上海商業(yè)的發(fā)展既靠全體商業(yè)職工，更靠企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們的努力。因?yàn)?，在企業(yè)里，人不是最重要的資產(chǎn)，合適的人才是最重要的資產(chǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是上海商業(yè)最優(yōu)秀人才的集群，對(duì)企業(yè)內(nèi)外面臨的競爭態(tài)勢，最有發(fā)言權(quán)。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大多來自基層，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有較多機(jī)會(huì)接觸國內(nèi)外領(lǐng)先的商業(yè)業(yè)態(tài)。所以，對(duì)如何順應(yīng)商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律，有著實(shí)踐的深刻體會(huì)。這是上海商業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是多年來上海商業(yè)發(fā)展的主要力量。當(dāng)前的關(guān)鍵不是給陷入困境的企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“授之以魚”，而是應(yīng)該給他們“授之以漁”，鼓勵(lì)他們身先事卒。只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思路清晰了，企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展就一定可以跨上新臺(tái)階。

2. 緊緊發(fā)揮各類專業(yè)人員在提升企業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新能力方面的作用?，F(xiàn)在企業(yè)的專技人員都學(xué)有所長，如果能夠?qū)⑺麄冊(cè)趯I(yè)方面的能力充分發(fā)揮出來，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理一定會(huì)有長足的推動(dòng)。對(duì)專技人員，一要給專技崗位的職，二要給推動(dòng)創(chuàng)新的權(quán)，三要給予充分的信任，四要關(guān)心他們的家庭和個(gè)人生活和諧，五要多肯定和鼓勵(lì)，六要獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)他們結(jié)合本職工作為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展多出成果。只要企業(yè)骨干們能及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)班子的意圖吃透了，其創(chuàng)新的成果一定是最貼近企業(yè)發(fā)展實(shí)際的。

3. 真正將企業(yè)發(fā)展的愿景與職工利益綑在一起，讓企業(yè)的創(chuàng)新思路體現(xiàn)在日常的企業(yè)運(yùn)行全過程。要知道，再好的設(shè)計(jì)，也是要靠人來實(shí)施的，并且也是要靠人來發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中的問題，及時(shí)加以改進(jìn)的。因此，面對(duì)流動(dòng)性日益增大的員工隊(duì)伍，持續(xù)的培訓(xùn)和穩(wěn)定的就業(yè)心態(tài)，是我們必須引起足夠重視的。保持合理的人員流動(dòng)性、告知明確的獎(jiǎng)懲辦法、給與表現(xiàn)突出的員工以足夠的重視，只有這樣，企業(yè)的創(chuàng)新鏈才能成為企業(yè)競爭市場、融入消費(fèi)發(fā)展新潮流和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的堅(jiān)定基石。

企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新與否，與社會(huì)發(fā)展相容性有著高度關(guān)聯(lián)。當(dāng)高新技術(shù)來臨時(shí)，商業(yè)企業(yè)不主動(dòng)關(guān)聯(lián)，就會(huì)在競爭中處處受制于人；只是總體關(guān)聯(lián)，具體不聯(lián)，經(jīng)營管理缺少技術(shù)含量，仍然會(huì)在競爭中受制于人；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、專技人員、員工不能將企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略落到實(shí)處，還是會(huì)在競爭中受制于人。因此，業(yè)態(tài)創(chuàng)新的內(nèi)涵牽涉到方方面面，必須引起企業(yè)的高度重視。

總之，在商言商，我們要從商業(yè)的本源和消費(fèi)發(fā)展的階段性要求，順應(yīng)商業(yè)發(fā)展的潮流，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新。結(jié)論就是：回歸商業(yè)本性，順應(yīng)發(fā)展規(guī)律，重視機(jī)遇、變革、創(chuàng)新、消費(fèi)發(fā)展趨勢，尋找到屬于自己的業(yè)態(tài)發(fā)展之路。