利用信息化手段提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到信息化是對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力支撐，是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，更是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵手段。用信息化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是通借助信息化手段和相關(guān)理論豐富管理內(nèi)涵、提升管理水平。本文基于此對(duì)如何通過(guò)信息化管理提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：信息化管理 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1引言

隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化、一體化、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，拉近了各經(jīng)濟(jì)體建的距離，在拓寬和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間范圍的同時(shí)，也加劇了各國(guó)內(nèi)企業(yè)間、國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，如今，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的現(xiàn)代企業(yè)制度，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)代化管理提出了更新的、更高的要求，建立和完善現(xiàn)代化管理體系是企業(yè)管理的核心，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)和保證。

信息技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)提供了新的手段，從而使得企業(yè)可以利用信息化技手段來(lái)行創(chuàng)新進(jìn)而全面地改造自己的經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程，并通過(guò)這種改造來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中施行系統(tǒng)化管理，落實(shí)各項(xiàng)管理制度和措施。維護(hù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與社會(huì)需求及企業(yè)能力三者之間的動(dòng)態(tài)平衡，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效益。

2影響企業(yè)信息化的主要因素

2.1組織結(jié)構(gòu)不合理

企業(yè)各職能部門邊界極為明顯，缺少協(xié)作及內(nèi)部信息的共享，企業(yè)內(nèi)部與上下游的交流缺乏有效的聯(lián)系，導(dǎo)致企業(yè)的管理活動(dòng)局限于企業(yè)內(nèi)部，其結(jié)果必然是組織柔性差，市場(chǎng)響應(yīng)速度慢。

2.2數(shù)據(jù)源不統(tǒng)一理

數(shù)據(jù)資源分散、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；信息孤島太多，資源不能全面共享，信息一體化程度不高，影響了企業(yè)運(yùn)行效率；

應(yīng)用系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)較多且不成規(guī)模，集成化程度低、可重用性差、難以升級(jí)改造和集成等問(wèn)題，不利于形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

信息系統(tǒng)對(duì)管理類業(yè)務(wù)流程的支撐作用極其有限，大量復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程游離于信息化管理之外，不符合企業(yè)管理一體化平臺(tái)建設(shè)的要求。

2.3對(duì)信息化認(rèn)識(shí)欠缺

很多企業(yè)限于經(jīng)營(yíng)觀念、管理體制落后，各層次領(lǐng)導(dǎo)在決策上不采用信息化技術(shù)，主要靠經(jīng)驗(yàn)，缺乏定量分析和科學(xué)決策手段，造成管理效率低下，企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)能力差，阻礙了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。

企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)是一個(gè)包括信息技術(shù)的利用、信息資源整合、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、制度化管理的綜合過(guò)程。而目前很多企業(yè)有“信息化”的意識(shí)，但是仍較多地停留在購(gòu)買幾臺(tái)電腦、幾套軟件，簡(jiǎn)單地將信息化的過(guò)程理解為計(jì)算機(jī)軟硬件的購(gòu)買，這些對(duì)于企業(yè)信息化的淺顯認(rèn)識(shí)，間接導(dǎo)致了中小企業(yè)投入了大量的人力、物力和財(cái)力卻未能給企業(yè)帶來(lái)好的效益、管理水平也未能得以提高。

目前從很多企業(yè)的信息化結(jié)果來(lái)看，信息化沒(méi)有真正的用來(lái)支持企業(yè)的生產(chǎn)、管理和決策活動(dòng)。

同時(shí)，很多企業(yè)高層由于對(duì)信息化缺乏相關(guān)知識(shí)，對(duì)于信息化建設(shè)的難度也預(yù)計(jì)不足，不能很好地理解信息化的過(guò)程、模式以及信息化帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，導(dǎo)致企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)不足、投入不足最終導(dǎo)致信息化項(xiàng)目的失敗。

3信息化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

3.1增強(qiáng)管理，提升效率

企業(yè)信息化是“柔性”建設(shè)，可以提高資源共享程度，數(shù)據(jù)變成有用有價(jià)值的信息，使業(yè)務(wù)處理更快捷、準(zhǔn)確，提高了工作效率，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，為企業(yè)不同管理層的人員提供解決問(wèn)題的重要依據(jù)，尤其是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供及時(shí)可靠的決策依據(jù)。

3.2變更溝通方式

信息技術(shù)從根本上改變了組織成員的溝通方式，組織成員之間的溝通和信息交換不再受制于時(shí)間或地理位置。整個(gè)組織范圍內(nèi)的信息共享及工作和決策的整合，都可以提高組織的效率和效果，與信息傳遞方式緊密相連的管理組織機(jī)構(gòu)，必然引發(fā)企業(yè)組織的革命性變化。

3.3降低總的成本

企業(yè)信息化技術(shù)的應(yīng)用首先精簡(jiǎn)了工作人員，同時(shí)也節(jié)省了許多僅為傳遞信息而占據(jù)的時(shí)間；信息化管理使企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。它為企業(yè)減少了一系列問(wèn)題造成的損失，從而降低了總的成本。

3.4提高企業(yè)綜合管理水平

在信息化過(guò)程中通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，提高全體員工的整體素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ)，實(shí)行科學(xué)管理，從而提高企業(yè)的整體管理水平。各個(gè)管理層相互聯(lián)系形成等級(jí)鏈、矩陣鏈，就鏈條上的某一環(huán)節(jié)而言只是發(fā)揮著信息的收集、挑選和轉(zhuǎn)發(fā)的“中轉(zhuǎn)站”作用，如果這些工作由正規(guī)的信息系統(tǒng)來(lái)承擔(dān)，反而會(huì)更快、更準(zhǔn)、更全面。

3.5有利于客戶關(guān)系管理

成功的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到高價(jià)值、滿意的客戶是企業(yè)贏利的核心。信息化系統(tǒng)的有效實(shí)施使企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到提高，流程的運(yùn)作更暢通?？蛻舻臐M意度，用戶的忠誠(chéng)度都提高了，企業(yè)自然就能贏得更多的客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

4信息化建設(shè)應(yīng)遵循的原則與關(guān)鍵因素

4.1信息化建設(shè)原則：

信息化建設(shè)要本著：應(yīng)用驅(qū)動(dòng)建設(shè)，建設(shè)促進(jìn)應(yīng)用。要遵循“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破”的基本原則。不能貪大求全。特別是數(shù)據(jù)資源建設(shè)一定要配套應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

信息化建設(shè)要做到：認(rèn)識(shí)到位，組織到位，資金到位，人才到位。特別是信息人才的使用上一定要注意培養(yǎng)和使用復(fù)合型人才。同時(shí)，建立有效的信息人才激勵(lì)機(jī)制。

信息化規(guī)劃：應(yīng)緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，緊密結(jié)合企業(yè)管理工作的要求，聚焦公司關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)的完成，切實(shí)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的難點(diǎn)問(wèn)題，形成對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全方位、多角度的全面覆蓋。

4.2信息化建設(shè)關(guān)鍵因素：

1）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

贏得企業(yè)高層支持可以使項(xiàng)目更容易推進(jìn)，高層確定的項(xiàng)目往往能夠推行得比較順利。企業(yè)要應(yīng)用信息化手段理系統(tǒng)，因?yàn)樗粌H僅是某一個(gè)部門的責(zé)任，系統(tǒng)關(guān)系到全公司所有營(yíng)運(yùn)部門，如采購(gòu)、生產(chǎn)、工程、售后服務(wù)等，所以需要整個(gè)企業(yè)在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與指導(dǎo)之外的多方協(xié)同調(diào)整。企業(yè)內(nèi)部的高層管理者必須承擔(dān)起項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，才能讓信息管理實(shí)施順利地開(kāi)展，才能完成部門之間的協(xié)調(diào)。

2）完善的技術(shù)平臺(tái)良好的技術(shù)平臺(tái)是系統(tǒng)穩(wěn)定的前提

再好的理念也需要有良好的工具。利用技術(shù)工具，可以將先進(jìn)的思想固化為標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。對(duì)于信息管理系統(tǒng)軟件的選型，需要充分考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)，如企業(yè)自身運(yùn)作的全過(guò)程包括哪些子過(guò)程，是否能與企業(yè)現(xiàn)有的如ERP等信息系統(tǒng)很好地結(jié)合起來(lái)。

3） 選擇有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)

由于管理信息化是比較新的管理思想，能真正對(duì)企業(yè)管理信息化有深刻理解，能夠指導(dǎo)企業(yè)走入管理信息化之門，并且真正提出切實(shí)可行的實(shí)施建議，具有全方位培訓(xùn)機(jī)制的咨詢機(jī)構(gòu)并不多。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)往往對(duì)管理信息化有著深刻的理解，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)如何控制系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程和系統(tǒng)實(shí)施具有強(qiáng)有力的方法和手段，能夠快速了解并提出改善客戶關(guān)系的建議，這樣才能保證實(shí)施的順利和有效。

4） 不斷溝通

在任何一個(gè)需要組織多方而資源的項(xiàng)目中，溝通的重要性都是不言而喻的，信息系統(tǒng)一也不例外。實(shí)施小組往往會(huì)和客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起將每次討論的結(jié)果形成書面記錄，通告小組成員，對(duì)于討論形成的新的規(guī)范和流程，反復(fù)溝通上、下級(jí)的意見(jiàn)，直到能夠?yàn)楦骷?jí)人員真正接受，避免形成“實(shí)施顧問(wèn)離開(kāi)，項(xiàng)目就擱置”的情況。

5企業(yè)信息化提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

5.1從自動(dòng)化走向智能化

自動(dòng)化是信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的初級(jí)階段，隨著需求的發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用將會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的層次，即促使生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程的智能化，以進(jìn)一步提高效率、能力和水平。

數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲取隱含的信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的改進(jìn)。

5.2互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用

以信息共享為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，將生產(chǎn)、管理、人力資源等集成在一起，使企業(yè)的組織更加靈活、生產(chǎn)效率更高。

互聯(lián)網(wǎng)有助于加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)之間的信息聯(lián)系、溝通及互動(dòng)交流，并有利與對(duì)變化的市場(chǎng)需求作出快速響應(yīng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以展示自我形象，提高企業(yè)知名度，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.3建立學(xué)習(xí)型組織平臺(tái)

由知識(shí)管理的一般過(guò)程不難看出企業(yè)信息化對(duì)學(xué)習(xí)型組織平臺(tái)建設(shè)的作用：?jiǎn)T工的有效交流信賴于網(wǎng)絡(luò)的通暢，知識(shí)的存儲(chǔ)與獲取則依托于數(shù)據(jù)庫(kù)（信息庫(kù)）的完備。

企業(yè)智能來(lái)自員工的知識(shí)、技能和思想的交流，也包括歷史和現(xiàn)有的知識(shí)的利用。

一個(gè)高智能企業(yè)將是一個(gè)高效的企業(yè)、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)。

6結(jié)語(yǔ)

企業(yè)管理者在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不斷采取各種手段，致力于提升企業(yè)自身的整體競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)踐證明，信息化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力方面作用明顯，是企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。企業(yè)做好信息化建設(shè)不但可以提高企業(yè)運(yùn)行效率，同時(shí)也能大幅度降低經(jīng)營(yíng)成本，有效提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)促進(jìn)由傳統(tǒng)企業(yè)向信息化新型企業(yè)的轉(zhuǎn)變起到十分積極的作用。

我國(guó)的信息化企業(yè)現(xiàn)代化的歷程短，存在很多不足，尤其是管理層在信息化組織中存在一些誤區(qū)，管理思想滯后，管理方法有待完善，管理層的信息化素質(zhì)水平正待提高等等。

除了主觀性的，但是有很多客觀性因素：信息化程度不高，技術(shù)水平落后，硬件因素等等。

總之，好的企業(yè)離不開(kāi)現(xiàn)代化信息化手段，只有對(duì)信息化的合理利用，不斷提練、更新，才能提高企業(yè)管理效能，企業(yè)的發(fā)展方向才能得以保證，而信息化深刻影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，任何一個(gè)企業(yè)都離不開(kāi)這種手段。

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作者簡(jiǎn)介：齊奇，籍貫：北京，單位：中航國(guó)際航空發(fā)展有限公司。