醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效管理的定位及應(yīng)用研究

李海亮

摘要：通過(guò)強(qiáng)化人力資源管理，能夠在一定程度上保證人力、物力安排的合理性、省時(shí)性。其中，績(jī)效管理是人力資源管理過(guò)程中非常重要的組成部分，所以深入研究醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效管理的定位及應(yīng)用具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文通過(guò)闡述醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效管理的定位和作用，具體分析當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理存在的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況提出醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效管理的應(yīng)用策略，有利于為提升醫(yī)院人力資源管理的水平提供可參考的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人力資源；績(jī)效管理

在當(dāng)前社會(huì)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐步由資源的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母?jìng)爭(zhēng)。尤其是在醫(yī)療體制深化改革的背景下，醫(yī)院面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐步增大，所以需要強(qiáng)化醫(yī)院的人力資源管理，讓人才成為醫(yī)院增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐點(diǎn)。其中，在醫(yī)院的人力資源管理過(guò)程中，績(jī)效管理串聯(lián)著人力資源開(kāi)發(fā)、人力資源選擇和配置?？?jī)效管理水平的高低在一定程度上反映著現(xiàn)代醫(yī)院從業(yè)工作人員的成績(jī)，這也是對(duì)醫(yī)院所有從業(yè)人員職業(yè)生涯發(fā)展的有力引導(dǎo)。因此，為了最大限度提升醫(yī)院的管理水平，提高醫(yī)院發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益，便需要采取多元化策略來(lái)強(qiáng)化績(jī)效管理。

一、績(jī)效管理在醫(yī)院人力資源管理中的定位

在醫(yī)院各項(xiàng)資源的管理過(guò)程中，績(jī)效管理發(fā)揮著非常重要的作用，有利于提升醫(yī)院的人力資源管理水平。其中，績(jī)效管理在醫(yī)院的人力資源管理中的定位主要表現(xiàn)在：

（一）設(shè)立專(zhuān)業(yè)的績(jī)效管理部門(mén)

在醫(yī)院的人力資源管理過(guò)程中，績(jī)效管理是非常重要的組成部分。因此，在開(kāi)展績(jī)效管理工作的時(shí)候不能夠始終處于松散的狀態(tài)，而是需要負(fù)責(zé)績(jī)效管理的工作人員根據(jù)整個(gè)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際情況，尤其是在醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大和醫(yī)護(hù)職工數(shù)量增多的時(shí)候所成立的專(zhuān)門(mén)的績(jī)效管理崗位，并安排專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)院的所有職工工作進(jìn)行考核。同時(shí)，醫(yī)院的績(jī)效部門(mén)應(yīng)該盡量與醫(yī)院的人事部門(mén)保持較為緊密的聯(lián)動(dòng)，而人事部門(mén)也需要根據(jù)績(jī)效考核的實(shí)際結(jié)果合理的調(diào)整醫(yī)護(hù)人員的收入和崗位，醫(yī)護(hù)人員也擁有對(duì)績(jī)效管理部門(mén)提出異議，以及查閱自己績(jī)效考評(píng)結(jié)果的權(quán)利。

（二）績(jī)效管理部門(mén)職責(zé)與分工定位

績(jī)效管理工作涉及到員工績(jī)效考核和人力資源管理多個(gè)方面的內(nèi)容，所以需要醫(yī)院的績(jī)效管理部門(mén)深入了解全院各個(gè)部門(mén)工作的開(kāi)展情況，強(qiáng)化績(jī)效管理和人力資源管理之間的合作。同時(shí)，醫(yī)院的績(jī)效管理部門(mén)應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院各個(gè)崗位工作人員的工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)，明確進(jìn)行指責(zé)分工，并由不同的員工負(fù)責(zé)不同部門(mén)的績(jī)效考核，適時(shí)進(jìn)行輪換調(diào)整。此外，醫(yī)院的績(jī)效管理部門(mén)還應(yīng)該強(qiáng)化員工教育，以保證醫(yī)院所有的員工都能夠遵守績(jī)效管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，從而對(duì)醫(yī)院的所有員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。

（三）績(jī)效管理在職稱(chēng)評(píng)定中的定位

對(duì)于醫(yī)院的所有醫(yī)護(hù)員工而言，職稱(chēng)評(píng)定是非常重要的環(huán)節(jié)。這主要是因?yàn)槁毞Q(chēng)評(píng)定不僅關(guān)系到員工當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)收入，而且還會(huì)在一定程度上影響醫(yī)護(hù)員工今后的發(fā)展。因此，每一位醫(yī)院的員工都非常關(guān)心自己的職稱(chēng)評(píng)定問(wèn)題。作為醫(yī)院人力資源的管理工作者，則需要將人力資源績(jī)效管理工作落到實(shí)處，合理的將員工的績(jī)效評(píng)定和職稱(chēng)評(píng)定緊密結(jié)合起來(lái)，明確績(jī)效管理部門(mén)在醫(yī)院?jiǎn)T工的職稱(chēng)評(píng)定過(guò)程中擁有一定的話語(yǔ)權(quán)，讓員工的績(jī)效考核結(jié)果與職稱(chēng)評(píng)定緊密結(jié)合起來(lái)，甚至可對(duì)多年績(jī)效考核水平低的員工采取一票否決的權(quán)利，以便讓員工能夠充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性。

二、醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效管理存在的問(wèn)題

在當(dāng)前醫(yī)院人力資源的績(jī)效管理過(guò)程中，雖然取得了一定的成效性，但依然存在著一系列的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：

一是績(jī)效管理部門(mén)的定位不清晰。部分醫(yī)院績(jī)效管理人員對(duì)績(jī)效管理的理解不夠深入，從而直接影響了醫(yī)院績(jī)效管理部門(mén)的定位。同時(shí)，還有的醫(yī)院直接將績(jī)效管理納入到醫(yī)院的人事科管理，將其作為人事管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集崗位；有的醫(yī)院在不斷發(fā)展的過(guò)程中直接將績(jī)效管理職能掛靠在質(zhì)檢科，希望通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)院的績(jī)效管理職能來(lái)強(qiáng)化醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量；有的醫(yī)院則直接由醫(yī)院的院長(zhǎng)直接進(jìn)行績(jī)效管理，尤其是在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，尚未結(jié)合醫(yī)院的績(jī)效管理與人力資源管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，尚未將績(jī)效管理的作用充分發(fā)揮出來(lái)。這樣因績(jī)效管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不到位，直接影響了績(jī)效管理的定位和醫(yī)院績(jī)效管理工作的正常開(kāi)展。

二是績(jī)效管理人員專(zhuān)業(yè)性差。當(dāng)前醫(yī)院績(jī)效管理定位不清晰的重要體現(xiàn)就是績(jī)效管理工作人員的專(zhuān)業(yè)水平低下。通過(guò)分析當(dāng)前醫(yī)院績(jī)效管理開(kāi)展的實(shí)際情況，大部分績(jī)效管理的工作人員都并不是由科班人員擔(dān)任，直接影響了醫(yī)院績(jī)效管理的專(zhuān)業(yè)化水平，從而降低了醫(yī)院績(jī)效管理的成效性。其中，醫(yī)院績(jī)效管理工作人員的專(zhuān)業(yè)化水平較差主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：一是將績(jī)效管理納入到人事管理部門(mén)，并安排傳統(tǒng)的政工師承擔(dān)績(jī)效管理工作，這樣難以滿足現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效管理的實(shí)際需要；二是將績(jī)效管理工作融入到財(cái)務(wù)管理部門(mén)內(nèi)，并安排財(cái)務(wù)管理工作人員進(jìn)行績(jī)效管理，這樣則只是采用簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)金進(jìn)行核算；三是將績(jī)效管理納入到辦公室內(nèi)，并安排經(jīng)濟(jì)師進(jìn)行管理，從而直接影響了績(jī)效管理的專(zhuān)業(yè)性。但是，不管是哪一種情況，因績(jī)效管理工作人員因?qū)I(yè)化水平較低，所以難以將績(jī)效管理的作用充分發(fā)揮出來(lái)，嚴(yán)重影響了績(jī)效管理的成效性。

三是績(jī)效管理體系不完善。由于部分醫(yī)院在不斷發(fā)展的過(guò)程中尚未認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，且績(jī)效管理體系不夠完善，難以對(duì)醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生作用，從而無(wú)法滿足現(xiàn)代醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要。同時(shí)，因醫(yī)院績(jī)效管理制度的不完善和績(jī)效指標(biāo)的不健全，片面的將績(jī)效管理視為獎(jiǎng)金核算，這樣則難以將績(jī)效管理的功能充分發(fā)揮出來(lái)，從而直接影響了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

三、績(jī)效管理在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用策略

（一）增強(qiáng)績(jī)效管理意識(shí)

人才水平的高低直接影響著醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。其中，績(jī)效管理是提高醫(yī)護(hù)人員工作積極性的重要措施，所以需要合理的將績(jī)效管理合理的應(yīng)用到醫(yī)院人力資源的管理過(guò)程中。首先，醫(yī)院管理者應(yīng)該全面的認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，靈活的將醫(yī)護(hù)人員的管理和財(cái)務(wù)管理工作統(tǒng)一起來(lái)，讓醫(yī)護(hù)人員將自己的專(zhuān)業(yè)技能提升和個(gè)人素質(zhì)提升統(tǒng)一起來(lái)，充分發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員日常行為的指導(dǎo)和激勵(lì)作用，從而推動(dòng)醫(yī)院更加穩(wěn)定健康的發(fā)展；其次，還應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)護(hù)人員配置與崗位的匹配性，以確保每個(gè)崗位都擁有堅(jiān)實(shí)的人才保障，最大限度提升醫(yī)院績(jī)效管理的水平。

（二）正確對(duì)待醫(yī)院績(jī)效管理

在現(xiàn)代醫(yī)院的日常管理過(guò)程中，績(jī)效管理是非常重要的組成內(nèi)容，所以需要正確認(rèn)識(shí)到醫(yī)院績(jī)效管理的重要性，不斷提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效水平，從而最大限度提升醫(yī)院在不斷發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)效益，有效增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，在正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院績(jī)效管理的過(guò)程中，首先應(yīng)該從醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)著手，靈活的將績(jī)效管理納入到醫(yī)院的日常管理過(guò)程中，讓績(jī)效管理將醫(yī)院在不斷發(fā)展過(guò)程中的醫(yī)護(hù)人員管理和財(cái)務(wù)等各項(xiàng)內(nèi)容串聯(lián)起來(lái)，讓績(jī)效管理充分發(fā)揮提升醫(yī)院管理水平的職能；其次，在醫(yī)院?jiǎn)T工的崗位設(shè)置、人員配置方面應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效管理的職能。通過(guò)借鑒企業(yè)所采用的員工管理經(jīng)驗(yàn)，將績(jī)效管理和人事管理統(tǒng)一起來(lái)，以便能夠讓績(jī)效管理的獎(jiǎng)金核算職能轉(zhuǎn)變?yōu)槿媛毮堋?/p>

（三）提升績(jī)效管理人員的專(zhuān)業(yè)化水平

醫(yī)院績(jī)效管理工作人員的專(zhuān)業(yè)化水平的高低是充分發(fā)揮績(jī)效管理效用的重要保障，所以應(yīng)該提升醫(yī)院績(jī)效管理人員的專(zhuān)業(yè)化水平。首先，應(yīng)適當(dāng)加大醫(yī)院績(jī)效管理專(zhuān)業(yè)人員的引進(jìn)力度。因績(jī)效管理是現(xiàn)代管理學(xué)中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，所以對(duì)績(jī)效管理專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化水平要求較高，通過(guò)引入高水平的績(jī)效管理工作人員，能夠有效保障醫(yī)院的績(jī)效管理過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)那種只是作為獎(jiǎng)金核算數(shù)據(jù)收集之用的尷尬局面；其次，應(yīng)該強(qiáng)化績(jī)效管理工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)組織績(jī)效管理工作人員參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓相關(guān)的管理工作人員能夠深入的了解現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)，并根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際情況構(gòu)建完善的績(jī)效管理制度。只有這樣才能夠真正提升醫(yī)院的績(jī)效管理水平；最后，應(yīng)該強(qiáng)化績(jī)效管理工作人員的醫(yī)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)引入高素質(zhì)的績(jī)效管理工作人員之后，應(yīng)組織其參與醫(yī)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓其能夠更好的滿足醫(yī)院管理的實(shí)際需求，最大限度提升醫(yī)院績(jī)效管理的水平。

（四）構(gòu)建完善的績(jī)效管理體系

為了最大限度提升醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效管理的應(yīng)用水平，便需要建立完善的績(jī)效管理體系。首先，應(yīng)完善績(jī)效管理的內(nèi)容。醫(yī)院績(jī)效管理不僅涉及到醫(yī)護(hù)工作人員在崗位中所作出的成績(jī)、專(zhuān)業(yè)技能水平和出勤率等內(nèi)容，而且還涉及到醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作的態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力和個(gè)人品格等內(nèi)容。通過(guò)對(duì)醫(yī)院的所有工作者采取績(jī)效考核評(píng)價(jià)，有利于提升醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，從而為推動(dòng)醫(yī)院更加穩(wěn)定健康的發(fā)展提供有力的人力資源保障；其次，需建立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系。通過(guò)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際情況構(gòu)建適合醫(yī)院、科室發(fā)展的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，讓所有的工作者能夠充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要作用，讓精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)充分調(diào)動(dòng)起醫(yī)務(wù)工作者的工作積極性和主動(dòng)性。

總之，在醫(yī)院不斷發(fā)展的過(guò)程中，績(jī)效管理是非常重要的組成內(nèi)容，而績(jī)效考核和分配制度直接關(guān)系到現(xiàn)代醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。因此，需要對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理部門(mén)的工作人員進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，盡量選用和引進(jìn)高素質(zhì)的績(jī)效管理人才，以此來(lái)規(guī)范醫(yī)院的發(fā)展，讓其成為提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證，促使醫(yī)院能夠更加穩(wěn)定健康的向前發(fā)展。

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