深陷總部搬遷風(fēng)波 趣店轉(zhuǎn)型路在何方

李璟 高方方

深陷總部搬遷風(fēng)波的趣店近期發(fā)布的三季報(bào)顯示，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)，而金融服務(wù)費(fèi)及銷(xiāo)售傭金下滑，活躍用戶增多但評(píng)價(jià)欠佳。在現(xiàn)金貸等原有業(yè)務(wù)受到監(jiān)管沖擊，汽車(chē)分期業(yè)務(wù)被高運(yùn)營(yíng)成本拖累的情況下，總部搬遷的趣店該轉(zhuǎn)向何方？

趣店于2018年11月21日發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，其整體運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)良好，總營(yíng)收同比增長(zhǎng)32.9%，調(diào)整后凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)12.6%，同時(shí)注冊(cè)用戶及活躍用戶均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但在整體向好的情況下，部分用戶向記者表示，趣店賬號(hào)注銷(xiāo)困難，程序繁瑣，而且需要個(gè)人詳盡的資料，這讓部分用戶認(rèn)為平臺(tái)有套取個(gè)人信息的嫌疑，對(duì)此，記者聯(lián)系并發(fā)送采訪函至趣店相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示不予回應(yīng)。

凈利上升

根據(jù)趣店11月21日發(fā)布的2018年第三季度財(cái)報(bào)顯示，趣店第三季度總營(yíng)收為人民幣19.3億元，同比增長(zhǎng)32.9%;調(diào)整后凈利潤(rùn)為人民幣7.5億元，同比增長(zhǎng)12.6%，其大白汽車(chē)的銷(xiāo)售收入、借貸服務(wù)收入出現(xiàn)大增，第三季度大白汽車(chē)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的銷(xiāo)售收入為5.86億，而去年同期該數(shù)據(jù)為零。作為趣店主營(yíng)收入的金融服務(wù)費(fèi)，仍占趣店該季度總收入的49.8%，而金融服務(wù)費(fèi)及趣店商城銷(xiāo)售傭金同時(shí)出現(xiàn)下降，根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，該季度金融服務(wù)費(fèi)為9.6億元，較去年同期下跌0.9億元。

趣店集團(tuán)CFO楊家康表示，第三季度趣店集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)穩(wěn)定，得益于集團(tuán)核心消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的盈利能力。在財(cái)報(bào)期內(nèi)，趣店表示與6家持牌機(jī)構(gòu)簽訂了新的資金合作協(xié)議，并攜手10家業(yè)界領(lǐng)先的金融科技公司，為用戶提供更加多元化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，這有望成為趣店下一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。楊家康表示，趣店堅(jiān)持科技公司定位，在未來(lái)會(huì)持續(xù)拓展金融機(jī)構(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)，并繼續(xù)向市場(chǎng)證明一直以來(lái)趣店對(duì)于監(jiān)管合規(guī)的重視。

在分析總結(jié)后，楊家康也對(duì)下一財(cái)季做出了展望，認(rèn)為在貸余額能夠穩(wěn)定增長(zhǎng)：“我們預(yù)計(jì)宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)環(huán)境都存在一定的不確定性。但憑借我們充足的現(xiàn)金儲(chǔ)備、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)引擎和合規(guī)的資金結(jié)構(gòu)，我們預(yù)計(jì)在貸余額將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，同時(shí)，對(duì)扣除非經(jīng)常性損益后全年調(diào)整后凈利潤(rùn)25億元人民幣的目標(biāo)充滿信心。”

尋求轉(zhuǎn)型

2018年第三季度，趣店集團(tuán)將總部搬遷至廈門(mén)，趣店總部搬遷及員工“被遷移”一事引發(fā)社會(huì)輿論。據(jù)媒體報(bào)道，趣店部分員工從北京被派遣到廈門(mén)出差后，卻被告知不能再返回北京辦公室，只能選擇留在廈門(mén)工作或者離職。

趣店在財(cái)報(bào)中對(duì)于該事件進(jìn)行解釋稱(chēng)，2018年第三季度，趣店集團(tuán)正式啟用了廈門(mén)總部，同時(shí)繼續(xù)保留北京辦公室及研發(fā)、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)人員。集團(tuán)為員工提供了高于行業(yè)水平的生活補(bǔ)助，截至目前，只有不到4%的員工因?yàn)榘徇w原因離職，管理層和團(tuán)隊(duì)骨干均保持了高度穩(wěn)定。

最初現(xiàn)金分期與貸款起家的趣店，在2017年上市后，新的主營(yíng)業(yè)務(wù)是大白汽車(chē)，然而大白汽車(chē)帶來(lái)營(yíng)業(yè)收入的同時(shí)，其高運(yùn)營(yíng)成本也給趣店帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，2018年9月，大白汽車(chē)線下門(mén)店被曝現(xiàn)“關(guān)門(mén)潮”，同時(shí)趣店對(duì)大白汽車(chē)的銷(xiāo)量也進(jìn)行了重新規(guī)劃，2018年初，其負(fù)責(zé)人表示，大白汽車(chē)和趣店集團(tuán)要全力以赴賣(mài)掉10萬(wàn)輛車(chē)，交易規(guī)模達(dá)到100億，而在其第二季度財(cái)報(bào)中，趣店已經(jīng)將其全年汽車(chē)銷(xiāo)量目標(biāo)從10萬(wàn)輛重新調(diào)整到了2.5萬(wàn)～3萬(wàn)輛。

在發(fā)展大白汽車(chē)之后，趣店繼續(xù)尋求轉(zhuǎn)型，瞄準(zhǔn)了家政服務(wù)行業(yè)。根據(jù)工商信息，趣店CEO羅敏2018年6月注冊(cè)成立新公司“廈門(mén)唯譜家科技有限公司”，在公司的介紹中可以看到，該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是為高凈值家庭量身定制私人助理服務(wù)，主打“全能家政師”業(yè)務(wù)，主要提供家庭服務(wù)、兒童陪伴、兒童教育、出行安排和活動(dòng)典禮，除此之外，趣店創(chuàng)始人兼大股東羅敏于2017年注冊(cè)的另一家公司“廈門(mén)趣店科技有限公司”旗下的“廈門(mén)趣店文化科技有限公司”推出了教育類(lèi)產(chǎn)品“趣學(xué)習(xí)”，目前，趣學(xué)習(xí)微信小程序已上線，在小程序中可以看到，趣學(xué)習(xí)主要是面向?qū)W生，從小學(xué)、初中到考研均有覆蓋，老師主要為高校在校學(xué)生，記者在講師介紹頁(yè)面看到，不少在榜老師為師范類(lèi)高校2016級(jí)、2017級(jí)學(xué)生。

用戶體驗(yàn)欠佳

第三季度財(cái)報(bào)顯示，趣店集團(tuán)第三季度新增活躍用戶58.1萬(wàn)，累計(jì)用戶數(shù)已經(jīng)增長(zhǎng)至7000萬(wàn)，累計(jì)借款用戶數(shù)增長(zhǎng)至1630萬(wàn)，但在用戶體驗(yàn)上，趣店目前口碑欠佳。記者發(fā)現(xiàn)，較大量用戶存在趣店賬號(hào)難以注銷(xiāo)的疑問(wèn)，趣店目前可以查詢到的官方微博有兩個(gè)，一個(gè)是“趣店官微”，另一個(gè)名為“趣小美Fighting”，“趣店官微”的最新更新日期為5月21日，微博通知顯示該企業(yè)資質(zhì)未經(jīng)過(guò)年審，審核時(shí)間為2017年6月16日，打開(kāi)其評(píng)論列表，記者看到，大量用戶在評(píng)論中要求注銷(xiāo)賬戶，記者咨詢?nèi)さ晗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示，目前趣店已無(wú)官方微博。

部分趣店用戶告訴記者，在微博下提出注銷(xiāo)賬戶的要求，主要是出于幾點(diǎn)原因：一是用戶自行注銷(xiāo)無(wú)法找到入口，以及趣店官方客服電話無(wú)人接聽(tīng)，用戶只能在微博評(píng)論里要求注銷(xiāo);二是目前趣店經(jīng)營(yíng)及貸款審核嚴(yán)重收緊，用戶覺(jué)得審核越來(lái)越難通過(guò)，難以借到錢(qián);三是其注銷(xiāo)環(huán)節(jié)非常繁瑣，需要一系列身份證明。

在賬號(hào)注銷(xiāo)要求上，一些用戶表示，趣店的要求詳盡而繁瑣，需要本人手持身份證進(jìn)行拍照，并提供手機(jī)號(hào)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳個(gè)人信息截圖、本人實(shí)名認(rèn)證網(wǎng)頁(yè)版支付寶賬號(hào)個(gè)人信息截圖，其中截圖需要看到姓名、身份證號(hào)、綁定的手機(jī)號(hào)碼等有效信息，還需要備注姓名、趣店賬號(hào)、身份證號(hào)碼、注銷(xiāo)原因等說(shuō)明，由于注銷(xiāo)賬戶的手續(xù)繁瑣，并且對(duì)個(gè)人信息有著過(guò)于詳盡的調(diào)查，讓用戶覺(jué)得信息安全難以得到保障。

除了注銷(xiāo)困難外，部分用戶還對(duì)趣店的貸款業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)更新速度表示不滿，記者在其百度貼吧看到了用戶求助帖子，用戶稱(chēng)，自己在趣店的還款早已結(jié)束，賬號(hào)也已經(jīng)注銷(xiāo)，但打開(kāi)芝麻信用一欄，還是顯示有待守約賬單，用戶與趣店官方聯(lián)系后，官方解釋為“后臺(tái)數(shù)據(jù)正在更新，需要等待”，記者注意到，該賬單截止時(shí)間為2018年7月17日，而用戶發(fā)帖日期為2018年11月20日。

關(guān)于用戶體驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)方面的相關(guān)問(wèn)題，記者聯(lián)系趣店并發(fā)送采訪函，趣店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)不方便回應(yīng)。