包容性設計在日常用品中的應用

李帥

摘要：研究包容性設計理念在日常用品設計中的應用。方法從包容性設計理念產(chǎn)生的背景和發(fā)展的角度出發(fā)，研究包容性設計的內(nèi)涵意義，探究包容性日常用品設計的本質(zhì)。在社會背景和情感訴求的要求下，得出包容性設計理念在日常用品設計中的五個基本原則，結(jié)合產(chǎn)品設計案例進一步的分析，為包容性產(chǎn)品設計提供理論依據(jù)。包容性理念在產(chǎn)品設計中的運用，能增強產(chǎn)品的表現(xiàn)力，實現(xiàn)用戶的多樣化需求，給用戶帶來更好的使用體驗。

關鍵詞：包容性設計 日常用品 產(chǎn)品設計 人文關懷

引言

英國標準協(xié)會（2005）首次提出了包容性設計的概念，并將包容設計定義為“主流產(chǎn)品或服務的設計能為盡可能多的人群所方便使用，無需特別的適應或特殊的設計”。包容性設計提倡關注特殊群體的使用要求，讓產(chǎn)品能夠為更多的人群所接受并使用。它采用更通用的方式進行設計，在產(chǎn)品、服務和環(huán)境等方面，更準確地反映當今用戶的多樣化需求，特別是老年人和殘疾人。這兩種群體渴望參與社會主流，這種期望提供了一種“包容性”的設計理念，同時也傳達了當代社會的需求和文化。正是在這種人口老齡化和對社會公正的要求的背景下，我們需要對設計的出發(fā)點進行思考。

一、包容性設計理念

包容性設計起初因歐洲國家對公民民主權利的考慮而誕生，它的應用使得“設計師、制造商和服務供應商可確保其產(chǎn)品和服務能夠滿足最廣泛的用戶需要，不受年齡或能力的限制”。它以用戶為中心，通過降低對使用者能力的要求，拓寬產(chǎn)品的適用使用的人群以及適合使用的環(huán)境，具有包容性，為普通人群和殘疾人、老年人等邊緣化人群提供更好的服務，以及更優(yōu)質(zhì)的生活。20世紀設計的“普遍類型”已不適應當下社會，特別是對“平均”或“正?！钡募僭O過于基于年輕人的刻板形象。對于那些處于邊緣地位的人，主要是老年人和殘疾人的設計，傾向于關注“特殊需要”而不是生活方式的愿望。在此社會背景下，基于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務體驗的設計角度，設計領域陸續(xù)展開了以滿足大多數(shù)人需求為中心的設計研究，其中無障礙設計、通用設計、跨代設計、可及性設計、全民設計、包容性設計等諸多理論和學科相繼產(chǎn)生，在提升老年人和殘疾人的生活品質(zhì)及社會尊重等方面，都起到了非常積極的作用。從社會的角度而言，包容性設計給與不同的人群給予尊重以及關愛。從經(jīng)濟的角度而言，包容性設計將產(chǎn)品或服務的目標擴展到盡可能多的用戶，而不會影響利潤和客戶的滿意度的業(yè)務目標；從設計角度而言，僅僅是滿足某一部分人的需求是不夠的，而應該是為更多數(shù)人服務，給人類日常生活帶來實際意義，更多關注人的情感心理、生活方式和愿望。

二、包容性設計理念的內(nèi)涵

包容性設計既不是全新的流派，也不是獨立的專業(yè)。而是一種進步的，面向目標的過程，也是業(yè)務戰(zhàn)略和設計實踐的一個方面，而不是一種設計類型或性能測量。包容性設計結(jié)合時代背景應運而生，因而有著其本身獨特的內(nèi)涵意義，包容性設計的物用價值和人文關懷就是其自身價值的體現(xiàn)。

（一）包容性的物用價值

包容性設計強調(diào)產(chǎn)品的物用價值，即產(chǎn)品的功能性和易用性。由于人口結(jié)構(gòu)以及社會系統(tǒng)性質(zhì)的變化，通常認為的典型用戶不在具有代表性。市面上許多產(chǎn)品不適合大部分人群，設計師本能地專注于為那些具有與自己類似的身體和技能能力的人，去提供必要的功能性，除非特別指示做其他的事情。確保設計盡可能真正包容的關鍵步驟之一就是合理的功能性定位。包容性理念是致力于為用戶提供更好的設計和更好的體驗。要滿足這些條件，設計的產(chǎn)品必須具有合理的功能性。

包容性設計是一種開發(fā)產(chǎn)品和環(huán)境的方法，所有年齡和能力的人都可能使用。雖然這種方法通常對老年人和殘疾人更有利，但在某種程度上使每個人受益。隨著產(chǎn)品技術性能的提高和品牌之間的主要性能差異，易用性的評估已成為消費者選擇中重要的因素之一。易用性的評級并非基于對開發(fā)中設計的一系列反復研究，而是基于用戶測試揭示的產(chǎn)品在市場上的相對性能以及關于可接受性的審議，對用戶進行測試，討論和觀察。在人機工程學中，信息與操作之間的互動源自人機界面，設計合理的人機界面，可以增加使用的方便性，還可以減少使用的出錯率。

（二）包容性的人文關懷

包容性設計是為滿足大多數(shù)人的需要，基于這個核心概念的要求：這一觀點深刻地指出：設計的服務對象應當包括所有人尤其是老人、兒童和生理上存在缺陷或者機能障礙的弱者以及發(fā)展中國家的窮人，其目的是為年齡、能力、需求、經(jīng)濟狀況、社會地位、受教育程度等不同的人，提供平等的機會來使用產(chǎn)品、設施、服務以及環(huán)境。我們對于老齡和殘疾只有著一般性的了解，除去個人生理原因，還有其他因素導致這個“錯誤”，不應將其歸因于個人，而是由于一系列復雜的條件所造成，許多條件是社會環(huán)境創(chuàng)造的，這阻礙了個人完全融入社會。殘疾人或者老年人都希望以與其他人相同的方式參與社會活動。這樣的社會模式產(chǎn)生了包容性設計的原則，即創(chuàng)造滿足更廣泛用戶群的產(chǎn)品，從而提高參與度并打破障礙。

包容性的人文關懷是由設計者的設計行為以及基于此所產(chǎn)生的設計行為的過程、結(jié)果對用戶和社會產(chǎn)生積極意義，而公平與尊重是其實現(xiàn)的目標?！肮健币馕吨L試消除不同人群之間的差異，才能在平等的基礎上關注個體生理與心理的需求，實現(xiàn)個人能力的提高?！白鹬亍眲t強調(diào)針對已有的能力而非缺陷進行設計，它幫助人們把遇到的種種磨難都當成人生的一部分來坦然接受，提高他們適應生活的能力。包容性的設計文化以這種方式建立，開辟新的領域和可能性，以解決實際問題。同時，隨著產(chǎn)品、服務和環(huán)境之間的區(qū)別模糊化，設計本身也在發(fā)生變化，這反過來又會影響著包容性。

三、包容性設計理念在日常用品設計中的原則

（一）可用性

對于可用性的定義，簡單地說就是從人的角度看產(chǎn)品系統(tǒng)是否易用、高效、令人滿意。一個好的產(chǎn)品從設計一開始就要考慮可用性問題，并在以后的實現(xiàn)過程中將可用性問題作為一個重要的方面，采用一些有效的設計方法，保證最終系統(tǒng)的可用性?！罢J知”是指我們注意周圍世界的一系列心智能力，解讀來自我們感官的信息，學習和記憶，解決問題并作出決定。人隨著年齡的增加，這些能力都會有下降，包括快速同化和分析新信息的能力、處理信息的速度等。包容性設計是一種開發(fā)產(chǎn)品和環(huán)境的方法，盡可能多地為不同年齡和能力的人進行創(chuàng)造的活動。因此針對不同的受眾群體所表現(xiàn)的不同能力特征，產(chǎn)品設計首先考慮的可用性原則，則需要考慮手動靈活性、認知能力和視力等。BT通訊產(chǎn)品：Freestyle 60（如圖1），這部無線電話在整體設計上采用了大尺寸和音高量的鍵盤，耳機處設計成凹陷狀，使用起來更加舒適，用戶在接聽電話時，可以在耳朵周圍創(chuàng)造出最佳的音效。腰部弧形的設計，增加了手掌與電話之間交互的舒適性，并目手較小和手指不夠靈活的人也同樣可以輕松握住。產(chǎn)品在色彩上的對比運用對比也增強了其可用性，主鍵在深色背景上有白色圖形，眾所周知具有最高的易讀性。手機通話鍵為綠色，以反映其在控制通話中的重要作用。

（二）安全性

老年人中的許多障礙是由于體力活動受到限制。身體能力隨著年齡增長而增加，進而各種健康問題接踵而來。最常見的年齡有關的健康問題2_--是關節(jié)炎，不僅引起關節(jié)腫脹和疼痛，并且手臂和手部運動的運動和力量有限，導致靈巧性差。患有關節(jié)炎的人很難去牢固的抓握或者做出精確的手指動作，致使這一類用戶在使用產(chǎn)品時受限于手臂力量和手指靈活等生理問題，所引發(fā)的安全性問題。包容性的產(chǎn)品設計以人為中心，人是產(chǎn)品價值實現(xiàn)的最終傳達者，產(chǎn)品的安全性應包括在產(chǎn)品的使用過程中不會對用戶造成傷害，并且能夠很好地滿足用戶的需求。產(chǎn)品的安全性設計也有一定的標準，包括：產(chǎn)品的安全標準、產(chǎn)品的環(huán)境要求、產(chǎn)品的包裝/標簽要求、產(chǎn)品專業(yè)標準的要求等。在此基礎上，應該同時結(jié)合使用環(huán)境、用戶人群等多方面因素，并對產(chǎn)品各個標準內(nèi)容進行分解，才能確保產(chǎn)品的使用安全性。Kettlesense設計的熱水壺，（如圖2），由兩個部分組成，下部“壺”可自由移動進行裝水的活動。它比普通水壺容量小，純粹是一個簡單的水壺，重量輕，體積小，大多數(shù)用戶都可以輕松使用。用戶不需要拾起整個產(chǎn)品進行內(nèi)容物傾倒，只需要把水壺放在“沸騰室”下面的位置，等待煮沸后水壺上的音頻和視覺警報器會通知用戶。然后可以將水分配到所需的容器中，用戶永遠不必傾倒沸水。這為手部力量和靈活度有限的用戶增加了產(chǎn)品使用的安全性，降低了產(chǎn)品對不同用戶所帶來的使用困難和障礙。灌裝僅限于將冷水放入容器不足的水壺中，水壺永不變熱，并為視覺障礙人士提供觸覺體積測量。

（三）承受能力

真正具有包容性的設計需要全面包容，同時考慮到所有相關的方面，如果用戶心理或生理方面無法承受，那么制作完美的產(chǎn)品幾乎沒有意義。老年人的身體能力、感官能力、認知能力、執(zhí)行能力、注意和集中能力等，都在隨著年齡的增加逐漸的衰退，而殘疾人在這些方面都有著或多或少能力的缺失。良好的設計應該是可以維持他們在體力活動中發(fā)揮作用。包容性的設計理念要求在設計產(chǎn)品的最初，就應該考慮綜合因素，其中包括各類人群的可承受能力。這里的承受能力包括心理承受能力和生理承受能力。心理承受能力是個體對逆境引起的心理壓力和負性情緒的承受與調(diào)節(jié)的能力，主要對逆境的適用力、容忍力、耐力、戰(zhàn)勝力的強弱。而生理承受能力是從個體的體能、五感、學習和記憶等方面出發(fā)的。包容性設計理念是基于生理承受能力和心理承受能力進而科學的思考產(chǎn)品設計的方法，將老年人和殘疾人的需求更具體的考慮在內(nèi)，為每個人提供更多樣性的選擇。例如：“Fiskars公司”的“Softouch”剪刀（如圖3），這是一款左手或右手都能使用的剪刀，寬大、軟質(zhì)的抓握部位可以更好地分配手掌上的壓力。該剪刀有一個可以使其閉合的鎖和一個可以使其自動張開的彈力裝置，改變了傳統(tǒng)剪刀修剪時需要手動撐開的情況。老年人、兒童有了它的幫助可以做更多的修剪工作，經(jīng)常使用它的人減少了很多重復性勞動和累計損傷的風險。

（四）可持續(xù)性

可持續(xù)性的設計又被稱為面向環(huán)境的設計，即在進行設計時就能預測到產(chǎn)品和工藝對環(huán)境的負面影響，并提前處理好?？沙掷m(xù)性設計是把可回收性、可拆卸性、可維修性、可再生性、可重用性等一系列參數(shù)作為設計的目標和衡量的標準?？茖W技術的進步既帶來了物質(zhì)與財富，同時也讓環(huán)境遭受嚴重的破壞，人類社會處在不持續(xù)的緊張環(huán)境中，嚴重影響了經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。因此，可持續(xù)性創(chuàng)新在激烈的市場競爭中的重要性日益凸顯。包容性設計不僅需要考慮各類用戶的使用和需求等相關問題，基于該理念下的產(chǎn)品也應該是合乎自然的設計。設計師有責任去考慮當一個產(chǎn)品走到盡頭后會發(fā)生的問題，產(chǎn)品在設計的時候需要考慮一旦產(chǎn)品報廢，該如何拆解外殼和內(nèi)部零件，并分別作出相應的處理，相反，這樣也可以確保產(chǎn)品在制造過程中組裝相對容易，節(jié)省成本改進生產(chǎn)效率。例如挪威設計師PeterOpsvik于1972年設計的Tripp Trapp成長椅（如圖4）。這把椅子能讓各種身材的人以自然的方式坐在同一張桌子旁。Tripp Trapp可以配合桌子高度升降椅面，還有強大的可調(diào)節(jié)性，坐板、腳踏板設計符合人體工學，每個年齡段身體形態(tài)的各種形式都可以進行調(diào)節(jié)使用，是一把可以終生使用的椅子。

（五）經(jīng)濟且美觀

產(chǎn)品設計是一種審美創(chuàng)造活動。它的目的是要形成和調(diào)整空間環(huán)境，在這個過程中使其職能方面和審美方面達到統(tǒng)一?，F(xiàn)今社會，產(chǎn)品設計中美的要求已經(jīng)演變成與功能性同等重要的因素，不具審美性的產(chǎn)品可能淪為滯銷品或造成環(huán)境污染。因此，設計的產(chǎn)品必須是美的產(chǎn)物。不同年齡和能力的人群對產(chǎn)品都有美的要求，在包容性的日常用品設計中，也必須體現(xiàn)美觀性。設計活動離不開美學的理論支持，這是實現(xiàn)人性化設計的重要理論依據(jù)。市面上許多針對性產(chǎn)品，如輔助性設施，只是對普通消費品不足的補充。大多購買價格昂貴、不實用、外觀丑陋、維修費用高等。包容性設計的產(chǎn)品既是以大眾為目標消費者，所制造的產(chǎn)品的價格也必須是能被大眾所接受的。無論從材料、生產(chǎn)、銷售、甚至使用壽命結(jié)束后的處理等，在產(chǎn)品設計的最初都應該充分考慮到。例如：Muji的CD播放器，（如圖5），由Naoto Fukasawa設計。當打開開關時，CD慢慢旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)的形象讓人想起廚房里馬達所驅(qū)動的通風扇，可以在衛(wèi)生間里、廚房里、車庫里等不同場所里使用。電纜和拉線可以輕松移動以設置音樂的開啟與關閉。這是一款外形簡約時尚的產(chǎn)品，并且操作輕松簡單。這款播放器在無印良品銷售，價格上也符合大多數(shù)用戶的購買能力。作為多種方法的一部分，包容性設計的產(chǎn)品，一定是經(jīng)濟且美觀的。

結(jié)論

隨著科技水平的不斷發(fā)展，全球老齡化水平加劇，社會公平的愿望要求等，導致產(chǎn)品，服務和環(huán)境的開發(fā)需求加大，為了更準確地反映當今用戶的多樣化需求，包容性設計理念孕育而生并順應時代潮流發(fā)展。重新審視消費群體，研究他們?nèi)粘Ｉ钪械男枨?、期望、態(tài)度和動機。設計者應該采用包容性設計方法，提供更有效的設計去服務那些主流設計尚未解決其需求的人。通過包容性設計可以克服在整個生命中享受愉快，高效和獨立生活的障礙。如果設計師在產(chǎn)品的最初思考階段就考慮到各種因素，并拓寬用戶群并為所有人開放不同的領域，這樣任何產(chǎn)品、環(huán)境，服務或服務系統(tǒng)都將受益于包容性設計。