關于中國石油發(fā)展汽車服務業(yè)務的重要性研究

屈煥

【摘要】近年來，隨著我國經濟和工業(yè)的不斷發(fā)展，汽車保有量得到了大幅度提升，這也為汽車服務行業(yè)的發(fā)展帶來了更多機遇。本文根據以往工作經驗，對中國石油發(fā)展汽車服務業(yè)務的重要性進行總結，并從做好中國石油汽車服務的發(fā)展定位工作、制定中國石油汽車服務發(fā)展的基本思路、中國石油汽車服務經營模式的思考三方面，論述了中國石油發(fā)展汽車服務的幾點意見。

【關鍵詞】中國石油 汽車服務業(yè)務 經營模式

前言：汽車服務模式的發(fā)展是經濟發(fā)展情況的主要表現(xiàn)形式之一，由于汽車服務的范圍很廣，如產品批發(fā)及零售、售后服務維修、產品認證、汽車運動等。據相關數據統(tǒng)計，整個汽車行業(yè)中有50%左右的利潤來源于汽車服務，隨著汽車市場的競爭越來越激烈，制造環(huán)節(jié)的利潤越來越小，人們便將發(fā)展重點放在了汽車服務環(huán)節(jié)之中，提升了汽車服務的產業(yè)活力。

1 中國石油發(fā)展汽車服務業(yè)務的重要性

1.1 服務市場空間巨大

近年來，我國經濟發(fā)展局面十分良好，汽車保有量也一直處于增長態(tài)勢。數據統(tǒng)計顯示，截至到2012年，我國的汽車保有量達到了1608.91萬輛.到了2015年，由于購置稅、惠民產品補貼等政策的實施，全年汽車銷售量突破了2000萬臺，成為世界第一大汽車消費國家。2016年，我國的民用汽車保有量達到了16523萬輛，同比去年增長了16.4%，成為了世界第二大汽車保有量國家。除此之外，我國消費者的消費理念和習慣正在不斷更新。根據去年的汽車售后滿意度市場調查報告顯示，消費者普遍認為汽車售后服務消費過高，尤其是在4S店服務過程中，存在明顯的偷工減料行為，還有73%的被調查者表示，在保修期之后，他們會選擇社會維修廠進行汽車修理。由于巨大的服務市場空間，讓人們形成了新的消費行為和習慣，這也是中國石油發(fā)展汽車服務的關鍵所在。

1.2 給予充足的油氣資源保障

隨著石油勘探技術的日益發(fā)展，以及對外合作的逐步增強，讓油氣儲量和產量一直處于優(yōu)勢地位，這些也是中國石油發(fā)展汽車服務的基礎所在。2015年，我看過石油海外油氣產量達到了159.9百萬捅，同比去年增長了18.2%，原油產量達到了886.1百萬桶，同比去年增長了5.6%。從2011年開始，中國石油開始注重對市場的把握，在擴大營銷網絡的同時，大力開發(fā)新的加油站，讓全國總加油站數量達到了19856座，零售市場份額達到了39.2%，同比去年增長了0.8%。從這些數據中可以看出，由于油氣資源的充分保障，為中國石油發(fā)展汽車服務業(yè)務提供了堅實基礎。

1.3 品牌營銷的傳播

中國石油的發(fā)展歷史十分悠久，并衍生出很多新的工藝類型，與此同時，中國石油也是消費者最熟悉、最信任的品牌代表。隨著汽車服務市場品牌的多樣化，中國石油更需要利用專業(yè)的服務和產品，對汽車服務業(yè)務市場進行整合。另外，中國石油是我國最具應力能力的企業(yè)之一，信用評級十分良好，資金量也十分充足。再加上品牌營銷的作用，中國石油在2011年的總資產便已經達到了19175.86億元人民幣，負債率為43.5%，運行狀況十分良好。

2 中國石油發(fā)展汽車服務的幾點意見

2.1 做好中國石油汽車服務的發(fā)展定位工作

與我國汽車服務市場發(fā)展趨勢相結合，我國石油應該將具體的汽車服務納入到未來的五年發(fā)展規(guī)劃之中，做到汽車服務體系的有序實施，建立專業(yè)的汽車養(yǎng)護模式，并將之前的服務范圍拓寬，做好新的定位工作，再加入一些新的業(yè)務，如百貨、快餐、汽車保養(yǎng)等等。除此之外，在服務群體的定位上，應該將駕駛員、加油站附近的社區(qū)居民等納入到服務范疇之中，在價格定位上也要做到平等和科學，并且比4S店低，但也要高出一般的汽車修理廠，將快捷、環(huán)保等特性展示出來。

2.2 制定中國石油汽車服務發(fā)展的基本思路

第一，統(tǒng)籌規(guī)劃。中國石油可以對各個省市公司情況進行調查，建立起檔案評級體系，按照級別對產品和資源進行有效配置。其次，對各個地區(qū)的市場、經濟發(fā)展情況等進行調研，形成具體的發(fā)展建議報告。最后，有公司統(tǒng)一對加油站建設進行規(guī)劃，最終明確發(fā)展規(guī)劃方案。

第二，上層設計。為了確保服務效果，汽車整體服務工作應該上升到具體的股份公司層面之中，建立起長期合作的發(fā)展規(guī)劃方案。另外，中國石油還應該以具體的調研情況相結合，對技術支持能力、綜合管理能力等進行綜合性評價，將不同地區(qū)的汽車服務業(yè)務層層推進，做到政策統(tǒng)一、標準統(tǒng)一，最終實現(xiàn)模塊化管理，這對于整個中國石油汽車服務發(fā)展具有重要意義。

第三，做到有序實施。由于現(xiàn)有的加油站設計空間有限，需要對主要環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一開展，避免空間不足等問題出現(xiàn)。

2.3 中國石油汽車服務經營模式的思考

通過發(fā)達國家汽車服務市場以及石油企業(yè)的考察研究，很多世界性企業(yè)均是以品牌形象建立為前提，實現(xiàn)了業(yè)務模式的全面拓寬，這也是我國石油發(fā)展汽車服務業(yè)務的關鍵所在。截止到自前，中國石油學會了如何對資金優(yōu)勢進行充分利用，通過加油站中的各項渠道，如汽車維修保養(yǎng)業(yè)務、快餐素食等，與其他行業(yè)形成了穩(wěn)固合作，最終將成本壓力和經營風險降低。除此之外，中國石油應該注重品牌效益的發(fā)揮，利用特許加盟等方式，建立起專業(yè)化的汽車服務連鎖店，并做好相關業(yè)務開展的規(guī)范和管理。相關部門還要做好相關數據統(tǒng)計和分析，搭建起專業(yè)的技術平臺，尤其是在建設、宣傳、運營等方面給予一些指導，進一步增加品牌的經濟效益。

總結：綜上所述，由于汽車服務市場以及成品油銷售的競爭越來越激烈，而且很多經營環(huán)節(jié)出現(xiàn)了同質化特點，為此，中國石油可以利用汽車服務業(yè)務的開展，從競爭市場之中脫穎而出。尤其是在發(fā)展策略以及產品策略等方面，應該建立起產品的層次性，在滿足不同消費者需求的同時，能夠更好的幫助他們解決困難，進而提升汽車服務效果。

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