智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)創(chuàng)新途徑研究

李曉亞

【摘要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)連續(xù)四十年保持了經(jīng)濟(jì)的中高速發(fā)展，已經(jīng)解決了人們的溫飽問(wèn)題，并且人民的生活在總體上達(dá)到了小康的水平，實(shí)際的生活水平日益提高，在這樣的背景下，我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，加之現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游就成為當(dāng)前旅游發(fā)展的新趨勢(shì)。在智慧旅游的背景下，如何創(chuàng)新旅游公共服務(wù)，完善公共服務(wù)管理就成為旅游行業(yè)急需解決的問(wèn)題。接下來(lái)，本文就分析探討智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出旅游公共服務(wù)創(chuàng)新的途徑，以供業(yè)內(nèi)人士參考。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游 旅游公共服務(wù) 創(chuàng)新路徑

前言：

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，加之現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游服務(wù)行業(yè)的普及應(yīng)用，智慧旅游已經(jīng)成為社會(huì)熱議的話(huà)題。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，旅游行業(yè)借助云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等新興的信息技木體系，建構(gòu)出了新型的旅游體系，能為人們的旅游行程提供更方便、快捷、貼心的服務(wù)，但在實(shí)際的智慧旅游背景下的旅游公共服務(wù)中，仍存：有一些問(wèn)題，如何完善旅游公共服務(wù)體系，就成為智慧旅游背景下旅游行業(yè)面臨的重要問(wèn)題。接下來(lái)，本文就分析探討智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出創(chuàng)新的途徑，以供業(yè)內(nèi)人士參考。

一、智慧旅游的概述

所謂的智慧旅游，即是指利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游資源和社會(huì)資源共享與高效利用的旅游體系，是一種為了滿(mǎn)足廣大游客的洲生化需求而構(gòu)建的集約化和系統(tǒng)化的旅游公共服務(wù)綜合體系。智慧旅游源于“智慧地球”與“智慧城市”，2008年，IBM公司率先推出“智慧地球”商業(yè)計(jì)劃，第一次提出了“數(shù)字地球”的概念，并將其具體化、商業(yè)化，而其核心則是利用現(xiàn)代信息技術(shù)以更智慧的方法改變政府、企業(yè)和人們相互交流、溝通的方式，以提升信息交流的準(zhǔn)確性、效率性、靈活性以及響應(yīng)的速度。而“智慧城市”則是“智慧地球”行動(dòng)應(yīng)用到城市建設(shè)與管理中的具體實(shí)踐。在智慧城市的基礎(chǔ)上，智慧旅游由此產(chǎn)生，其是智慧城市在旅游城市與城市旅游這兩大領(lǐng)域中的推廣和應(yīng)用，是將旅游服務(wù)的對(duì)象由城市的居民延伸到外來(lái)的游客，同時(shí)這也是旅游數(shù)字化發(fā)展的方式。

在實(shí)際的智慧旅游中，旅游公司依托現(xiàn)代信息通信技術(shù)OCT）、互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）、云計(jì)算（SaaS、PaaS、IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術(shù)、傳感器等）和個(gè)人移動(dòng)終端（3G、4G技術(shù)、IPDA等）等構(gòu)建的技術(shù)平臺(tái)，為游客提供更加便捷、高效的公共服務(wù)平臺(tái)。其服務(wù)系統(tǒng)分為旅游信息服務(wù)、旅游行程服務(wù)、旅游商業(yè)服務(wù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)和旅游管理等諸多方面的子項(xiàng)目和子系統(tǒng)，這種公共服務(wù)的涵蓋面更加更寬，能為游客提供包括交通、醫(yī)療、安全等一系列的旅游公共服務(wù)保障。

二、旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的社會(huì)價(jià)值

根據(jù)當(dāng)前認(rèn)定的旅游公共服務(wù)概念，旅游公共服務(wù)是旅游管理部門(mén)等相關(guān)的公共服務(wù)部門(mén)為了滿(mǎn)足游客對(duì)旅游公共服務(wù)的需求，向國(guó)內(nèi)外的游客提供的各種基礎(chǔ)性與公益性的公共產(chǎn)品和服務(wù)。因此，旅游公共服務(wù)體系就包括旅游公共信息服務(wù)業(yè)、交通服務(wù)、安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)以及救助服務(wù)這五個(gè)方面的內(nèi)容。此外，由于旅游活動(dòng)還涉及到了游客的交通、住宿、飲食、游玩、娛樂(lè)和購(gòu)物等多方面，所以，旅游公共服務(wù)體系的構(gòu)建還需要多部門(mén)與行業(yè)一起提供服務(wù)，因此，旅游公共服務(wù)體系也具有了綜合性和復(fù)雜性的特征。在智慧旅游背景下，通過(guò)構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺(tái)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握游客活動(dòng)的信息以及旅游公司經(jīng)營(yíng)的信息，從而為游客、旅游公司和旅游行業(yè)的管理者搭建信息共享與合作聯(lián)動(dòng)的實(shí)時(shí)交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的管理由傳統(tǒng)被動(dòng)的處理、事后的管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)程的管理與實(shí)時(shí)的管理，極大地提高了旅游公共服務(wù)的效率與質(zhì)量。因此，智慧旅游是當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變運(yùn)行方式的一種重大變革和全面創(chuàng)新。

當(dāng)前，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)步人發(fā)展的新常態(tài)，旅游業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展旅游業(yè)的進(jìn)程中，要想提升旅游產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，我們不僅要深化旅游產(chǎn)業(yè)的改革，優(yōu)化行業(yè)的內(nèi)部監(jiān)管流程，同時(shí)也應(yīng)根據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，逐步完善旅游公共服務(wù)的電子化，建立完善的旅游公共服務(wù)體系，提高旅游公共服務(wù)的水平，只有這樣，才能不斷提升我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)與社會(huì)戈女益的雙贏。

三、構(gòu)建旅游公共服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題

（一）信息的完整性、效率性有待提高

對(duì)于構(gòu)建旅游公共服務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，信息、數(shù)據(jù)的完整性和效率性至關(guān)重要，在智慧旅游背景下，只有確保信息、數(shù)據(jù)的全面性、豐富性和效率性，才能滿(mǎn)足游客的實(shí)際需求。但目前我國(guó)很多旅游地區(qū)和旅游公司在信息服務(wù)方面較為單一，盡管旅游公共信息呈現(xiàn)出快速的增長(zhǎng)趨勢(shì)，但相應(yīng)的供給管理比較落后，不同的旅游景區(qū)和旅游公司沒(méi)有做到信息的有效整合，都在開(kāi)發(fā)自身的旅游平臺(tái)，使得信息系統(tǒng)較為繁雜，旅游信息存在嚴(yán)重的不對(duì)稱(chēng)，旅客難以從繁雜的信息系統(tǒng)中挑選合適的內(nèi)容，只能選擇廣為人知的旅游信息，因此，信息公共服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足游客實(shí)際的需求，特別是對(duì)于喜歡自駕游或自由旅行的游客來(lái)說(shuō)，旅游公共信息服務(wù)的完整性和效率性亟待提高。

（二）旅游交通服務(wù)有待提高

近年來(lái)，隨著國(guó)民生活水平的提升，我國(guó)國(guó)內(nèi)和國(guó)外來(lái)的游客數(shù)量逐年增多，但很多旅游景區(qū)在交通服務(wù)方面沒(méi)有做到及時(shí)升級(jí)，而且停車(chē)場(chǎng)地較少、較小，導(dǎo)致部分景區(qū)在旅游旺季，交通經(jīng)常堵塞，很多自駕游的游客在停車(chē)方面花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，因而無(wú)法獲得較好的旅游體驗(yàn)。因此，旅游交通服務(wù)也是旅游公共服務(wù)亟需優(yōu)化和改進(jìn)的一個(gè)重要與面。

四、智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)創(chuàng)新的途徑

當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展，智慧旅游成為旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，因此，我們必須順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)，有效整合社會(huì)資源與旅游資源，創(chuàng)建全新的旅游公共服務(wù)體系，不斷推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為廣大的游客提供更好的旅游體驗(yàn)。

（一）建構(gòu)完善的旅游公共信息平臺(tái)

在當(dāng)前的旅游公共服務(wù)工作中，旅游公共信息平臺(tái)的建設(shè)十分重要，這是游客合理選擇旅游目的地的重要方式，因此，我們必須努力提高旅游信息的準(zhǔn)確性與可靠性，能夠做到及時(shí)、準(zhǔn)確，確保公共信息服務(wù)能夠?yàn)橛慰吞峁└玫姆?wù)。因此，我們必須做到：

第一，整合社會(huì)資源和旅游資源，將分散的旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)一的管理，建構(gòu)更完善、系統(tǒng)的旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，集合各家的優(yōu)勢(shì)信息資源，為游客提供全面、豐富的旅游信息資源。要想做到這一點(diǎn)，就必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)，建立地區(qū)內(nèi)的旅游信息資源一體化平臺(tái)，對(duì)旅游景區(qū)的景點(diǎn)介紹、旅游攻略、各旅游景點(diǎn)的消費(fèi)以及游客對(duì)景點(diǎn)的評(píng)論等進(jìn)行一體化的管理，從而幫助游客更好地選擇旅游的目的地，獲得更好的旅游體驗(yàn)。

第二，及時(shí)、有效地維護(hù)信息服務(wù)平臺(tái)，確保信息平臺(tái)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，有效降低游客檢索旅游信息所花費(fèi)的時(shí)間與精力，從而提高游客的滿(mǎn)意度。

（二）完善旅游信息查詢(xún)系統(tǒng)

目前，隨著我國(guó)國(guó)民生活水平的提升，越來(lái)越多的人選擇旅游，而他們?cè)诼糜沃岸紩?huì)制定旅游攻略，了解要去旅游景點(diǎn)的各種服務(wù)信息，因此，各旅游景點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)旅游信息網(wǎng)站的建設(shè)，開(kāi)通網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)和實(shí)際咨詢(xún)熱線(xiàn)，以應(yīng)對(duì)游客的咨詢(xún)和關(guān)注，為游客提供更加貼心的服務(wù)，確保游客獲得良好的旅游體驗(yàn)。

（三）優(yōu)化旅游交通服務(wù)

對(duì)游客來(lái)說(shuō)，旅游除了游玩景點(diǎn)以外，優(yōu)良的交通服務(wù)系統(tǒng)也十分重要。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)內(nèi)游客和國(guó)外游客外來(lái)越多，因此，各地區(qū)的旅游部門(mén)必須加強(qiáng)旅游景點(diǎn)周邊的交通服務(wù)，不斷完善旅游交通眼務(wù)體系，確保為游客提供優(yōu)良的交通服務(wù)，確保本地區(qū)旅游土作開(kāi)展的實(shí)效性。比如，構(gòu)建優(yōu)良的旅游交通服務(wù)體系，將電瓶車(chē)與自行車(chē)納入旅游交通服務(wù)體系，這樣不僅能豐富旅游的項(xiàng)目，有效減少游客因交通體系而浪費(fèi)的時(shí)間與精力，增強(qiáng)他們的旅游體驗(yàn)，同時(shí)還能順應(yīng)當(dāng)前低碳環(huán)保出行的社會(huì)理念。再如，當(dāng)前旅游自駕游的游客越來(lái)越多，各旅游景點(diǎn)應(yīng)滿(mǎn)足這些游客的實(shí)際需求，建立健全完善的交通服務(wù)系統(tǒng)，為他們提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的交通情況，并未他們提供良好的停車(chē)場(chǎng)地，滿(mǎn)足自駕游游客的出行要求，促進(jìn)本地區(qū)的旅游行業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。

（四）優(yōu)化餐飲和住宿服務(wù)

除了交通服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)也是智慧旅游公共服務(wù)的重要內(nèi)容，因此，各地區(qū)相關(guān)部門(mén)應(yīng)創(chuàng)新餐飲和住宿服務(wù)體系，為游客提供優(yōu)良的餐飲和住宿體驗(yàn)，從而提升他們的旅游體驗(yàn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在智慧旅游背景下，要想創(chuàng)新旅游公共服務(wù)系統(tǒng)，各地區(qū)相關(guān)的部門(mén)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況，建構(gòu)完善的旅游公共信息平臺(tái)，完善旅游信息查詢(xún)系統(tǒng)，優(yōu)化旅游交通餐飲和住宿服務(wù)系統(tǒng)，為游客提供更便捷、舒適的公共服務(wù)，維護(hù)游客的旅游體驗(yàn)，促進(jìn)本地區(qū)旅游產(chǎn)亞能夠可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐倩.關(guān)于構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的思考——基于智慧旅游視角[J].旅游縱覽（下半月），2018（06）：48.

[2]宋江浩，黃學(xué)彬，張?chǎng)H.基于三亞旅游微信公眾平臺(tái)與公共服務(wù)融合的智慧旅游[J].智能城市，2018，4（05）：1-2.

[3]張雅彬，王梓潤(rùn)，金平斌.智慧旅游視角下成都旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018（05）：47-50.

[4]李萌.基于智慧旅游的旅游公共服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新田中國(guó)行政管理，2014（06）：64-68.