高校官方微信公眾平臺的應(yīng)用研究

鄧海婷

【摘 要】在新媒體環(huán)境下，高校改變了傳統(tǒng)的教育模式和教育理念，建設(shè)了官方微信平臺，為學(xué)生提供了一個全新的管理和教育平臺。本文分析了高校官方微信平臺的優(yōu)勢和在運行過程中存在的問題，提出了關(guān)于高校官方微信公眾平臺在學(xué)校管理中和教學(xué)中如何應(yīng)用的切實可行的對策。

【關(guān)鍵詞】高校 官方微信平臺 應(yīng)用

一、高校官方微信公眾平臺的優(yōu)勢

1.大學(xué)生用戶基數(shù)大。對于高校的官方微信公眾平臺來說，其最直接的用戶為大學(xué)生，大學(xué)生群體不僅現(xiàn)有人數(shù)多，并且高校每年都在進(jìn)行擴(kuò)招，這必然是一個龐大的用戶群體。而且，由于高校官方微信公眾平臺發(fā)布的信息與大學(xué)生學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)，基本上在校的每一個學(xué)生都會關(guān)注，這是高校官方微信公眾平臺的天然優(yōu)勢。

2.迎合了大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。大學(xué)生思想活躍，易于接受新鮮事物，對社交媒體有著極大的興趣，微信這種社交媒體一經(jīng)出現(xiàn)，就受到了大學(xué)生的熱烈追捧。通過微信公眾平臺，大學(xué)生只需動動手指，就可以快速、便捷地獲取高校教學(xué)管理的各類信息，獲得生活服務(wù)類信息，而且可以不受時空限制進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時和教師、同學(xué)溝通、交流意見，滿足大學(xué)生的多元化、個性化需求。

3.提高了信息的傳送率。大學(xué)生使用微信的頻率非常高，過去可能是每天會打開幾次甚至是十幾次、幾十次微信，現(xiàn)在隨著智能手機(jī)的不斷升級和手機(jī)流量資費的下調(diào)，學(xué)生的微信基本上是天天開著。在這種使用率極高的情況下，高校官方微信公眾平臺所推送的信息，就有了傳送率的保障，所有關(guān)注微信的用戶都能及時準(zhǔn)確地收到推送的信息，進(jìn)而進(jìn)行分享、參與和互動。

二、高校官方微信公眾平臺應(yīng)用過程中存在的問題

1.內(nèi)容缺乏特色。目前，高校的官方微信公眾平臺雖然每天都做內(nèi)容推送，但是推送的內(nèi)容很多是對高校官方網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行編輯，或是改換題目，或是對內(nèi)容微調(diào)，甚至有時只是對官網(wǎng)內(nèi)容原封不動的二次發(fā)送。這種內(nèi)容上的簡單重復(fù)，定位不明確、缺乏特色，難以調(diào)動學(xué)生的閱讀興趣，不能吸引學(xué)生注意，即便是推送到了學(xué)生用戶的手機(jī)上，學(xué)生也不會點擊閱讀。因此，高校官方微信公眾平臺同質(zhì)化的內(nèi)容很難贏得學(xué)生的青睞。

2.應(yīng)用形式單一。高校的官方微信公眾平臺推送的信息形式單一，多以文字為主，或簡單配圖，大多來源于學(xué)校網(wǎng)站，很少有針對微信公眾號平臺而專門制作的內(nèi)容，音頻、視頻、動漫等，這在一定程度上影響了高校官方微信公眾平臺的發(fā)展。一方面，高校沒有充分挖掘微信公眾平臺的新媒體功能，只是把微信公眾平臺作為網(wǎng)站的內(nèi)容延伸；另一方面，也沒有樹立新媒體理念，沒有考慮學(xué)生用戶的獨特性，忽略了用戶的體驗和感受，勢必降低用戶黏度。

3.互動方式匱乏。高校的官方微信公眾平臺以單向推送為主，雖然傳播信息的渠道是新媒體平臺，但還是沿用傳統(tǒng)的大眾傳播理念，信息傳播者處于主動地位，用戶處于被動地位，信息傳播者也就是官方微信公眾平臺傳播什么，用戶看什么，沒有尊重用戶選擇和需求?；庸δ苁俏⑿诺淖钪匾δ苤唬咝Ｖ粚⒐俜轿⑿殴娖脚_作為單純的信息推送工具，沒有對微信公眾平臺的互動功能給予足夠的重視。多數(shù)學(xué)校不關(guān)注用戶的留言和評論，不能及時回復(fù)，也不能將反饋意見用于整改，線上互動方式極其匱乏。

4.運營管理缺失。運營是微信公眾平臺得以持久活躍的關(guān)鍵，沒有運營，微信公眾平臺最終只能淪為“僵尸平臺”。高校的微信公眾平臺同樣需要一個團(tuán)隊進(jìn)行維護(hù)和運營，才能保證其正常運轉(zhuǎn)。而且，這個運營團(tuán)隊不是三兩個非專業(yè)人士就能完成的，它需要融合多方面的力量才能辦出特色。

三、高校官方微信公眾平臺在學(xué)校管理中的應(yīng)用策略

1.轉(zhuǎn)變傳播觀念。新媒體時代，傳播者的優(yōu)勢地位被打破，傳受雙方的地位日漸平等，“人人都有麥克風(fēng)”，在這種背景下，高校的官方微信公眾平臺運營團(tuán)隊要改變舊有傳播觀念，摒棄高高在上的思維方式，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，將用戶的需要作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，研究大學(xué)生群體的閱讀習(xí)慣和偏愛，用符合大學(xué)生喜好的方式傳播大學(xué)生群體易于接受的內(nèi)容。

2.組建運營團(tuán)隊。專業(yè)的運營團(tuán)隊是高校官方微信公眾平臺良性運營的基礎(chǔ)。一要吸引具備專業(yè)媒介素養(yǎng)的教師加入團(tuán)隊，進(jìn)行微信公眾平臺運營的指導(dǎo)，這類教師熟悉校園文化、知曉學(xué)生心理，又有媒介信息傳播經(jīng)驗，具備新媒體運營的能力。二要吸收新聞、編輯、數(shù)字技術(shù)制作、動漫等新媒體相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生加入，提升團(tuán)隊的專業(yè)化水平。三要吸引一批懂營銷、有創(chuàng)意的師生加入，對官方微信公眾平臺進(jìn)行推廣，使更多人關(guān)注，提高官方微信公眾平臺的傳播力。四要定期聘請媒體、營銷、公眾號開發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者對高校微信運營團(tuán)隊進(jìn)行指導(dǎo)，定期組織團(tuán)隊參加新媒體培訓(xùn)班，使團(tuán)隊能夠接觸到業(yè)界前沿，及時更新觀念和方法。

3.創(chuàng)新內(nèi)容形式。高校的官方微信公眾平臺若想在學(xué)校的管理中取得良好的效果，就要在內(nèi)容和形式的創(chuàng)新上下功夫。一要增加原創(chuàng)內(nèi)容。官方微信公眾平臺要多創(chuàng)作涵蓋大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的原創(chuàng)性內(nèi)容，用大學(xué)生的視角推出能夠引起大學(xué)生共鳴的話題，使大學(xué)生樂于接受官方微信公眾平臺發(fā)布的內(nèi)容。二要優(yōu)化欄目設(shè)置。要設(shè)置符合新媒體特征的和反映大學(xué)生校園生活的欄目，豐富平臺的內(nèi)容表現(xiàn)形式。三要不斷更新形式。要充分利用好新媒體的功能，改變過去以文字為主的單一信息傳播形式，配以圖片、音頻、視頻等具有視聽沖擊力的形式，圖文并茂，增加學(xué)生閱讀興趣。還可以在重大活動或重大節(jié)點中推出H5、動漫、圖解等作品，增強(qiáng)表現(xiàn)力和感染力。

4.提升服務(wù)意識。高校要提升服務(wù)意識，堅持“以學(xué)生為本”，借助官方微信公眾平臺為學(xué)生提供全方位服務(wù)，有利于加強(qiáng)對學(xué)生的管理。一是可以將高校官方微信公眾平臺與學(xué)校的行政管理系統(tǒng)連接起來，為學(xué)生提供查看課程安排、查詢成績、選修課程、課程簽到等服務(wù)。二是可以將高校官方微信公眾平臺作為學(xué)校通知訊息的傳播渠道。學(xué)生和教師用戶群體可以直接在手機(jī)上就能查看學(xué)校發(fā)布的各種通知，并及時按照通知執(zhí)行操作。三是可以通過高校官方微信公眾平臺為學(xué)生提供生活方面的服務(wù)，將整個校園連接成一個大的網(wǎng)絡(luò)，使大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活更加便捷。

5.提升管理效能。高校官方微信公眾平臺的用戶除了大學(xué)生以外，還有教師、學(xué)生家長以及少部分關(guān)注大學(xué)教育的社會人士。官方微信公眾平臺不僅僅是一個發(fā)布信息的平臺，更是一個能夠與用戶進(jìn)行互動的平臺。通過高校官方微信公眾平臺，家長和學(xué)生、學(xué)生和教師、家長和教師之間能夠隨時進(jìn)行互動和溝通，從而提高學(xué)習(xí)管理的效能。

四、高校官方微信公眾平臺在學(xué)校教學(xué)中的應(yīng)用策略

1.轉(zhuǎn)變教學(xué)模式。傳統(tǒng)的教學(xué)模式以課堂教學(xué)為主，教師在課堂上為學(xué)生講授教學(xué)目的、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法和技巧，并規(guī)定課程的考核辦法。但是課堂教學(xué)由于時間和地點固定，很難滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)的需求。高校的官方微信公眾平臺能及時彌補(bǔ)這一缺陷。教師可以將聲音、視頻學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)布到平臺上，向?qū)W生進(jìn)行推送，學(xué)生能隨時隨地、多次學(xué)習(xí)、重復(fù)學(xué)習(xí)，并且可以隨時和教師進(jìn)行交流，提高了學(xué)習(xí)效果。

2.促進(jìn)師生交流。隨著高校教育的改革和發(fā)展，學(xué)分制逐漸取代了學(xué)年制，學(xué)生可以自主選擇課程，只需要修滿學(xué)分。雖然這種模式尊重了學(xué)生的差異化發(fā)展，有助于提高學(xué)習(xí)效率，但是也帶來了師生關(guān)系淡化的問題。教師沒有固定的講授班級，一位教師面對的是幾十甚至幾百個學(xué)生，每周只能見一兩次面，雖然教師有和學(xué)生交流的熱情，但是畢竟時間和精力有限。而借助于微信公眾平臺，教師可以通過其隨時與學(xué)生進(jìn)行交流，例如布置作業(yè)、發(fā)布學(xué)習(xí)文件、做學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等，學(xué)生可以在平臺上進(jìn)行留言和討論，教師也能根據(jù)反饋意見及時調(diào)整自己的授課內(nèi)容和方式，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。

3.提升學(xué)生素養(yǎng)。大學(xué)時期，正是大學(xué)生的人生觀、世界觀、價值觀的形成時期。大學(xué)生思想活躍但缺乏社會經(jīng)驗，大學(xué)又是各種思潮匯聚的地方，因而大學(xué)生很容易受到外界蠱惑，形成不良價值觀。通過微信公眾平臺，高校和教師可以向大學(xué)生傳遞正能量的信息，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，全面提升自身的素養(yǎng)，從而能以更積極的態(tài)度面對學(xué)習(xí)、生活。

五、結(jié)語

高校的官方微信公眾平臺因其使用的實時性、便捷性等特點，在對學(xué)生的教學(xué)和管理中得到了廣泛應(yīng)用。這不僅適應(yīng)了時代變革，而且迎合了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，隨著技術(shù)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，高校官方微信公眾平臺這種新媒體傳播渠道必將在教育和管理大學(xué)生方面發(fā)揮更大的作用，產(chǎn)生更大的價值。

（作者單位：廣東理工學(xué)院）

【參考文獻(xiàn)】

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