新零售的核武器

邱月燁

在新零售出現(xiàn)的短短兩年時間內(nèi)，已經(jīng)開辟出了一條新賽道，整個零售產(chǎn)業(yè)進入了異?；钴S的發(fā)展時期。讓零售老板們驚慌的是，互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏變化太快，數(shù)據(jù)在不斷增加，技術在不斷升級，新零售到底要怎么做？

新零售的概念由馬云提出，阿里巴巴是最早的布局者和踐行者。在阿里體系內(nèi)，有很多與新零售相關的業(yè)務，阿里云也成立了零售事業(yè)部，其定位和使命是重構(gòu)新零售的基礎設施。阿里云自誕生起，就扮演著技術推動者的角色，用技術手段重構(gòu)阿里的底層能力，并且這種能力正在向外輻射。

事實上在這些變革下，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都站在了同一條起跑線上——數(shù)字化轉(zhuǎn)型。若從商業(yè)模式上簡單概括，就是連接用戶，幫助用戶打通內(nèi)部數(shù)據(jù)，驅(qū)動數(shù)據(jù)智能，創(chuàng)造更大的用戶價值。

若從技術層面看，核心是“業(yè)務數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務化”。從底層的智能硬件終端開始產(chǎn)生和搜集數(shù)據(jù)，到存儲和處理大數(shù)據(jù)的平臺，再到業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺的建設，這是阿里云提供的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本框架，阿里內(nèi)部也正在如此運用。

在9月的云棲大會上，零售智能專場的會議室里擠滿了人，甚至連門口都堵住了。阿里云零售事業(yè)部總經(jīng)理俞天寶說：“我們發(fā)現(xiàn)越來越多傳統(tǒng)行業(yè)的人到這來，我們要讓更多的實業(yè)者意識到，互聯(lián)網(wǎng)可能是繞不過去的一個坎，必須借助這個力量才能做得更好，走得更遠?！?/p>

零售行業(yè)是一個復雜的生態(tài)，而阿里既有業(yè)務，又有技術，既是大玩家，又是合作者。在錯綜復雜的商業(yè)網(wǎng)絡中，阿里云在做什么，又能為零售商做什么？

先建數(shù)據(jù)中臺

21CBR：零售商應該怎么做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

俞天寶：首先，管理層必須有變革的欲望和動力，有些遠見。他們對行業(yè)發(fā)生的問題非常清楚，關鍵是愿不愿意改，有沒有決心改？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是面向未來打基礎的工作，是一種投資。我們希望企業(yè)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是幫助他們整體脫胎換骨，具備數(shù)據(jù)思維，這是一個過程，需要時間。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最快的方法，是先建數(shù)據(jù)中臺，幫助企業(yè)把自身遺漏在外的各種數(shù)據(jù)全部搜集起來，把企業(yè)內(nèi)部原本割裂的數(shù)據(jù)打通，通過可視化來展現(xiàn)，可以做分析，從中找到以前被疏忽或者看不見的東西，來指導業(yè)務。業(yè)務看清楚以后，可以改善效率，慢慢就會對數(shù)據(jù)使用有感覺，最后會對數(shù)據(jù)有更多需求，再回到業(yè)務中去獲得。要獲得數(shù)據(jù)，必須要重組業(yè)務流程，每一個業(yè)務活動都要記錄數(shù)據(jù)，這也是為什么要做數(shù)據(jù)中臺。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最快的方法，是先建數(shù)據(jù)中臺，幫助企業(yè)把自身遺漏在外的各種數(shù)據(jù)全部搜集回來。

21CBR：與競爭對手相比，阿里云的優(yōu)勢是什么？

俞天寶：首先，我們是阿里巴巴集團的一員，阿里所有的實踐、線下商業(yè)、電商經(jīng)驗，我們都可以繼承。其次，有成型的產(chǎn)品。數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個概念不是阿里獨家提出來的，幾年前有咨詢公司就在提，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型有沒有效果，光有一個PPT、方法和理念是沒有用的，需要一個個產(chǎn)品去落地。阿里云有產(chǎn)品、實踐、方法論，三者具備，真正讓客戶看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

光靠一個工具、一個云來解決問題是不可能的，需要整體來解決問題。我們各種業(yè)態(tài)都具備，業(yè)務模式在創(chuàng)新，自己也在做數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的實踐，打磨出了產(chǎn)品，我們認為這套東西也許未來會成為一個商業(yè)操作系統(tǒng)，可以對整個中國零售社會輸出，讓整個社會發(fā)生一個質(zhì)的飛躍。

21CBR：現(xiàn)在阿里云形成了哪些產(chǎn)品？

俞天寶：阿里內(nèi)部是一個有機生態(tài)，相互之間不斷影響，我們有好東西會給他們用，他們有好東西也會給我們用，再實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

比如淘寶每年“雙11”要做很多商品的圖片，原來很多是人工做的，我們現(xiàn)在用機器做，一秒鐘可以生成8000張圖片，這個產(chǎn)品叫“鹿班”，可以直接賣給客戶。這個產(chǎn)品是阿里的相關業(yè)務部門研發(fā)的，因為日常工作中需要用到，后來就把它變成云的產(chǎn)品。

比如跟肯德基合作的點餐機，可以實現(xiàn)智能語言交互，解決語言翻譯的問題。這個語言處理技術的擁有方是達摩院，我們拿來用在點餐上面，變成我們的產(chǎn)品。

比如盒馬，主要是一個業(yè)務模式，不是給你一個技術就可以把事情做好，因為牽涉到大量的業(yè)務邏輯，例如盒馬的POS機，后面對應著大量ERP系統(tǒng)。

只提供平臺

21CBR：外界會不會擔憂，阿里自己做零售，存在競爭關系？

俞天寶：阿里是實踐派，都是創(chuàng)新嘗試出來的，只是喊口號不實踐沒有用。各人的視角不一樣，有這種擔憂的客戶，往往還是沒有意識到共生或者共享價值。其實競爭無所不在，但現(xiàn)在已經(jīng)不是競爭時代，現(xiàn)在是合作共贏的時代，是一個共享經(jīng)濟的時代。

他山之石可以攻玉，從某種程度上講，阿里云是一個技術服務公司，阿里巴巴的技術能力輸出，讓天下沒有難做的生意。我們用核武器在打仗，用高鐵加速了，你還騎著馬？我們是幫你具備一個快速奔跑的能力。

21CBR：阿里生態(tài)中涉及的零售數(shù)據(jù)很多，云如何處理這些數(shù)據(jù)？

俞天寶：阿里云是做技術服務的，如果客戶想在數(shù)據(jù)方面拓展，一般我們建議，與阿里生態(tài)中相關業(yè)務部門發(fā)生業(yè)務的往來，我們不是賣數(shù)據(jù)的。阿里云本身只提供工具，不碰業(yè)務線，是一起分工合作。

我們是做信任生意的公司，客戶的就是客戶的，我們的是我們的，絕對不會兩邊有任何混淆或者串通。比如銀泰放了一些天貓的智能硬件，這是銀泰業(yè)務的一部分，數(shù)據(jù)的歸屬就是銀泰，需要在阿里云上的一個大數(shù)據(jù)平臺來存儲和處理這些數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)主權是他們的，我只提供平臺。