淺析新時期醫(yī)院后勤精細化管理的技巧

文/無錫市第五人民醫(yī)院 顧惠芳

精細化管理最主要的意義就是能夠有效地提高管理的水平，讓整個管理的流程更加標準化。精細化管理在各行各業(yè)中得到了廣泛的應用，并且體現了精細化管理的優(yōu)勢。在醫(yī)療體制發(fā)展改革的過程中，必須要充分運用精細化管理思維，促進醫(yī)院后勤保障工作的順利開展。

一、新時期醫(yī)院后勤管理存在的主要問題

從目前來看，醫(yī)院后勤管理還存在很多方面的不足，導致醫(yī)院的人性化服務無法有效落實。

（一）醫(yī)院后勤工作缺乏管理意識。隨著我國醫(yī)院體制改革程度不斷加深，各級醫(yī)院只重視臨床的醫(yī)療管理，而對于后勤管理工作常常過于忽視，最終導致后勤管理水平不高。而且從目前來看，我國的醫(yī)院后勤管理部門，缺少專業(yè)的后勤管理人才，導致很多的后勤管理工作無法有效開展。

（二）后勤投入與回報不成正比。在后勤保障開展的過程中，必須要投入大量的資金來維持，但是缺乏有效的回報，這樣就造成后勤管理逐漸淪為無用功。對于醫(yī)院來說，這樣的后勤保障不僅無法促進醫(yī)院的有效發(fā)展，而且對于醫(yī)院的利益也會產生影響。所以在很大程度上限制了醫(yī)院后勤管理工作的發(fā)展。當前醫(yī)院后勤管理模式缺乏有效的成本核算，所以導致后勤開支以及能源利用沒有得到優(yōu)化，最終造成醫(yī)院的經濟利益受到嚴重損失，久而久之，也會導致醫(yī)院后勤管理工作無法有效開展。

（三）后勤管理人員素質不高。由于后勤管理不受重視，所以在很多時候后勤管理人員大部分是由醫(yī)院的富余人員或者勤雜人員來充當管理人，這樣導致整個后勤管理隊伍素質不高。而且后勤管理人員自身的水平無法適應新時期新型醫(yī)院的要求，導致醫(yī)患之間的矛盾增加，而且大部分后勤管理人員沒有意識到自己存在的不足，所以也不能夠及時吸收先進的后勤管理經驗，也無法提高自己的后勤管理水平，導致整個后勤管理質量停滯不前。

二、新時期醫(yī)院后勤精細化管理的主要思路

通常情況下，醫(yī)院后勤管理涉及的內容非常復雜，必須要加強對于后勤管理精細化的處理，這樣才能夠保證所有管理的內容都能夠有效提高。通常醫(yī)院后勤管理工作包括醫(yī)用藥品管理、醫(yī)用生活用品管理、醫(yī)院環(huán)境管理以及醫(yī)院廢棄垃圾處理等。為了能夠有效針對這些類別進行全面的提升，必須要針對各項工作制定詳細的目標，保證整個后勤管理的精細化。

（一）工作規(guī)程精細化。在醫(yī)院后勤管理工作中，為了能夠積極落實精細化管理的要求，必須要嚴格保證后勤管理人員對各項規(guī)章制度進行熟悉。如果醫(yī)院后勤管理規(guī)章制度不健全，很容易導致后勤人員在管理的過程中缺乏有效的參考。例如，如果病房內出現了物品損壞，必須要進行及時的更換，而相關的規(guī)則卻沒有針對維修時間以及維修花費等問題進行歸納，這樣會導致維修人員沒有相應的操作標準，造成整個維修脫節(jié)。只有加強對于后勤管理規(guī)章制度的精細化設計，才能夠保證整個后勤管理質量明顯提升，并且要加強對于責任考評，只有保證后勤管理的質量符合標準才能夠對相應的工作人員進行獎勵。

（二）成本核算精細化。醫(yī)院的后勤管理要想實現收支平衡，必須要加強對于成本的精細化核算，首先必須要根據醫(yī)院后勤的總投入來進行預算，并且加強醫(yī)教研等科室的消耗情況進行核算，從而制定詳細的成本管理標準。其次，還應該建立健全消耗計量的精細化管理，例如在醫(yī)院共濟的過程中，各個部門對于水電氣等能源資源的消耗有一定的定額，這樣才能夠保證各個科室和各個部門養(yǎng)成良好的節(jié)能環(huán)保意識。

（三）加強后勤管理人才的培養(yǎng)。在醫(yī)院整體運行的過程中，只有一流的后勤管理人才，才能夠促進醫(yī)院的管理水平明顯提升。在探索醫(yī)院管理隊伍職業(yè)化建設的過程中，必須要加強醫(yī)院管理的培養(yǎng)，保證后勤管理人才既能夠熟悉醫(yī)學，又能夠熟練地運用現代管理技能，同時也具備良好的人際溝通能力、管理能力、技術創(chuàng)新能力，所以必須要加強對于后勤管理人才的選拔：首先要選拔優(yōu)秀的衛(wèi)生管理專業(yè)的畢業(yè)生來充實管理隊伍。其次要選擇政治素質過硬，組織管理能力強，辦事公平公正的基層醫(yī)學人員強化醫(yī)院后勤管理人才的整體質量。在醫(yī)院后勤管理人才隊伍和學科建設規(guī)劃的過程中，應該實現自上而下、層層分解的戰(zhàn)略目標制定。通過各級組織和全體后勤管理人才的相關績效指標，進行重新制定形成合理高效的績效管理制度，并且嚴格執(zhí)行規(guī)范化的管理制度，提高醫(yī)院后勤管理人才績效考評的科學合理，同時建立健全績效機制。如果發(fā)現后勤管理人才的工作態(tài)度存在問題，應該通過溝通和面談的方式予以糾正，同時提高后勤管理人才績效的調整幅度。

三、結論

伴隨著我國社會經濟的快速發(fā)展，人民生活水平得到了全面的提升，在這樣的情況下，必須要積極促進醫(yī)院后勤管理質量的跟進，提升后勤管理精細化水平。