淺議新形勢下如何提升辦公室綜合服務(wù)水平

文/新疆巴州博湖縣地稅局 陳麗竹

辦公室作為一個機(jī)關(guān)的綜合機(jī)構(gòu)，是聯(lián)系上下的橋梁、協(xié)調(diào)公務(wù)運(yùn)行的樞紐、溝通內(nèi)外的窗口、宣揚(yáng)機(jī)關(guān)形象的陣地。其服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系機(jī)關(guān)工作運(yùn)轉(zhuǎn)效能。筆者結(jié)合工作實際，就當(dāng)前辦公室主動適應(yīng)新形勢，提質(zhì)增效，創(chuàng)造性地開展各項工作，真正發(fā)揮好辦公室的參謀助手作用，談些粗淺的認(rèn)識，供同仁們參考。

一、圍繞中心，要突出服務(wù)重點

機(jī)關(guān)辦公室是機(jī)關(guān)施政的“首腦機(jī)關(guān)”，點多面廣線長，涉及方方面面，這就決定了辦公室的一切工作必須以圍繞全局中心，服務(wù)發(fā)展、穩(wěn)定大局為主題。辦公室工作人員必須要有強(qiáng)烈的政治意識、大局意識，始終服從服務(wù)于黨委、政府的工作大局，努力做到心中有大局、工作為大局、辦事顧大局。必須熟悉世情國情、黨情民情、市情行情，善于站在全局和戰(zhàn)略的高度來思考問題、謀劃工作。既要吃透上情，對黨和國家的路線、方針、政策以及上級的重要工作部署了然于胸，又要了解社情民意。機(jī)關(guān)辦公室的很多工作，往往具有突發(fā)性、重復(fù)性、服務(wù)性，所以，辦公室的工作人員要有超前服務(wù)意識，這樣才能穩(wěn)中求進(jìn)，牢牢把握辦公室工作服務(wù)大局。

二、主動適應(yīng)新形勢，提升服務(wù)站位和效率

辦公室工作人員應(yīng)該主動適應(yīng)新形勢的需要，不斷提升服務(wù)站位，全方位為機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)做好服務(wù)工作。一是建章立制，形成科學(xué)規(guī)范可操作性強(qiáng)的工作程序。辦公室人員工熟知自己的崗位職責(zé)，工作服務(wù)流程，做到人人有專責(zé)，事事有人管，件件工作落到實處。二是處理好全局與重點工作的關(guān)系。辦公室工作事關(guān)大至國家大事，重大決策，核心機(jī)密；小至普通百姓，吃喝拉撒。猶如“山陰道上，應(yīng)接不暇”。稍有不慎，就會造成工作損失，所以辦公室人員必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地分清主次、把握急緩，服務(wù)好每一工作。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)。辦公室人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，順應(yīng)時代發(fā)展需要，機(jī)關(guān)的中心工作在哪里，辦公室的服務(wù)工作就做到哪里；重點工作進(jìn)行到哪那個階段，辦公室的服務(wù)工作就做到哪個階段。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高綜合服務(wù)水平

辦公室工作必須順應(yīng)新時代的發(fā)展需要，不斷創(chuàng)新工作方式，才能提高綜合服務(wù)水平。這就要求辦公室的工作人員必須做到：一是充分發(fā)揮好辦公室的參謀助手的作用。例如，在實際工作中，新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，辦公室要給新領(lǐng)導(dǎo)提供大量的反映地情地貌的檔案史料。以便領(lǐng)導(dǎo)施政決策參考。二是強(qiáng)化綜合服務(wù)協(xié)調(diào)能力。在具體工作中，注重日常工作、重大決策、重大活動和辦會的協(xié)調(diào)；外部工作與內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)。三是發(fā)揮好監(jiān)督檢查工作職能。辦公室工作人員要一改過去那種單一性的檢查工作式的督查，要按照階段性工作、專題活動、工作目標(biāo)與崗位職責(zé)有效地結(jié)合來督查。四是強(qiáng)化信息反饋職能。注重收集基層信息，把每個人收集的信息，經(jīng)過整理形成意見建議。

四、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、促進(jìn)辦公室工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)

辦公室工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接影響著辦公室服務(wù)工作效率，因此辦公室工作人員一要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識。辦公室的同志一般上班時間都在處理事務(wù)性工作，學(xué)習(xí)、文稿、調(diào)研等需要靜下心來處理的工作一般都放在業(yè)余時間。所以，從事辦公室工作的同志，尤其是剛工作的年輕同志或還不能獨(dú)當(dāng)一面的同志，必須把八小時之外的時間用上，時刻想著自己的本職工作，時刻想著如何提高自己的能力，否則很難盡快勝任工作。二要提高文字水平。文字綜合是辦公室同志的看家本領(lǐng)，也是做好辦公室工作的最基本要求。辦文、辦事、辦會哪一樣都少不了文字綜合，所以要徹底摒棄文字工作苦、文字工作難的怕苦畏難情緒，從內(nèi)心深處激發(fā)不服輸?shù)膭蓬^，堅決啃下這根硬骨頭，讓自己成為文字處理的高手。事實上，也只有多寫綜合性文章，才能對全局工作有全面的認(rèn)識和思考，才能把承擔(dān)的工作做出色。