——以構(gòu)建和諧警民關(guān)系為視角"/>
文/河南警察學(xué)院 郭秋娟
“禮者,敬人也”,在現(xiàn)代社會(huì)中,警務(wù)人員更應(yīng)該學(xué)禮儀、講禮儀,遵守禮儀規(guī)范,尊重自己,尊重人民群眾,尊重同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),這也是警務(wù)禮儀的重點(diǎn)和核心。警務(wù)人員的握手禮儀是警務(wù)交往禮儀中最常用的禮儀,因此在與人民群眾的社會(huì)互動(dòng)中顯得尤為重要。警務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)是警察應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一,人民群眾在與警務(wù)人員的社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成對(duì)警察或公安機(jī)關(guān)或好或壞的評(píng)價(jià),而這種評(píng)價(jià)很大部分取決于警務(wù)人員是否遵守禮儀規(guī)范。不可否認(rèn)的是,部分警務(wù)人員在與人民群眾打交道的過(guò)程中,不注意禮節(jié)、禮儀,動(dòng)輒以“執(zhí)法者”身份自居,高高在上,盛氣凌人,傲慢自大,自以為是,不懂得禮儀基本知識(shí),給人民群眾留下了不好的印象,造成了警民關(guān)系緊張和不和諧。
握手在我國(guó)已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié),看似普通,但卻是警察和人民群眾增進(jìn)友誼、交流感情和溝通思想的重要方式。握手禮儀是警務(wù)人員在警務(wù)活動(dòng)中必須掌握的基本行為準(zhǔn)則,可以使警務(wù)工作更加規(guī)范,警務(wù)人員代表的是公安機(jī)關(guān)的形象,警務(wù)人員的言行舉止不是個(gè)人私事,而是關(guān)乎警察群體形象的大事?!凹?xì)節(jié)彰顯素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗”,禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)之中,正如握手禮儀,并不是一個(gè)復(fù)雜的禮節(jié),但是如果不注重握手禮節(jié),就會(huì)極大地影響警民關(guān)系的和諧。真誠(chéng)、文雅而又得體的一握,往往蘊(yùn)涵著令人愉快、尊重和信任的內(nèi)涵。所以作為警務(wù)人員更需要掌握好握手禮儀,通過(guò)握手禮儀這些貌似瑣碎的細(xì)節(jié)性充分展現(xiàn)警察個(gè)人的基本素質(zhì)和修養(yǎng)。警務(wù)人員握手禮節(jié)運(yùn)用得當(dāng)與否,也直接決定著人民群眾對(duì)警察個(gè)體和公安機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià),加強(qiáng)對(duì)警務(wù)人員的握手禮儀的教育,提高警務(wù)人員的禮儀素養(yǎng),對(duì)全面推進(jìn)各項(xiàng)警務(wù)工作,增進(jìn)警務(wù)人員的親和力,構(gòu)建和諧的警民關(guān)系具有重要的意義。
握手禮儀的來(lái)源,最早可以追溯到“刀耕火種”的原始年代。在遠(yuǎn)古時(shí)代,由于部落之間經(jīng)常打仗,所以人們手里拿著木棍或者石塊等武器,隨時(shí)準(zhǔn)備戰(zhàn)斗或者獵取食物,如果在中途遇到不屬于本部落的陌生人時(shí),雙方都無(wú)惡意,就要放下手中的武器,伸出手掌,讓對(duì)方摸一下手心,以表示友好、問(wèn)候之意。這樣,以摸手掌表示雙方之間友好的習(xí)慣便沿襲下來(lái),久而久之,便演變成現(xiàn)在的握手禮節(jié)。
現(xiàn)代的握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的意義。一般說(shuō)來(lái),握手往往表示友好,是一種交流,可以溝通原本隔膜的情感,加深雙方的理解、信任,表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì),也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。有人握手給對(duì)方的感覺(jué)是“如沐春風(fēng)”,有人握手給對(duì)方的感覺(jué)是“拒人以千里之外”,握手禮儀已經(jīng)成為體現(xiàn)警察個(gè)體和警察組織文明程度的標(biāo)志。
在警務(wù)工作中,警務(wù)人員也不是什么場(chǎng)合都要用握手禮節(jié)的,警務(wù)人員需要了解握手的時(shí)機(jī),握手在不同的場(chǎng)合意義也不盡相同。一般來(lái)說(shuō),初次見(jiàn)面時(shí),警務(wù)人員可以采用握手禮節(jié),這是表示為相識(shí)而感到高興;當(dāng)久別重逢時(shí),握手表示問(wèn)候、關(guān)切和高興;當(dāng)對(duì)方獲得成就或有喜事時(shí),握手表示祝賀或相互鼓勵(lì);當(dāng)看望或慰問(wèn)群眾時(shí),握手表示問(wèn)候;當(dāng)對(duì)方幫助了自己,握手表示感謝;當(dāng)交談中雙方達(dá)成默契、共識(shí)或出現(xiàn)令人滿意的話題時(shí),握手表示“英雄所見(jiàn)略同”;當(dāng)矛盾出現(xiàn)某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時(shí),握手表示友好;當(dāng)告辭或送行時(shí),握手表示再見(jiàn)。
警務(wù)人員行握手禮時(shí)距離對(duì)方太遠(yuǎn)有冷落對(duì)方的感覺(jué),太近手臂難以伸直,也不太雅觀。最好的做法,握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是雙方行至距握手對(duì)象一米處,雙方將相握的手各向側(cè)下方伸直,伸直相握后形成一個(gè)直角。握手力度要適度,應(yīng)當(dāng)稍許用力,表示自己的熱情、友好和誠(chéng)意。過(guò)度用力的握手,給人的感覺(jué)是粗魯、輕佻而不莊重;完全不用力或蜻蜓點(diǎn)水式的握手,給人的感覺(jué)是缺乏誠(chéng)意與不自信,握手時(shí)不分男女,女士與男士握手時(shí),女士一般也應(yīng)報(bào)以相同的力度。警務(wù)人員還需要注意的是與人握手時(shí),神態(tài)要認(rèn)真、專注、熱情、友好、大方、自然。通常情況下,警務(wù)人員要面帶笑意,目視對(duì)方雙眼,并加以問(wèn)候,切勿漫不經(jīng)心、東張西望、敷衍了事、傲慢冷淡。握手時(shí)一般是上下晃動(dòng)二至三下,時(shí)間控制在三秒以內(nèi),不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。握手時(shí)間過(guò)短,會(huì)有輕視之嫌疑,握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng),會(huì)有虛情假意之嫌疑。但老朋友相見(jiàn)、安慰病人等情況可以相對(duì)時(shí)間長(zhǎng)一些,與異性握手時(shí)間要注意,不宜過(guò)長(zhǎng),否則,會(huì)有非分之想的嫌疑。
握手形式有以下幾種,不同的握手形式代表不同的含義,作為警務(wù)人員,需要掌握在哪些場(chǎng)合采用什么樣的握姿是正確的,而哪些是不能采用的。
(一)平等式的握手。警務(wù)人員應(yīng)雙腿立正,上身略向前傾,兩足立正,伸出右手,手掌與地面垂直,四指并攏,虎口相對(duì),拇指張開(kāi)與對(duì)方相握,目視對(duì)方,神態(tài)要專注,面帶微笑,口頭問(wèn)候,用力七分,男女平等,三秒結(jié)束,這是標(biāo)準(zhǔn)且最普遍的握手方式。一般適用于地位平等且初次見(jiàn)面或交往不深的人,表示自己不卑不亢。
(二)蜻蜓點(diǎn)水式握手。這是很多女性警務(wù)人員易犯的錯(cuò)誤。為了表示自己的矜持,握手時(shí)不是手掌相所握,而只象征性地觸及對(duì)方的手指,且握完很快地便縮回手。這種握手方式會(huì)給人一種嫌棄或輕視對(duì)方的感覺(jué),女性警務(wù)人員需要摒棄此種握手姿勢(shì)。
(三)“手扣手勢(shì)”握手。用右手握住對(duì)方右手,再以左手握住對(duì)方右手的手背。這種形式的握手在西方被稱之為“政治家的握手”,適用于親朋好友之間,以表達(dá)自己的熱情和深厚情誼;不適用于初識(shí)者或異性,否則,接受者可能懷疑主動(dòng)者的動(dòng)機(jī)。
(四)“雙握式”握手。用右手握住對(duì)方右手,再以左手握住對(duì)方右手的手臂或肩膀。這種形式的握手要比“手扣式”握手所表達(dá)的情感更多,顯得更熱情友好。因?yàn)榇藭r(shí)握手雙方已處于親密距離,所以不是至交或極為親密的人最好不要濫用。
握手是一種肢體接觸行為,一般應(yīng)把“決策”權(quán)交給“尊者”,所以,握手順序的總原則是“尊者先伸手”,什么是尊者?我們要具體情況具體分析。在公務(wù)場(chǎng)合,按職務(wù)級(jí)別、社會(huì)地位的高低,地位高者為尊者,職位、身份高者與職位、身份低者握手,職位、身份高者先伸手,地位低者才能回握,不分男女老幼;而在社交場(chǎng)合,女性為尊,年長(zhǎng)者為尊,女士或年長(zhǎng)者先伸手,對(duì)方才能回握;長(zhǎng)輩和晚輩之間,長(zhǎng)輩伸手后,晚輩才能伸手相握,男女之間,女方伸手后,男方才能伸手相握;在拜訪時(shí),主客之間的握手順序是,當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握,表示“歡迎”;而在客人告辭時(shí),就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握,主人再伸手與之相握,以表示“再見(jiàn)”,切忌主人不能先伸手,否則會(huì)有“攆客”之嫌疑;如果一方與多人握手時(shí),應(yīng)遵從先尊后卑、先女后男、先近后遠(yuǎn)的原則。
需要注意的是,以上握手的順序,警務(wù)人員只能作為自律,不能以此為標(biāo)準(zhǔn)處處苛求別人遵守。警務(wù)人員被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí),應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意,如果對(duì)方?jīng)]表示應(yīng)點(diǎn)頭或微鞠躬就行了。
警務(wù)人員握手的禁忌主要有以下幾個(gè)方面:不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后,應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行;不要拒絕與他人握手,除非決心與他絕交,也不要用左手與他人握手,不方便握手時(shí),要點(diǎn)頭向?qū)Ψ街虑富蛘f(shuō)明原因;要避免交叉握手,這種形狀類似十字架,十字架在禮節(jié)里被認(rèn)為很不吉利的,是兇兆的象征;忌坐著或一手插在衣袋里與他人握。與他人握手時(shí),除年老體弱或身份殘疾外,都要起身直立,左手自然下垂,不能手插在衣袋里;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡。警務(wù)人員著裝時(shí)可以脫帽與人握手,但應(yīng)先行舉手禮,然后再握手。戴手套執(zhí)勤時(shí),若要與人握手,應(yīng)迅速摘下右手的手套,行舉手禮,然后再相握;不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰,過(guò)分客套;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去,或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;不要用很臟的手與他人相握,也不能在人與人握手之后,立即揩拭自己的手掌。