論高職院校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

文/江蘇南京鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 王德蘭

新媒體時(shí)代，高職院校應(yīng)根據(jù)高校讀者的實(shí)際需求，做好圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新研究工作。

一、新媒體時(shí)代已經(jīng)和圖書館緊密融合

（一）從硬件技術(shù)角度分析。新媒體時(shí)代的到來，使智能技術(shù)、信息技術(shù)在學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活中得到了快速的推廣與運(yùn)用。比如，現(xiàn)如今幾乎所有的高職學(xué)生都有智能手機(jī)，移動(dòng)終端已經(jīng)在高校普及。學(xué)生在生活中，不僅可以去圖書館閱覽圖書，也能利用終端設(shè)備查詢相關(guān)知識。

（二）對學(xué)習(xí)媒體的分析。新媒體時(shí)代科學(xué)技術(shù)得到了極大的完善，比如各種閱讀軟件、APP已經(jīng)得到普及，學(xué)生能夠從視覺、聽覺等多角度享受文化盛宴。比如：其他高校已經(jīng)在圖書館內(nèi)安裝了電子圖書借閱機(jī)，若預(yù)裝有相應(yīng)的應(yīng)用APP，就能掃描下載電子書來閱讀，該軟件還有很多輔助性的功能，如：圖書續(xù)借、預(yù)定、聽書、上傳照片、評論留言等。

二、利用微信平臺完成讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的分析

（一）高職院校圖書館應(yīng)堅(jiān)持“讀者為服務(wù)中心”的理念。高職院校圖書館可以重組、構(gòu)建資源建設(shè)與讀者服務(wù)中心機(jī)構(gòu)。讀者服務(wù)中心機(jī)構(gòu)要和學(xué)生進(jìn)行直接的交流，從而掌握學(xué)生的閱讀需求，然后利用微信公眾平臺的相關(guān)功能給在館內(nèi)閱讀的學(xué)生提供有針對性的讀者服務(wù)。因此，必須在讀者服務(wù)中心常規(guī)管理中納入微信推廣任務(wù)。圖書館內(nèi)工作人員，可以利用圖書館微信公眾號按時(shí)發(fā)送館內(nèi)圖書更新信息、活動(dòng)內(nèi)容等，還可以實(shí)現(xiàn)讀者的借閱信息查詢、在線續(xù)借、在線催還、預(yù)約等服務(wù)。和傳統(tǒng)的網(wǎng)頁形式服務(wù)系統(tǒng)相比，新的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了信息的跨時(shí)間、跨空間傳遞，學(xué)生不論在何時(shí)何地都能夠掌握圖書館最新動(dòng)向、訂閱最新圖書、及時(shí)提供意見，這樣改善了圖書館和讀者溝通的效果。另外構(gòu)建資源建設(shè)機(jī)構(gòu)，有助于圖書館及時(shí)掌握讀者對圖書的借閱信息，可以針對書籍種類合理調(diào)整圖書資源結(jié)構(gòu)，提高了經(jīng)費(fèi)的使用效率。

（二）合理運(yùn)用圖書館體制，對研究型服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新。微信平臺具有互動(dòng)性強(qiáng)、共享性好等特點(diǎn)，與圖書館服務(wù)理念完全吻合。高校應(yīng)建圖書館-微信聯(lián)合平臺，促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、研究型、深層次服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。而圖書館工作人員，要積極在各專業(yè)教師與學(xué)生間充當(dāng)連接橋梁的作用，通過密切關(guān)注各專業(yè)教師與學(xué)生微信信息內(nèi)容等方式，有針對性地為教師與學(xué)生創(chuàng)建微信溝通平臺，促使雙方通過交流，了解雙方的實(shí)際需求。同時(shí)，圖書館人員還應(yīng)把握學(xué)科發(fā)展的前沿，盡可能將與學(xué)科相關(guān)的信息進(jìn)行綜合、總結(jié)、提煉，向廣大師生提供加工過的二次、三次信息，進(jìn)而提高知識傳播效率與讀者服務(wù)質(zhì)量。

（三）不斷開發(fā)微信平臺功能，實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新。讀者在利用手機(jī)進(jìn)行圖書館圖書信息閱覽時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生大量的流量資費(fèi)。因此，為了降低讀者資費(fèi)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館內(nèi)可以安裝無線網(wǎng)絡(luò)，為讀者提供免費(fèi)的wifi進(jìn)行使用。為了提高微信平臺的推廣效果，圖書館可以將wifi認(rèn)證和圖書館公眾號綁定在一起；另外，圖書館也要積極推廣影音視頻服務(wù)，例如，設(shè)計(jì)圖書館教育在線閱讀、學(xué)習(xí)服務(wù)，使讀者可以自由選擇時(shí)間、地點(diǎn)，利用手機(jī)微信輕松完成學(xué)習(xí)。另外，在各種書籍、借閱機(jī)上也可以黏貼二維碼，學(xué)生掃描完成后既可以借閱、歸還書籍或得到圖書館內(nèi)各種學(xué)習(xí)資源。

（四）完善線上/下服務(wù)模式。為了滿足讀者的需求，圖書館應(yīng)合理運(yùn)用線下直接服務(wù)功能，在圖書館閉館后，讓讀者依舊可以利用線下功能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成圖書借閱、閱讀等。另外，在圖書館閱讀活動(dòng)推廣中，可以積極推行線上活動(dòng)，并合理運(yùn)用該渠道與讀者進(jìn)行心靈溝通。比如，在面對面借閱圖書時(shí)不愿意說話的讀者，可能利用網(wǎng)絡(luò)空間和圖書館人員進(jìn)行交流并分享自己的想法。所以，合理運(yùn)用微信公眾平臺進(jìn)行閱讀推廣與服務(wù)，將有效提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語

總之，在新媒體時(shí)代，將微信平臺等其他技術(shù)納入高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新中，有助于提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。