提升微信在檔案利用服務(wù)中應(yīng)用水平的策略

梁威

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有效的改變了人們的生活方式，而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為人們獲取信息的重要途徑。特別是近年來智能手機(jī)的應(yīng)用，微信以其多樣化的服務(wù)在社會(huì)服務(wù)的方方面面得以滲透。在這種形勢下，檔案部門需要抓住有利時(shí)機(jī)，加快推動(dòng)檔案與檔案利用服務(wù)的結(jié)合，借助于微信來為用戶提供移動(dòng)化的檔案利用服務(wù)，全面提高檔案服務(wù)的高效性和便捷性。文中分析了微信與檔案利用服務(wù)結(jié)合的意義，并進(jìn)一步對微信在檔案利用服務(wù)中的應(yīng)用策略進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；微信；檔案利用服務(wù)；意義；應(yīng)用策略

由于一直以來公眾檔案利用意識(shí)不強(qiáng)，這也導(dǎo)致檔案利用服務(wù)一直集中于線下的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，這對檔案利用服務(wù)的發(fā)展帶來了較大的制約影響。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)普及發(fā)展的新形勢下，智能手機(jī)普及率較高，并成為人們獲取信息的重要工具。目前手機(jī)微信使用者十分龐大，將其與檔案利用服務(wù)有效結(jié)合，以此來開展檔案利用服務(wù)，可以進(jìn)一步提高檔案利用服務(wù)的質(zhì)量和便利性。而且微信公眾平臺(tái)以其自身的特點(diǎn)在檔案信息服務(wù)中發(fā)揮著強(qiáng)大的優(yōu)勢。

1 微信與檔案利用服務(wù)結(jié)合的意義

微信的使用離不開智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的支撐，在當(dāng)前智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)全面普及的新形勢下，微信使用者十分龐大。通過微信公眾號(hào)，利用其廣泛的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)對象的優(yōu)勢，將其與檔案業(yè)務(wù)有效結(jié)合，借助微信公眾號(hào)的功能來加強(qiáng)對檔案信息的開發(fā)利用。檔案利用服務(wù)與微信結(jié)合后，其作為高層次的檔案信息開發(fā)利用方式被越來越多的檔案部門所認(rèn)可，并在實(shí)踐應(yīng)用中取得了較好的成效。檔案部門通過利用微信公眾號(hào)，可以發(fā)布各種形式的信息，并能夠隨時(shí)更新信息，進(jìn)行檔案知識(shí)的推送，宣傳和傳播檔案文化。對于檔案部門而言，檔案公眾微信號(hào)平臺(tái)需要安排專門人員進(jìn)行操作，更好的發(fā)揮出微信公眾號(hào)的重要作用，為公眾提供高質(zhì)量和便捷性的檔案信息服務(wù)。微信用戶可以通過微信公眾號(hào)來實(shí)時(shí)咨詢檔案利用情況，有效的增強(qiáng)了檔案部門與公眾之間的良性互動(dòng)。

通過在檔案利用服務(wù)中利用微信，可以有效的改善檔案信息服務(wù)模式。檔案部門通過利用微信，可以針對檔案使用者的需求來主動(dòng)向其推送所需要的檔案信息。而且在向用戶提供檔案信息過程中，還可以通過利用微信的傳播功能，通過視頻圖片、語音等形式來增強(qiáng)檔案信息的生動(dòng)性，進(jìn)一步提升檔案部門的服務(wù)質(zhì)量。基于微信消息發(fā)送和接收的即發(fā)即關(guān)、即送即達(dá)的特點(diǎn)，檔案在瞬移服務(wù)中利用微信可以實(shí)現(xiàn)全天候即時(shí)信息的反饋，使用戶與檔案部門之間建立起緊密的聯(lián)系，通過檔案信息的及時(shí)反饋，以此來改善檔案服務(wù)質(zhì)量。

2 微信在檔案利用服務(wù)中應(yīng)用的策略

2.1 加快檔案服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

在檔案利用服務(wù)中運(yùn)用微信公眾，其可以為檔案利用服務(wù)提供良好的平臺(tái)和手段，進(jìn)一步推進(jìn)檔案利用的深度和廣度。而且通過利用微信公眾號(hào)，及時(shí)對檔案利用信息進(jìn)行反饋，可以進(jìn)一步完善檔案管理工作，實(shí)現(xiàn)檔案信息的高效利用。在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展過程中，檔案作為信息的重要來源，將微信與檔案利用服務(wù)相結(jié)合，在確保檔案信息真實(shí)性和實(shí)時(shí)性的基礎(chǔ)上，還可以加快實(shí)現(xiàn)檔案信息的傳播，進(jìn)一步提升檔案服務(wù)質(zhì)量，更好的發(fā)揮出檔案的重要效能。

2.2 借助于微信平臺(tái)推動(dòng)檔案利用宣傳效果，為用戶提供移動(dòng)咨詢服務(wù)

基于當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新形勢下，檔案利用服務(wù)與微信相結(jié)合，可以借助于微信公眾號(hào)平臺(tái)的優(yōu)勢，積極強(qiáng)化對檔案利用的宣傳，全面提高公眾檔案利用意識(shí)，并積極對檔案信息情況進(jìn)行反饋，增強(qiáng)與檔案部門之間的互動(dòng)，進(jìn)一步改善檔案利用服務(wù)水平。同時(shí)利用檔案微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)對檔案信息的查詢和利用，有利于檔案利用效率的提高。由于微信能夠?qū)⒄Z音、圖片、視頻和文字等集于一體，將其與檔案利用服務(wù)相結(jié)合，更好的發(fā)揮微信的移動(dòng)社交功能，以此來打造檔案的移動(dòng)化和智能化服務(wù)。當(dāng)前微信具有十分龐大的用戶群，通過利用微信，能夠有效的拓寬檔案利用服務(wù)用戶群體，完善檔案公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)功能，實(shí)現(xiàn)檔案部門與用戶之間的移動(dòng)咨詢和智能回復(fù)，全面提升檔案利用服務(wù)水平。

2.3 面向廣大公眾的平臺(tái)檢索查詢和推送服務(wù)

檔案利用服務(wù)所要解決的根本問題是“查得到”“用得好”，因而，對檔案的檢索和查詢應(yīng)是檔案館首先要提供的基礎(chǔ)服務(wù)。同時(shí)，要在查檔的前提下盡可能地提高檔案資源利用效率。微信若要打造高效的“移動(dòng)檔案館”，其查檔功能應(yīng)面向全體用戶，并對平臺(tái)功能做出相應(yīng)的改進(jìn)。一是做好公眾號(hào)（包括訂閱公眾號(hào)和服務(wù)公眾號(hào)）的支撐服務(wù)，完善檢索功能，尤其是在同檔案資源數(shù)據(jù)庫的共享和匹配上，逐步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端的遠(yuǎn)程異地查檔，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的檔案查詢和檢索服務(wù)。二是隨著信息量的幾何級(jí)增長，實(shí)現(xiàn)對檔案利用服務(wù)在海量信息中的精準(zhǔn)推送。充分利用用戶在微信上的各類行為信息和地理信息，挖掘其在檔案利用服務(wù)方面的需求，通過公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息推送的主動(dòng)化和個(gè)性化。

2.4 建立檔案微信服務(wù)體系

檔案微信服務(wù)要更好地方便民眾、服務(wù)社會(huì)，可與檔案利用多的單位合作，需要經(jīng)常查詢的檔案，可用微信推送。檔案微信服務(wù)還可以普及檔案知識(shí)，通過微信發(fā)送一些檔案方面的小知識(shí)、檔案專業(yè)用語及其意義等。還可以提供檔案查詢預(yù)約服務(wù)，檔案利用者提前將要查詢的內(nèi)容、時(shí)間提交，避免空跑的局面。其次可與其他省、市檔案館的微信平臺(tái)鏈接，讓民眾除了了解本地的檔案信息，還可閱讀到其他省、市及至全國各地的檔案信息。

2.5 借助微信掃碼和LBS的檔案閱覽和推廣服務(wù)

檔案部門可以借助騰訊平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)共享優(yōu)勢，利用微信的多元功能來革新檔案利用服務(wù)模式。檔案部門可以開通微信服務(wù)賬號(hào)，充分利用微信自身的掃碼功能，在檔案資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上生成二維碼，打破檔案閱覽和推廣的時(shí)空限制，將檔案信息逐步轉(zhuǎn)移到電子服務(wù)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)檔案利用服務(wù)的自助化。同時(shí)結(jié)合微信“掃一掃”和LBS功能，將檔案部門或相關(guān)檔案資源的二維碼覆蓋到檔案建設(shè)與推廣宣傳的各個(gè)地方和網(wǎng)頁上去。充分利用微信在移動(dòng)互聯(lián)上的優(yōu)勢，縮短社交距離，或者通過LBS發(fā)起基于位置信息的線上宣傳和推廣活動(dòng)，使檔案利用服務(wù)真正走向移動(dòng)互聯(lián)，走向用戶的掌心。

3 結(jié)束語

由于微信公眾平臺(tái)作為一種全新的服務(wù)方式和載體，通過將其在檔案利用服務(wù)中進(jìn)行應(yīng)用，可以進(jìn)一步豐富檔案信息服務(wù)類型和方式，而且能夠?qū)崿F(xiàn)檔案利用信息的及時(shí)反饋，為公眾提供更便捷的檔案信息推送服務(wù)，全面提高檔案利用服務(wù)水平，使檔案能夠更好的為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)，積極促進(jìn)檔案事業(yè)的更快更好發(fā)展。

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