基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的圖書館智慧服務(wù)研究

高燕

摘 要：在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的支持下，互聯(lián)網(wǎng)+近年來已經(jīng)在圖書館領(lǐng)域中得到了應(yīng)用，為此，本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+背景下的圖書館智慧服務(wù)特征與服務(wù)策略分別展開了探討，希望能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代下圖書館服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館；互聯(lián)網(wǎng)+；智慧服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館對(duì)于智能技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為了未來圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，而圖書館智能服務(wù)則是當(dāng)前階段圖書館對(duì)智能技術(shù)的主要應(yīng)用方向。

1 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧服務(wù)特征

1.1 一站式智能檢索

圖書館的智慧服務(wù)是建立在智慧資源的基礎(chǔ)上的，而一站式智能檢索正是對(duì)智慧資源進(jìn)行充分利用的直接體現(xiàn)。對(duì)于圖書館來說，智慧資源主要包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子期刊等圖書館館藏資源以及以用戶個(gè)人信息、借閱記錄、出入館記錄等信息數(shù)據(jù)為主的用戶資源，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，圖書館能夠?qū)⑾鄬?duì)完善的信息管理系統(tǒng)建立起來，借助計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)完成借閱、文獻(xiàn)管理、出入館驗(yàn)證等一系列工作，并將這些信息收集起來進(jìn)行統(tǒng)一的整理、分析與規(guī)劃[1]。這樣一來，圖書館就可以針對(duì)自身館藏資源將一站式智能檢索系統(tǒng)建立起來，為用戶提供全方位的期刊文獻(xiàn)檢索服務(wù)，這樣的檢索服務(wù)不僅具有著簡單、方便、高效的特點(diǎn)，同時(shí)在功能上也更加多元化。

1.2 信息資源全面共享

對(duì)于以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)的智慧圖書館來說，信息資源的全面共享是服務(wù)最為重要的特征之一。首先通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的利用，圖書館能夠?qū)⑷娴拈_放式信息數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建立起來，并通過這一平臺(tái)對(duì)智慧資源進(jìn)行有效管理，這樣一來，館藏資源的借閱情況、文獻(xiàn)基本信息等都能夠在信息共享平臺(tái)上展現(xiàn)出來，并實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)更新，從而使圖書館服務(wù)效率大大提升。同時(shí)，智慧圖書館還能夠?qū)崿F(xiàn)館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，從而將豐富的館藏資源在信息共享平臺(tái)上以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)出來，從而提高館藏資源的利用率。此外，信息共享平臺(tái)還能夠?qū)⒁恍┧槠臄?shù)據(jù)信息整合起來，并與館藏資源建立聯(lián)系，這樣用戶在進(jìn)行文獻(xiàn)檢索是就可以通過一些片面的知識(shí)理解或碎片化的信息來找到想要的文獻(xiàn)資料。

1.3 服務(wù)立體化

從整體上來看，圖書館的智慧服務(wù)還具有著立體化的特點(diǎn)。例如：在信息管理系統(tǒng)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，智慧圖書館能夠通過數(shù)據(jù)分析的方式對(duì)圖書館設(shè)備、用戶、館內(nèi)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等要素實(shí)現(xiàn)全面立體感知，這不僅能夠更好的滿足用戶需求，有針對(duì)性的提高用戶滿意度，同時(shí)也能夠?yàn)閳D書館的服務(wù)創(chuàng)新提供良好的基礎(chǔ)條件。而在另一方面，借助信息共享平臺(tái)，圖書館服務(wù)還能夠突破原有體制與機(jī)制上的限制，在服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)各部門、各崗位的深度協(xié)同，并對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行全面整合與共享，這樣一來服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率就都能夠得到有效提升。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的智慧服務(wù)策略

2.1 強(qiáng)化信息資源整合

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，智慧圖書館在服務(wù)上高度強(qiáng)調(diào)對(duì)信息資源的利用，因此要想真正實(shí)現(xiàn)并優(yōu)化智慧服務(wù)，對(duì)于各類信息資源的全面整合是非常重要的。首先在數(shù)據(jù)收集方面，要依照物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化。而在數(shù)據(jù)分析方面，則要重視對(duì)數(shù)據(jù)信息的深度挖掘，通過不同信息間的聯(lián)系提取出數(shù)據(jù)背后的隱性信息，并建立完整信息資源庫，從而提高數(shù)據(jù)信息的價(jià)值與利用效率。

2.2 轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)理念

在現(xiàn)代社會(huì)中，圖書館的功能雖然隨著時(shí)代的發(fā)展變得更加多樣化，但其本身仍具有著極強(qiáng)的公共服務(wù)性質(zhì)，而其服務(wù)對(duì)象則是面向廣大人民群眾，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，要想實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，圖書館就必須要轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念，抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的發(fā)展契機(jī)，化被動(dòng)為主動(dòng)，圍繞以人為本這一核心理念展開各項(xiàng)服務(wù)[2]。例如在圖書館的建設(shè)上，要充分考慮用戶的服務(wù)體驗(yàn)，力求為用戶提供更加全面、便捷、高效的服務(wù)，提高用戶的滿意度；而在服務(wù)創(chuàng)新方面，則要深入調(diào)查分析，明確用戶的各方面需求，如閱讀偏好、訪問時(shí)間等等，并根據(jù)這些信息為用戶提供更具針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

2.3 創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，現(xiàn)代圖書館大多為查詢服務(wù)模式，這種服務(wù)模式能夠?yàn)橛脩籼峁┍憬?、簡單、高效的文獻(xiàn)檢索與查詢服務(wù)，但在功能性上卻顯得過于單一，很難滿足用戶愈加多樣化的需求。對(duì)此，圖書館需要利用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢(shì)，從服務(wù)模式上對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，利用傳感器、RFID技術(shù)、二維碼等先進(jìn)科技對(duì)用戶的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展開識(shí)別、分析、追蹤與傳送，從而更加智能的為用戶推送各種服務(wù)信息，并針對(duì)用戶的多元化需求展開服務(wù)設(shè)計(jì)，從而進(jìn)一步提供服務(wù)質(zhì)量。

2.4 注重線上線下相結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的現(xiàn)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新更多的利用了網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，然而從功能性的角度來看，圖書館的線下服務(wù)仍是必不可少的，因此要想讓智慧服務(wù)更好的滿足用戶服務(wù)需求，圖書館還需要將線上服務(wù)與線下服務(wù)聯(lián)系起來，充分利用線上服務(wù)與線下服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，給用戶帶來更好的閱讀體驗(yàn)。例如針對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的借閱服務(wù)，圖書館可以推出短期內(nèi)的線上預(yù)約服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)為用戶保留文獻(xiàn)，并在用戶達(dá)到圖書館后辦理書籍的線下借閱。

3 結(jié)束語

總而言之，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧服務(wù)在信息檢索、資源共享等方面都體現(xiàn)出了非常突出的優(yōu)勢(shì)，但要想讓智慧服務(wù)得到進(jìn)一步的優(yōu)化，則還需在服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)理念轉(zhuǎn)變等方面做出更多的努力。

參考文獻(xiàn)

[1]劉露.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建[J].山西檔案，2017（02）：115-117.

[2]孫雨，陳鳳娟.淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館智慧服務(wù)[J].河南圖書館學(xué)刊，2015，35（11）：119-121.