公共圖書館老年讀者服務(wù)工作探討

曹菊蘭

摘 要：隨著社會人口老齡化的加劇，公共圖書館的社會責(zé)任論證了應(yīng)做好老年讀者服務(wù)工作，本人通過分析老年讀者的特點(diǎn)，結(jié)合實際闡述了公共圖書館如何為老年讀者服務(wù)的工作探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；老年讀者；讀者服務(wù)

根據(jù)聯(lián)合國的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國將在2024年至2026年前后進(jìn)入老齡社會。截至2014年年末，我國65周歲及以上人口數(shù)為1.38億人，占比10.1%，首次突破10%，說明我國老齡化程度進(jìn)一步加深。作為社會公眾學(xué)習(xí)知識、研討問題、信息交流、休閑娛樂中心的公共圖書館，如何適應(yīng)社會人口老齡化的發(fā)展趨勢，高度關(guān)注老年人的文化生活，有的放矢地做好老年讀者的服務(wù)工作，使老年人老有所學(xué)、老有所為、老有所樂，應(yīng)該成為各級公共圖書館研究和致力解決的課題

1 公共圖書館為老年讀者服務(wù)的職責(zé)

1）承擔(dān)起老年大學(xué)的職責(zé)。隨著我國社會老齡化的不斷擴(kuò)大，公共圖書館作為公益性的文化單位，擔(dān)負(fù)起對老年朋友的科學(xué)知識文化教育的任務(wù)。俗話說“活到老學(xué)到老”，老年朋友從繁忙的工作崗位退下來后，如何充實豐富自己的退休生活，特別是精神生活，公共圖書館可在其中發(fā)揮它的繼續(xù)教育、終身教育的作用，使老年朋友既可以在圖書館重溫自己熟悉的專業(yè)，又可學(xué)習(xí)新知識。例如研究如何學(xué)習(xí)電腦，上互聯(lián)網(wǎng)；有針對性的開展老年讀者講座；開設(shè)老年興趣愛好培訓(xùn)班等等。圖書館豐富的文獻(xiàn)資料優(yōu)勢，可滿足老年讀者不同的閱讀愛好和需求。圖書館獲取知識信息的便利性使得老年讀者可獲得各種載體、內(nèi)容的信息資源，有助于老年讀者再學(xué)習(xí)的可持續(xù)性。數(shù)字圖書館和圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)不僅為老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)和移動閱讀支持，還有助于消除老年讀者獲取信息的障礙，有利于促進(jìn)老年讀者的數(shù)字閱讀。

另外，從圖書館促進(jìn)閱讀的職業(yè)使命來說，要求圖書館保障閱讀自由，以閱讀促進(jìn)的方式，消除老年讀者獲取知識信息的多方面障礙，保障他們知識信息的獲取權(quán)利也是圖書館義不容辭的責(zé)任。

2）承擔(dān)起精神家園的職責(zé)。除了滿足老年朋友知識上的需求外，圖書館還可以向老年讀者提供文化娛樂上的需求，豐富和活躍老年讀者的的文化生活，在精神文明建設(shè)當(dāng)中起到了不可或缺的作用。據(jù)調(diào)查，老年朋友對公園綠地、鍛煉場地、知識講座、鍛煉器械、圖書報刊滿意度不高，最低的是科普畫廊，僅為7.6%。這說明在老年朋友的精神世界中，政府在這方面的投入少之又少，嚴(yán)重限制了老年人精神文化的開展。圖書館有著豐厚的文化資源，可以在豐富老年朋友的精神生活中發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

對于老年讀者而言，圖書館的安靜、整潔、設(shè)施設(shè)備齊全，有文化氛圍的閱讀環(huán)境，有利于老年讀者獲取知識和自身素養(yǎng)的提高。圖書館的場所價值在于它為老年讀者提供了精神家園的公共空間。圖書館通過開展閱讀促進(jìn)活動能夠成為老年讀者新建人際交往的中價場所，有助于增進(jìn)交流，開闊視野和胸懷。此外，圖書館總分館、流動站、城鄉(xiāng)、區(qū)、街道等圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，不僅提供近在身邊的圖書館服務(wù)，這對于出行范圍有限的老年人來說也是精神上和行為上的一種便利。

2 公共圖書館為老年讀者服務(wù)存在的問題

1）缺乏具體的老年讀者服務(wù)細(xì)則。據(jù)調(diào)查，老年人與學(xué)生、公司職員一起構(gòu)成了公共圖書館的三大讀者群。其實老年朋友很好學(xué)，不光保健類、文藝類圖書很受老年讀者歡迎，證券類、科技類、軍事類等專業(yè)性強(qiáng)的報刊也有許多老年人愛讀。在許多老人看來，“泡”圖書館已構(gòu)成了他們的生活樂趣之一，特別是聽各類講座成為結(jié)交朋友、獲取新知識的途徑。但對于許多公共圖書館而言，工作服務(wù)對象主要還是針對青少年朋友，缺乏具體的老年讀者服務(wù)細(xì)則。比如，眾多公共圖書館中都設(shè)有少兒部，但鮮有設(shè)老年部；在開展各類的讀者活動中，多數(shù)針對青少年朋友，很少為老年朋友開展的活動。

2）缺乏相關(guān)的老年讀者服務(wù)政策法規(guī)。在我國圖書館界，涉及到老年朋友的相關(guān)政策法規(guī)很少，只有在《中華人民共和國公共圖書館法（征求意見稿）》中第三十二條中提到“政府設(shè)立的公共圖書館還應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息資源、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。”從內(nèi)容上看，表述籠統(tǒng)，缺乏相關(guān)實施細(xì)則等。法律規(guī)范的缺失是造成公共圖書館服務(wù)于老年讀者工作的一個制約因素。

3）缺乏老年讀者文獻(xiàn)?！袄衔崂弦约叭酥稀?，每個人都有老的時候，老年人最需要的是精神上的生活。讀書看報是老年人最方便、最直接獲取的精神支柱。然而許多公共圖書館只注重成人、少兒文獻(xiàn)的采購，適合老年讀者借閱的文獻(xiàn)不豐富，藏書的針對性不強(qiáng)。許多公共圖書館把報刊部單純地被認(rèn)為就是老年讀者的閱讀空間，沒有專門提供針對老年讀者的電腦、書畫、健康保險、生活常識、時事新聞、歷史等文獻(xiàn)。特別是針對老年讀者視力問題的服務(wù)考慮就更少了，視聽文獻(xiàn)、有聲服務(wù)少之又少。

3 公共圖書館如何做好為老年讀者服務(wù)工作

1）軟、硬件雙管齊下。隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷增長，國家在公益事業(yè)上的投入也相應(yīng)的提高了更多的經(jīng)費(fèi)。圖書館隨著每年經(jīng)費(fèi)的不斷增長，在自助辦證機(jī)、自助借還書機(jī)、電子閱報機(jī)、圖書消毒柜等設(shè)施設(shè)備方面的投入也隨之增長。但是，針對老年讀者的服務(wù)僅有這些硬件設(shè)施是不夠的，還必須要有軟件設(shè)施來支撐，真正了解老年讀者的求知需求，提供閱讀指導(dǎo)、信息咨詢等服務(wù)。作為人們精神文化生活的重要場所，以海南省館為例，根據(jù)海南的氣候、地理、人文等環(huán)境因素，有針對性地開展候鳥型老人的讀書活動，利用圖書館得天獨(dú)厚的文化資源優(yōu)勢開展的各項活動，可以使老年人在生活上得到充實，精神上得到調(diào)節(jié)，心理上得到平衡，填補(bǔ)老年人精神上的空虛。海南許多候鳥型的老年讀者，他們大多數(shù)經(jīng)濟(jì)條件較好、身體健康，并有一定的文化水平，要為這些老人提供集體活動的場所和條件并主動了解老人們的需求，并經(jīng)常性地為他們舉辦各種文娛活動豐富他們的晚年生活。在此，尤為重要的一項便是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)指導(dǎo)服務(wù)，特別是針對老年人開展的培訓(xùn)：電子圖書的應(yīng)用、數(shù)字庫的檢索等。促進(jìn)老年人數(shù)字閱讀，從而縮小與社會普遍水平之間的數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字社會的發(fā)展成果是我們圖書館不可推卸的責(zé)任。

2）從精神生活方面投入。老年讀者退休后，到圖書館讀書看報已成為老年人最好的文化娛樂活動，這也是老年讀者到館率居高的原因。但是，圖書館這種被動的、單一的、局限性的服務(wù)已不適應(yīng)現(xiàn)代圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館要從老年讀者的精神生活方面探索新的服務(wù)方式。例如，圖書館可以向老年朋友提供志愿者服務(wù)平臺，既能夠?qū)W習(xí)到新的知識和技能，通過幫助他人、奉獻(xiàn)社會實現(xiàn)了自身的價值，又可以使老年朋友在圖書館發(fā)揮余熱。老年讀者充當(dāng)志愿者，能更好地了解老年人的需求，有針對性的提供服務(wù)。或者組建老年讀者讀書俱樂部，在這里，老年讀者可以學(xué)到新的科學(xué)文化知識、養(yǎng)生保健等知識，不但增長了知識，而且還能消除孤獨(dú)感，豐富晚年生活。

3）完善服務(wù)指南和法規(guī)，制定服務(wù)規(guī)劃。公共圖書館應(yīng)當(dāng)從多方面給予老年讀者關(guān)注和調(diào)整，特別是從制度方面的設(shè)計將成為服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)手段。公共圖書館應(yīng)將老年服務(wù)納入圖書館的發(fā)展、管理和預(yù)算規(guī)劃中，明確界定圖書館的老年服務(wù)定位，據(jù)此實施館藏建設(shè)、項目設(shè)計、館員培訓(xùn)等管理工作。在這方面，圖書館應(yīng)開展調(diào)查，掌握服務(wù)現(xiàn)狀、收集成功案例，結(jié)合本地區(qū)、本館情況制定專門的圖書館老年服務(wù)規(guī)劃和指南，以充實的內(nèi)容提供切實的指導(dǎo)，同時在《公共圖書館法》、地方法規(guī)和圖書館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中完善老年服務(wù)內(nèi)容，在各館規(guī)章制度中從實際操作層面上規(guī)范圖書館老年人服務(wù)的行為。

因此，圖書館在服務(wù)于老年讀者方面可以大膽地探索新的服務(wù)方式，讓圖書館成為老年讀者心之向往的精神家園，讓圖書館成為老年讀者可以參加文體活動、擴(kuò)大人際交往的一種途徑；讓圖書館成為老年讀者參加知識性活動充實精神生活的一種選擇；讓圖書館成為老年讀者聊天看報豐富精神生活的一種補(bǔ)充。

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