文/圖 江蘇交通控股有限公司 徐海北 張西亞 楊振

芳茂山服務(wù)區(qū)

“十三五”期間，江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）提出“雙提升”發(fā)展理念，打造了陽澄湖、芳茂山、梅村等一批火遍全國的網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)。邁入“十四五”時期，江蘇交控創(chuàng)新提出“三精”發(fā)展理念，以“環(huán)境更加精美、經(jīng)營更加精致、服務(wù)更加精細”的“三精”理念，開啟主動適應(yīng)新發(fā)展格局的“二次”轉(zhuǎn)型之路，再造江蘇高速服務(wù)區(qū)發(fā)展的火紅時代。

應(yīng)勢而謀 首創(chuàng)提出“三精”服務(wù)區(qū)發(fā)展理念

1996年，寧滬高速建成通車，黃栗墅、仙人山、竇莊、芳茂山、梅村、陽澄湖6對服務(wù)區(qū)同步開通，江蘇高速服務(wù)區(qū)版圖雛形初現(xiàn)。經(jīng)過26年的發(fā)展，現(xiàn)在的江蘇高速服務(wù)區(qū)已經(jīng)成為擁有98對服務(wù)區(qū)、200余個合作品牌、2000余個商業(yè)業(yè)態(tài)的廣闊市場。特別在“十三五”期間，江蘇交控提出“雙提升”發(fā)展理念，打造了“夢里水鄉(xiāng)”陽澄湖、“恐龍樂園”芳茂山、“東廬美境”東廬山等一批主題服務(wù)區(qū)，將服務(wù)區(qū)的內(nèi)涵由高速公路附屬設(shè)施擴展為“地方的窗口、旅途的驛站、溫馨的家園”。

進入“十四五”時期，疫情常態(tài)化帶來了新發(fā)展環(huán)境，交通強國對高速公路行業(yè)提出了新發(fā)展要求，建設(shè)一流企業(yè)成為江蘇交控的新發(fā)展目標，這些變化為江蘇服務(wù)區(qū)帶來了新的發(fā)展形勢。新形勢下為推進服務(wù)區(qū)更高質(zhì)量發(fā)展，江蘇交控應(yīng)勢而謀，首創(chuàng)提出“環(huán)境更加精美、經(jīng)營更加精致、服務(wù)更加精細”的“三精”服務(wù)區(qū)發(fā)展理念，確立了江蘇服務(wù)區(qū)未來發(fā)展的方向。

順勢而為 精準探索“三精”服務(wù)區(qū)發(fā)展路徑

7月12日，第五屆“蘇高速·茉莉花”美食節(jié)暨首屆“蘇高速·茉莉花”品牌日活動現(xiàn)場，《“三精”服務(wù)區(qū)標準》成功對外發(fā)布，是近年來江蘇交控圍繞“三精”理念不斷探索與實踐的結(jié)晶。

探索一：如何讓環(huán)境更加精美

環(huán)境決定了顧客對服務(wù)區(qū)的直觀感受，環(huán)境之精不僅在于文化主題的提煉、建筑外觀的設(shè)計、內(nèi)部場景的打造，更重要的是適宜公眾的出行體驗。

近年來，江蘇交控以公眾體驗為導向，采用多種手法完成服務(wù)區(qū)環(huán)境打造。

在揚州廣陵服務(wù)區(qū)，用結(jié)構(gòu)設(shè)計創(chuàng)設(shè)環(huán)境?？紤]服務(wù)區(qū)近55的客貨比例，創(chuàng)新采用“雙首層”建筑結(jié)構(gòu)，為客貨客群打造不同的體驗環(huán)境。一樓立足貨車司機快享體驗，將一層停車場打造為貨車專屬停車區(qū)，減少車主步行至綜合樓的平均時間，并控制在1分鐘以內(nèi)；內(nèi)部布局開闊通透、經(jīng)營場景簡約大氣，業(yè)態(tài)可視性、可達性均大于90%；商業(yè)動線采用簡便快捷的“一字型”，提高顧客通行與消費效率。二樓立足小車司機慢享體驗，布小橋流水之景、設(shè)唐貓、大運河文化打卡點12處；以長安街東西市勾勒經(jīng)營場景，采用環(huán)形動線將商業(yè)業(yè)態(tài)串聯(lián)，顧客平均停留時間約30分鐘；建設(shè)“未來智慧高速”體驗展廳，打造自動駕駛、車路協(xié)同等前沿技術(shù)的體驗空間，讓顧客慢享其中。

在洋河服務(wù)區(qū)，用文化氛圍營造環(huán)境。洋河服務(wù)區(qū)地處“中國酒都”——宿遷洋河鎮(zhèn)，是洋河酒的發(fā)源地。服務(wù)區(qū)以地方文化“藍色情懷·醉美洋河”為主題，建筑外觀采用洋河經(jīng)典藍色，點綴洋河飛天仙子元素，打造洋河標志物打卡點；室內(nèi)以洋河古鎮(zhèn)為藍本，20余個酒坊風格的商業(yè)業(yè)態(tài)，36米酒文化長廊，百余盞酒燈籠、千余面酒旗，將整個經(jīng)營區(qū)域打造為一條綿延悠長的古鎮(zhèn)酒街，讓顧客置身于“水村山郭酒旗風”的文化氛圍之中。

洋河服務(wù)區(qū)

在竇莊服務(wù)區(qū)，用溫馨工程點綴環(huán)境。江蘇交控聯(lián)合滿幫集團、光大銀行，在竇莊服務(wù)區(qū)共同為貨車司機打造專屬空間——“卡友茉莉家”?！翱ㄓ衍岳蚣摇闭龑ω涇囃＼噮^(qū)并配套停車區(qū)監(jiān)控視頻，讓貨車司機可安心走出駕駛艙，內(nèi)部除洗衣、休憩、餐飲、淋浴等基礎(chǔ)服務(wù)外，還配套了滿幫物流查詢功能，貨車司機在休憩之余可線上了解貨運路線、接駁站點、領(lǐng)取下一趟的貨運任務(wù)，實現(xiàn)休息工作兩不誤。

探索二：如何讓經(jīng)營更加精致

經(jīng)營決定了一個服務(wù)區(qū)的品質(zhì)檔次。經(jīng)營之精，不僅在于優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)的引入、商業(yè)布局的優(yōu)化、經(jīng)營氛圍的營造，更重要的是樹立品牌塑造品質(zhì)的經(jīng)營理念。

近年來，江蘇交控圍繞“蘇高速·茉莉花”品牌，提品質(zhì)、優(yōu)經(jīng)營、增效益，為顧客創(chuàng)造了具有現(xiàn)代商業(yè)品質(zhì)的經(jīng)營空間。

用品牌提升經(jīng)營品質(zhì)，在全省評選“蘇高速·茉莉花”金朵店，優(yōu)選出首批20個品質(zhì)最優(yōu)的業(yè)態(tài)，授予“蘇高速·茉莉花”金朵店稱號，在金朵店所屬服務(wù)區(qū)打造40個品牌柱、80處品牌墻與品牌長廊，免費為金朵店打造廣告矩陣，集中宣傳金朵店品牌，以示范引領(lǐng)提升全省服務(wù)區(qū)的經(jīng)營品質(zhì)。

用品牌賦能經(jīng)營管理，創(chuàng)新開展“蘇高速·茉莉花6666花溪”品牌推廣店創(chuàng)建活動，將全省192個商超類業(yè)態(tài)打造為“6666花溪”品牌推廣店，對推廣店統(tǒng)一冠名、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理，定期從商品定價、產(chǎn)品品質(zhì)、經(jīng)營能力等方面考核評定推廣店，以年10%比例淘汰更新不符合要求店鋪的推廣店資格，列入重點監(jiān)管名單。

揚州廣陵服務(wù)區(qū)外景

用品牌創(chuàng)造經(jīng)營價值，連續(xù)5年舉辦“蘇高速·茉莉花”美食節(jié)活動，打造江蘇高速服務(wù)區(qū)的美食節(jié)品牌IP。今年第五屆“蘇高速·茉莉花”美食節(jié)，通過發(fā)揮美食節(jié)品牌IP價值，吸引32家贊助單位、招商120余萬元，攜手銀聯(lián)打造美食節(jié)專屬消費券，發(fā)放60萬元現(xiàn)金券、600萬元折扣券，拉動服務(wù)區(qū)日均營業(yè)額增長約30%，產(chǎn)生2000余萬元經(jīng)濟效益。

探索三：如何讓服務(wù)更加精細

服務(wù)反映了一個服務(wù)區(qū)的管理水準，服務(wù)之精，不僅在于更新服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、重塑服務(wù)流程，更重要的是滿足公眾不斷更新的服務(wù)需求。

近年來，江蘇交控聚焦“疫情”“卡友”“新能源”衍生的新服務(wù)需求，不斷讓江蘇服務(wù)區(qū)的出行服務(wù)網(wǎng)更精更細。

聚焦疫情服務(wù)，在江蘇省打造便民服務(wù)點186處，建設(shè)應(yīng)急便民廁所550個，實現(xiàn)全省服務(wù)區(qū)100%覆蓋，第一時間滿足顧客的應(yīng)急服務(wù)需求，并在京滬、寧滬、沈海等樞紐服務(wù)區(qū)、大流量服務(wù)區(qū)建設(shè)移動服務(wù)點，讓顧客即買即走，滿足顧客不停車購物需求。

聚焦貨車服務(wù)，在洋河服務(wù)區(qū)成立“茉莉名肴·卡友味道工作站”，專門研究適合貨車司機的“卡友菜系”，目前已推出“煎餅小魚干”“皂河炒雞蛋”“黃金膘雞煲”等首批具有地方特色的卡友菜肴，貨車司機憑行駛證可享8折優(yōu)惠，菜肴售價大多在20元以下，真正滿足貨車司機“吃得好、吃得飽、花的少”的餐飲需求。

卡友菜系

聚焦新能源服務(wù)，在新能源充電站100%覆蓋的基礎(chǔ)上，江蘇交控與國網(wǎng)江蘇在全省充電量前十的服務(wù)區(qū)新增充電車位200個、優(yōu)化升級全省75%的充電設(shè)備，并在蘇州、無錫、南京等大流量區(qū)域部署20余臺移動充電車。今年國慶期間，江蘇服務(wù)區(qū)新能源車主充電等待時間下降近30%。

陽澄湖服務(wù)區(qū)

乘勢而上 奮力擘畫“三精”服務(wù)區(qū)發(fā)展藍圖

近日，江蘇交控積極響應(yīng)江蘇省委、省政府“堅決擔起‘勇挑大梁’重大責任”的動員令，開展“5824”產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化提升行動，打響了企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)令槍。服務(wù)區(qū)作為全省保暢保通的重要節(jié)點，江蘇交控“通道經(jīng)濟”的關(guān)鍵一環(huán)，將分三步走，完成全省“三精”服務(wù)區(qū)建設(shè)，勇挑服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的大梁。

步驟一：理念先行

目前，江蘇交控已制定《“三精”服務(wù)區(qū)標準》與《江蘇交控“三精”服務(wù)區(qū)建設(shè)行動方案》，確立了“三精”發(fā)展理念，并將按照“標準引領(lǐng)、對標找差”“試點先行、分批建設(shè)”“統(tǒng)籌布局、錯位發(fā)展”的原則，全面規(guī)劃江蘇高速“三精”服務(wù)區(qū)建設(shè)路徑。

步驟二：制度隨行

配套“三精”理念，江蘇交控出臺《江蘇交控服務(wù)區(qū)日常巡監(jiān)管理辦法》《江蘇交控服務(wù)區(qū)充電站管理辦法》《江蘇交控服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》，開展《服務(wù)區(qū)大數(shù)據(jù)應(yīng)用》《綠色服務(wù)區(qū)研究》《服務(wù)區(qū)市場經(jīng)濟》等課題研究，以新制度、新規(guī)范、新課題為“三精”服務(wù)區(qū)建設(shè)保駕護航。

步驟三：行動并行

2023年至2025年，江蘇交控將以“30%+30%+40%”的推進節(jié)奏，全面完成“三精”服務(wù)區(qū)建設(shè)工作，并建設(shè)一批單一業(yè)態(tài)、單一產(chǎn)品、單一文化的“小眾”型“三精”服務(wù)區(qū)，探索服務(wù)區(qū)發(fā)展的“第二形態(tài)”，形成“三精”服務(wù)區(qū)行業(yè)標準，為行業(yè)發(fā)展提供新動能。

今年花勝去年紅，“三精”之花將生根發(fā)芽，精彩綻放。在“三精”理念的引領(lǐng)下，江蘇高速公路服務(wù)區(qū)將以更美面貌、更高要求為公眾出行提供更優(yōu)服務(wù)。