高校圖書館圖書采訪質量控制研究

喻華林

【摘 要】圖書采訪質量影響著高校圖書館文獻資源建設的質量，影響著圖書館為學科服務的能力水平。本文在分析影響圖書采訪質量眾多因素的基礎上，將全面質量管理中的典型模型PDCA質量環(huán)引入到圖書采訪工作中，實現(xiàn)對圖書采訪全過程的質量控制，運用PDCA質量環(huán)總結出圖書采訪質量控制的對策。

【關鍵詞】高校圖書館；圖書采訪；質量控制；PDCA質量環(huán)

中圖分類號： G253 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）20-0188-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.20.083

【Abstract】The quality of book acquisition affects the quality of literature resources construction of university library， and the ability of library to serve the subject. In this paper， a typical model of total quality management， PDCA quality loop， is introduced into book acquisition to realize the quality control of the whole process of book acquisition. Based on the analysis of many factors affecting the quality of book acquisition， this paper realizes the quality control of the whole process of book acquisition， and summarizes the quality control countermeasures of book acquisition Using PDCA quality loop.

【Key words】University library； Book acquisition； Quality control； PDCA quality loop

0 引言

圖書采訪是高校圖書館文獻資源建設中的重要內容。按照現(xiàn)代漢語詞典中的解釋，“采”意為選取、搜集，“訪”意為調查、尋求。所以，圖書采訪意為圖書的調查、尋求，繼而進行搜集和選擇圖書的過程。美國著名圖書館學家杜威（Melvil Deway）對圖書采訪工作也提出“以最少的花費給最多的讀者以最好的閱讀[1]”，時至今日，因為很多圖書館仍然受圖書經(jīng)費不足的困擾，所以“成本性、經(jīng)濟性、效用性”始終是圖書采訪工作秉承的標準和原則。圖書館圖書采訪質量的目標，就是要在最符合經(jīng)濟性原則的基礎上，搜集書目信息、挖掘圖書需求，選擇圈定圖書、并通過各種有效手段到書商那里采購到質量最高的，數(shù)量最多的，讀者、教學科研最需要和最滿意的圖書，并以此推進圖書館的各項服務工作，建構符合高校辦學特色和學科特色的館藏體系。

1 影響圖書采訪質量的因素

1.1 圖書出版市場的影響

繁雜的圖書出版發(fā)行市場、圖書數(shù)量巨大、良莠不分、嚴重畸形。圖書出版數(shù)量每年以7%-10%的比例增長，目前圖書出版數(shù)量達到了50萬種，各種零售大小出版社遍地開花，一書多版、一書多名、重復出版、重復發(fā)行。有的出版社為了追求高利潤，單純追求暢銷書，而致使相當數(shù)量的立意新穎、創(chuàng)意獨特、專業(yè)性、學術性強、時效性強的圖書難以找到通暢的出版發(fā)行渠道，給圖書館圖書采訪工作帶來質量真空。

1.2 圖書采訪渠道的影響

我國《政府采購法》一出臺，大多數(shù)圖書館競相通過公開招標的方式采購圖書?；趯Τ杀镜目紤]，招標辦在制定招標文件時，往往將圖書折扣率作為評標的非常重要的指標。價格指數(shù)權重過大和價格折扣的可見性，圖書折扣高的書商就容易中標。

高校雖然在組織評標專家評分時，服務能力（包括書源信息的提供能力、MARC數(shù)據(jù)的規(guī)范和加工能力、圖書配備率、運輸能力、到館速度等等）也是非常重要的指標，但服務能力是合作之前無法具體感受到的，所以，有些書商為了中標，會在服務能力方面虛夸其詞。如果在招標前，我們沒有對書商進行全面調查和了解，包括書商的經(jīng)營規(guī)模、公司業(yè)務人員的素質、市場客戶占有率、每年的銷售量、與出版社的合作情況、館配速度、到貨率等，就很有可能被書商蒙騙，而導致采訪工作的被動。

1.3 圖書采訪信息的影響

“低價中標”，甚至呈現(xiàn)中標價逐年走低的現(xiàn)象。一方面，有部分原本有能力的書商，因為受利潤驅動，會不配送高折扣圖書，而只向圖書館提供低折扣圖書；另一方面，那些能力不足的公司因為原本和他有協(xié)議的大型出版社就很少，他們干脆隱瞞“高折扣圖書”的書目信息。最終的結果是，圖書采訪人員圈選了很多圖書，但一些高折扣圖書實際到館的會很少，而這些“高折扣圖書”，往往是那些學術價值高的圖書。

同時，出版社因為銷售不樂觀，也因為利潤原因，會調整出版策略不出版或少出版高質量的專業(yè)書籍，圖書市場被高折扣圖書占領，而出現(xiàn)“劣書”驅逐“好書”的現(xiàn)象，這就是圖書市場的“逆向選擇”[2]。低價中標的書商為了追求最大化利潤，肯定會壓縮成本，致使服務不能滿足圖書館的要求，最終導致圖書采訪質量的下降和難以控制。

1.4 圖書采訪人員的影響

圖書采訪人員作為高校圖書館圖書采訪工作的實際操作者，其素質對圖書采訪質量起著決定性的作用。美國圖書館學家Maurice.F.Tauber曾指出：圖書采訪是一門結合了偵查員、外交家和商人三方面才能的藝術[3]。圖書采訪人員的素質至關重要。圖書采訪人員必須具有專深的圖書館學、情報學等學科背景和較強的業(yè)務能力，有對圖書市場敏銳的洞察力和讀者需求的挖掘能力；必須要有高度的責任心和吃苦耐勞的高貴品質，才能不為名利所驅，嚴格把好圖書質量關；必須要有良好的人際溝通能力，才能與教師、學生進行溝通，了解和發(fā)現(xiàn)需求，才能與書商有效溝通，滿足雙方的需求。

1.5 政府宏觀政策的影響

國家的宏觀政策，如政府采購政策、圖書館評估政策、館藏資源發(fā)展政策均會對中文圖書采訪質量控制產(chǎn)生宏觀方面的影響。長期以來，因為評估指標數(shù)量方面硬性的要求，要求生均圖書冊數(shù)、生均年進書量、圖書購置費占學校教育事業(yè)費的比例等，而對涉及中文圖書質量的內容很少，導致高校圖書館在館藏資源建設過程中重數(shù)量、輕質量。

2 圖書采訪質量控制循環(huán)

2.1 PDCA質量環(huán)

阮岡納贊圖書館學五定律的前三定律“書是為了用的”、“每個讀者都有書”、“每本書都有讀者”，闡明了圖書館采訪要以讀者信息需求為工作核心，要以圖書利用率為工作使命，提高圖書利用率，增強讀者滿意度，這種理念正契合了全面質量管理的思想。

全面質量管理是一個管理學名詞，以產(chǎn)品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務的全部活動[4]。全面質量管理中有一個經(jīng)典循環(huán)，即PDCA質量環(huán)：P-PLAN（計劃），D-DO（執(zhí)行），C-CHECK（檢查），A-ACTION（處理）。在PDCA質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查效果、然后將解決的問題納入標準，沒有解決的問題納入下一循環(huán)，周而復始，螺旋上升。PDCA質量環(huán)將每個環(huán)節(jié)的工作切割，讓整個工作更加清晰化、精細化、條理化、系統(tǒng)化，做到有據(jù)可查，有理可依[5]。

2.2 圖書采訪任務中的PDCA質量環(huán)

PLAN（計劃）——圖書采訪計劃。

這是PDCA質量環(huán)中的重要環(huán)節(jié)。圖書采訪計劃的制訂要詳細、具體、可操作、可量化，必須在廣泛調研和收集信息需求的基礎上進行，詳細了解館藏的層次和結構，館藏各類圖書的利用率，了解學校的發(fā)展規(guī)模，讀者和教學科研需求，學校學科建設的方向，各學院專業(yè)教授、專家的工作情況，外在的出版發(fā)行市場等情況，并在此基礎上確定圖書采訪的目標、進度和特點，館藏建設的原則和圖書采購流程，圖書選擇的學科范圍和數(shù)量，各學科專業(yè)的經(jīng)費分配等。

DO（執(zhí)行）——圖書采訪實施。

這是PDCA質量環(huán)中的關鍵過程。圖書采訪的實質是將大量的外部圖書信息轉化為館藏信息的過程。外部圖書信息的收集、圖書圈選及購買是最關鍵的過程。

目前出版市場年出版量已超過50萬種，面對如此龐大的信息量，我們不可能收集全部書目，就算收集了，也很難從如此大的數(shù)據(jù)中挑選出我們需要的所有圖書，所以我們要有重點的收集書目信息，如核心出版社（京版核心出版社和地方核心出版社）和核心作者（各學科領域內的知名學者、專家）的書目信息，根據(jù)學科特點確定征集書目信息比例。非核心出版社的書目則按學科和讀者需求收集，同時通過讀者薦購和現(xiàn)場采訪的方式進行書目補充。

在采訪圖書的過程中，結合學科專業(yè)設置和讀者教學科研需求，制定選書程序和原則，確定采訪工作學科分布、圖書學術價值、圖書復本數(shù)量，并完善采訪工作流程，即在圖書館應用系統(tǒng)中有完整的訂購記錄、查重、生成訂單、訂單審核、發(fā)訂等流程。

CHECK（檢查）——圖書采訪驗收

圖書采訪驗收是對圖書采訪工作最直接的檢查，要求檢查圖書采訪計劃執(zhí)行的結果，檢查計劃是否合理，是否能有效提升館藏，如果計劃存在差異，要分析是采訪計劃本身有問題還是在圖書采訪時采訪人員的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題；通過圖書驗收環(huán)節(jié)，可以直觀地看到圖書的質量和到貨速度，驗收書商提供的MARC數(shù)據(jù)是否科學、規(guī)范，分清哪些是符合合同標準，哪些是不符合合同標準的；還要求檢驗采訪效果，檢查采訪圖書的學術價值、學科分布、復本數(shù)量是否與學校發(fā)展規(guī)模相適應，及時發(fā)現(xiàn)采訪中錯訂、誤訂的圖書，以及館配商提供的圖書在質量方面是否有瑕疵，找出采訪工作中的問題。

A-ACTION（處理）——圖書采訪處理

圖書采訪處理工作主要是對采訪工作總結積累，好的方面形成制度、標準和規(guī)范，不好的方面進行分析，找出原因，加以調整和改正。如對于效果好的書目收集方式進行總結和積累，進一步應用和推廣，效果不好的書目收集方式則要及時調整或舍棄；如對圖書采訪過程的處理，檢查數(shù)量是否按計劃進度執(zhí)行，質量是否與學校學科發(fā)展、學科需求和讀者需要相適應，不適應的地方在及時糾正。對館配商的服務能力問題，及時溝通解決，并在下一次PDCA質量環(huán)中對其提出明確的要求。

3 圖書采訪質量控制的對策

3.1 建立重要著者和核心出版社信息庫

在PDCA質量環(huán)中，我們會發(fā)現(xiàn)有些學科的重要著者、核心出版社書目覆蓋率很少，許多地方出版社減少了重要著者學術類、科技類圖書的出版，一些書商不提供部分折扣較高的出版社和重要著者書目信息。一些作者自出版發(fā)行的圖書書商也很少提供書目。

基于上述問題，圖書采訪人員要圍繞學校學科和專業(yè)建立重要著者和核心出版社信息庫，一方面收集本校專家教授和骨干教師的個人信息，另一方面要收集重點院校及相關專業(yè)的著名學者信息。從書商提供的書目信息中采選這些著者出版的圖書，或從核心出版社索要書目，然后通過出版社訂購，還可直接與著者聯(lián)系，通過贈送的方式豐富館藏。

3.2 堅持館藏復本動態(tài)調整制度

在PDCA質量環(huán)中，在分析圖書利用率時，我們發(fā)現(xiàn)有些圖書是“零借閱”，有些圖書是內容本身較好，但內容“趨同化”嚴重，如計算機類、政治法律類等，復本量遠遠高于讀者需求。所以圖書采訪人員要長期跟蹤館藏利用的情況，對一些利用率低，尤其是零借閱率的該類圖書，要及時減少復本，對利用率高的圖書，可適當增加復本，改變以前“全品種、等復本”的采訪訂購思路，建立復本動態(tài)調整制度，長期堅持，可以有效提高館藏圖書采訪質量。

3.3 完善圖書館配商準入機制

通過PDCA質量環(huán)的A環(huán)節(jié)，可以及時發(fā)現(xiàn)館配商在服務中出現(xiàn)的問題，如館配商的書目信息提供是否全面，MARC數(shù)據(jù)是否規(guī)范、圖書配送到貨是否符合圖書館要求，驗收是否合格等。根據(jù)PDCA質量環(huán)檢查的結果，圖書館要建立館配商準入機制，對館配商的書目提供形式及品種、書目的學科覆蓋率、MARC數(shù)據(jù)的規(guī)范要求、圖書配送率、圖書到貨率、圖書到貨時間等進行明確細致的規(guī)定，通過簽訂合同保證館配商服務質量，達到提高館藏圖書質量的目的。

3.4 擇優(yōu)選購圖書

受高校圖書經(jīng)費的限制，圖書館要提高圖書采訪質量，必須對圖書進行擇優(yōu)選購，保證有限的經(jīng)費購買到質量最高數(shù)量最多的圖書。要正確處理師生需求與圖書知識價值之間的關系：對于師生需求高、知識價值高的圖書應選購之；對于師生需求高、知識價值低的圖書應慎重選擇；對于師生需求低、知識價值高的圖書也應慎重選擇；對于師生需求低、知識價值低的圖書少選擇。

完善對同質類圖書的控制[6]。在征訂圖書時，圖書采訪員要對書目進行同書名刪選，我們可以優(yōu)先保留著作方式為“著”或“編著”類著作，而少選擇以機構名稱編撰的圖書。對于同一著者的同名或改名圖書的再出版，圖書采訪員也要利用“著者”途徑檢索館藏書目，不要重復訂購。在圖書采訪過程中，圖書采訪人員切記不能僅僅通過ISBN號作為查重途徑，來進行圖書的選擇與刪除。

3.5 建設專業(yè)化采訪工作隊伍

采訪人員作為圖書采訪的核心力量，其理論水平、專業(yè)能力、綜合素質，直接影響采訪質量。圖書采訪工作必須圍繞學校學科和讀者教學科研需求進行，要對學校各專業(yè)的教學計劃熟悉了解，要知道與之相應的課程設置、課程大綱、教學要求、授課老師等，要與學校教授、專家、學者、講師進行交流溝通，所以，采訪人員要具有一定的學科知識和專業(yè)學習背景，有較強的溝通技巧。在圖書采訪中，采訪人員要在網(wǎng)上處理訂購、財務等文檔，要整理大量的書目數(shù)據(jù)信息，所以，采訪人員必須具備較強的計算機應用能力。

4 結束語

圖書采訪工作是圖書館文獻資源建設工作中的重點工作，是影響各類文獻信息資源能否科學、合理、規(guī)范和實效的重要因素。圖書采訪人員必須掌握比較全面的書目信息，了解圖書館館藏和學校學科專業(yè)建設方向、熟悉本校及同行業(yè)重要專家、學者的科研方向和工作情況，在圖書招標工作中完善館配商準入制度，堅持復本動態(tài)調整制度，建立著者和出版社信息庫，有計劃、有目的地進行圖書擇優(yōu)選購，用自己良好的綜合素質和精湛的專業(yè)技能去把握圖書采訪中的每一個環(huán)節(jié)，促進圖書館圖書采訪質量的提高。

【參考文獻】

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[2]彭曉紅.招標采購模式下醫(yī)學院圖書采訪質量控制研究[J].圖書館理論與實踐，2015（11）.

[3]靳麗娟.高校圖書館圖書采訪質量控制研究[J].科技與創(chuàng)新，2015（19）.

[4]王軍武.公共圖書館中文圖書采訪質量控制與探索——以深圳圖書館為例[J].圖書館論壇，2014（7）.

[5]張靜，史淑英.PDCA循環(huán)管理模型在中文圖書采訪質量控制中的應用[J]，圖書館工作與研究，2015（12）.

[6]蔣鴻標.中文圖書采訪標準的制定與采訪質量控制研究[J].圖書館建設，2015（10）.